Beneficiile CIAM: Securitate mai bună, CX inteligent și venituri mai mari

Deoarece Microsoft elimină complet parolele din conturile consumatorilor, beneficiile identității clienților și gestionării accesului (CIAM) sunt în centrul atenției. Știrile arată modul în care mărcile prioritizează înregistrarea, autentificarea și autentificarea, deoarece încearcă să îmbunătățească experiența și securitatea clienților.

Cum poate CIAM să abordeze ambele probleme critice? Pentru a obține răspunsul, este important să înțelegeți ce face, de unde vine și încotro merge.

Ce face software-ul CIAM?

CIAM este adesea echivalat cu ușa digitală a unui brand. Le permite clienților să creeze o identitate cu o organizație și apoi să se identifice pe proprietățile digitale pentru a consuma produse sau servicii.

Crearea unei identități implică de obicei înregistrarea contului online. Cu CIAM, mărcile pot construi rapid și fără efort seturi de ecran de înregistrare care se redau nativ pe diferite dispozitive (web, aplicație mobilă, chioșcuri din magazin și multe altele).

Software-ul stochează datele primare, bazate pe permisiuni, pe care le colectează în profiluri, pe care mărcile le pot construi și îmbogăți în timp. De asemenea, se integrează cu sistemele de implicare și orchestrează datele între ele. Acest flux bidirecțional înseamnă că atât angajamentele, cât și profilurile sunt menținute la zi.

Când clienții revin la proprietatea digitală a unei mărci, software-ul îi conectează și îi autentifică pe baza acreditărilor lor. O combinație nume de utilizator/parolă este cea mai comună metodă, dar autentificarea socială, biometrică și autentificarea fără parolă sunt opțiuni.

Istoria CIAM

La începutul anilor 2010, majoritatea mărcilor au lucrat cu furnizori de management al accesului la identitate (IAM) pentru a-și construi experiențe de înregistrare, conectare și autentificare a clienților.

Dar furnizorii IAM s-au specializat în identificarea angajaților și în a le oferi acces la resurse. Nu puteau îmbunătăți experiența clienților, nu puteau opera la scara necesară sau să ofere performanțe fiabile ale sistemului.

Start-up-urile disruptive au profitat de ocazie. Ei au creat soluții SaaS CIAM care au îndeplinit cerințele de securitate și performanță. La fel de important, au abordat nevoia unei experiențe mai bune pentru clienți. Companiile și-au dat seama rapid de potențialul acestei strategii digitale primitoare, dar sigure.

Ascultă:
Diferența dintre IAM și CIAM ︎

Beneficiile experienței clienților ale CIAM

Astăzi, CIAM oferă mai multe beneficii pentru a ajuta mărcile să obțină mai mulți utilizatori cunoscuți și să crească veniturile:

1. Rate de achiziție îmbunătățite

Soluțiile CIAM vă permit să proiectați experiențe grozave care sunt adaptate anumitor canale digitale. De exemplu, mărcile pot transforma vizitatorii anonimi în utilizatori cunoscuți, oferind o înscriere la buletin informativ care necesită doar un nume și o e-mail. Această abordare „începeți mic” este mai eficientă decât să vă bazați doar pe înregistrarea completă pentru a identifica clienții.

2. Rate de checkout îmbunătățite

Cu CIAM, puteți proiecta, implementa și testa rapid o varietate de experiențe de plată pentru a identifica cel mai optim flux de lucru. Combinând această capacitate de testare cu un serviciu extrem de performant și disponibil – chiar și în cele mai solicitante perioade ale anului, cum ar fi Black Friday – CIAM ajută la creșterea veniturilor din comerțul electronic.

3. Personalizare îmbunătățită

Profilurile CIAM se construiesc pe măsură ce clienții partajează mai multe date în schimbul ofertelor, conținutului și ofertelor. Cu acest profil progresiv, puteți orchestra interesele actualizate ale clienților în sistemele de analiză și implicare. Acest lucru vă mărește capacitatea de a oferi CX relevant, în timp util și personalizat pentru a consolida loialitatea mărcii. La urma urmei, clienții au șanse mai mari să se întoarcă la companii care oferă o experiență personalizată.

4. Loialitate mai puternică

Mulți clienți încetează complet să folosească un cont sau un serviciu, în loc să se ocupe de o parolă pierdută. Dimpotrivă, crearea unei experiențe perfecte între punctele de contact folosind autentificarea fără parolă elimină fricțiunile și întărește reținerea clienților.

