Benchmark Email Marketing: Utilizarea datelor campaniei pentru bine

E-mailul este unul dintre cele mai puternice instrumente de marketing existente. Acesta generează o rentabilitate medie a investiției (ROI) de 36 USD pe dolar cheltuit, făcându-l mai profitabil decât orice alt canal de marketing.

Știați că 60% dintre consumatori raportează că au făcut o achiziție din cauza unui e-mail de marketing? Este de aproape cinci ori mai mult decât numărul de persoane care spun că ar folosi butonul „cumpără” de pe rețelele sociale.

Nu există nicio îndoială că e-mailurile tale de marketing au un potențial mare, dar de unde știi dacă ating acel potențial?

Marketingul prin e-mail de referință este soluția. Este o modalitate de a măsura și analiza rezultatele campaniilor tale de e-mail, astfel încât să știi:

• Cum te confrunți cu concurența
• Cum se schimbă performanța dvs. de marketing prin e-mail în timp
• Cât de bine rezonează mesajele și branding-ul dvs. la clienți

‌ ‌La început, marketingul prin e-mail de referință poate părea că este doar pentru experții SEO și departamentele de marketing cu buget mare ale marilor corporații. Nu asa. Cu un furnizor de servicii de e-mail prietenos cu marketerii, puteți urmări performanța campaniei dvs. în timp și puteți începe să generați mai mult trafic cu e-mailurile dvs.‌

Ce face o campanie de succes?

O campanie de e-mail de succes:

• ‌Întărește relațiile abonaților cu marca dvs
• ‌Solicită abonaților să interacționeze cu mesajul, de obicei printr-un clic

‌Marketingul prin e-mail de referință vă permite să vă evaluați succesul în ambele categorii. Vă permite să vă comparați performanța cu alții din industria dvs. și cu propria dvs. performanță din trecut.

Este cel mai bun mod de a evalua dacă ajungeți la public, fără a contacta direct fiecare abonat și a le cere părerile.

Cum să vă comparați marketingul prin e-mail

Există două etape pentru a compara marketingul prin e-mail:

1. ‌Colectarea și procesarea datelor de performanță, cum ar fi valorile de marketing prin e-mail
2. Comparând acele date cu un standard sau cu propria performanță din trecut

Când începeți pentru prima dată, va trebui să vă comparați cu alții din industria dvs. După câteva campanii, datele tale originale devin un punct de referință și începi să măsori în funcție de asta.

Urmărirea campaniei dvs

Urmărirea campaniei este cel mai important pas în marketingul prin e-mail de referință. Îți spune lucruri precum:

• Câte persoane au primit cu succes e-mailul tău
• Ce procent de oameni au dat clic
• Dacă oamenii s-au dezabonat de la acel e-mail
• Dacă oamenii l-au raportat ca spam

Aceste date vă spun cât de eficient a ajuns e-mailul dvs. la publicul țintă. De exemplu, o rată de clic ridicată spune lucruri bune despre factorul de implicare și calitatea liniilor de subiect. O rată de clic ridicată spune, de asemenea, că copia dvs. este eficientă și că ați ales ofertele potrivite pentru publicul respectiv.

Singura modalitate de a vă urmări campaniile este cu un software de urmărire. Furnizorii de top de servicii de e-mail îl vor include de obicei în abonamentul dvs.

Comparându-te cu ceilalți

Odată ce aveți datele cheie, le puteți compara cu datele de referință de marketing prin e-mail. Acordați o atenție deosebită rezultatelor medii din industria dvs. Acest lucru îți va spune cum te descurci împotriva concurenților tăi.

De exemplu, campania de mai sus a câștigat o rată de deschidere de 39% și o rată de clic de 13%. Acestea sunt numere mari în general. Dar sunt mult mai mult peste medie dacă compania este un furnizor de servicii auto (rata medie de deschidere 10,25%) față de un furnizor de servicii pentru animale (rata medie de deschidere 22,37%).

