Cum marketingul pentru baby boomers deblochează accesul la un capital de 800 de miliarde de dolari: Întrebări și răspunsuri cu directorul de creație al GKV, Jeff Millman

Știați că 92% dintre Baby Boomers fac cumpărături online, spre deosebire de magazinele din cărămidă și mortar?

În plus, aproape toți Baby Boomers folosesc în mod regulat motoare de căutare și e-mail. Așa este -- companiile nu ar trebui să-și concentreze atenția doar asupra Millennials. Există o mulțime de oportunități de marketing digital și pentru baby boomers.

Deoarece acest grup demografic implicat digital are un venit disponibil mai mult decât publicul țintă mai tânăr, companiile moderne ar trebui să ia în considerare să investească eforturi de marketing pentru a captura persoanele cu vârste între 54 și 72 de ani.

Cu toate acestea, doar pentru că Baby Boomers folosesc aceleași platforme ca și alte grupe de vârstă, nu înseamnă că ar trebui să utilizați aceleași eforturi de marketing vechi.

Ne-am întâlnit cu Jeff Millman, Chief Creative Officer al GKV -- o agenție digitală de top care a înregistrat un succes deosebit de impresionant în marketingul pentru baby boomers.

El a împărtășit principalele platforme pe care le folosesc baby boomers, conținutul de marketing care generează venituri, cât de mult capital trebuie să cheltuiască baby boomers pe produse și multe altele.

DesignRush: GKV oferă o gamă largă de servicii personalizate de marketing digital. Cum afli despre identitatea de brand a fiecărui client și cum te ajută asta să creezi campanii digitale mai eficiente?

Jeff Millman: Depinde de punctul nostru de intrare. Suntem adesea însărcinați să construim o poveste de brand de la zero, împreună cu clientul. Devenim cufundați în fiecare fațetă a afacerii și a culturii corporative. O asemăn cu a fi persoana nevăzută care intervievează colegii de trib pe Survivor. Trucul este să luați toate filmările brute ale companiei, ca să spunem așa, și să le editați într-un spectacol captivant și durabil.

Cu toate acestea, atunci când ești contractat să lucrezi la o marcă existentă cu o istorie și o echipă de management cu un istoric, nu poți fi suficient de arogant sau de presumptuos pentru a începe imediat să rearanjezi mobilierul. Ne concentrăm pe descoperirea cu adevărat a viziunii adevărate și a valorilor companiei și a le aduce mai departe în comunicare. Valorile comune pot fi comunicate în atât de multe moduri de-a lungul experienței utilizatorului. Acest lucru este deosebit de important pentru baby boomers, care cer să știe că ești de ce, nu doar unde și cum.

Explorați profilul agenției GKV pentru a afla mai multe despre munca lor anterioară, expertiză, conducere, prețuri și multe altele.

DR: Este ușor pentru companiile moderne să se concentreze pe categoriile demografice mai tinere care înțeleg interacțiunile digitale, dar care este valoarea țintirii altor grupuri de vârstă?

JM: Răspunsul scurt este că baby boomers au mulți bani. Grupul demografic are 80 de milioane de oameni care controlează un capital în valoare de 800 de miliarde de dolari pe care îl pot cheltui. Aceasta reprezintă aproape 42% din toate veniturile după impozitare care se deplasează prin economia SUA.

În același timp, dacă vă sporiți eforturile de marketing americane mai vechi, acestea devin mai nuanțate. Trebuie să știi cu cine vorbești.

DR: Spune-ne despre valoarea demografică a Baby Boomerului – o generație mare numită adesea „generația mea”. Ce calități, comportamente și obiceiuri de cumpărături prezintă care sunt benefice pentru afaceri?

JM: Baby Boomers sunt online și folosesc rețelele sociale. Și utilizarea lor, în termeni de procentaj, crește într-un ritm mai rapid decât orice alt grup demografic.

Baby Boomers sunt mari consumatori de informații pe Facebook. Aproximativ 60% dintre baby boomers citesc articole online pentru informații, 70% urmăresc videoclipuri. Și o mare parte din aceste videoclipuri sunt partajate cu alții în rețelele lor de identitate. De asemenea, boomerii folosesc smartphone-uri. Sunt expuși și acționează asupra reclamelor mobile. Așadar, zilele doar TV, radio și tipar s-au încheiat. În timp ce boomerii încă se angajează și răspund la tacticile tradiționale de marketing, mixul de marketing față de baby boomers trebuie să includă digital.

