15 tendințe B2B în rețelele sociale pe care nu le puteți ignora
Publicat: 2023-05-01Afacerile B2B trebuie să pună accent pe marketingul pe rețelele sociale în strategiile lor.
Dar aceste companii trebuie să facă mai mult decât să posteze pe rețelele sociale; trebuie să rămână relevante, moderne și informate. Cel mai bun mod de a realiza acest lucru este să ținem pasul cu tendințele rețelelor sociale B2B.
În această postare, vom trece peste câteva tendințe cheie în marketingul social media B2B și predicții pentru viitor.
Expertiza lor a ajutat Nextiva să-și dezvolte brandul și afacerea generală
Lucreaza cu noi
15 tendințe B2B în rețelele sociale pe care nu le puteți ignora
Având în vedere că 84% dintre directorii din sectorul B2B folosesc conținutul din rețelele sociale pentru a lua decizii de cumpărare, companiile nu își pot permite să ignore aceste 15 tendințe din rețelele sociale B2B dacă doresc să rămână în fruntea jocului și să reușească în lumea în continuă schimbare a marketing pe rețelele sociale.
Trend #1: Autenticitate și transparență
Dintre toate aceste tendințe, acesta este cel mai important și, de asemenea, cel mai ușor de implementat. Clienții existenți și potențiali nu se așteaptă decât onestitate de la marca dvs. Zilele vânzărilor grele și tacticilor de vânzări insistente s-au încheiat. Chiar și într-o lume B2B, potențialii tăi doresc să ia o decizie în cunoștință de cauză.
Acesta este motivul pentru care 63% dintre interacțiunile de vânzări nu se termină cu vânzătorul care cere o decizie de cumpărare.
Există și alte motive pentru care companiile B2B trebuie să exercite transparență. În cazul în care apare o criză de afaceri, trebuie să fii sincer cu clienții sau clienții tăi. Acest lucru este esențial în special în cazul unor evenimente curente, cum ar fi scăderea bruscă a PIB-ului și modul în care mărcile se restructurează pentru a ține pasul cu o posibilă recesiune economică. Sau în cazul unei încălcări a datelor, cum ar fi scurgerea de date ChatGPT sau încălcarea datelor din Camera Reprezentanților din SUA, care a avut loc la începutul acestui an.
Companiile B2B trebuie să fie transparente cu publicul lor și să explice modalitățile prin care își vor asista clienții. Oamenii sunt mult mai dispuși să ierte – și să rămână un client – dacă afacerea este sinceră cu ei și le oferă planul de recuperare.
Lucreaza cu noi
Trend #2: Vânzarea socială va fi norma
În ultimii ani, vânzările sociale a fost o strategie de sprijinire a proceselor actuale de comerț electronic. Acum și în anii următori, vânzările sociale vor fi standardul pentru o experiență excepțională a clienților.
Paisprezece industrii înregistrează peste 50% din veniturile din vânzările sociale, inclusiv sectoarele cheie B2B de publicitate, asistență medicală, software și logistică. Acest lucru este valabil mai ales în rândul clienților potențiali mai tineri, care domină lumea afacerilor.
Instagram este lider în vânzările sociale, deoarece această platformă oferă multe instrumente pentru mărcile de comerț electronic. Mărcile pot crea postări de cumpărături, unde puteți eticheta produse în postări.
Cumpărăturile live duc acest lucru cu un pas mai departe, unde mărcile nu pot doar să vândă produse, ci și să interacționeze cu clienții în timp real (unul dintre cei mai populari streameri live din China câștigă aproximativ 49,7 milioane USD într- o singură zi de sesiuni de cumpărături în flux live):
Afacerile de comerț electronic B2B ar trebui să profite de aceste funcții puternice, deoarece primesc de 20 de ori mai multă implicare pe Instagram decât LinkedIn.
Scufundați mai adânc:
* Ce este Cumpărăturile în flux live?