Notă despre tarifele de deschidere : caracteristica Apple Mail Privacy Protection, care a fost lansată pe 20 septembrie 2021, a făcut ca ratele de deschidere a e-mailului să fie mai puțin fiabile. Deși datele istorice privind rata de deschidere pot oferi în continuare informații valoroase, recomandăm specialiștilor în marketing să se concentreze pe alte valori de marketing prin e-mail, cum ar fi clicurile și conversiile, atunci când își măsoară succesul în viitor.

Comparându-te cu tine însuți

Odată ce aveți primul set de date, puteți compara rezultatele fiecărei campanii de e-mail cu propria dvs. performanță din trecut.

Comparând cele mai recente campanii cu campaniile anterioare, veți putea vedea ce valori se îmbunătățesc, stagnează sau scad.

Care sunt cele mai importante valori pentru o campanie de email marketing?

Lumea marketingului prin e-mail a venit cu zeci de valori pentru a măsura performanța campaniei. Unele, cum ar fi originea geografică a clicurilor, sunt doar interesante, în timp ce altele sunt vitale pentru a crea campanii bune.

Iată o listă cu statisticile care se încadrează în a doua categorie.

Rata de respingere

Rata de respingere măsoară câți abonați nu au primit e-mailul dvs. Există două tipuri de sărituri:

• ‌ Resurse soft : probleme temporare, cum ar fi o cutie poștală plină, un server dezactivat sau un atașament mare
• ‌ Sarituri dure : erori permanente, cum ar fi adrese de e-mail nevalide sau inexistente

O rată de respingere ridicată ar putea însemna că lista dvs. de abonați necesită ceva curățare.

‌ Dacă asta nu rezolvă problema sărituri, nu vă faceți griji! Iată recomandări pentru mai multe tipuri de sărituri.

Rata de deschidere

Acest etalon de marketing prin e-mail v-a spus istoric câți oameni v-au deschis e-mailul suficient de mult pentru a-l citi. Un e-mail este considerat deschis atunci când cineva l-a vizualizat și l-a ținut deschis cel puțin până când imaginile s-au încărcat.

Formula pentru calcularea manuală a ratei de deschidere este:

Numărul de deschideri unice / (E-mailuri trimise – e-mailuri returnate)

Să presupunem că trimiteți un e-mail de marketing la 200 de abonați. Dacă 60 de persoane deschid e-mailul și primești 5 respingeri, rata ta de deschidere este de 60/(200-5), sau puțin sub 31%.

Observați că calculați rata de deschidere folosind ceva numit „deschideri unice”. Asta înseamnă numărul de persoane care ți-au deschis e-mailul, nu de câte ori a fost deschis e-mailul. Dacă o persoană îți deschide e-mailul de 50 de ori, aceasta contează doar ca o singură deschidere.

Deschiderile unice sunt importante în marketingul prin e-mail de referință, deoarece vă spun câte persoane interacționează cu conținutul dvs.

Cu toate acestea, este important să rețineți că, de când Apple a lansat noi funcții de confidențialitate a e-mailului în septembrie 2021, ratele de deschidere au devenit din ce în ce mai nesigure, iar agenții de marketing ar trebui să se concentreze pe lucruri precum clicuri și conversii. Aflați mai multe despre valorile de marketing prin e-mail pe care să le utilizați.

Rata de clic

Este grozav când abonații îți citesc e-mailurile de marketing, dar, în cele din urmă, nu este suficient. În cele din urmă vrei să ia măsuri. Aceasta este ceea ce măsoară rata de clic.

Rata de clic (CTR) vă spune pe ce linkuri au făcut clic oamenii și cât de des.

Cu cât rata de clic este mai mare, cu atât mai eficient conținutul e-mail-ului implică clienții. Aceasta include corpul e-mailului dvs., precum și îndemnurile dvs. la acțiune.

