Utilizați potențialul de marketing B2B al conținutului generat de utilizatori

Marketingul înseamnă să convingi consumatorii că ceea ce oferă compania ta este exact ceea ce au nevoie. Dar lucrul este că oamenii de astăzi sunt conștienți de acest lucru. Ei știu că scopul tău ca marketer este să-i influențezi prin mesajul tău. Acesta este ceea ce îi face să nu aibă încredere în reclame și campanii comerciale. În care au încredere, totuși, sunt alți consumatori la fel ca ei. Și așa se naște conținutul generat de utilizatori.

Vestea bună este că în zilele noastre oamenilor le place să împărtășească experiențele lor cu alții. Este autentic, este valoros și poate oferi strategiei tale de marketing o nouă aromă.

Dar ce este exact conținutul generat de utilizatori?

Ce este conținutul generat de utilizatori?

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este fiecare conținut legat de marca dvs. care nu a fost creat de echipa dvs. de marketing, ci de utilizatorii online și clienții mărcii. Poate fi sub formă de mărturii, recenzii pe diverse platforme, comentarii la postări pe blog, postări pe rețelele sociale care implică marca și produsele dvs., postări și comentarii pe forum, fotografii și povești.

UGC este foarte important pentru companii deoarece arată mărcile din punctul de vedere al consumatorului. Oamenii din zilele noastre se scufundă rareori în a cumpăra ceva fără a face cercetări preliminare. Și ceea ce vor găsi convingător nu este ceea ce spui despre tine, ci ceea ce împărtășesc alții.

Cercetările arată că 79% dintre consumatori au spus că deciziile lor de cumpărare sunt afectate de UGC, în comparație cu doar 13% care au spus același lucru despre conținutul produs de marcă. Acest lucru, desigur, nu înseamnă că ar trebui să renunți la strategia de intrare și să te bazezi doar pe recenzii. Dar arată că UGC are o mare greutate cu oamenii și deține un potențial de marketing neprețuit.

În plus, UGC reflectă încrederea dvs. și, astfel, vă poate afecta performanța în căutare. Deoarece reglementările Google EAT sunt un factor cheie de clasare acum, ar trebui să vă asigurați că reputația dvs. online este în concordanță cu obiectivele dvs. de afaceri. În caz contrar, ați putea părea de neîncredere, ceea ce este destul de rău și vă poate afecta clasamentul și vă poate compromite SEO și eforturile de marketing.

Beneficiile UGC

Există multe moduri potențiale prin care strategia dvs. de marketing poate beneficia de conținutul generat de utilizatori. Sunt cele de top:

• Construiește încredere. După cum am menționat, oamenii au încredere în recenzii și experiențe personale mai mult decât în ​​reclame și sloganuri. Dacă clienții potențiali văd că colegii lor te recomandă, vor fi mai probabil să-ți dea o șansă.
• Răspândește gradul de cunoaștere a mărcii. Prin partajarea UGC, clienții dvs. devin cei mai buni susținători ai mărcii dvs. Platformele de social media sunt un factor cheie aici și pot fi un canal cu adevărat util pentru a vă face marca mai populară prin postările pe care utilizatorii le distribuie.
• Acumulează conținut gratuit. Nu este ușor să veniți cu conținut nou captivant în mod regulat. UGC poate fi o gură de aer proaspătă pentru strategia dvs. de marketing și vă poate oferi idei interesante pentru postări pe blog, conținut din rețelele sociale și reclame. De asemenea, lucrul bun este că poți pur și simplu să redistribui recenziile și să primești în continuare rezultate extraordinare.
• Întărește legătura cu clienții. UGC vă oferă un alt motiv pentru a interacționa cu clienții dvs. Comunicarea este un factor major pentru construirea angajamentului emoțional și pentru transformarea clienților într-o comunitate de sprijin și loială.

Deci, cum să utilizați adevăratul potențial de marketing al UGC și să profitați la maximum de el? Citiți mai departe pentru a afla.

