14 sfaturi pentru a evita abandonarea coșului de cumpărături

Se întâmplă adesea ca clienții să treacă prin pâlnia dvs. perfect planificată, să facă clic pe toate casetele și butoanele potrivite și, când sunt pe punctul de a face cumpărături pe site-ul dvs. de comerț electronic, pur și simplu pleacă? Ei bine, acesta este așa-numitul abandon al coșului de cumpărături și este unul dintre lucrurile pe care toți proprietarii de magazine online se străduiesc să le evite. Deci nu ești singur.

Fenomenul este foarte des întâlnit, de fapt, se întâmplă atât de des încât s-a estimat că în total 88% din toate coșurile de cumpărături din întreaga lume sunt lăsate în urmă.

Dacă sunteți în industria comerțului electronic, probabil că știți deja această durere. Abandonarea coșului de cumpărături este dificil de abordat și poate provoca pierderi imense de venituri, așa că este o problemă care ar trebui rezolvată rapid.

Sursa imaginii

Lucrul de știut despre cărucioarele de cumpărături abandonate este însă că nu le poți salva pe toate. Uneori, oamenii doar navighează neglijent, verifică tendințele și disponibilitatea, fără intenția de a cumpăra în primul rând. Și indiferent ce faci, nimic nu-i poate face să-și ia cardul de credit și să înceapă cumpărăturile.

Acest lucru face și mai important să puteți urmări și segmenta corect publicul, astfel încât să îi puteți viza pe cei cu cel mai mare potențial de a reveni și de a finaliza comanda respectivă. Ar trebui să încercați să remediați și să eliminați orice obstacole pentru clienții care doresc cu adevărat să cumpere, dar au părăsit magazinul dvs. din cauza experienței proaste a utilizatorului sau a problemelor de plată din partea dvs.

Deci, cum să evitați abandonarea coșului de cumpărături? Iată câțiva pași pe care îi puteți lua în încercarea de a câștiga bătălia împotriva coșurilor de cumpărături abandonate și cum să creșteți veniturile în acest proces.

1. Analizați datele și calculați rata de abandon

Înainte de a începe optimizarea, adunați toate datele pe care le aveți și analizați-le, astfel încât să puteți evalua mai bine performanța actuală și să știți de unde să începeți. Recunoașteți caracteristicile bune și rele ale experienței de cumpărături și identificați orice probleme sau blocaje.

Există mai multe măsuri de precauție pe care le puteți lua pentru ca procesul de cumpărare din magazinul dvs. de comerț electronic să fie impecabil și ușor. În acest fel, veți elimina majoritatea motivelor care îi determină pe clienți să părăsească site-ul dvs. înainte de a termina achiziția.

Confuz? Iată o imagine utilă pentru a vă ajuta să vă imaginați formula:

Nu fi șocat de rezultate. Rețineți că există multe motive pentru abandonarea coșului de cumpărături. Și cel mai comun este că oamenii doar navighează. Este echivalentul online al vitrinelor și este la fel de popular. Oamenii doresc pur și simplu să arunce o privire în jur și să salveze articolele care le plac în coș în timp ce continuă să răsfoiască catalogul dvs. Poate că vor să compare prețurile, poate că vor să cunoască mai bine selecția dvs. și marca dvs. Motivele sunt nenumărate.

Mai mult, pentru a converti în cele din urmă vitrinei în clienți, trebuie să vă asigurați că le oferiți o experiență de cumpărături fără probleme și plăcută.

Cu toate acestea, dacă coșurile de cumpărături abandonate se întâmplă puțin prea des, poate că există probleme în călătoria clientului sau site-ul web de care nu știți.

2. Optimizați pentru o finalizare rapidă și simplă

Procesul dvs. de plată ar trebui să fie rapid și simplu. Cu cât constă mai multe domenii, cu atât le oferiți clienților mai multe motive pentru a deveni frustrați și a se răzgândi.

Plățile mai lungi care se întind pe mai multe pagini și care solicită prea multe informații consumă mult timp și pot prezenta distrageri suplimentare. În plus, dacă paginile dvs. nu sunt optimizate pentru încărcare rapidă, acest lucru poate crea o experiență foarte neplăcută pentru clienți.

