Consumatorii doresc evaluări și recenzii autentice

Faceți parte din cei 80% dintre oameni care verifică evaluările și recenziile înainte de a face o achiziție? Luați în considerare propriul comportament de cumpărare. După ce te-ai asigurat că un produs sau serviciu corespunde specificațiilor tale, probabil că vei căuta evaluări și recenzii autentice, cum ar fi mărturii și fotografii.

Oamenii prioritizează opiniile altora înainte de a face o achiziție.

Și acești oameni nu trebuie să fie prieteni sau membri ai familiei. Oamenii au încredere în evaluările și recenziile străinilor și își bazează deciziile de cumpărare și sentimentul mărcii în jurul lor.

În 2023, încrederea pe care o au consumatorii în evaluări și recenzii este în creștere. Raportul nostru din 2023 privind starea conținutului generat de utilizatori a constatat că cumpărătorii doresc să vadă recenzii autentice.

Ce este o evaluare și o recenzie autentică? Să săpăm.

Statisticile din spatele consumatorilor care doresc mai multe evaluări și recenzii

Oamenii citesc evaluări și recenzii înainte de a cumpăra produse. Aceste recenzii pot fi afișate pe pagina de produs a site-ului web, în ​​secțiunea de comentarii a platformelor lor de socializare sau pe pagina lor de afaceri Google.

Raportulnostru din 2023 privind starea conținutului generat de utilizatoria constatat că 79,69% dintre consumatori verifică evaluările și recenziile înainte de a face o achiziție.

Dar iată chestia – 75% dintre persoanele chestionate au spus că au fost conștienți de când li s-a făcut publicitate.Atunci când specialiștii în marketing folosesc recenzii prea bune pentru a fi adevărate sau afișează doar recenzii de 5 stele pentru produsele lor, cumpărătorii nu se ceda. Există o știință pentru a alege cele mai bune recenzii de prezentat.

Cheia se află în evaluările și recenziile autentice care vin direct de la clienți și sunt cât mai personalizate posibil pentru cumpărător.

Specialiștii în marketing recunosc importanța evaluărilor și recenziilor în generarea conversiilor, 69,08% declarând că acestea sunt esențiale pentru strategiile lor. Cu toate acestea, se chinuie să găsească recenziile corecte. Specialiştii în marketing caută recenzii de la cumpărătorii lor, în loc să caute recenzii postate organic.

Doar 35,75% dintre agenții de marketing încorporează în mod regulat conținut generat de utilizatori (UGC) în campaniile lor. Specialiştii în marketing trebuie să-i ajute pe cumpărători să se simtă încrezători în decizia lor de cumpărare, valorificând evaluările şi recenziile care vorbesc despre obiecţiile şi ezitările cumpărătorilor.

Exemple de evaluări și recenzii

În Raportul privind starea conținutului generat de utilizatori din 2023 , explicăm, „evidențierea clienților mulțumiți pe canalele de marketing economisește timpul necesar agenților de marketing pentru a crea conținut de încredere; Feedback-ul autentic al mărcilor nu numai că poate redistribui pentru a consolida legătura cu publicul lor, dar le permite și mărcilor să înțeleagă sentimentul pieței și să repete mai rapid.”

Cum arată evaluările și recenziile grozave? Sunt conținut autentic generat de utilizatori de la fanii, publicul și clienții dvs.Conținutul generat de utilizatori este o fotografie, un videoclip, o mărturie, un comentariu, o evaluare sau o recenzie. Mărcile folosesc UGC pentru a crea evaluări și recenzii pentru marca lor și produsele specifice.

Folosiți-vă comunitatea pentru a crea recomandări personalizate

Comunitatea Beauty Insider a Sephora are peste 5 milioane de membri. În cadrul comunității, au prezentat conținut generat de utilizatori de la clienți mulțumiți folosind produse pe care le-au achiziționat de la Sephora. Ei defalc UGC pe categorii (de exemplu, unghii, idei de cadouri, parfum) pentru a le face mai ușor pentru cumpărători să găsească exact ceea ce cautăde lacine caută.

Cumpărătorii Sephora pot vedea cum funcționează un fard de ochi pe cineva cu ochi de culoare similară sau cum funcționează un produs de îngrijire a pielii pe pielea la fel de uscată a cuiva. Ei pot vedea dacă un iluminator este o culoare care le place sau dacă cel mai recent ondulator oferă bucle de mărimea potrivită.

Aceste recenzii UGC sunt prețioase pentru Sephora, deoarece face ceva ce campaniile lor nu pot. Personalizează experiența de cumpărare. Recenziile UGC aduc un nivel de personalizare aproape imposibil de creat în campaniile de marketing cu un buget mare. Cu ajutorul UGC, mărci precum Sephora își pot arăta clienților persoane cu aceeași nuanță de piele, culoarea ochilor, tip de piele și tip de păr, folosind produse specifice.

Partajați datele dvs. cu cumpărătorii

Abercrombie și Fitch se sprijină foarte mult și pe evaluări și recenzii. În loc să-i facă pe potențialii cumpărători să parcurgă sute de recenzii pentru a vedea dacă un produs se potrivește, ei generează un raport bazat pe date din recenziile lor și arată un rezumat specializat al acestor informații.

Ei arată:

• Câte recenzii în total
• Evaluare generală
• Procentul de cumpărători care recomandă produsul
• Evaluările medii ale clienților bazate pe potrivire, aspect, confort și calitatea produsului.
• Fotografii generate de utilizator

Iar sub acest rezumat, au întreaga listă de recenzii cu întrebări personalizate pentru a ajuta cumpărătorii să-și găsească dimensiunea și stilul.

Utilizați evaluările și recenziile dvs. ca conținut

Dacă cumpărătorilor le place să vadă conținut generat de utilizatori mai mult decât conținut creat de marcă, are sens să vă umpleți canalele de marketing doar cu conținut de marcă?

Pe baza tendințelor de consum pe care le-am urmărit în ultimii 4 ani, Raportul nostru 2023 privind starea conținutului generat de utilizatori subliniază importanța evidențierii UGC pe canalele de marketing.

Mărcile ar trebui să posteze UGC pe canalele lor personale și online ca formă de conținut.

• Marci precum Nike folosesc digital signage in magazinele lor pentru a prezenta UGC.
• Conferințele și evenimentele împărtășesc un zid digital de conținut UGC primit pentru a promovamai multeUGC (și promovarea evenimentului lor!).
• Companiile aeriene precum Delta împărtășesc UGC în broșurile lor de zbor.
• Hoteluri precum Marriot repostează UGC de la clienți mulțumiți pe conturile lor de Instagram.
• Restaurante precum Chipotle își dedică întregul feed TikTok UGC.

UGC completează canalele de marketing în persoană și online la un cost mai mic decât producția medie a campaniei. Și face toate acestea în timp ce obținemai multăimplicare și conversii decât conținutul creat de marcă.

6 Alte tendințe care modelează marketingul în 2023

Evaluările și recenziile ajung la maturitate în 2023. Vedem că mai multe mărci se înclină să ofere cumpărătorilor ceea ce își doresc și, la rândul lor, să găzduiască comunități, să-și partajeze datele despre recenzii și să acorde prioritate partajării UGC.

Maturarea (și creșterea continuă) a evaluărilor și recenziilor este doar 1 din 6 teme de marketing pe care le-am descoperit în cercetarea noastră.

Descărcați o copie gratuită a Raportului privind starea conținutului social și generat de utilizatori pentru a vedea cele șapte teme care vor defini marketingul în 2023.