1. Construiți o strategie și stabiliți obiective

Sursa: Unsplash

Pentru a utiliza întreaga putere a UGC, ar trebui mai întâi să vă gândiți la ceea ce doriți să realizați, să stabiliți obiective și să construiți o strategie. Lăsarea lucrurilor la voia întâmplării și urmarea unei abordări haotice va oferi probabil unele rezultate, dar acestea vor fi departe de a fi satisfăcătoare. Pe de altă parte, urmărirea unui curs consecvent de acțiune va menține clienții implicați și îi va stimula să producă conținut mai interesant.

Strategia dvs. UGC ar trebui să fie în concordanță cu identitatea mărcii dvs. și cu eforturile generale de marketing. Aceasta înseamnă că ar trebui să filtrați cu atenție tipul de conținut pe care îl încurajați și pe care îl reutilizați și să vă concentrați numai pe ceea ce se potrivește obiectivelor dvs.

De exemplu, dacă doriți să atrageți mai multe întreprinderi mici și mijlocii (IMM) ca clienți, invitați-vă clienții IMM-uri existenți să împărtășească experiențele lor cu marca dvs. Puteți apoi să redistribuiți conținutul pe rețelele sociale, să îl utilizați pentru a construi studii de caz, să îl prezentați pe site-ul dvs. web etc.

De asemenea, există diferite platforme unde puteți găsi și cultiva UGC. Când vă gândiți pe care să le utilizați, asigurați-vă că aveți resursele necesare pentru a le monitoriza și întreține. Dacă se acumulează feedback negativ și este lăsat nesupravegheat, acesta poate avea rezultate neplăcute. În plus, puteți ghida conversațiile în direcția corectă și puteți remedia neînțelegerile fiind prezent.

Iată cele mai bune platforme pentru UGC pe care le puteți utiliza:

• Social Media. Platformele sociale sunt un loc minunat pentru a păstra legătura cu clienții dvs., pentru a aduna recenzii și pentru a crea diferite tipuri de UGC.
• Compania mea pe Google. Configurarea unui cont Compania mea este utilă în special pentru companiile locale, deoarece recenziile prezentate influențează adesea alegerile oamenilor atunci când efectuează căutări „în apropierea mea”.
• Examinați site-uri web. Site-urile web de recenzii ale unor terțe părți sunt importante deoarece sunt o sursă independentă de informații și oamenii au încredere în ele. De asemenea, multe dintre aceste platforme acceptă integrări de site-uri web și puteți prezenta recenziile pe site-ul dvs.
• Site-ul web. Puteți adăuga plugin-uri pentru mărturii și comentarii postate pe blog pe site-ul dvs. Cu toate acestea, rețineți că, așa cum sa menționat, clienții tind să aibă mai multă încredere în surse terțe, așa că ar fi cel mai bine să luați în considerare prezentarea UGC de pe alte platforme.

Când planificați cum să utilizați potențialul UGC, luați în considerare fiecare dintre aceste platforme și cum vă poate consolida strategia de marketing.

2. Încurajați feedbackul din partea clienților dvs

Sursa: Unsplash

Dacă sunteți nou în gestionarea conținutului generat de utilizatori și vă întrebați de unde să începeți, avem vești bune. Cea mai ușoară modalitate de a primi feedback de la clienții tăi este să le ceri pur și simplu. Nu fiecare persoană va lăsa un comentariu la produsele și serviciile dvs. în mod implicit, dar dacă întrebați frumos, este sigur că puțini vor spune că nu.

Pentru a-l face fără probleme și fără efort pentru clienții dvs., puteți dezvolta un chestionar sau un chestionar cu întrebări referitoare la experiențele lor cu marca dvs. Puteți chiar să le proiectați sub forma unui videoclip interactiv pentru a face procesul distractiv.

Când încercați să construiți recenzii pe o anumită platformă, trimiteți clienților un e-mail cu un link și cereți-le să împărtășească câteva cuvinte.