DR: Baby Boomers răspund bine la publicitate și marketing pe platformele digitale?

JM: Videoclipurile și rețelele de socializare – în special Facebook – sunt foarte folosite de baby boomers. Și le place să partajeze conținut, mai ales pentru că, pe măsură ce îmbătrânim, suntem mai orientați spre creierul drept. Familia, prietenii și condiția umană în general devin mai interesante și mai importante pentru noi.

DR: Deoarece consumul și distribuția de informații sunt atât de mari cu Baby Boomers, ar fi marketingul de conținut o tactică de marketing bună în care să investești?

JM: Absolut. În primul rând, avem o atenție mai mare! Vom sta cu conținut video interesant mai mult decât tinerii. Și, așa cum am menționat, este probabil să ne angajăm cu conținutul sub toate formele dacă demonstrăm valori comune și ne conectăm emoțional.

Doriți mai multe informații de marketing ca aceasta? Înscrieți-vă la DesignRush Daily Dose!

DR: Cum pot companiile să formuleze o strategie de marketing care să integreze componentele tradiționale și digitale, creând în același timp o experiență de brand consistentă pentru Baby Boomers?

JM: Cel mai mare sfat, din punctul meu de vedere, este să nu stereotipezi cohorta. Baby Boomers împărtășesc un adevărat zeitgeist de valori, născut din anii lor revoluționari ai majorității în anii '60 și '70. Dar atunci când faceți marketing pentru ei, trebuie să aplicați unele nuanțe. Baby Boomers nu sunt doar versiuni mai vechi ale sinelui lor mai tânăr. Prin urmare, companiile nu pot doar să coopteze simbolurile, frazele și muzica Baby Boomers și să-și atașeze logo-ul.

Amintiți-vă, Baby Boomers au fost comercializați toată viața și pot mirosi un argument de vânzare la o milă distanță. Din această cauză, autenticitatea și valorile contează cel mai mult pentru ei. Orice lucru care pare a fi șmecher și egoist nu va fi bine primit.

DR: Se pare că baby boomers împărtășesc calități similare – cum ar fi încrederea puternică pe valori – cu Generația Z. Ați descoperit că este adevărat?

JM: Da, e amuzant cum funcționează.

De exemplu, valorile care au adus atât de mulți oameni la masivul Marș al Femeilor din 2016 - onestitatea, corectitudinea, respectul pentru fiecare cultură și, bineînțeles, respectul pentru femei - sunt la fel de importante atât pentru generația Z, cât și pentru baby boomers.

În multe privințe, calea generației Z a fost făurită de Baby Boomers.

DR: Povestește-ne despre câteva proiecte de marketing la care tu sau echipa ta ați lucrat, care vizează Baby Boomers.

JM: Cred că cea mai mare, în ceea ce privește schimbarea regulilor de angajament, a fost munca GKV pentru lansarea națională a programului Medicare pentru medicamente pe bază de prescripție medicală, acum aproximativ 10 ani.

Înainte de această campanie, promovarea unui nou beneficiu Medicare folosea în cea mai mare parte earned media și un tip de publicitate foarte sec, în limba guvernamentală. Munca noastră a fost complet diferită. Deoarece guvernul – spre deosebire de companiile de succes – nu are o viziune sau valori adevărate pentru nord, am creat o viziune de campanie. Tema a fost Ajutorul este aici . Ajutor sub forma unui beneficiu nou, important. Ajută la înțelegerea planului și la luarea unei decizii informate. Și acel ajutor a fost disponibil din mai multe surse – agenții guvernamentale, organizații de advocacy, colegi, copii și chiar nepoți.

Am încurajat beneficiarii și familiile lor să devină pe deplin informați și apoi să aibă conversații semnificative despre noul plan de medicamente pe bază de prescripție medicală Medicare. Pentru că a fost complicat. Și ne-am dorit ca prietenii și copiii adulți ai beneficiarilor Medicare să devină părți interesate în procesul de înscriere.

Am dezvoltat o campanie multicanal bazată pe informare, empatie și implicare, cu un accent puternic pe empatie. Am injectat umor în ecuație, pentru că, într-adevăr... cine naiba vrea să vorbească despre Medicare și medicamentele eliberate pe bază de rețetă? Rândul meu preferat din campanie a fost când o femeie, care stătea la o masă cu mama și tatăl ei în vârstă de 65 de ani și explica ceva din broșura Medicare, s-a întors spre cameră și a spus triumfător: „Tocmai am reușit 40 de ani de... dezamăgindu-mi părinții”.