* Puterea cumpărăturilor sociale pe Instagram (și cum să vinzi mai mult)
Trend #3: Canale mai lungi de vânzări de marketing în rețelele sociale
75% dintre cumpărătorii B2B folosesc rețelele sociale pentru a lua decizii de cumpărare.
Deoarece mai mulți cumpărători B2B fac cumpărături pe rețelele sociale, companiile trebuie să-și adapteze campaniile de generare de clienți potențiali pentru rețelele sociale. Cu toate acestea, așteptați-vă clienților potențiali să dureze mai mult pentru a călători în pâlnia de vânzări pe rețelele sociale.
Ce înseamnă asta pentru companii? Concentrați-vă pe partea de sus a etapei pâlnie:
Mai exact, alocați 70%-80% din buget pentru etapa de conștientizare. Investește în mai multe videoclipuri și seminarii web pe rețelele sociale pentru a-ți păstra conținutul informativ, îmbunătățind în același timp experiența clienților.
Scufundați mai adânc:
* Cum să construiți o pâlnie de conversie de marketing în rețelele sociale
* Cum să creați o pâlnie de marketing puternică (pas cu pas)
Trend #4: Asistență pentru clienți pe rețelele sociale
În comparație cu mărcile B2C, mărcile B2B trebuie să aibă o relație mai puternică cu clienții pentru a se asigura că vor fi clienți pe termen lung. Și, deoarece clienții așteaptă un răspuns la o întrebare sau o plângere din rețelele sociale în 24 de ore, concentrează-ți interacțiunile cu clienții pe canalele tale sociale.
Utilizatorii rețelelor de socializare nu doresc doar răspunsuri la DM. Răspunsul la comentarii face, de asemenea, parte din această strategie. HubSpot are, de asemenea, propriul mâner de asistență Twitter, astfel încât clienții pot trimite rapid întrebări către giganții CRM:
Utilizarea rețelelor sociale ca canal de servicii pentru clienți este, de asemenea, un instrument excelent de ascultare socială. Aveți o perspectivă mai bună a ceea ce au nevoie clienții dvs. de la afacerea dvs. și puteți continua să creați strategii de marketing și publicitate prin îndeplinirea acestor cerințe.
Ce canale sociale sunt mai populare pentru serviciul clienți? Răspunsul simplu este oriunde sunt clienții tăi. Pentru multe mărci, acestea includ TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, WhatsApp, YouTube și chiar Pinterest.
Scufundați mai adânc:
* 6 tendințe de servicii pentru clienți pe care nu le puteți ignora
* Cum să intri pe pagina TikTok pentru tine și să-ți mărești acoperirea
* Facebook Messenger Chatbots: Ghidul pas cu pas pentru a obține rezultate masive
Trend #5: Capture Generația Z
Știați că generația Z este cea mai antreprenorială generație?
62% dintre generația Z sunt interesați să înceapă sau și-au început deja propria afacere.
Întrebarea este, cum vizează afacerile B2B acești tineri proprietari de afaceri? Anterior, TikTok a fost răspunsul. Dar odată cu actuala audiere a Congresului, viitorul TikTok este neclar.
Există încă modalități încercate și adevărate de a viza această categorie demografică. Dacă există un lucru pe care îl dovedește popularitatea TikTok este că Gen Z iubește conținutul video, motiv pentru care o strategie de conținut video de marketing în rețelele sociale este cheia pentru toate companiile B2B.
În loc de TikTok, companiile ar trebui să se concentreze pe Instagram Reels. Pe lângă videoclipurile TikTok, mulțimea Gen Z consumă și Instagram Reels, deoarece oferă același conținut video captivant, de dimensiuni mici, care a făcut ca TikTok să descopere.
Generația Z prețuiește autenticitatea și răspunde la conținutul care este amuzant, inspirator sau util:
Generația Z adoră și experiențele „IRL”. Această postare de la Glossier a răspuns direct la dorința generației Z de a fi văzută „în sălbăticie” odată cu deschiderea primului magazin în New York City:
Dive Deeper: Social Media Marketing pentru proprietarii de afaceri: Cum să începeți în 2023
Trend #6: Nu uitați de Facebook
Mulți agenți de marketing încurajează alte mărci să dezvolte o prezență în rețelele sociale pe alte canale decât Facebook, deoarece generația mai tânără folosește TikTok și Instagram mai des.
