Schimbările de comportament înseamnă noi învățături pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic
Publicat: 2021-01-07Rezumat de 30 de secunde:
- Blocarea a avut un impact enorm asupra obiceiurilor de navigare. Datele indică fluxul comerțului electronic sau al cumpărăturilor online de la începutul blocării din noiembrie în Regatul Unit până la un vârf neașteptat la încheierea blocării.
- Festivalurile și evenimentele – de la Diwali până la lansarea de jocuri de nouă generație – care ar propulsa cumpărătorii în magazine, au creat creșteri scurte și puternice ale activității online.
- Promoțiile axate în mod obișnuit pe Cyber Weekend au fost extinse în acest an pe o lună întreagă pentru a profita de o creștere de aproximativ 38% a volumului de trafic pe măsură ce mai mulți oameni navighează digital.
- Ceea ce înseamnă acest lucru pentru anul nesigur este că comercianții cu amănuntul trebuie să fie agili și capabili să reacționeze rapid la cele mai recente modificări ale regulilor și orientărilor pentru a se asigura că îndeplinesc cerințele consumatorilor.
- Concurența într-o lume digitală este dificilă. Pandemia îngreunează situația, dar datele spun o poveste și dacă comercianții cu amănuntul sunt atenți, ei vor supraviețui.
Pentru oricine lucrează în sectorul comerțului electronic, este un ritual anual să aștepte cu anticipare volumele de trafic în perioada de vârf care urmează să fie publicate. Din motive evidente, vârful din 2020 era probabil să ofere câteva surprize.
Reducerea cumpărăturilor în magazine a crescut semnificativ traficul online și, cu atât de mulți dintre retaileri mai mari care optează pentru a menține magazinele închise de Vinerea Neagră, exista potențialul ca volumele de trafic să fie denaturate într-o măsură și mai mare.
Comportamentele consumatorilor înregistrate de vânzători pe platformele lor sau de indici de vânzare cu amănuntul online au modelat procesul decizional în retail de ani de zile. Noiembrie este întotdeauna o lună cu volum mare, dar cine ar fi putut anticipa cât de mare ar fi?
Potrivit IMRG Capgemini Online Retail Index, care urmărește performanța online a peste 200 de retaileri, vânzările în noiembrie au crescut cu până la 39% față de anul trecut. Aceasta a fost o creștere de +58% față de octombrie, precum și o creștere a mediei mobile pe trei luni de 34%.
Cântărind aceste cifre în raport cu traficul de pe platforma noastră de comerț electronic, există o corelație remarcabilă. Traficul a crescut cu 38%, până la 224 de miliarde de cereri, de la 162 de miliarde în 2019. Graficul de mai jos arată că modelul traficului este în concordanță cu cel din ultimii ani, dar amplificat semnificativ de situația actuală.
Măsurăm traficul după numărul de obiecte de conținut solicitate. Numai de Vinerea Neagră, au fost livrate 14 miliarde (bn) obiecte de conținut la nivel global, însumând 545 terabytes (TB) de date. Aceasta a fost o creștere de 35% față de 2019.
La un moment dat în timpul zilei, aceasta a atins 308.000 de solicitări pe secundă, ceea ce înseamnă că toți cei din cinci stadioane de fotbal pline fac simultan o solicitare de conținut în fiecare secundă.
Pe parcursul a 10 zile, obiectele livrate au fost de 96 de miliarde, cu o lățime de bandă totală uimitoare de 3.600 (TB), echivalentul a 20 de ani de videoclip 4k.
Fără sărbătoare? Să facem cumpărături online
Evident, vârful împinge volumele, dar comparațiile din aceste cifre oferă un instantaneu al impactului incredibil pe care l-a avut blocarea asupra comerțului electronic în general.
Festivalurile și sărbătorile, de exemplu, au fost dezactivate, dacă sunt sărbătorite deloc, iar acest lucru afectează cumpărăturile online. Sâmbătă, 14 noiembrie, festivalul Diwali, care în mod obișnuit vedea familiile adunându-se în număr mare în casele lor, a fost redus drastic.
