Un magazin de comerț electronic funcționează continuu 24 x 7, fără nicio pauză între ele. Ar trebui să ruleze și să accepte comenzi tot timpul. Deoarece nu este posibil să existe o echipă care să gestioneze magazinul tot timpul, fiecare afacere de comerț electronic necesită un anumit nivel de automatizare.

Inovația în tehnologia comerțului electronic le permite proprietarilor de afaceri să elimine sau să scurteze funcțiile forței de muncă. Nou-veniții pot simți că este un lux, dar își vor da seama că este o necesitate după un timp. Cei care administrează magazine de comerț electronic B2B sau scenarii mai complexe de gestionare a pieței descoperă adesea că suferă de dureri de creștere. Acestea pot fi volume mari de comenzi de gestionat, provocări de gestionare a stocurilor și scăderea satisfacției clienților.

Pentru majoritatea afacerilor online, ar fi o decizie grozavă să aducă automatizarea în funcționarea lor. În timp ce procesele individuale de vânzare pot diferi, majoritatea sunt repetitive. Automatizarea unor aspecte ale afacerii dvs. poate menține afacerea de comerț electronic în funcțiune, canalizând în același timp resurse pentru a crește compania cu o experiență de cumpărare mai bună. În acest articol, vom trece prin toate aspectele automatizării în industria comerțului electronic:

Ce este automatizarea comerțului electronic ? și cum este folosit în aplicații?

Conform definiției sale, automatizarea comerțului electronic folosește tehnologia pentru a crește vânzările afacerii dvs. și productivitatea membrilor echipei. Prin automatizare, companiile pot reduce costurile de funcționare, pot reorganiza activitatea personalului și pot oferi clienților o experiență mai bună.

Există o serie de acțiuni în automatizarea comerțului electronic care sunt configurate și personalizate. Există 3 componente semnificative în automatizarea comerțului electronic:

• Declanșarea unui eveniment care indică faptul că automatizarea ar trebui să înceapă:
• Urmează condiția care definește ce va face automatizarea.
• În cele din urmă, rezultatul este o acțiune care îndeplinește o funcție fără nicio intervenție umană

Multe procese sunt executate între plasarea comenzii și livrarea comenzii. În primul rând, comanda va fi preluată și procesată, iar un inventar va fi împachetat, iar apoi logistica va fi efectuată. De aceea, un magazin de comerț electronic B2B cu automatizare puternică poate ajuta la vânzarea eficientă, la creșterea preciziei comenzilor și la îmbunătățirea productivității angajaților.

Cum automatizezi sarcinile aplicației de comerț electronic?

Există multe beneficii ale automatizării în comerțul electronic: reducerea volumului de muncă, eficiență îmbunătățită, clienți mai fericiți și vânzări crescute. Dar cum să începem cu automatizarea? Puteți urma acești pași pentru a începe automatizarea afacerii dvs. de comerț electronic:

1. Identificați zonele de automatizare

Există multe procese în comerțul electronic pe care le puteți automatiza. În general, dacă orice proces necesită lucru manual, necesită timp și este repetitiv, trebuie să îl automatizați. De exemplu, activitățile care implică procesarea comenzilor, urmărirea comenzilor sau gestionarea stocurilor sunt potențialii candidați ai automatizării. În mod similar, informațiile despre produse cu prețuri, plăți etc., pe diferite canale de comerț electronic, pot fi, de asemenea, automatizate. După ce cunoașteți domeniile de automatizare, puteți afla ce conectori și integrări sunt necesare.

2. Selectați Soluția potrivită

Există multe soluții de comerț electronic disponibile pe piață. Este o provocare să găsești opțiunea potrivită cu toate caracteristicile și funcționalitățile necesare pentru o automatizare de succes. Pe măsură ce veți explora furnizorii, veți ajunge să le cunoașteți punctele forte și punctele slabe. Puteți înțelege cum să gestionați intern datele despre produse, comenzi, clienți, inventar și onorare ale sistemelor. De asemenea, verificați studiile de caz, mărturiile clienților anteriori în timp ce vă alegeți furnizorii.

3. Căutați conectori existenți

Dacă puteți găsi conectori existenți care sunt pre-construiți în același scop și se pot integra cu platforma dvs. de comerț electronic, atunci automatizarea devine mai ușoară. Nu aveți nevoie de angajarea unei echipe complete de dezvoltatori, dar un singur dezvoltator ar fi suficient pentru a integra. Este mai ales adevărat dacă furnizorul dvs. are conectori care pot transfera în mod dinamic și fiabil produse, comenzi, clienți și alte date între sistemele dvs.

