Cum să vă asigurați că e-mailul dvs. trece - și este citit

Nota editorului: aceasta este o postare pentru invitați de la GlockApps, un instrument pe care îl folosim personal și îl recomandăm tuturor clienților Mailshake pentru a verifica și îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailurilor lor reci.

Înainte de a vă face griji să vă asigurați că e-mailurile sunt citite, trebuie să vă asigurați că acestea ajung efectiv în căsuțele de e-mail ale cititorilor. Mulți factori pot afecta dacă un e-mail ajunge sau nu la destinația dorită, inclusiv domeniul expeditorului, adresa IP, adresa de e-mail și șablonul de e-mail.

Deoarece furnizorii de căsuțe poștale nu doresc adesea să asiste expeditorii cu probleme de livrare a e-mailurilor, nu există o modalitate ușoară de a spune cu siguranță de ce anumite e-mailuri sunt filtrate ca spam. Puteți efectua un test de livrare pentru mesaj și puteți obține scoruri mari pentru IP, domeniu și conținut, dar aveți totuși o rată scăzută a căsuței de e-mail.

Pentru a ajuta la rezolvarea acestui mister și pentru a ajuta agenții de marketing prin e-mail să determine lucrurile care le influențează livrarea, am decis să rulez un studiu de caz cu teste reale de e-mail. Am intrat în dosarul meu de spam din Gmail și am găsit un mesaj primit de la MarketingProfs, care mi s-a părut potrivit pentru studiul meu de caz. Iată e-mailul:

Am efectuat mai multe teste pentru acest mesaj folosind GlockApps și am reușit să măresc rata inbox-ului de la 54% la 90%.

Să aruncăm o privire mai atentă la ceea ce s-a întâmplat.

Primul meu test a fost să trimit mesajul original prin serverul SMTP al companiei noastre și de pe adresa de e-mail a companiei noastre. Lista de testare a constat din 78 de adrese de e-mail configurate cu diferiți ISP, inclusiv cele 5 mari: AOL, Gmail, Hotmail, Outlook și Yahoo.

Rezultatul nu a fost groaznic, dar nu a fost chiar ceea ce ne-am dori să vedem pentru campaniile noastre de e-mail:

• Mesaje primite – 54,8% (rata de mesaje primite este procentul de mesaje care trec în inbox)
• File – 23,3% (Rata de file este procentul de mesaje trimise către diferite file de inbox, cum ar fi Promoții pe Gmail sau Newsletter la Netcourrier.com)
• Spam – 17,8% (rata de spam este procentul de mesaje trimise în dosarul Spam)
• Lipsă – 4,1% (Rata lipsurilor este procentul de mesaje care nu sunt livrate în cutiile poștale de testare)

Iată o defalcare a furnizorilor principali:

• AOL – 100% Inbox
• Gmail și G Suite – 100% promoții
• Hotmail – 100% Inbox
• Outlook: 8,33% Inbox – 91,67% Spam
• Yahoo!Mail – 100% Inbox

Outlook și Gmail s-au remarcat în mod clar ca principalele domenii de îmbunătățire.

M-am gândit cum aș putea optimiza e-mailul pentru a ajunge în căsuța de e-mail din Outlook și în căsuța de e-mail „Primară” a Gmail și am început să elimin anumite elemente ale conținutului pentru a testa capacitatea de livrare după fiecare modificare.

Am sters poza si am testat-o. Nicio diferenta. Inboxul general, filele și ratele de spam au fost aproape aceleași ca pentru primul test, iar mesajul a mers în fila „Promoții” din Gmail și în „Spam” din Outlook.

Apoi, am șters textul mic cu linkuri în partea de sus — nici asta nu a ajutat. Am șters două link-uri din conținut și am scurtat subsolul. Fără noroc. Gmail a afișat în continuare „Promoții”, iar Outlook a afișat „Spam”.

Apoi, am eliminat butonul „Înregistrare” și am adăugat un link în schimb.

Capacitatea de livrare s-a îmbunătățit!

Mai multe e-mailuri au fost trimise în inbox în loc de file: Inbox – 72,6%, Tabs – 5,5% și Spam – 17,8%.

Gmail a trimis această versiune a mesajului în fila „Primar” pentru aproape toate adresele de e-mail de testare. Cu toate acestea, Outlook a trimis-o în continuare la spam. Testarea nu s-a terminat încă.