Vă puteți gândi să oferiți un fel de încurajare, cum ar fi un voucher de reducere pe care să îl utilizați la următoarea lor tranzacție, sau un alt beneficiu, aplicabil afacerii dvs. specifice. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor vor fi de acord să vă lase feedback doar pentru că doresc, așa că încercați mai întâi să testați această strategie.

O altă modalitate grozavă de a acumula feedback este oferirea unei opțiuni de mărturii video. Există instrumente care permit utilizatorilor să înregistreze direct un videoclip, în loc să scrie o recenzie. Acest tip de dovadă socială poate avea un impact foarte mare, deoarece arată o emoție autentică și este mai identificabilă. Va menține atât clienții, cât și potențialii dvs. implicați și va oferi conținut valoros pentru site-ul dvs.

Întrebând ce cred clienții tăi despre tine, vei afla multe despre ei, dar și multe despre tine. Acest tip de conținut generat de utilizatori vă va oferi de gândit și, în cele din urmă, vă va ajuta să vă ajustați strategia de marketing la nevoile și preferințele clientului.

3. Crește-ți jocul de social media

Sursa: Unsplash

Platformele de social media au cel mai mare potențial pentru conținut generat de utilizatori. În timp ce alte platforme UGC se concentrează în principal pe construirea încrederii prin intermediul mărturiilor clienților, rețelele sociale fac un pas mai departe. Permite o abordare multimedia care depășește orice altceva și aduce UGC la următorul nivel.

Utilizatorii de acolo creează conținut, indiferent de implicarea ta în conversație. Ei se alătură discuțiilor, încarcă fotografii și videoclipuri, împărtășesc experiențe. Și vorbesc despre tine. Ceea ce spun ei este important pentru că influențează alegerile și opiniile altora despre marca ta.

Valoarea B2B a conținutului generat de utilizatori ai rețelelor sociale este în mare măsură subestimată, dar adevărul este că 75% dintre cumpărătorii și directorii B2B fac cercetări în rețelele sociale înainte de a lua o decizie de cumpărare.

Așa că alăturați-vă conversației și lucrați la imaginea dvs. socială. În acest fel, puteți ghida conținutul pe care utilizatorii îl generează într-o direcție care vă îndeplinește obiectivele de marketing și să profitați la maximum de el. De asemenea, puteți rezolva orice neînțelegeri la timp și vă puteți îmbunătăți serviciile.

Iată cum să vă îmbunătățiți jocul pe rețelele sociale pentru a utiliza potențialul de marketing al UGC:

Comunicați cu publicul dvs

Păstrând o conversație activă cu clienții și potențialii tăi, vei fi mereu la curent cu ceea ce cred și spun ei despre tine.

De asemenea, îi puteți ține la curent cu actualizări despre schimbările viitoare și astfel minimizați stresul potențial. Răspunzând la întrebările lor și cu privire la preocupările lor, vă puteți asigura că nicio neînțelegere nu provoacă feedback negativ.

De asemenea, menținerea clienților implicați îi va face să se simtă mai implicați în marca dvs. și îi va face mai probabil să aibă sentimente mai calde despre dvs. și să producă UGC pozitiv.

Creați un hashtag de marcă

Sursa: Unsplash

Clienții tăi probabil te vor eticheta oricum atunci când au ceva de spus despre tine. Un hashtag oficial al mărcii vă va permite să urmăriți aceste comentarii și să reacționați la timp.

În plus, atunci când îl folosesc, le oferă clienților un sentiment de apartenență la marcă.

Puteți avea diferite hashtag-uri pentru diferite campanii, dar ar trebui să aveți o ancoră care să le unească.

Gândiți-vă la provocări

Partea distractivă a experienței rețelelor sociale este de obicei considerată a fi mai mult un lucru B2C. Dar B2B nu trebuie lăsat fără bucurie.

Puteți încă să vă gândiți la modalități distractive de a vă prezenta sau de a utiliza produsul și de a vă pune clienții în fața provocării.

Acest lucru va oferi UGC neprețuit, va crește gradul de conștientizare a mărcii și va face minuni pentru imaginea mărcii dvs.