Dar Facebook este încă titanul rețelelor sociale – de fapt, 36,7% din populația lumii folosește Facebook în fiecare lună. Acesta este motivul pentru care generarea de clienți potențiali pe Facebook este încă parte integrantă a strategiei tale de social media.
Dar agenții de marketing B2B ar trebui să adapteze o strategie Facebook diferit decât în trecut. În loc să încerci să o folosești ca platformă organică de socializare, folosește unele dintre caracteristicile unice ale Facebook pentru a interacționa cu publicul tău.
De exemplu, mai multe companii creează grupuri Facebook de marcă pentru a împărtăși informații despre companie și informații despre industrie. Comunitățile din rețelele sociale sunt o platformă excelentă de implicare a clienților, iar clienții tăi pot folosi Grupul tău Facebook pentru a-și împărtăși întrebările și problemele.
Dacă compania dvs. B2B investește în continuare în publicitate pe Facebook, adaptați-vă campania pentru a se potrivi cu publicul dvs. Și să nu credeți că sunt toți boomers – cea mai mare vârstă demografică a Facebook din SUA este piața de 25-34 de ani, care formează cea mai mare parte a generației Millennial:
Dacă compania dvs. B2B vizează un public global, India este țara cea mai răspândită pe Facebook.
Scufundați-vă mai adânc: Cum să vă creșteți grupul Facebook de la 0 la 10.000 de membri fără a cheltui un dolar
Lucreaza cu noi
Trend #7: Concentrați-vă pe forumuri
Forumurile sunt o altă mare tactică de marketing pe rețelele sociale pentru companiile B2B. A fi activ pe forumuri precum Reddit și Quora va îmbunătăți ascultarea socială pentru clienții existenți și potențiali, iar mărcile își pot înțelege mai bine piața.
Acest lucru este valabil mai ales cu Reddit. Giganții forumului își separă subreddit-urile pe nișe, oferind mărcilor multiple oportunități de a intra în legătură cu publicul lor.
De exemplu, subreddit-ul SaaS are 49.000 de membri, cu un număr decent online în orice moment:
Subreddit-ul are postări de la proprietari de afaceri, marketeri, profesioniști în tehnologie și multe altele, iar majoritatea postărilor sunt întrebări și recomandări. Aceasta este o oportunitate excelentă pentru companiile SaaS de a-și împărtăși expertiza și de a afla mai multe despre publicul lor. Asigurați-vă că urmați toate regulile subreddit-ului.
Quora a fost, de asemenea, o bază de cercetare de marketing de ani de zile, iar asta nu se schimbă. Acest forum de întrebări și răspunsuri are peste 300 de milioane de utilizatori activi lunar și a fost de mult timp locul unde mărcile obțin idei de conținut, cuvinte cheie și informații despre ascultarea socială.
Dive Deeper: Ghidul marketerului pentru publicitate pe Reddit
Tendința #8: anunțuri ample plătite
Reclamele ample plătite se referă la un tip de strategie de publicitate în care reclamele sunt direcționate către un public larg, fără nicio direcționare specifică demografică sau comportamentală. Aceasta înseamnă că anunțul va fi afișat unui grup mare de persoane care ar putea fi sau nu interesate de produsul sau serviciul promovat.
De exemplu, să presupunem că o companie lansează o nouă linie de pantofi de atletism și dorește să creeze reclame ample plătite pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii. Aceștia pot crea o campanie care să vizeze un public larg, pe baza intereselor generale, cum ar fi sportul, fitnessul sau moda, fără a specifica vreo categorie de vârstă, locație sau alte criterii demografice.