Dacă un link primește tone de clicuri, iar altul nu primește aproape niciunul, este posibil să doriți să simplificați și să aveți mai puține acțiuni posibile în mesajul dvs.

Rata clic pentru deschidere

Rata de clic pentru deschidere (CTOR) este o măsură subutilizată în marketingul prin e-mail de referință. Vă oferă numărul de clicuri ca procent de deschideri unice. De exemplu, dacă 300 de persoane v-au deschis e-mailul și 75 dintre ei au dat clic, CTOR pentru campania respectivă este de 25%.

CTOR este diferit și adesea mai fiabil decât rata de clic, care măsoară clicurile ca procent din rata de e-mail întreg. Dacă campania de mai sus a ajuns la un total de 500 de persoane, rata dvs. de clic ar fi de doar 15%.

CTOR vă arată ce procent din audiența dvs. a luat măsuri. Acesta este succesul general al campaniei dvs. CTOR devine mai precis cu privire la eficacitatea mesajului dvs. Un CTOR mai mare înseamnă că mai mulți cititori s-au simțit inspirați să facă următorul pas.

Rata de conversie

Fiecare e-mail pe care îl trimiteți are sau ar trebui să aibă o acțiune dorită. Acesta este ceea ce doriți să facă abonații după ce vă citesc e-mailul, cum ar fi să facă o achiziție sau să se înscrie la un eveniment.

Rata de conversie vă arată câți dintre destinatarii dvs. de e-mail au efectuat acțiunea dorită. Merge cu un pas mai departe decât rata de clic, care vă spune doar dacă cineva a făcut clic pe un link.

Să presupunem că doriți ca abonații dvs. să profite de o ofertă promoțională. Dacă măsurați CTOR, puteți afla câte persoane au făcut clic pe „Cumpără acum” sau „Folosește oferta”. Rata de conversie merge un pas mai departe și vă spune câte persoane au făcut o achiziție folosind oferta.

Specialiştii în marketing exprimă de obicei rata de conversie ca procent din e-mailurile livrate. Aceste numere vă pot ajuta să calculați rentabilitatea investiției pentru o anumită campanie.

Rata de dezabonare

Legea federală vă cere să includeți un link de dezabonare în fiecare e-mail pe care îl trimiteți. Atât Legea CAN-SPAM din SUA, cât și Legea Anti-Spam (CASL) a Canadei prevăd că acest link trebuie să fie prezentat în mod clar și ușor de găsit de către oameni, astfel încât aceștia să poată renunța la mesaje dacă doresc.

Rata de dezabonare reprezintă numărul de persoane care au optat pentru această opțiune. Dacă ai o audiență de 500 și rata ta de dezabonare este de 1%, atunci cinci persoane au ales să nu primească e-mailuri de la tine după ce au citit ultimul tău mesaj.

Dezabonările pot fi dezamăgitoare, dar de fapt au un efect pozitiv asupra marketingului prin e-mail de referință. Cineva care se dezabonează, de obicei, nu a deschis și a dat clic foarte mult pe e-mailurile tale. Îți reduc valorile cheie, așa că este mai bine să le dai drumul.

Totuși, este o idee bună să fii cu ochii pe rata de dezabonare. Dacă crește încet, strategia ta de marketing prin e-mail are nevoie probabil de o revizuire.

Dacă crește, este posibil să fi băgat piciorul în gură. Se întâmplă, dar va trebui să controlați daune.

Listați rata de creștere

Să vorbim despre ceva mai fericit. Rata de creștere a listei vă spune cât de repede crește lista dvs. de abonați și este mai mult decât o valoare simplă.

Puteți calcula manual rata de creștere a listei scăzând numărul de dezabonări din numărul de noi abonați, apoi împărțind rezultatul la totalul de abonați.

Acordați o atenție deosebită câte contacte ați adăugat manual și câte s-au adăugat, organic. Adăugările organice provin de obicei din formularele de înscriere, rețelele sociale și alte instrumente de creare a listelor.