4. Procesarea datelor în timp real

O echipă masivă de vânzări are responsabilitatea de a efectua urmăriri, de a actualiza inventarul și expedierea, etc. Automatizarea în timp real va exonera această echipă de sarcini manuale, repetitive, comutarea între software sau înregistrarea datelor în foile de calcul Excel. Asigurați-vă că datele sunt sincronizate și transferate în timp real, nu în loturi periodice, deoarece poate duce la o experiență slabă a utilizatorului.

5. Monitorizare și validare a datelor

În domeniul comerțului electronic, o cantitate imensă de date se mișcă în interiorul sau între sisteme. Traseele automate de audit și jurnalele documentează fluxul de date cu privire la fiecare tranzacție. Trebuie să identificați sistemele care retrimite, verifică din nou sau repetă activități manual. Ar trebui să existe un proces pentru a menține și a verifica caracterul complet, calitatea și securitatea datelor dvs.

6. Angajează o echipă câștigătoare

În mod ideal, sistemele dvs. ar trebui să funcționeze 24 x 7 x 365. Dar dacă există sughițuri, probleme sau blocaje, ar trebui să aveți o echipă de backend care să poată gestiona lucrurile dacă se îndreaptă spre sud. Astfel, dacă o comandă sau o retur nu funcționează conform așteptărilor, ar trebui să reacționați rapid la problemă și să lucrați la o soluție.

Automatizarea comerțului electronic rezolvă provocările comune

1. Echipele de marketing, vânzări, ERP, îndeplinire sau logistică nu sunt conectate

În afacerea de comerț electronic, există mai multe sisteme implicate pentru marketing, vânzări, procesarea comenzilor și expediere. Dacă există o redundanță de date între aceste sisteme sau este dificilă, clienții pot primi informații inexacte despre stocuri sau inventar, comenzi care nu pot fi urmărite sau date de expediere greșite.

După integrări, sincronizarea datelor între aceste sisteme devine automatizată, astfel încât datele sunt uniforme și consecvente. Când informațiile sunt actualizate în toate sistemele, există o singură sursă de adevăr și nu apar probleme.

2. Echipa este frustrată din cauza sarcinilor manuale repetitive

Majoritatea echipelor de vânzări de comerț electronic petrec doar jumătate din timp interacționând cu clienții. Cealaltă jumătate doar amestecă documentele sau realizează introducerea manuală a datelor, mai ales când procesul de vânzare este repetitiv sau necesită mai mulți pași manuali. După ce faceți procesele de afaceri mai rapide și mai ușoare, economisiți timp, bani și capital uman, pe care le puteți utiliza pentru sarcini mai importante ale afacerii dvs.

3. Nu există date adecvate pentru luarea deciziilor în cunoștință de cauză și abordarea creșterii

Odată cu creșterea afacerii dvs. de comerț electronic, costurile și timpul necesar pentru menținerea acesteia cresc și ele. În mod similar, sunt generate mai multe date financiare, operațiuni, inventar și clienți.

Dar dacă utilizați instrumentele potrivite de comerț electronic, nu vor exista probleme cu datele uriașe; te va face un factor de decizie mai bun. Când aveți o mulțime de date exacte, puteți genera anumite rapoarte, care vă pot ajuta în luarea deciziilor în domeniul informațiilor. Acest lucru împuternicește personalul dvs. de comerț electronic pentru așteptările clienților, oferă conținut personalizat și ia deciziile de afaceri corecte.

4. Doriți să îmbunătățiți UX cu personalizare, transparență și un model de autoservire

Automatizării afacerilor online îi place să aibă control asupra tranzacțiilor online. Ei doresc transparență în ceea ce privește starea comenzilor, istoricul comenzilor și flexibilitatea de a-și schimba comenzile. Ei doresc, de asemenea, o interacțiune eficientă. Nu vor să întâmpine întrebări inutile sau să se angajeze în mai mulți pași de finalizare a plății. O astfel de experiență are ca rezultat un UX slab și duce la dezamăgire.

Automatizarea suportului folosind autoservire eliberează resursele companiei. Îmbunătățește UX-ul și crește vânzările.

Beneficiile automatizării comerțului electronic

Cu automatizarea comerțului electronic, puteți beneficia de toate aceste lucruri:

1. Eficiență

Conform cercetării Oro , mai mult de 85% dintre B2B sunt de acord cu faptul că strategia lor de comerț electronic este o oportunitate de venituri subutilizată.