Anunțul poate prezenta o imagine sau un videoclip care atrage atenția cu pantofii noi în acțiune, împreună cu un slogan sau un îndemn captivant, cum ar fi anunțul „Impossible Is Nothing” al lui Adidas:
Există multe avantaje și dezavantaje ale acoperirii plătite largi în comparație cu acoperirea plătită îngustă, dar există și multe motive pentru care mai multe mărci investesc într-o strategie de publicitate largă. Dacă compania dvs. B2B vizează o populație largă de afaceri, acoperirea largă plătită va avea ca rezultat mai multe conversii decât acoperirea restrânsă.
De asemenea, unele reclame au rezultate mai bune în publicitatea amplă decât în publicitatea restrânsă, cum ar fi promoțiile și vânzările de produse.
Publicitatea amplă va conduce, de asemenea, mai multe perspective în pâlnia de vânzări. Aria largă întărește etapele de conștientizare și descoperire, vizând în special potențialii care nu v-au vizitat niciodată site-ul web sau nu v-au descărcat aplicația.
În plus, oricine vă poate vedea anunțul poate lăsa un comentariu. Aceasta este o modalitate excelentă de a interacționa cu potențialii, răspunzând la orice întrebări sau oferind feedback.
Aprofundați: 30 de statistici de publicitate pe rețelele sociale pentru a vă îmbunătăți strategia
Trend #9: Postări audio
464,7 milioane de oameni ascultă podcasturi în întreaga lume. Acesta este motivul pentru care cele mai mari canale de social media lansează opțiuni audio.
Twitter este unul dintre cele mai bune exemple – în prezent testează o nouă funcție numită Twitter Voice Tweets, unde utilizatorii pot lansa un tweet audio direct din aplicație. De asemenea, Facebook le permite utilizatorilor să creeze Soundbit-uri, care sunt clipuri audio de formă scurtă:
Brandurile B2B ar trebui să valorifice această tendință pentru a viza clienții noi și existenți. MarTech afirmă că podcasturile sunt un canal de conținut de top pentru companiile B2B, deoarece îi ajută pe proprietarii de afaceri să ia decizii importante pentru companiile lor.
43% dintre factorii de decizie B2B folosesc podcasturi pentru a obține conținut legat de afaceri.
Chiar dacă Twitter și Facebook dezvoltă clipuri audio scurte, acestea sunt o modalitate captivantă de a împărtăși sfaturi de afaceri, știri, actualizări, informații și multe altele.
Dive Deeper: Audio SEO: Ghidul complet pentru clasarea cu succes a podcastului
Trend #10: Conținut de dimensiuni mici
Chiar dacă viitorul TikTok este incert, o tendință de marketing pe social media pe care giganții video au început-o este crearea de conținut captivant, de dimensiuni mici. Chiar dacă utilizatorul mediu petrece două ore și jumătate pe zi pe rețelele sociale, se implică mai puțin cu postările individuale.
Aceasta înseamnă că companiile B2B trebuie să evite conținutul de formă lungă și, în schimb, să capteze atenția imediat.
Videoclipul este exemplul perfect. TikTok a popularizat videoclipul scurt: cel mai lung videoclip de pe această platformă nu depășește trei minute. Apoi au urmat Instagram Reels și YouTube Shorts.
Dar videoclipul nu este singurul tip de conținut pe care mărcile ar trebui să-l condenseze. Păstrați conținutul scris scurt și concis și folosiți imagini pentru a atrage mai multă atenție, cum ar fi această postare pe Instagram pentru Luna Pământului de la Adobe:
Pagina de Instagram a Adobe este un exemplu excelent. Ei își promovează produsele prin lansarea de imagini colorate și împerecherea media cu text scurt.
Trend #11: Realitatea augmentată
Realitatea Augmentată a preluat spațiul de marketing digital de ceva timp. Una dintre cele mai bune modalități de a utiliza conținutul interactiv AR într-o strategie de social media este prin filtre.
Snapchat a popularizat acest lucru prin adăugarea de filtre prostești, păstrând mai mulți utilizatori pe platformă. TikTok a dus acest lucru mai departe pentru a adăuga filtre în diferite categorii, de la apariție la chestionare.