Acestea nu sunt singurele valori pe care le puteți utiliza pentru marketing prin e-mail de referință, dar sunt cele mai importante.

Ce să faci cu rezultatele tale de marketing prin e-mail

Indiferent dacă statisticile tale cresc sau scad, ceea ce faci în continuare este cel mai important lucru.

1. Lucrați la livrabilitate

Când un e-mail ajunge în dosarul de spam al cuiva, este mult mai puțin probabil să primească deschideri sau clicuri. Puteți să vă păstrați e-mailurile departe de dosarele de spam:

• ‌Obținerea permisiunii explicite înainte de a adăuga pe cineva la lista ta
• ‌Evitarea declanșatorilor de spam (consultați această listă utilă de semnale roșii de spam)
• Trimiteți e-mailuri numai atunci când aveți ceva important de spus
• Luați în serios solicitările de dezabonare

‌Folosirea unui furnizor de servicii de e-mail reputat ajută, de asemenea, prin existența tuturor factorilor de autentificare potriviți, astfel încât să vă puteți concentra pe scrierea de mesaje grozave.

2. Trimiteți către publicul potrivit

Oamenii deschid și dau clic pe e-mailuri pe care le consideră relevante. În loc să trimiteți același mesaj întregii liste de contacte, utilizați un instrument de segmentare a publicului pentru a vă grupa destinatarii.

Segmentarea publicului vă permite să trimiteți mesaje diferite către diferite persoane, în funcție de interesele acestora. Puteți segmenta în funcție de aproape orice factor relevant, inclusiv:

• vârstă
• gen
• statusul familiei
• locație geografică
• Achiziții anterioare

Segmentarea vă permite să vă personalizați mai bine campaniile.

3. Creați un subiect grozav

Ai o singură șansă să faci o primă impresie. Scrierea unui subiect grozav vă poate îmbunătăți toate statisticile, de la ratele deschise până la conversie. Ei ar putea chiar să vă ajute să vă creșteți lista dacă sunt suficient de interesante încât cineva să deschidă e-mailul și să îl redirecționeze unui prieten.

Cele mai bune linii de subiect sunt concise, descriptive și personale. Încercați să vă personalizați liniile de subiect adăugând numele destinatarului pentru acea atingere suplimentară.

4. Emiteți ipoteze și testați

Odată ce sunteți suficient de departe în marketingul prin e-mail de referință pentru a vă putea urmări rezultatele în timp, căutați variabilele. Rata de clic a crescut după cea mai recentă campanie? Uită-te la ce ar putea fi diferit față de ultima campanie.

Dacă nu ești sigur, fă un test. Luați următorul e-mail și faceți o schimbare simplă, în mod ideal ceea ce credeți că a făcut diferența data trecută.

De exemplu, dacă credeți că noul dvs. videoclip încorporat a atras oamenii să profite de oferta dvs., creați un e-mail cu un videoclip și unul fără. Trimiteți cele două versiuni către grupuri similare de contacte și comparați rezultatele.

Aceasta se numește testare A/B și este cea mai bună modalitate de a afla ce obține cu adevărat rezultate.

Începeți cu marketingul prin e-mail de referință

Acum că știți ce este marketingul prin e-mail de referință și ce doriți să măsurați, sunteți gata să faceți primii pași.

Nu intrați în panică - nu trebuie să urmăriți fiecare statistică dintr-o dată! Alegeți unul sau două și vedeți cum se compară cifrele dvs. cu mediile din industrie. Utilizați sfaturile de mai sus pentru a face câteva ajustări simple, apoi verificați diferența pe care o face.

‌ Veți fi surprins de cât de intuitiv este cu adevărat marketingul prin e-mail de referință. În plus, odată ce vezi că statisticile tale încep să crească, este incredibil de satisfăcător! Asigurați-vă că consultați Descărcarea de la Constant Contact pentru mai multe instrumente experte de marketing online.