Ce este un Auto Dialer: Pro, Contra și cel mai bun software Auto Dialer

Eficiența joacă un rol important în vânzările externe. Dacă există o mulțime de probleme în procesele dumneavoastră, atunci nu vă veți realiza întregul potențial al operațiunii dumneavoastră.

Multe companii apelează la dialere automate pentru a eficientiza procesul și pentru a aduce eficiență vânzărilor lor externe – dar care sunt exact aceste instrumente și sunt opțiunea potrivită pentru tine?

Ce este un apelator automat?

Un dialer automat este un dispozitiv sau un program care stochează și formează automat numere. Adesea, va reda un mesaj preînregistrat atunci când destinatarul preia, dar îl poate conecta și la un agent live.

Este folosit în mod obișnuit în centrele de apeluri și în rândul echipelor de vânzări pentru a ajuta reprezentanții să-și parcurgă mai rapid listele de apeluri. Cu toate acestea, există reglementări stricte cu privire la utilizarea dialerelor automate, așa că, dacă vă gândiți să le utilizați în afacerea dvs., este important să vă asigurați că înțelegeți legile statale și federale relevante.

Efectuarea apelurilor de ieșire poate consuma foarte mult timp. Petreceți timp formând numere, așteptând să vă conectați și așteptând pe automatele de mesagerie vocală, ceea ce este ineficient. Dialerele automate sunt o modalitate de a face apelurile de ieșire mai eficiente, ajutând la îmbunătățirea rentabilității investiției.

Care este diferența dintre un apelator automat și un apelator puternic?

Dialerele automate și cele electrice sunt foarte asemănătoare - ambele apelează automat printr-o listă de apeluri, formând următorul număr odată ce un reprezentant își termină apelul. Ceea ce face ca dialerele electrice să fie distincte este că conectează întotdeauna clientul potențial cu un agent, asigurându-se că primesc un apel telefonic mai personal.

Pe de altă parte, apelatoarele automate pot folosi mesaje preînregistrate. Ambele au avantajele și dezavantajele lor.

După cum vă puteți imagina, un mesaj preînregistrat ar putea fi util pentru lucruri precum mementouri despre întâlniri, dar ca instrument de vânzări, companiile își doresc în general elementul uman pe care îl oferă dialer-ul electric.

Avantaje și dezavantaje ale unui apelator automat

Dialerele automate sunt un instrument popular în anumite situații, dar au și dezavantajele lor. Acestea permit companiilor să ajungă foarte repede la o mulțime de oameni, dar nivelul de personalizare în cadrul acestor apeluri este foarte limitat.

Pro

• Poate ajunge la un număr mare de oameni într-un interval scurt de timp
• Ei conectează apeluri numai atunci când un client potențial și-a arătat interesul (de exemplu, ridicând)
• Foarte util pentru transmiterea rapidă a mesajelor simple (de exemplu, memento de întâlnire, anulare, mesaj de confirmare)

Contra

• Pot fi văzuți ca spam (mulți oameni nu le place să primească mesaje automate)
• Există o întârziere între preluarea clientului și legătura cu un agent (acest lucru arată clar că este un apel de vânzări, ceea ce determină unii oameni să închidă)
• Utilizarea lor este strict reglementată (adică, în SUA este ilegal să folosiți dialere automate pentru a apela numere de telefon mobil)

Cel mai bun software de apelare automată

Ca și în cazul oricărui software, există o mulțime de opțiuni de apelare automată din care să alegeți. Este important să vă asigurați că obțineți un dialer automat care se potrivește afacerii dvs., iar următoarele opt companii oferă opțiuni bune.

1. RingCentral

RingCentral oferă companiilor un pachet complet de intrare, ieșire și digital pentru a optimiza comunicarea. Cu opțiuni pentru previzualizare, formatoare progresive și predictive, puteți alege soluția care se potrivește cel mai bine afacerii dvs.

Este o opțiune fiabilă, sigură și globală pentru afacerea dvs., care vă permite să scalați după cum este necesar.

Prețurile încep de la 19,99 USD pe lună per utilizator, dar există o gamă largă de pachete în funcție de ceea ce caută afacerea dvs.

2. Apel aerian

Aircall oferă o integrare rapidă și simplă cu Salesforce, oferind reprezentanților dvs. ferestre pop-up cu informații despre prospect atunci când sunt conectați la apel. Cu luarea simplă a notelor prin aplicație, este ușor să actualizați contactele și să vă păstrați listele în ordine.

Sistemul inteligent Aircall este ușor de configurat și vă poate permite să beneficiați rapid de apelarea automată. Cu o serie de funcții diferite disponibile, trebuie doar să decideți care dintre ele aveți nevoie și să vă alegeți planul în consecință.

Pachetul esențial începe de la 35 USD pe lună per utilizator, cu un total de trei opțiuni de preț diferite din care să alegeți.