Este posibil ca acest lucru să explice de ce volumele de trafic online au crescut în mod neașteptat. Este, de asemenea, un indicator important pentru comercianții cu amănuntul care iau în considerare în prezent vânzările tradiționale de Boxing Day în magazinele fizice.
Alte evenimente au produs, de asemenea, volume de vârf. Lansarea Sony Playstation 5 joi , 12 noiembrie , care a fost disponibil on - line a văzut doar o creștere bruscă a activității on - line, și unități vândute aproape instantaneu.
Între timp, evenimentele online, cum ar fi Ziua single-ului, care a avut loc timp de patru zile pentru prima dată în acest an, au atins un nivel record al volumelor, mărcile gestionând 583.000 de comenzi pe secundă, potrivit Alibaba.
Pe platforma noastră este interesant să vedem diferența puternică de numere când compari cifrele din noiembrie pentru ultimii doi ani. Dar chiar și analizând cifrele pentru începutul blocării pandemiei, arată clar că volumele de trafic au crescut în lunile aprilie, mai și iunie până la un nivel al volumelor de vârf din anii precedenți.
Singura anomalie a fost luna august, unde traficul a fost ușor mai scăzut decât anul trecut, ceea ce probabil se va datora faptului că restricțiile de călătorie și eliminarea restricțiilor privind cumpărăturile fizice în multe țări au fost temporar ridicate.
În schimb, comparând volumele de pe platforma noastră cu datele de vânzare cu amănuntul de la Biroul Național de Statistică din Regatul Unit, arată clar că, atunci când magazinele s-au redeschis în Marea Britanie în iunie, vânzările cu amănuntul au crescut cu 13,8%, dar și numărul de trafic online a crescut, ceea ce indică faptul că unii clienți au fost evitand o întoarcere pe strada principală și au fost obligați în schimb să cumpere online.
Am putea chiar specula că evenimentele din acest an au produs o schimbare permanentă, iar digitalul va deveni principalul canal de cumpărături în viitor.
Pandemia modifică și utilizarea dispozitivului
În anii precedenți, am văzut creșterea traficului către dispozitivele mobile, cifrele de la Statista din martie 2020 sugerând că cifra de afaceri din comerțul electronic de pe dispozitive mobile va continua să crească.
Cu toate acestea, de la restricțiile pandemiei, am observat o schimbare în modul în care clienții consumă conținut. Traficul de pe desktop a crescut cu 6%, până la 37,11% din traficul nostru, iar lucrul de la distanță la domiciliu este probabil ca cumpărătorii să-și folosească dispozitivul principal, în timp ce naveta, care practic s-a oprit, ar încuraja mai multe cumpărături mobile.
Optimizare media
Deși traficul a crescut masiv debitul pe platforma noastră, lățimea de bandă nu a crescut în același ritm. În perioada de vârf, în timp ce volumele au crescut cu 38%, dimensiunile obiectelor de pe platforma noastră au scăzut cu aproape 2%.
Acest lucru contrastează cu tendința pentru imagini mai mari datorită noilor tehnologii de ecran. Între 2015-2018, dimensiunile imaginilor au crescut cu peste 20%, dar comercianții și mărcile de pe platforma noastră par să profite de media dinamică nu numai pentru a contracara nevoia de imagini mai mari, ci și pentru a optimiza greutatea generală a paginii.
rezumat
Pe fundalul pandemiei globale, acest an a fost remarcabil pentru sectorul comerțului electronic și în special în perioada de vârf. Creșterea volumelor de trafic și sensibilitatea tot mai mare a modelelor de trafic în legătură cu evenimentele offline indică faptul că digitalul devine canalul principal și un factor important pentru retaileri care își planifică strategiile pentru 2021.
Modul în care clienții consumă conținut indică faptul că înțelegerea mixului de canale digitale este crucială. Furnizarea de conținut și servicii folosind tehnologiile potrivite va fi esențială pentru interacțiunea digitală cu clienții, deoarece dominația unui singur canal digital, cum ar fi mobilul sau desktopul, devine un lucru din trecut, iar livrarea de conținut este mai distribuită.