5. Timp mai rapid de valorificare

Cu o soluție CIAM centralizată, întreprinderea dvs. poate reutiliza seturile de ecran și fluxurile de lucru existente pentru mai multe cazuri de utilizare. Puteți chiar să definiți un proces de bază pentru toate proprietățile dvs. și apoi să personalizați lansarea acestuia, în funcție de noile cazuri de utilizare. Acest lucru accelerează timpul de valorificare pe măsură ce lansați noi proprietăți digitale și vă extindeți pe noi piețe.

ASCULTA AICI:
Schimbul de informații pentru valoare ︎

Beneficiile de securitate ale CIAM

Atacurile de preluare a conturilor (ATO) reprezintă o amenințare majoră pentru consumatori și mărci de pe tot globul. Soluțiile CIAM sofisticate oferă abordări bazate pe reguli și AI/ML pentru a aborda amenințarea ATO.

Într-o abordare bazată pe reguli, echipele IT pot defini un eveniment suspect, cum ar fi mai multe încercări de conectare sau o schimbare a țării. Dacă un utilizator suspect declanșează un eveniment definit, se activează fluxurile de autentificare bazate pe risc. Acest lucru obligă utilizatorul să treacă prin pași suplimentari de identificare înainte de a primi acces.

Datorită cantităților uriașe de date implicate și a algoritmilor de ultimă generație disponibili, AI/ML este o tehnologie promițătoare pentru a lupta împotriva atacurilor ATO. În această abordare, modelele AI/ML oferă un scor de risc pentru fiecare cerere de autentificare. Scorul definește un flux de autentificare relevant și ajută la echilibrarea securității cu experiența utilizatorului.

În plus, CIAM ajută echipele IT să monitorizeze constant activitatea de autentificare, să identifice tendințele suspecte care necesită o atenție specială și să ia măsuri pentru îmbunătățirea poziției de securitate a companiei.

SUNET:
AI/ML, multifactor, bazat pe risc și multe altele despre autentificare ︎

Ce ne rezerva viitorul

CIAM este bine poziționat pentru a ajuta mărcile să se dezvolte din patru motive cheie.

1. Valoarea vertiginoasă a datelor clienților primari

Pe măsură ce Google se pregătește să pună capăt cookie-urilor terță parte în Chrome până în ianuarie 2023, achiziția de clienți bazată pe publicitate digitală se confruntă cu o incertitudine crescută. Multe mărci își orientează strategiile de implicare pentru a se concentra pe reținerea clienților. Acest lucru le impune să prioritizeze datele clienților primari, bazate pe permisiuni, ceea ce este un punct puternic al CIAM.

2. Experiențe fără frecare

Mișcarea către autentificarea fără lume va continua. Soluțiile inteligente CIAM știu cum să ofere autentificarea potrivită pe baza riscului și a preferințelor clienților, fie că este vorba despre biometrică, notificare push, un link magic prin e-mail sau altă metodă. Acest lucru va ajuta la îmbunătățirea ratelor de conversie, reducând în același timp problemele de securitate asociate parolelor.

3. Scalabilitate globală

La un moment dat (sperăm că în curând), pandemia se va retrage, iar consumatorii se vor întoarce la căile lor anterioare, de deplasare mondială. Când o fac, mărcile nu vor dori să riște să piardă clienți din cauza unei experiențe fragmentate în regiuni. Cu CIAM, aceștia pot asigura acces fără probleme și securizat la cont, indiferent unde călătoresc clienții.

4. Ascensiunea omnicanalului

După COVID, clienții se așteaptă acum la un serviciu de cumpărare online, ridicare în magazin (BOPIS) și la un singur istoric al tranzacțiilor, indiferent dacă achizițiile au fost făcute în magazin sau online. Și se așteaptă la recomandări de produse relevante atunci când le doresc. Capacitatea unei mărci de a livra depinde de înțelegerea sa despre cine sunt clienții la fiecare punct de contact și de capacitatea sa de a muta datele clienților către sistemele de implicare relevante în timp real. Cu CIAM, mărcile pot atinge ambele obiective.

ASCULTĂ ACUM:
Ce este securitatea hiperpersonalizată ︎

Rolul CIAM în strategia dumneavoastră CX

La sfârșitul zilei, percepția clienților cu privire la fiecare angajament va determina loialitatea acestora. Soluția CIAM potrivită vă poate ajuta să creați percepții pozitive. Deschide ușa către interacțiuni sigure, convenabile și personalizate, care duc la relații mai durabile și mai valoroase.