Pe de altă parte, includerea tuturor câmpurilor și pașilor într-o singură pagină care conține detalii de livrare, livrare și plată ar putea fi prea copleșitoare pentru utilizatorul obișnuit.

O bună practică pentru a vă optimiza canalul este implementarea unui proces de plată în 2 pași .

Separarea detaliilor de contact și a informațiilor de plată în doi pași individuali este bună din mai multe motive:

• Vedere compactă . Dacă puneți detaliile de contact, de livrare și de plată într-un singur pas, riscați să pierdeți utilizatorul, din cauza numeroaselor câmpuri care trebuie completate.
• Structură mai bună . Împărțirea plății oferă un proces mai structurat și mai clar, în care utilizatorul se poate concentra pe informațiile necesare în fiecare pas.
• Mai puține distrageri . Checkout devine mai puțin copleșitor și acest lucru poate reduce greșelile la completarea informațiilor.

De exemplu, pe prima pagină, puteți pune detaliile de contact și de facturare, cum ar fi numele, e-mailul și adresa. Iar al doilea poate include detalii de livrare și plată.

Un alt beneficiu al unui proces de finalizare a plății în 2 pași este că, dacă clientul decide să plece după primul pas, aveți în continuare datele de contact și îi puteți trimite un memento prin e-mail pentru achiziția incompletă.

De asemenea, o altă caracteristică bună este includerea unei bare de progres care arată pașii pe care trebuie să-i facă clientul pentru a finaliza achiziția. Acest lucru face ca checkout-ul să fie mai previzibil și reduce stresul.

3. Oferiți o navigare ușoară pe site

Un meniu de site web complicat sau contraintuitiv poate fi confuz și descurajator. Faceți informațiile disponibile cu ușurință în cât mai puține clicuri posibil.

De exemplu, clienții nu ar trebui să fie nevoiți să navigheze prin pagini încercând să-și găsească conținutul coșului de cumpărături sau să fie nevoiți să meargă înainte și înapoi atunci când adaugă articole. Un simplu meniu de suprapunere va facilita verificarea coșului fără a părăsi pagina.

4. Faceți site-ul dvs. prietenos pentru mobil

Majoritatea oamenilor din ziua de azi cumpără online prin intermediul telefoanelor lor. Dacă site-ul dvs. nu este optimizat, navigarea pe produse și găsirea de informații pot fi frustrante, iar acest lucru îi va îndepărta pe clienți.

Mai mult, în curând doar versiunea mobilă a site-urilor web va fi eligibilă în rezultatele motorului de căutare Google. Aceasta înseamnă că, pentru ca produsele dvs. să fie vizibile pe prima pagină a unei căutări Google, site-ul dvs. web va trebui să fie adaptat pentru dispozitive mobile.

Cum să vă optimizați aspectul WordPress pentru traficul mobil

5. Prezentați informații transparente

Dacă vrei ca magazinul tău să fie de încredere, trebuie să oferi clienților cât mai multe informații despre afacerea ta.

Oamenii pot fi precauți când fac cumpărături și cu rațiune. La urma urmei, atunci când fac cumpărături online, partajează informații personale, cum ar fi detaliile cardului de credit, adresa, numărul de telefon și numele. Este corect să faci la fel.

Faceți eforturi suplimentare și prezentați povestea afacerii dvs., etica mărcii și biografia personalului. Făcând evident că în spatele unei afaceri există oameni reali, un site web devine mai identificabil și mai de încredere. Arată fețele echipei tale de servicii pentru clienți, astfel încât cumpărătorii să știe cine răspunde la e-mailurile și apelurile lor.

Acest lucru va face mai probabil ca clienții să fie dispuși să-și împărtășească informațiile și să facă afaceri cu dvs.

6. Prezentați recenzii ale clienților

O altă modalitate de a vă face magazinul mai demn de încredere este să prezentați recenzii și mărturii ale clienților. Le puteți adăuga atât în ​​paginile produselor, cât și pe o pagină dedicată recenziilor mărcii.

