Care sunt valorile de bază pentru comerțul electronic pe care trebuie să mă concentrez mai întâi?

Întrebare

Se simte ca și cum sunt un miliard de numere la care pot să mă uit pentru a-mi măsura magazinul, de la rețelele sociale la Google Analytics la e-mail și multe altele. Sunt un pic copleșit și nu-mi dau seama de unde să încep. Trebuie să urmăresc totul dacă abia sunt la început? Care sunt valorile care mă vor ajuta de fapt să-mi dezvolt afacerea?

Răspuns

Este ușor să cazi într-o relație de dragoste-ura cu valorile atunci când încerci să-ți dezvolți magazinul de comerț electronic.

Îți place că există un număr pentru orice și poți vedea clar progresul tău pentru aproape orice variabilă, dar urăști că ai putea petrece o săptămână întreagă doar aruncând peste date încercând să dai sens tuturor.

Din fericire, datele digitale despre afacerea ta sunt ceva care se poate scala cu tine. Nu este nevoie să vă aruncați în adâncime atunci când sunteți la început, iar acele rapoarte personalizate Google Analytics vă vor fi acolo când sunteți gata.

În calitate de nou proprietar de magazin de comerț electronic, există câteva numere pe care trebuie să vă asigurați că veți urmări pentru a vă dezvolta afacerea, spune Shannon Gallagher, manager de produs pentru Merchant Analytics. Ea l-a restrâns la cinci valori-cheie care oferă informații concrete și acționabile pentru a vă ajuta să vă dezvoltați magazinul.

„Valorile tale cheie sunt cele care te ajută să înțelegi fiecare pas pe care îl face un client în drumul său către o vânzare”, a spus Shannon.

Trafic

„În primul rând, vrei să-ți înțelegi traficul”, spune Shannon. „Este important să monitorizați numărul de vizitatori pe care îi primiți în magazinul dvs.”

Prezentarea generală la nivel înalt a numărului de vizitatori pe care îi atrageți către magazinul dvs. în total este incontestabil importantă, dar există valori cheie ascunse în traficul dvs. total care pot fi și mai utile pentru identificarea oportunităților de creștere.

„Este vorba despre înțelegerea vizitatorilor tăi. De unde vin și câți sunt? Aceasta ar putea fi în termeni de canale de marketing, care îți spune cum ți-au găsit magazinul, dar este și unde locuiesc în lume. Aceste două informații vă pot ajuta să vă planificați și să vă vizați publicitatea.”

Odată ce ai o înțelegere solidă a modului în care oamenii îți găsesc magazinul în prezent și de unde vin, poți lua decizii mai bune cu privire la orice, de la canalele care par să funcționeze, până la importanța transportului internațional pentru afacerea ta. Consultați ghidul nostru despre epacket pentru exportul în China.

Aflați mai multe: Cum să creșteți traficul către magazinul dvs. online

Rate de conversie

„Este important să urmăriți rata de conversie a magazinului dvs., deoarece vă arată dacă vizitatorii dvs. se convertesc sau nu către clienți”, spune Shannon.

Totuși, nu există o singură rată de conversie la care ar trebui să te uiți. Există trei numere în special pe care ar trebui să le urmăriți îndeaproape: câte persoane adaugă articole în coșul lor, câte persoane ajung la casă și câte persoane merg apoi să cumpere. Fiecare etapă poate oferi informații utile despre performanța magazinului dvs.

„Urmărirea ratelor de conversie vă poate ajuta să înțelegeți dacă convertiți un număr semnificativ de vizitatori în clienți sau dacă trebuie să vă optimizați.”

Optimizarea ratei de conversie (CRO) este o disciplină în sine, iar modul în care procedați depinde de industria dvs., clienții și produsul dvs. Deși va exista întotdeauna o anumită personalizare bazată pe trăsăturile specifice ale magazinului dvs., revizuirea elementelor de bază este un loc minunat pentru a începe.

Vanzari totale

Nu am putea vorbi despre valorile de bază fără a menționa vânzările totale. La urma urmei, acesta este un număr favorabil pentru magazinul dvs. și unul pe care sunteți sigur că veți avea ochii cu sau fără sfatul nostru.

„Când te uiți la vânzările totale, vrei să înțelegi cu adevărat ce influențează numărul de vânzări și de ce. Aceasta include performanța fiecărui canal de vânzări și modul în care vânzările dvs. sunt în tendințe de-a lungul timpului”, spune Shannon.

Pentru a înțelege mai profund modul în care totul funcționează împreună, puteți începe prin a analiza câteva luni de date de vânzări, defalcate pe zi. Observați vreo tendință cu privire la momentul în care oamenii cumpără mai mult din magazinul dvs.? Dacă da, întreabă-te dacă știi de ce este cazul și cum poți să crești vânzări în alte zile, să crești volumul vânzărilor în zilele populare sau în ambele.

De exemplu, dacă observați o creștere a vânzărilor luni și nu sunteți sigur de ce este o zi în mod constant populară, puteți lega aceste informații la traficul dvs. Cum vă găsesc oamenii magazinul în zilele de luni? Este diferit de celelalte zile ale săptămânii? Acesta ar putea fi un punct de plecare excelent pentru idei noi de campanii și eforturi de optimizare.

Valoarea medie a comenzii

„De asemenea, ar trebui să urmăriți valoarea medie a comenzii, care va depinde de combinația de produse, strategia de reducere și multe altele. Într-o lume ideală, ați dori să vedeți valoarea medie a comenzii în creștere”, a spus Shannon.

Valoarea medie a comenzii (AOV) vă arată cât cheltuiește clientul mediu într-o singură tranzacție în magazinul dvs. și influențează direct aspecte importante ale afacerii dvs., cum ar fi marjele dvs. sau capacitatea de a absorbi costurile de transport. Creșterea AOV vă poate crește veniturile fără a fi nevoie să găsiți noi surse de trafic sau modalități de a vă îmbunătăți ratele de conversie, ceea ce o face o valoare puternică de urmărit și optimizat.

Clienți noi versus clienți care revin

O altă valoare care a apărut în conversație ca o măsură importantă a performanței magazinului dvs. este combinația dintre clienți noi și clienți care revin. În mod ideal, veți vedea un echilibru între clienții noi și clienții care revin, iar ceea ce reprezintă un procent bun de clienți noi se poate schimba în timp.

Ca regulă generală, este mai ușor și mai ieftin să convertiți un client existent decât să găsiți și să convertiți unul nou. Apoi, din nou, toată lumea este un client nou la un moment dat. Veți dori să păstrați un anumit procent de clienți noi pentru a continua să vă dezvoltați afacerea.

Deci ce urmeaza?

Ok, oftat de ușurare. Nu trebuie să urmăriți fiecare număr sub soare pentru a vă dezvolta magazinul, iar acum aveți cinci numere de urmărit, care vă vor ajuta să construiți un plan și să îl măsurați. (Și toate sunt disponibile în rapoartele dvs. Shopify.)

Pe măsură ce vă simțiți mai confortabil să înțelegeți afacerea dvs. prin prisma acestor valori, puteți face pași în numere mai detaliate și nuanțate, pe măsură ce aveți nevoie de ele. Când aveți întrebări despre afacerea dvs. la care valorile dvs. de bază nu pot răspunde, veți fi gata să adăugați noi informații la analiza dvs. și vom fi aici pentru dvs. când va veni momentul respectiv.