Fiecare sarcină din ecosistemul comerțului electronic este importantă, dar sarcini precum arhivarea și introducerea datelor sunt extrem de repetitive, consumatoare de timp și predispuse la erori. Este posibil să simțiți că procesele actuale sunt extrem de eficiente, în timp ce există blocaje necunoscute în operațiunile dvs. Dacă echipa petrece timp pe aceste sarcini, atunci alte sarcini cruciale vor fi ratate. Automatizarea reduce aceste blocaje și elimină multe sarcini manuale care necesită timp. Acest lucru crește productivitatea echipei și are impact asupra altor departamente din cadrul organizației.

2. Precizia datelor

Potrivit Gartner , costul mediu al calității slabe a datelor pentru companii poate varia între 9,7 milioane USD și 14,2 milioane USD anual.

Gestionarea exactă a datelor este crucială în industria comerțului electronic. Datele în continuă schimbare sunt de cantități uriașe, cum ar fi detaliile comenzii, informațiile despre clienți sau numerele de inventar. Dacă partajați aceste date manual, vor exista șanse mari de erori. Și în industria comerțului electronic, chiar și o mică eroare poate duce la probleme uriașe care afectează experiența clienților și capacitatea dumneavoastră de a onora comenzile.

3. Productivitatea echipei

Conform cercetării RetailTouchPoints , automatizarea comerțului electronic B2B poate crește productivitatea echipei cu 45% și veniturile totale cu 49%.

O afacere inteligentă de comerț electronic are întotdeauna noi oportunități de maximizare a valorii resursei, inclusiv a resurselor umane. Cu instrumentele de automatizare a comerțului electronic, companiile își pot păstra productivitatea angajaților, ceea ce motivează o implicare mai bună și un mediu de lucru mai împlinit. Prin automatizarea sarcinilor manuale, angajații au mai mult timp pentru a rezolva întrebările clienților, a îmbunătăți produsul sau a-și îmbunătăți abilitățile. Dacă angajații au libertatea de a testa și implementa noi strategii, va fi grozav pentru afacerea dvs.

4. Experiența clientului

Potrivit lui Bain, un promotor al experienței clienților are o valoare pe viață pentru o companie care este de 600 până la 1400% față de un detractor.

Clienții doresc să cumpere experiențe care sunt memorabile, ușoare și care îi ajută să economisească timp și bani. Ei apreciază, de asemenea, transparența, urmărirea comenzilor și primirea de inventar actualizat și informații de onoare. Dacă puteți face mai ușor pentru clienții dvs. verificarea comenzilor, urmărirea stării, expedierea și returnările fără implicarea personalului, economisiți bani și fidelizați clienții pe termen lung.

5. Vânzări și valoarea medie a comenzii

Conform raportului Forrester, recomandările de produse precum upselling sau cross-selling sunt responsabile pentru 10-30% din veniturile din comerțul electronic.

Personalizarea și stimulentele sunt factori esențiali în creșterea vânzărilor și a valorilor medii ale comenzilor, iar automatizarea ajută la aplicarea acestor strategii. De exemplu, puteți oferi recomandări personalizate de produse în funcție de istoricul sau locația utilizatorului, promoții, opțiuni de livrare sau orice alte stimulente în funcție de client sau clasa de clienți.

6. Concentrare

Potrivit lui Mckinsey, B2B-urile cu capabilități de automatizare digitală au generat un profit total de 18% pentru acționari, comparativ cu 10% pentru restul domeniului.

Dacă personalul dvs. nu este echipat cu sarcini care necesită timp, ei pot utiliza procese mai creative, cum ar fi strategia de expansiune sau de creștere. Reprezentanții de vânzări și profesioniștii din comerțul electronic dețin o mulțime de informații despre clienți, astfel încât, împreună cu studiile de piață, pot lua cele mai bune decizii de afaceri.