Cum pot companiile B2B să folosească AR într-o strategie de social media? Companiile pot fie să folosească filtrele furnizate de aceste conturi de rețele sociale pentru a-și face conținutul distractiv, fie să creeze filtre de marcă:
Filtrele nu trebuie să fie neapărat prostii – de multe ori, filtrele interesante vă pot îmbunătăți reputația mărcii. Casca spațială a NASA este un exemplu perfect; au lansat acest filtru pentru a promova Black Hole Week:
Chiar dacă acest conținut a fost lansat în 2022, se preconizează că filtrele de marcă și alte exemple de RA socială vor fi o tendință în următorii ani.
Lucreaza cu noi
Trend #12: Conținut generat de utilizatori
Deoarece 90% dintre consumatori spun că conținutul generat de utilizatori (UGC) are o influență mai mare asupra deciziilor de cumpărare decât alte forme populare de conținut B2B, cum ar fi blogurile SEO și e-mailurile promoționale, este sigur să spunem că mărcile ar trebui să folosească UGC pentru a genera clienți potențiali.
Există multe motive pentru care UGC captează mulțimea B2B. Acest conținut se potrivește cu publicul țintă și stabilește relații personale. În plus, UGC este accesibil și îmbunătățește autenticitatea mărcii.
Instagram și Facebook sunt locurile perfecte pentru a găzdui conținut UGC, deoarece ambele platforme sunt versatile și populare printre cumpărătorii B2B.
Rețineți că companiile B2B vor trebui să creeze conținut pentru UGC în mod diferit - nu doar captând individul, ci și țintind obiective cheie de afaceri.
Care sunt câteva idei de conținut UGC pentru mărcile B2B? Poveștile de succes ale clienților, cum ar fi cazurile de utilizare a produselor, sunt exemplul perfect. Postările dvs. vor fi mai captivante dacă consumatorii dvs. includ imagini sau conținut video.
De exemplu, campania #TravelForReal a Loews Hotels este un exemplu perfect de strategie inteligentă UGC. Oaspeții au împărtășit deja fotografii personale ale sejururilor lor de vacanță la hotel și au etichetat compania. Așa că Loews a decis să intre în acțiune și să celebreze oaspeții adevărați ai hotelului în loc să angajeze actori sau modele pentru a-și promova marca:
Scufundați-vă mai adânc: 8 moduri de a încuraja mai mult conținut generat de utilizatori (UGC)
Trend #13: AI și automatizare
Inteligența artificială devine din ce în ce mai avansată și mai sofisticată, făcând din această tehnologie o parte esențială a multor strategii digitale.
În ce moduri pot companiile să folosească AI în rețelele sociale? Brandurile B2B pot folosi AI atât pentru postări organice, cât și pentru postări publicitare.
Unele instrumente de socializare AI au fost populare de mult timp, cum ar fi programarea automată a postărilor. Dar AI și automatizarea au parcurs un drum lung de când platformele terțe, cum ar fi Hootsuite, au ajutat mărcile să-și programeze automat postările.
AI beneficiază de multe aspecte ale procesului de publicitate, cum ar fi automatizarea monitorizării anunțurilor. Există, de asemenea, instrumente, cum ar fi generatoarele de hashtag-uri AI, care pot oferi hashtag-uri de nișă populare pentru fiecare canal de socializare.
Există, totuși, câteva instrumente AI de care mărcile ar trebui să se îndepărteze, cum ar fi instrumentele de artă AI și de scriere. De exemplu, arta AI nu poate fi protejată prin drepturi de autor, astfel încât marca dvs. va avea mai puține protecție atunci când distribuiți acest conținut. Getty Images a dat în judecată un generator AI care și-a folosit fotografiile fără licență pentru a crea imagini AI. Chiar dacă imaginile AI nu sunt protejate prin drepturi de autor, fotografiile originale folosite pentru a le crea aveau licențe de drepturi de autor care au fost încălcate.