M-am gândit că ar avea sens să încerc un alt server SMTP în continuare, deoarece reputația adresei IP de trimitere face diferența. Am trimis mesajul inițial la lista de testare folosind contul de e-mail al companiei noastre cu Amazon SES, fără a modifica conținutul. Adresa de e-mail de trimitere a fost aceeași ca la testele anterioare.

Rata de spam pentru acest test a scăzut semnificativ: a fost doar 1,4% față de 17,8% atunci când același mesaj a fost trimis prin serverul SMTP al companiei noastre.

Mai jos sunt rezultatele celor două teste, astfel încât să puteți vedea singur.

Mesaj original trimis prin SMTP al companiei:

Mesaj original trimis prin Amazon SES:

Acest test a îmbunătățit foarte mult rezultatele Outlook: mesajul a fost trimis în căsuța de e-mail pentru toate adresele de e-mail de testare. Cu toate acestea, Gmail a trimis în continuare mesajul către „Promoții”.

Am decis să mai rulez un test pentru a vedea dacă pot obține rezultate și mai bune: am testat mesajul optimizat trimițându-l la lista de semințe folosind Amazon SES. Rezultatele au fost impresionante! Rata Inbox a crescut la 90,4%, iar rata Filelor a scăzut la 4,1%. Am primit rata de 100% Inbox cu adresele de e-mail Outlook, iar cu Gmail, doar 2 din 14 adrese de e-mail de testare au primit mesajul în fila „Promoții”.

Mesaj optimizat trimis prin SMTP-ul companiei:

Mesaj optimizat trimis prin Amazon SES:

Deci, care este mâncarea la pachet? Nu vei ști niciodată de ce mesajele tale ajung ca spam dacă nu le testezi — testarea livrării e-mailului ar trebui să fie un pas obligatoriu pentru fiecare program de e-mail. Vă recomandăm să testați e-mailurile făcând mai întâi modificări simple, cum ar fi eliminarea imaginilor, link-urilor și butoanelor și testarea după fiecare modificare. De asemenea, este o idee bună să testați o versiune text simplu a mesajului și să vedeți cum funcționează. Uneori, poate fi necesar să schimbați șablonul de e-mail.

Dacă nimic nu pare să vă ajute, poate fi necesar să schimbați furnizorul de servicii de e-mail, serverul SMTP, contul de expediere sau domeniul de trimitere. Totul contează și poate face diferența dacă mesajul tău va ajunge sau nu în căsuța de e-mail a destinatarului.

Acestea fiind spuse, reputația dvs. de expeditor este cheia principală a succesului. Reputația expeditorului este calculată de fiecare ISP pe baza unor valori precum:

• Volumul de e-mailuri trimise de pe domeniu/IP
• Frecvența de trimitere (trafic constant sau trimiteri mari cu intervale lungi de tăcere)
• Procentul de e-mailuri respinse (procentul mare semnalează practici proaste de gestionare a listelor)
• Procentul de e-mailuri raportate ca spam de către utilizatori (procentul mare semnalează e-mailuri nesolicitate
• Procentul de accesări ale capcanelor de spam (procentul mare semnalează metode proaste de achiziție a e-mailurilor)

Dacă observați o scădere semnificativă și inexplicabilă a ratei de deschidere a e-mailului care nu se îmbunătățește în timp sau se înrăutățește, este probabil o problemă de reputație a expeditorului.

Începeți prin a vă testa livrabilitatea cu un instrument de testare a e-mailurilor precum GlockApps. Dacă rata de spam este mare, iată pașii pe care îi puteți urma pentru a vă restabili reputația expeditorului:

1. Verificați configurația domeniului dvs

Dacă domeniul dvs. are probleme cu autentificarea (SPF, DKIM sau DMARC), mulți furnizori de căsuțe poștale vă vor filtra e-mailurile în dosarul de spam.

2. Analizați datele DMARC

Rapoartele DMARC vă permit să obțineți mai multă vizibilitate asupra tuturor surselor de e-mail care trimit e-mailuri în numele domeniului dvs. Veți putea să spuneți dacă domeniul dvs. a fost folosit de către cei care spoofează e-mailurile sau de către spammeri și puteți opri falsificarea e-mailului prin aplicarea politicii p=reject DMARC.