Tipuri de automatizare în industria comerțului electronic

1. Automatizarea fluxului de lucru

Care este primul lucru pe care îl face un vizitator într-un magazin de comerț electronic? Înregistrați-vă pentru un cont. În timp ce în unele magazine de comerț electronic, vizitatorii trebuie să se înscrie folosind parola, în timp ce în alte magazine, pot exista cerințe suplimentare. Și în timpul procesului de achiziție, aprobările pot necesita diferiți părți interesate, în special în afacerile B2B. Integrarea furnizorilor și a furnizorilor poate fi diferită și poate implica contribuții din partea altor factori de decizie. Dar un motor puternic de flux de lucru poate configura orice flux de lucru de care aveți nevoie. Câteva aplicații de automatizare a fluxului de lucru pentru comerțul electronic sunt:

• RFQ și automatizare a ofertei

Tranzacțiile B2C sunt în general simple, dar pe de altă parte, achizițiile B2B sunt destul de complexe. Există șanse de negociere pe bază individuală sau oferite la un preț personalizat. Dacă le oferiți cumpărătorilor opțiunea de a solicita oferte și de a aranja plata, procesul devine automat. De asemenea, puteți personaliza prețul pentru fiecare client și puteți calcula automat conform criteriilor clientului sau companiei.

• Automatizare checkout

Checkout este un pas foarte important în magazinul de comerț electronic. Plățile cu numeroși pași descurajează clienții să-și finalizeze achizițiile. Automatizarea în casă vă permite să efectuați mai multe comenzi în paralel, permițându-vă să testați A/B și să găsiți care este cel mai bun.

• Automatizarea procesării comenzilor

După plasarea unei comenzi, când vine vorba de onorare, clienții vor întotdeauna să cunoască starea comenzii lor. Cel puțin, vor să știe dacă comanda a fost plasată cu succes, a părăsit depozitul și este pe drum spre ei. Toate aceste aspecte ar trebui comunicate automat prin automatizare.

• Catalog de produse Automatizare

Dacă sunteți în afacerea B2B unde există negocieri pentru prețuri, plăți și articole de livrare cu clienții, trebuie să oferiți pași logici pentru catalogul dvs. de produse personalizate. Trebuie să oferi fiecărui client o evidență a produselor de care are nevoie la prețul negociat și totul fără suplimentele inutile.

2. Automatizarea vânzărilor

Automatizarea canalului de vânzări al magazinului dvs. de comerț electronic vă permite să optimizați creșterea clienților potențiali, să simplificați canalul de vânzări și să încheiați mai multe oferte. Cel mai important beneficiu al automatizării vânzărilor este că reprezentanții de vânzări nu trebuie să petreacă timp interacționând personal cu potențialii sau clienții, educându-i și răspunzând la întrebările lor. Câteva exemple de automatizare a vânzărilor sunt:

• Automatizarea notificărilor prin e-mail

Notificările și e-mailul cu privire la scenarii precum plasarea comenzii, starea comenzii sau anularea comenzii sunt foarte importante pentru clienți. Poate fi un mesaj simplu sau o parte a unui flux de lucru mai complex, bazat pe reguli. Astfel de e-mailuri pot fi orice, de la notificări privind coșul abandonat la actualizări de stoc până la promoții sensibile la timp pe care clienții le consideră importante. Automatizarea e-mailului în afacerile de comerț electronic este o necesitate și nu o alegere.

• Automatizarea oportunităților de vânzări

Menținerea conductei de vânzări, concentrarea completă a nevoilor asupra oportunităților și strategiilor viitoare care pot funcționa în mod repetitiv. Elementele magazinului dvs. de comerț electronic ar trebui să funcționeze împreună, inclusiv paginile de produse, paginile de destinație sau formularele. De asemenea, datele ar trebui să circule liber între sisteme. Dacă magazinul dvs. de comerț electronic este bine conectat și sincronizat cu CRM, este mai ușor să mutați ofertele în mod fiabil până la încheiere.

• Automatizarea serviciului clienți

Ar fi grozav să aveți o echipă de asistență care poate lucra 24 x 7 x 365 fără nicio pauză și poate răspunde la orice întrebări fără ajutor extern. Aceasta este automatizarea serviciului pentru clienți. Utilizarea unei resurse umane pentru asistență poate fi costisitoare și imposibil de fezabil pentru disponibilitatea 24 x 7. Un program Chatbot poate rezolva toate aceste probleme. Chatboții au devenit inteligenți cu ajutorul AI și captează solicitările clienților în CRM.