Organizați Concursuri

Similar cu sugestia de mai sus, concursurile sunt o modalitate excelentă de a vă face mai captivantă conexiunea cu rețelele sociale cu clienții.

De exemplu, dacă compania dvs. vinde hârtie companiilor corporative, faceți un concurs pentru cel mai bun avion de hârtie. Clienții pot partaja fotografii sau videoclipuri ale creațiilor lor, iar tu poți promova produsul tău ca fiind potrivit atât pentru afaceri, cât și pentru scopuri de divertisment.

Aceste tipuri de campanii vă întăresc legătura cu clienții, deoarece o duc la un nou nivel. Oferiți oamenilor ocazia de a face ceva diferit la locul de muncă și oferiți emoții pozitive. Împărtășind aceste emoții pe rețelele de socializare, ele vă fac brandul mai atrăgător.

Pe scurt, le oferiți un timp distractiv și, în schimb, oferă conținut captivant, generat de utilizatori, care oferă un impuls strategiei dvs. de marketing.

4. Configurați un profil Google My Business

Sursa: Unsplash

Compania mea pe Google (GMB) este utilă în special pentru companiile cu clienți locali. Vă permite să furnizați informații actualizate despre programul dvs. de lucru, locație, să adăugați fotografii ale unității și alte instrucțiuni de care ar putea avea nevoie clienții dvs. Dar cea mai valoroasă caracteristică a GMB sunt recenziile.

GMB poate fi comparat cu ușurință cu un centru digital local de recomandare din gură. Când fac căutări „în apropierea mea”, oamenii se concentrează de obicei pe trei lucruri – orele de lucru, indicații de orientare și recenzii. Iar recenziile sunt cele care îi ajută să se hotărască atunci când aleg dintre opțiunile disponibile.

Invitați-vă întotdeauna clienții fericiți să vă lase o recenzie GMB și să împărtășească impresiile lor despre afacerile dvs. altor clienți. Acest lucru vă va arăta ca fiind de încredere și de încredere.

De asemenea, asigurați-vă că lăsați răspunsuri la comentariile lor și arătați o notă umană. Ca și în cazul altor platforme, acest lucru poate servi drept dovadă că îți pasă de clienții tăi.

Deși este tentant să ștergeți rapid orice feedback negativ, încercarea de a rezolva cazul, de a ajuta clientul și de a se răzgândi este o alternativă mai bună. Nimeni nu este perfect și se întâmplă greșeli și, abordând feedback-ul negativ, menținând o conversație civilă, arăți că te străduiești mereu să te îmbunătățești.

Acest tip de conținut generat de utilizatori este valoros pentru marketingul dvs. digital prin cuvânt în gură. Vă poate îmbunătăți reputația și vă poate aduce noi clienți.

5. Rămâneți în contact cu clienții dvs

UGC nu ar trebui să fie o comunicare unidirecțională și nu putem sublinia suficient acest lucru. Menținerea unei conversații active cu clienții vă va oferi feedback valoros, idei noi de conținut și, în cele din urmă, va genera și mai mult UGC.

Fă-ți un obicei de a răspunde mereu la recenziile utilizatorilor – bune sau rele – și ține evidența evidenței tale. Dacă sunt lăsate nesupravegheate, canalele de conținut generate de utilizatori pot avea chiar efectul opus. De cele mai multe ori, recenziile proaste sunt rezultatul unei neînțelegeri sau al unei comunicări greșite. Începerea unei conversații cu clientul vă va permite să clarificați lucrurile și, sperăm, să îi faceți din nou fericiți. În acest fel, nu numai că îi veți recâștiga ca clienți, dar vă puteți îmbunătăți calitatea muncii.

Menținerea contactului cu clienții vă poate oferi, de asemenea, o perspectivă asupra modului în care aceștia vă folosesc cu adevărat produsele, ceea ce uneori vă poate surprinde. Explorarea particularităților care apar în conținutul generat de utilizatori vă poate ajuta, de asemenea, să găsiți noi modalități de a vă comercializa produsele.

