Web Design B2B: Cum principala agenție de design UX din LA folosește datele și procesele pentru UX care convertește

67% din deciziile de cumpărare B2B sunt influențate de digital, în special de site-ul dvs.

Și, 37% dintre vizitatori vor părăsi site-ul dvs. dacă este dificil de navigat.

Ce înseamnă asta pentru afacerea ta B2B?

Înseamnă că:

• Experiența utilizatorului bine concepută (UX) poate reține cu 37% mai mulți vizitatori în canalul dvs. de vânzări
• Optimizarea site-ului dvs., împreună cu alte canale digitale, poate muta 67% dintre clienții potențiali mai aproape de conversie

În acest articol, discutăm despre design web B2B cu Jinny Oh, fondatorul și CEO-ul principalei agenții de design UX din LA, WANDR.

Ne bazăm pe experiența bogată și expertiza WANDR în designul UX B2B pentru a identifica cele mai bune practici, exemple din industrie și instrumente.

Să ne scufundăm.

1. DR: Bună Jinny, să începem cu o scurtă prezentare generală a experienței WANDR în design web B2B.

Jinny Oh: Am început WANDR în iunie 2016. De atunci, echipa noastră a lucrat cu mulți clienți noti, inclusiv World Wildlife Fund (WWF); Tenabil; Forțele Aeriene ale SUA; Dollar Shave Club; IBM Watson; și Asigurarea Autostradă (Confie).

Am fost clasați ca agenția UX numărul 1 de diverse platforme de rating și am votat cea mai bună firmă de design UX de către dvs., Design Rush, atât pentru zonele LA, cât și SF. (Mulțumesc! ?? )

2. DR: Care sunt elementele cheie – sau calitățile – ale unui bun web design B2B?

JO: Este imperativ să vă concentrați pe motivul pentru care utilizatorii au trecut pe site-ul dvs. în primul rând.

Aveți conținut clar care vorbește clienților dvs.? Conținutul site-ului dvs. atrage vizitatori și îi menține implicați? Le adaugă valoare? Cum?

Aceste întrebări vă definesc concentrarea. Acesta conduce designul dvs. web B2B.

O altă caracteristică critică, dar adesea trecută cu vederea, este vizibilitatea clară a numerelor de telefon. Doriți să direcționați rapid utilizatorii către reprezentanții de vânzări/reprezentanții serviciului pentru clienți.

În plus, un link de îndemn la acțiune (CTA) „Programați o demonstrație” este NECESARĂ pentru orice design web B2B. Acest lucru transformă vizitatorii site-ului web în clienți potențiali.

Faceți acest CTA distractiv și unic cu un videoclip teaser. În acest fel, clienții știu la ce se pot aștepta de la programarea unei demonstrații. De asemenea, adaugă un factor uman, stabilește credibilitatea și crește conversiile. Pentru mai multe despre elementele fundamentale ale tabloului de bord și elementele cheie, consultați postarea de blog despre Cele mai bune exemple de tablouri de bord din 2019.

În cele din urmă, transparența este numele jocului în 2020.

Asigurați-vă că este clar pentru potențialii clienți că le-ați identificat problema și că software-ul dvs. este soluția lor. Abordați clar modul în care funcționează planul de prețuri și modul în care produsul dvs. le poate adăuga valoare.

3. DR: Prezentați-ne procesul dvs.: Cum abordați designul B2B UX?

JO: În general, la WANDR, credem că cea mai importantă abordare a designului UX B2B implică date și o echipă puternică.

Cadrul nostru:

• Înțelegeți obiectivele, viziunile și KPI-urile clienților. Adresăm întrebări precum „Ce resurse aveți (sau vă lipsesc) care ne-ar interzice să implementăm și/sau să vă îndeplinim viziunile și obiectivele?”
• Este timpul cercetărilor! Dorim să știm cine sunt clienții clienților noștri. În continuare, dorim să înțelegem cum concurenții își servesc clienții și ce au de spus clienții despre concurenți (ce le place/nu le place utilizatorilor la serviciul unui concurent?). În cele din urmă, identificăm lacune.
• Auditarea produsului existent. Se potrivește decalajul cu diagnosticul produsului?
• Timpul de productie! Începem să construim cea mai optimă călătorie a utilizatorului pe baza cercetărilor pe care le-am efectuat. Construim arhitectura informațională și apoi wireframes de joasă fidelitate.
• Testare de utilizare folosind wireframes.
• Nu în ultimul rând, dar cu siguranță nu în ultimul rând, este timpul să implementăm direcția artistică/designurile vizuale pentru a aduce wireframes-urile testate în designuri vizuale de înaltă fidelitate.