3. Automatizarea îndeplinirii

După plasarea comenzilor de către client, încep procesele de onorare. Este necesară o gestionare eficientă a comenzilor pentru a procesa comenzile și a le livra rapid clienților. Automatizarea procesului de realizare îi ajută pe reprezentanții de vânzări și pe clienți să nu se implice într-un dus și înapoi lung. Clienții vor primi notificări automate cu privire la modificările de stare sau pot vedea starea comenzii din magazinul de comerț electronic. Iată câteva modalități de a realiza automatizarea:

• Automatizarea managementului stocurilor

Să presupunem că doriți să vă actualizați clienții și personalul cu privire la comenzile și starea inventarului. În acest caz, este esențial să păstrați numeroase sisteme, cum ar fi ERP, sistemele de gestionare a depozitelor și alte integrări cu CRM și platforma de comerț electronic. Aceste integrări vor implica toate actualizările importante ale entității, cum ar fi reprezentanții de vânzări și clienții.

• Automatizarea managementului depozitelor

Managementul depozitului urmărește nivelul stocurilor din stocul dvs. la sol. Integrarea acestui sistem cu platforma dvs. de comerț electronic va face ca site-ul dvs. să arate date de stoc actualizate și să evite orice comunicare greșită cu privire la produsele epuizate. De asemenea, dacă există mai multe depozite, atunci un sistem de management al depozitelor ajută automat la schimbarea stocurilor între depozite pentru a optimiza îndeplinirea.

• Automatizare returnări

Niciun client nu dorește să-și returneze produsul, dar trebuie să o facă. Este o parte a automatizării afacerilor online. La fel ca și onorarea unei comenzi, gestionarea retururilor poate fi, de asemenea, complicată. Diferite tipuri de produse au proceduri diferite de returnare. Unele produse necesită chiar aprobări de la mai multe entități, iar altele nu. Automatizările pot notifica departamentul responsabil pentru procesul de returnare și aprobări.

Cine beneficiază de automatizarea comerțului electronic?

Automatizarea comerțului electronic face lucrurile mai ușoare pentru toată lumea, de la lideri și manageri până la angajați de nivel inferior. Iată cum automatizarea comerțului electronic aduce beneficii diferitelor scenarii de afaceri:

1. Management

Managerii au nevoie de un statut actualizat de la vânzări și clienți pentru a lua decizii mai bune și pentru a vă dezvolta afacerea. Ei au nevoie de vizibilitate în fiecare funcție de afaceri prin integrarea sistemelor de comerț electronic în ERP, CRM, PIM, eProcurement și alte metode dacă datele sunt bine conectate și pot fi prezente într-un format bine lizibil prin tablouri de bord personalizate de rapoarte, managerii să facă decizii mai bune.

2. Operațiuni

Operațiunile necesită, de asemenea, automatizare pentru procesele de zi cu zi, cum ar fi vânzările, inventarul, transportul etc. Sarcina este de a face segmente automate gestionabile, de a eticheta și de a ruta produsele sau comenzile pe baza unor criterii unice. De asemenea, pot automatiza ofertarea, negocierea contractelor, recomandarea de consumabile, produse cu stoc redus etc.

3. Marketing

Departamentele de marketing necesită date exacte despre activitățile clienților și detalii despre produse pentru campanii și decizii de marketing mai bune și rentabilitate maximă a investiției. Automatizarea ajută echipa de marketing cu campanii personalizate, promoții și recomandări de produse și opțiuni de livrare.

4. Serviciu Clienți

După cum am menționat mai sus, nu este posibil să oferiți servicii pentru clienți 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi, fără automatizare. Automatizarea nu vă ajută doar să oferiți asistență în timp util clienților, ci și să adaptați răspunsurile pe baza datelor specifice ale clienților, a valorilor comenzilor și a caracteristicilor de achiziție.

5. Succesul clientului

Managerii de succes al clienților ar trebui să găsească momentul potrivit pentru a-și vinde încrucișat, a-și vinde în plus sau pentru a oferi asistență suplimentară clienților. Ar trebui să urmărească clienții la evenimente importante, cum ar fi promovarea unui anumit produs sau serviciu.

6. Clienții

Nu în ultimul rând, clienții beneficiază direct de automatizarea comerțului electronic. Cu ajutorul automatizării, mărcile pot oferi asistență în timp util, interacțiuni personalizate și multe altele.

Încheierea

În acest articol, am trecut prin toate aspectele diferite ale automatizării în industria comerțului electronic. La Emizentech, avem experiență în dezvoltarea magazinelor de comerț electronic cu automatizare la nivel înalt pentru a eficientiza fluxurile de lucru din diferite departamente. Putem dezvolta magazine de comerț electronic de nivel următor cu caracteristici și funcționalități avansate. Spuneți-ne cerințele dvs.