6. Cereți întotdeauna consimțământul

Când utilizați conținut generat de utilizatori în scopuri de marketing, trebuie să solicitați întotdeauna permisiunea proprietarului conținutului.

Oamenii sunt de obicei flatați când marca lor preferată dorește să-și redistribuie poza sau să-și spună povestea, dar nu ar trebui să iei acest lucru de la sine înțeles, deoarece există excepții. Un mesaj simplu vă va ajuta și vă va scuti de potențiale complicații cu legea.

Majoritatea platformelor de revizuire terță parte au reglementări integrate la care utilizatorii trebuie să își dea acordul înainte de a scrie un comentariu. Cu toate acestea, oricum ar trebui să verificați întotdeauna și nu strica să întrebați. În plus, clienții tăi vor aprecia gestul și asta îți va oferi șansa de a le mulțumi pentru sprijinul lor. Și dacă se întâmplă să spună nu, cu atât mai bine că te-ai hotărât să întrebi mai întâi.

7. Nu fi timid să arăți recenzii pozitive

Este adevărat, oamenii sunt în general mai înclinați să aibă încredere în surse terțe de recomandări și recenzii. Dar asta nu înseamnă că nu ar trebui să prezentați mărturii pozitive pe site-ul dvs.

Dacă utilizați WordPress (WP), există diverse plugin-uri care vă permit să încorporați recenzii de pe platforme terțe.

Există, de asemenea, pluginuri care oferă clienților o opțiune de a lăsa o recenzie direct pe site-ul web, prezentând numele lor, compania, poziția și alte detalii.

Asigurați-vă că includeți și feedback pozitiv pe paginile produselor și pe pagina dvs. de pornire. Dacă marca ta este populară, de ce să nu faci o pagină pe site-ul tău dedicată doar mărturiilor clienților. Acolo puteți păstra totul într-un singur loc și puteți integra recenzii de la platforme terțe, precum și mărturii ale clienților de pe toate canalele care reprezintă marca dvs.

Ideea este că recenziile contează și, din moment ce le aveți, nu există niciun motiv să nu le prezentați.

8. Monitorizați comentariile postate pe blog

Comentariile postărilor de blog sunt conținut valoros generat de utilizatori și pot oferi o perspectivă asupra calității articolelor dvs. și a utilității informațiilor pe care le oferă. Cu toate acestea, este foarte important să rețineți că conținutul generat de utilizatori este considerat de Google ca parte a conținutului principal de pe pagina dvs. și asta înseamnă că vă poate afecta clasarea.

Nu toți cei care scriu sub postările tale au intenții bune și, dacă nu sunt monitorizate, secțiunea de comentarii poate scăpa de sub control. De asemenea, comentariile spam care conțin informații suspecte sau îndoielnice vă pot distruge eforturile de marketing și SEO, așa că asigurați-vă că le ștergeți la timp.

Acest lucru, desigur, nu înseamnă că ar trebui să dezactivați comentariile în general, ci că ar trebui să urmăriți cu atenție acest lucru. Asigurați-vă că contribuția utilizatorilor este la înălțimea calității și intenției conținutului dvs. și participați la discuție pentru a arăta respect față de utilizatori și pentru a ghida conversația, dacă este necesar.

Recapitulare

Oamenii din ziua de azi sunt mai mult decât dispuși să împărtășească ceea ce simt despre mărci și serviciile lor. Cumpărătorii B2B nu sunt diferiți și, din moment ce suntem cu toții în aceeași barcă, știm că recomandările altor clienți sunt importante. Tot ce trebuie să faci pentru a primi feedback este să întrebi pur și simplu.

În plus, păstrând legătura cu clienții dvs. prin toate canalele disponibile și analizând mai profund feedback-ul și poveștile lor, veți putea obține informații valoroase. Acest lucru vă va permite să vă analizați mai bine produsele și serviciile și să vă ajutați să construiți o relație mai semnificativă cu clienții dvs.