Pe lângă blocarea încercărilor de falsificare, aplicarea DMARC vă va permite să utilizați BIMI sau indicatori de marcă pentru identificarea mesajelor, standard pentru recunoașterea mărcii. BIMI este un nou standard pe care expeditorii îl pot folosi pentru a-i face pe clienții de e-mail să-și arate sigla lângă adresa de e-mail De la din căsuța de e-mail a destinatarului. BIMI ajută la asigurarea vizibilității e-mailului, a recunoașterii mărcii și a livrării, deoarece furnizorii de căsuțe poștale au mai multă încredere în expeditorii cu o autentificare puternică a e-mailului.

3. Verificați-vă IP-ul

Verificați adresa IP de trimitere față de listele negre populare, mai ales dacă trimiteți de la un IP dedicat. Dacă este inclus pe lista neagră, treceți prin procesul de eliminare.

4. Gestionați-vă lista de e-mail

Verificați-vă lista și eliminați e-mailurile cu respingere greu. Gestionați e-mailurile de respingere, e-mailurile FBL și utilizatorii neabonați în timp util.

5. Reîncălziți-vă domeniul/IP-ul

Segmentați lista de e-mail în funcție de deschiderile de e-mail și mutați cei mai activi destinatari care v-au deschis mesajele în ultimele 3-6 luni într-o nouă listă. Dacă trimiteți frecvent, folosiți o perioadă de 3 luni, dacă trimiteți rar, folosiți o perioadă de 6 luni. Trimite e-mailuri numai către lista cea mai activă. Dacă lista este mare, începeți cu 1.000 de e-mailuri pe trimitere și dublați volumul de fiecare dată.

6. Verificați-vă conținutul

Executați mesajul prin filtrele de spam pentru a vedea dacă conține linkuri riscante, HTML, atașamente și cum se înscrie. Asigurați-vă că trimiteți conținut relevant. Dacă aveți diferite tipuri de abonamente, respectați alegerea destinatarului.

Cum ajută GlockApps

Instrumentele GlockApps vă pot ajuta să înțelegeți și să aplicați SPF, DKIM și DMARC pentru a vă ajuta organizația cu livrarea prin e-mail.

GlockApps oferă un monitor DMARC pentru a vă crea înregistrarea DMARC și a primi date despre sursele dvs. de e-mail care trimit mesaje compatibile și neconforme cu SPF, DKIM și DMARC.

GlockApps are un instrument SPF gratuit în care vă puteți introduce domeniul și puteți verifica înregistrarea SPF. De asemenea, puteți utiliza Inspectorul BIMI gratuit de la GlockApps pentru a verifica domeniul furnizat pentru o înregistrare BIMI.

Instrumentul va efectua o serie de verificări de diagnosticare în raport cu înregistrarea pentru a asigura conformitatea acesteia cu standardele și disponibilitatea siglei pentru furnizorii de mesaje primite. BIMI Inspector vă permite, de asemenea, să creați o înregistrare BIMI cu certificatul VMC (opțional în acest moment, dar va fi necesar când certificatul VMC devine obligatoriu).

În cele din urmă, instrumentele de testare a e-mailului GlockApps oferă o analiză aprofundată a infrastructurii dvs. de trimitere, HTML și antetelor de e-mail și oferă vizibilitate despre plasarea e-mailului cu furnizorii de căsuțe de e-mail populare. Veți primi pași acționați de urmat pentru a optimiza și îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului.

Gânduri finale

Urmând cele mai bune practici de e-mail, monitorizarea sănătății sistemului de trimitere, testarea și optimizarea mesajelor de e-mail sunt esențiale dacă doriți să reușiți. Pot dura luni de zile pentru a vedea o îmbunătățire a livrării în căsuța de e-mail, dar totul va merita pentru că, dacă nu accesați căsuța de e-mail, atunci nimic altceva nu contează!

Julie Gulevici

Julia Gulevich este expertă în marketing prin e-mail și livrabilitate și consultant în servicii de asistență clienți la G-Lock Software, cu peste 15 ani de experiență. Ea este autoarea a numeroase articole, ziare și cărți electronice despre marketing prin e-mail, crearea de liste și livrarea prin e-mail.