4. DR: Să vorbim de audit UX: Ce este și de ce contează?

JO: Ahh, celebra întrebare!

Iată chestia: UX este asociat direct atât cu linia de sus, cât și cu cea de jos.

Deoarece UX este direct legată de rentabilitatea investiției dumneavoastră financiară și de succesele generale ale organizației dvs., este important să aduceți acest lucru în prima linie a fiecărei conversații de luare a deciziilor. De fapt, statisticile arată că companiile bazate pe design depășesc S&P cu 228% în zece ani.

Un audit UX sau un audit de utilizare este o modalitate prin care liderii de produs/managerii de produs pot identifica zonele care pot îmbunătăți performanța produsului lor general.

Auditul UX identifică unde poate apărea frecarea și de ce.

Pentru un ghid despre cum să vă desfășurați propriul audit UX, descărcați cartea noastră electronică gratuită pe care o avem în partea de jos a paginii de pornire a site-ului nostru.

Gândiți-vă la asta ca la o verificare regulată de întreținere a mașinii dvs. sau la examenul fizic anual - este o modalitate de a vă ține produsul sub control.

Dacă sunteți mai interesat de modul în care auditurile UX cresc vânzările, am scris o postare pe blog pe care o puteți consulta aici.

Pe baza expertizei noastre, efectuarea unui audit UX trimestrial ajută echipele de produse să rămână concentrate pe crearea celor mai optime experiențe de utilizare pentru clienții lor.

5. DR: Care sunt unele dintre concepțiile greșite comune despre designul web B2B?

JO: Cea mai comună concepție greșită pe care o aud frecvent este că designul web B2B sau orice altceva legat de B2B este că este simplu și static.

La WANDR – misiunea noastră este să eliminăm ideea greșită că designul web B2B este plictisitor și neatrăgător pentru public.

Ne dorim ca B2B să fie la fel de distractiv, sexy, ușor de utilizat și la fel de ușor de înțeles ca și produsele de consum.

6. DR: Care sunt unele dintre tendințele în designul web B2B la care ați dori să dispară?

JO: Hmmm, întrebare grea.

Cred că tendința de design web B2B de a avea chatbot AI nu merită timpul sau efortul, deoarece datele arată că nu funcționează la fel de eficient ca interacțiunea umană reală (prin chat, e-mail, telefon etc.) în transformarea utilizatorilor în clienți plătitori. .

Este posibil ca acest lucru să nu se aplice organizațiilor mai mari, care au cheltuit timp, energie și alte resurse pentru a-și face chatbot-ul AI foarte eficient.

De exemplu, Time Warner are un chatbot grozav, care ajunge să le reducă numărul de apeluri către asistența pentru clienți.

Cu toate acestea, în afară de asta, nu văd nevoia lor pe alte site-uri care de obicei mă întreabă „Cu ce ​​te pot ajuta?” – este mai mult un pop-up enervant care îmi distrage atenția și ocupă prea mult spațiu.

În rezumat, cred că cantitatea de timp, efort și bani pe care multe întreprinderi și unele agenții de marketing SaaS petrec în dezvoltarea chatbot-urilor nu merită valoarea oferită clientului. În plus, nu ajunge să facă, sau să economisească, bani SaaS pe termen lung.

7. DR: Vorbind despre tendințe, cum vă asigurați că site-urile web ale clienților dvs. rămân relevante pe termen lung? Și ce reprezintă termenul lung în designul UX și UI? Cât de des ar trebui companiile să își actualizeze designul web?

Întotdeauna încurajăm clienții să facă un audit UX cu noi o dată pe an, dacă nu mai des (clienții noștri auditați trimestrial au cele mai bune rezultate).

Pe lângă identificarea și remedierea problemelor care duc la abandon sau plângeri ale clienților, audităm și designul web al clienților noștri pentru tendințele actuale.