Dacă utilizați aceste instrumente, utilizați-le ca schiță sau bază pentru conținutul dvs. De exemplu, folosește un scriitor AI pentru a genera idei pentru postările sociale, apoi rescrie-le pentru a le face mai plăcute.
Aprofundați: 20 de instrumente AI pentru a vă extinde marketingul și pentru a îmbunătăți productivitatea
Tendința #14: videoclipuri mai scurte ale evenimentelor live
Mai mulți consumatori s-au bucurat să urmărească evenimente live și webinarii în timpul pandemiei. Deoarece lumea este din nou deschisă, publicul țintă ar putea prefera să participe la aceste evenimente în persoană. Evenimentele live nu vor dispărea în viitor, dar se vor schimba.
Luând abordarea conținutului de dimensiuni mici, conținutul video live ar trebui să fie mai scurt și mai concis pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și a atrage noi clienți. De exemplu, în loc să transmiteți în direct o convenție, înregistrați un videoclip rapid de prezentare a evenimentului.
Dacă doriți să înregistrați un eveniment întreg, separați videoclipurile în clipuri de dimensiuni mici, clasificate în diferite subiecte sau teme. Încărcați-le pe toate într-o listă de redare, astfel încât spectatorii să poată consuma fiecare videoclip scurt secvenţial.
Dacă alegeți să înregistrați un videoclip de lungă durată, concentrați-vă asupra celor cu impact emoțional, cum ar fi filmarea unui vorbitor principal și a altor lideri de gândire, deoarece TED Talks se descurcă atât de bine:
Videoclipurile TED Talks durează până la 20 de minute, dar canalul are încă milioane de abonați și fiecare videoclip poate genera zeci de mii de vizionări. Dar vorbitorii lor vorbesc despre idei noi, deseori fac acest lucru cu emoție, ceea ce îi menține pe spectatori implicați pe tot parcursul discursului.
În timp ce evenimentele live au fost populare pe Instagram și Facebook, mărcile B2B pot încă genera clienți potențiali cu videoclipuri YouTube. La urma urmei, marketerii B2B încă spun că YouTube este a patra cea mai valoroasă platformă de social media.
Trend #15: Reutilizarea conținutului
O greșeală comună pe care o fac profesioniștii de marketing în rețelele sociale B2B este postarea conținutului rețelelor sociale pentru a încerca să atragă vizitatori pe site-ul web. De ce să nu valorificați rețelele sociale și să măsurați rezultatele generării de clienți potențiali numai pe aceste canale?
Reutilizarea conținutului blogului este o modalitate de a face acest lucru. În loc să reciclați conținutul care există deja pe blogul dvs., recreați-l pentru a se potrivi diferitelor canale sociale. Aceasta poate include reutilizarea unui blog pentru LinkedIn sau chiar transformarea conținutului existent în videoclipuri YouTube.
Single Grain Marketing a făcut o treabă grozavă cu asta pe Twitter. În loc să conecteze un articol Top Marketing Trends, au enumerat tendințele pe un fir de Twitter și au oferit o propoziție care le descrie. Apoi, au legat blogul pentru a invita utilizatorii să descopere mai multe detalii despre aceste tendințe.
Scufundați-vă mai adânc: 9 moduri de a vă reutiliza vechiul conținut de blog
Utilizați aceste tendințe în rețelele sociale B2B în viitor
Atunci când creează o strategie de social media pentru anii următori, companiile B2B trebuie să cunoască tendințele pentru a crea o conexiune mai profundă cu clienții lor. De aceea, urmărirea tendințelor rețelelor sociale B2B este vitală.
De la reutilizarea conținutului la postări audio pe rețelele sociale, există multe tendințe în rețelele sociale la care companiile B2B se pot aștepta pentru următorii ani. Aceste tendințe vor influența totul, de la eforturile tale de marketing de conținut până la generarea de clienți potențiali.
Dacă sunteți gata să vă dezvoltați afacerea B2B , experții B2B de la Single Grain vă pot ajuta.
Lucreaza cu noi