Campania a avut un succes incredibil, cu mai multe înscrieri decât orice alt program guvernamental din istorie. Și învățarea a fost că orice organizație – chiar și o birocrație guvernamentală – poate reuși fiind autentică și umană.

Recent, GKV a construit o campanie pentru un mic plan de asigurări de sănătate în New York. Avantajul competitiv al companiei a fost atingerea umană și istoria locală față de giganticele planuri naționale de sănătate. Așadar, am filmat videoclipuri pe străzile cartierelor, cu oameni reali și am demonstrat clar că planul necesită timp pentru a fi prezent în cartierele lor și înțelege ce este cu adevărat important pentru ei.

DR: Baby Boomers răspund la marketingul experiențial?

JM: Absolut. O făceam cu baby boomers înainte să aibă numele.

Fundamentele sensibilizării comunității nu s-au schimbat.

Natura structurilor, modul în care puteți utiliza imobiliare, cum să utilizați tehnologia video, toate acestea au sporit valoarea fundamentală a comunicării de la stradă la stradă, de la persoană la persoană. Din această cauză, GKV este bine versat în tot ceea ce este acum marketing experiențial.

Este aceeași melodie, doar o ritm diferit. Mantra noastră este să mergem acolo unde Baby Boomers trăiesc, lucrează, se joacă și se roagă – în special pentru clienții noștri de asigurări de sănătate.

DR: Ce bune practici ar trebui să urmeze companiile atunci când marketingul către Baby Boomers?

JM: Aș spune, în primul rând, mărcile ar trebui să aprecieze acceptarea și utilizarea de către baby boomers a tehnologiei și a platformelor sociale.

Și atunci când le faceți publicitate, indiferent de cât de nasol sunt bibliotecile de stocuri, nu le arătați copiilor baby boomers fotografii cu pescuitul bunicului și grădinarit bunicii. Ar fi monumental de jignitor și stupid. Dar – și acest lucru este important – nu contribuiți la noul stereotip Baby Boomer – acesta fiind aventurierul de alpinism, de călărie cu motocicletă și de super-boomer. Este aproape la fel de surd ca chestia balansoarului.

DR: Pot companiile să vizeze eficient mai multe audiențe și grupuri de vârstă simultan în campaniile lor de marketing?

JM: Absolut. Există multe mărci care fac acest lucru cu succes.

Prudential face o treabă al naibii, în special. Nu numai că vorbesc despre nevoia de a economisi pentru pensionare pentru millennials și generația X, dar vorbesc și despre libertatea pe care o ai în calitate de persoană pregătită financiar pentru pensionare ca baby boomer.

Volvo face, de asemenea, o treabă grozavă. Campania lor recentă cu o familie într-un Volvo care merge la o nuntă, apoi în alte etape ale vieții, nu lovește niciun public în cap. Se conectează cu toată lumea. Este o mare declarație contemporană.

DR: În general, de ce ar trebui companiile să acorde mai multă atenție generației Baby Boomer și cum vor genera o creștere valoroasă a afacerii?

JM: Din nou, răspunsul simplu este 80 de milioane de baby boomers cu un venit disponibil de 800 de miliarde de dolari. Și nu cheltuiesc doar pentru lucrurile de care au nevoie, cum ar fi îngrijirea sănătății, ci o cheltuiesc pentru lucrurile pe care și le doresc. Călătorii, tehnologie, mașini, experiențe, lucruri pentru nepoții lor.

DR: Altceva de adăugat?

JM: Cred cu tărie că pentru a fi un agent de marketing eficient pentru Baby Boomers, trebuie să ai ceva în echipa ta. A avea contribuția oamenilor care au trăit – și încă trăiesc – o viață similară este un avantaj enorm. Mi-e teamă că prea mulți oameni care încearcă să vorbească cu un public mai în vârstă sau cu mai multe generații îl privesc doar prin ochii unui copywriter de 30 de ani. Și într-adevăr, există mult mai mult din care să trageți. Băieții deștepți ar trebui să aibă baby boomers în echipele lor - și asta este ceva pe care GKV îl prioritizează.

Sunteți gata să vă extindeți publicul țintă la Baby Boomers? Faceți clic aici pentru a contacta GKV și a începe următoarea campanie de marketing.

În plus, explorați cele mai bune companii de marketing digital pentru a vă dezvolta afacerea în secțiunea Listare agenție a DesignRush .