Acest lucru asigură că clienții noștri sunt proactivi în ceea ce privește menținerea clienților și rămânând înaintea concurenților.

8. DR: Care sunt unele dintre cele mai bune exemple de design B2B UX din cărțile tale? Ce îi face grozavi?

Consultați cele mai recente două postări de blog ale noastre despre Cele mai bune 10 site-uri web UX și Cele mai bune 10 site-uri web SaaS din 2019. Mai jos sunt trei exemple pe care le-am luat de pe blogul meu:

1. Tenabil

(unul de-al nostru)
Ceea ce vreau să subliniez aici este UX-ul tabloului de bord și vizualizarea datelor.

Cantitatea de producție și testare pe care am făcut-o pentru vizualizarea datelor lor este destul de extinsă.

Am creat mai multe teme pentru același tablou de bord (de exemplu, versiunea întunecată pentru utilizatorii cărora le place să lucreze seara târziu și, de asemenea, tema cu contrast ridicat pentru utilizatorii care necesită o accesibilitate mai bună).

Este unele dintre cele mai bune din cauza cantității extinse de tratamente pe care le-am făcut pentru vizualizarea datelor lor.

2. Zoe Financial

(unul de-al nostru)
Acesta a fost cu adevărat un design bazat pe date.

Am lucrat îndeaproape cu șeful lor de produs pe site-ul lor și cu integrarea utilizatorilor – ne asigurăm că tot ceea ce am proiectat a fost urmărit și analizat.

Pe lângă testele de utilizare pe care le efectuăm în mod obișnuit, am avut puncte extinse de date care au ghidat modul în care am proiectat experiența utilizatorului.

3. AirTable

Băieții ăștia sunt minunați!

Ei știu cu adevărat cum să integreze noi utilizatori și să îi facă pe utilizatorii actuali să descopere mai multe modalități de a-și folosi instrumentele.

Pentru majoritatea aplicațiilor, cea mai mare rată de abandon are loc imediat după ce utilizatorii se înscriu, deoarece utilizatorii se simt adesea copleșiți, pierduți sau nu știu de unde să înceapă, dar acești bărbați au depășit diferența.

9. DR: Ce instrumente folosește WANDR pentru a produce design-uri web de vârf în industrie?

JO:

• Figma: Dacă Sketch este ca Microsoft Word, atunci Figma este ca Google Docs pentru software de design. Este în timp real și este bazat pe web, astfel încât toată lumea din echipa dvs. de produs poate edita în același timp pe același fișier. Este excelent și pentru controlul versiunilor.
• Airtable: Acest instrument ingenios este incredibil pentru organizare. Puteți personaliza modul în care doriți să o organizați, în funcție de proiectul sau sarcina cu care vă confruntați și indiferent de dimensiune (acest lucru este cam greu de explicat fără să vedeți singur, dar am descoperit că acesta este cel mai bun instrument pentru managerii de proiect , iubitorii de organizare și toată lumea între ele).
• Zoom: Ne place acest lucru pentru apeluri și înregistrări video-conferințe clare și fiabile.
• Loom: un instrument uimitor și atât de ușor pentru înregistrarea ecranului pentru feedback și tutoriale/instrucțiuni. Excelent pentru integrarea și formarea de noi membri ai echipei sau pentru înregistrarea unei întâlniri de grup, la care cineva din echipa ta nu a putut participa.

10. DR: În sfârșit, ce ne putem aștepta să vedem în designul web B2B în acest an, din punct de vedere al tendințelor?

JO: Am scris un articol despre Cele 5 tendințe UX pe care ne putem aștepta să le vedem în 2020, pe care îl puteți consulta aici.

În ritmul în care tehnologia se mișcă, prezic că 2020 va aduce câteva actualizări în:

• Interfață Voice Over
• Mai mult accent pe nevoile/problemele clienților față de ceea ce face compania
• Design 3D și animații HTML5
• Accesibilitatea ca o necesitate
• Proiectare bazată pe date
• Personalizare dinamică a conținutului

Multumesc Jinny!

Vrei să oferi utilizatorilor tăi o experiență memorabilă la fața locului? Luați legătura cu WANDR prin [email protected] sau sunați la +1 (323) 690-7705.