Când oamenii se gândesc dacă să cumpere sau nu un produs, afirmația pozitivă despre calitățile și utilitatea produsului poate întoarce balanța în favoarea ta. Fii sincer, totuși, și prezintă toate recenziile, nu numai pe cele pozitive. Există multe pagini de recenzii ale clienților și, dacă există fluctuații considerabile între feedback-ul de pe site-ul dvs. și informațiile de la terțe părți, acest lucru ar putea face clienții să-și reconsidere sinceritatea și să-și ducă afacerea în altă parte.

7. Fii clar cu privire la costuri și taxe

Acesta este foarte important. Costurile neașteptate sunt unul dintre principalele motive pentru care clienții părăsesc magazinele online la casă.

Nefiind capabil să găsească detalii clare despre costurile de transport, timpii de livrare și opțiunile de livrare și retururi poate face un client foarte frustrat. Faceți informațiile vizibile și ușor de accesat în meniul principal de navigare și subsolul fiecărei pagini, astfel încât să nu mai rămână loc de confuzie.

Același lucru este valabil și pentru orice taxe și costuri suplimentare care s-ar putea aplica. Taxele neașteptate pot fi o surpriză cu adevărat neplăcută la checkout. Toate costurile aplicabile atât clienților locali, cât și internaționali ar trebui să fie ușor disponibile și ușor de înțeles.

8. Oferiți o varietate de opțiuni de livrare și livrare

Luați în considerare colaborarea cu mai multe companii de livrare pentru a oferi mai multe opțiuni de expediere.

De exemplu, livrarea în ziua următoare poate părea nerezonabil de costisitoare pentru unii clienți, dar poate fi un salvator de urgență pentru alții. Alegerea transportului gratuit cu un timp de livrare mai lung ar putea fi învechită pentru unii, dar o afacere bună pentru restul.

A avea opțiuni de explorat poate schimba jocul și deschide ușile unui public mai larg de clienți.

9. Setați un prag rezonabil de livrare gratuită

Apropo de transport, dacă îți poți permite, cu toate mijloacele, oferă transport gratuit. Puțini pot rezista ofertei și este cel mai frecvent punct de cotitură în abandonarea coșului de cumpărături.

Cu toate acestea, dacă nu puteți oferi livrare gratuită pentru toate articolele dvs., cel puțin luați în considerare un prag de livrare gratuită stabilit în mod rezonabil. De exemplu, dacă prețul mediu al produselor dvs. este de 5 USD, oferirea de livrare gratuită pentru achiziții de peste 100 USD este nerezonabilă, deoarece este puțin probabil ca un client obișnuit să cumpere 20 de articole. Dar dacă setați bara la, să spunem 25 de dolari, ar putea chiar să fie tentați să cumpere unul sau două articole suplimentare pentru a obține transportul gratuit.

Acest lucru poate crește, de asemenea, vânzările de achiziții impulsive cu costuri reduse, deoarece nu este neobișnuit ca oamenii să adauge articole pe care inițial nu intenționau să le cumpere doar pentru a atinge pragul de livrare gratuită.

10. Politica de returnare clară

Unul dintre inconvenientele cumpărăturilor online este că nu știi cu adevărat ce primești până când nu ți se livrează la ușă și deschizi cutia. Acest lucru se aplică în special pantofilor și hainelor.

Știind că au opțiunea de a returna produsul și în ce condiții pot liniști mintea unui client.

Pentru a evita confuzia și dezamăgirea, asigurați-vă că politica de returnare este rezonabilă, inteligibilă și ușor accesibilă.

11. Oferiți o varietate de opțiuni de plată

Ca și în cazul opțiunilor de expediere și livrare, aceasta merită investiția. Mulți oameni au o metodă de plată online preferată și, dacă o văd prezentată pe site-ul dvs. web, acest lucru i-ar putea face mai înclinați să cumpere de la dvs.

Acest lucru este valabil mai ales pentru clienții începători pe un site web. Există întotdeauna un grad de incertitudine pentru oameni atunci când trebuie să partajeze informațiile despre cardul de credit cu un site web necunoscut. Există multe fraude și aspectul aparent bun al unui site web nu este o garanție a fiabilității.