3. VanillaSoft

VanillaSoft este conceput pentru a oferi reprezentanților dvs. de vânzări creșterea rapidă a productivității de care au nevoie. Cu diferite opțiuni de apelare automată disponibile pentru a se potrivi afacerii dvs., oferă o soluție flexibilă care se poate integra cu sistemele dvs. existente.

Platforma de bază oferă management de clienți potențiali, un tablou de bord al activității în timp real, raportare web personalizată și alte câteva funcții pentru 80 USD pe lună per utilizator, cu apelare automată ca supliment pentru 30 USD pe lună per utilizator.

4. Voicent

Voicent oferă companiilor un apelator automat ușor de utilizat, fără a fi nevoie să plătească pentru o mulțime de funcționalități suplimentare. Trimiteți mesaje preînregistrate în listele dvs., lăsați mesaje (atât vocale, cât și automate) în mesajele vocale și transferați apelul către un reprezentant atunci când este necesar, cu această interfață curată.

Voicent simplifică lucrurile și vă permite să vă parcurgeți rapid listele.

Prețurile încep de la 19,99 USD pe lună per utilizator.

5. Cinci9

Five9 își propune să vă facă afacerea mai agilă, să vă împuternicească agenții și să îmbunătățească experiența clienților. Este o soluție personalizabilă, cu o mulțime de funcții diferite pentru a vă ajuta să profitați la maximum de investiția dvs.

Cu o gamă de integrări CRM diferite, își propune să combine eficiența cu experiența clienților pentru a face echipa dvs. de vânzări să lucreze la capacitate maximă.

Pentru a obține informații despre prețuri, va trebui să contactați direct compania.

6. Nice InContact

Nice InContact este un produs omnicanal, care reunește e-mailul, chatul live, rețelele sociale, mesageria, aplicațiile mobile și apelurile vocale pentru a maximiza productivitatea.

Cu experții în conformitate care lucrează alături de dvs., Nice InContact vă asigură că lucrați în conformitate cu reglementările și că profitați la maximum de apelarea automată.

Pentru a obține informații despre prețuri, va trebui să contactați direct compania.

7. TalkDesk

TalkDesk este un centru de contact cloud care este conceput pentru a vă ajuta să lucrați mai eficient. Cu o soluție end-to-end care acoperă implicarea clienților, implicarea forței de muncă, AI, analize și perspective și o mulțime de integrări diferite, acesta este un instrument puternic pentru orice afacere.

Există trei pachete diferite disponibile și va trebui să contactați direct compania pentru prețuri. TalkDesk are multe funcții și capabilități diferite, așa că este important să îți iei timpul și să te asiguri că primești exact ceea ce are nevoie afacerea ta.

8. Genesys Cloud

Genesys Cloud vă permite să gestionați procesele critice cu comunicații automate. Este conceput pentru utilizatorii de afaceri și, cu o conformitate simplă și analize integrate, vă ajută să vă asigurați că lucrați în conformitate cu regulile și vă maximizați eficiența.

Campaniile digitale proactive de ieșire vă permit să ajungeți la un volum mare de oameni cu un mesaj simplu, înregistrat, pentru a vă prezenta afacerea unui public larg.

Prețul de bază începe de la 75 USD pe lună per utilizator.

De ce Dialerul Mailshake este mai bun decât un Dialer automat

Uneori trebuie doar să transmiteți un mesaj foarte simplu unui public numeros, iar dialerele automate sunt perfecte pentru asta. Cu toate acestea, de cele mai multe ori, nu încercați doar să informați, ci și să îi determinați pe oameni să ia măsuri, iar acest lucru necesită un nivel de personalizare pe care multe dialere automate nu îl pot oferi.

Mailshake este perfect optimizat pentru a vă automatiza întregul flux de lucru de comunicare. Acesta oferă agenților dvs. timp să vadă informații importante despre fiecare prospect înainte de a forma fără efort următorul număr, oferindu-le o oportunitate mai bună de a informa și de a încuraja acțiunea.

Când cultivați clienți potențiali și încheiați oferte, aveți nevoie de elementul uman. Puteți trata oamenii ca persoane fizice doar atunci când aveți informații la îndemână și aici Mailshake oferă o alternativă superioară pentru multe afaceri.

Concluzie

Dialerele automate sunt un instrument important pentru multe companii. Când efectuați apeluri de ieșire, trebuie să fiți eficient și este greu să faceți acest lucru dacă formați în mod constant numere.

Totuși, eficiența nu se referă doar la viteză, iar software-ul dvs. trebuie să permită reprezentanților dvs. să facă cea mai bună muncă posibilă. Dialerele automate nu fac întotdeauna acest lucru, așa că căutați o soluție care să vă permită personalului să profite la maximum de fiecare apel.

În plus, asigurați-vă că vă uitați întotdeauna la legile și reglementările relevante pentru a vă asigura că respectați în continuare atunci când utilizați dialere automate.