De aceea, mulți oameni se simt mai în siguranță atunci când știu că o platformă terță parte de încredere le poate proteja interesele în caz de reclamații cu furnizori necinstiți.

Oferirea unei opțiuni PayPal, Stripe, Apple Pay sau un alt sistem de plată digital popular va face mai puțin probabil ca clienții care nu au încredere să plece.

De asemenea, în multe părți ale lumii, ramburs-ul la livrare este încă opțiunea de plată preferată.

Luați în considerare piața țintă, cercetați obiceiurile de plată ale clienților și lăsați-i să vă ghideze deciziile.

12. Furnizați o opțiune de plată pentru oaspeți

Nu fiecare client are timpul sau dorința de a-și face un cont pe site-ul tău. Mai ales dacă doresc să facă o cumpărare rapidă din mers.

Oferirea unei opțiuni de plată pentru oaspeți va face site-ul dvs. web mai atractiv pentru persoanele care doresc să facă cumpărături fără obligații. De asemenea, va reduce probabilitatea ca ei să plece înainte de a-și termina achiziția și acest lucru vă va economisi pierderile de venituri din abandonarea coșului de cumpărături.

Singura problemă aici este că nu îi veți lista ca clienți potențiali și nu veți avea acordul lor pentru a le trimite actualizări dincolo de achiziție. Dar există o soluție care vă va face pe amândoi fericiți.

Luați în considerare să oferiți o înregistrare cu un singur clic la finalizarea comenzii sau cel puțin o casetă de selectare a abonamentului. Asigurați-vă că informați clienții despre beneficiile creării unui cont, cum ar fi reduceri speciale și oferte limitate (dacă aveți, desigur). De asemenea, îi puteți invita să-și creeze un cont în e-mailul „mulțumesc pentru achiziție” sau în e-mailul de confirmare a comenzii.

În acest fel clienții se economisesc timp suplimentar și, dacă sunt dispuși să-l împărtășească, veți obține în continuare informațiile lor.

13. Oferiți chat live și asistență

Fiind disponibil să răspundă la întrebări și să ajute clienții să ia decizii, se va asigura că aceștia nu pleacă pur și simplu pentru că nu pot găsi informațiile de care au nevoie.

Clienții ar putea dori să afle mai multe despre detaliile și disponibilitatea produsului, costurile de transport și livrarea. De asemenea, ar putea avea tot felul de alte întrebări la care, dacă nu primesc răspuns, îi pot face să-și reconsidere achiziția.

Dacă puteți economisi resurse pentru asistență live, luați în considerare o opțiune de chatbot. O mulțime de clienți cumpără după programul de lucru și vă vor face disponibili 24/7 vă vor crește conversiile.

14. Faceți sondaje de feedback

Dacă nu sunteți sigur ce anume îi face pe clienți să părăsească site-ul dvs. la mijlocul achiziției, puteți pur și simplu să le întrebați.

Faceți sondaje pentru a obține feedback-ul clienților și aflați de ce și-au abandonat coșul de cumpărături. Odată ce ați procesat datele, veți putea recunoaște mai bine problemele și punctele slabe. De asemenea, vă veți cunoaște mai bine clienții.

Recapitulare

Abandonarea coșului de cumpărături nu este o problemă care trebuie subestimată. Abordarea acesteia și analiza rezultatelor vă poate ajuta să aflați multe despre clienții dvs. și despre obiceiurile lor de cheltuieli online.

Cu toate acestea, există multe motive pentru care oamenii își abandonează coșurile de cumpărături și, uneori, o afacere nu poate face nimic în acest sens. Din fericire, totuși, concentrându-vă pe oferirea unei experiențe de cumpărături fluide și plăcute, cu cât mai puțină frecare posibil, puteți preveni adesea abandonarea deliberată a coșului.

Luând măsurile de precauție potrivite, veți fi surprins de efectele pozitive pe care le vor avea asupra veniturilor și prezenței mărcii dvs.