Beneficiile managementului relațiilor cu clienții (CRM) 2023

Iată lista celor 18 beneficii ale managementului relațiilor cu clienții:

1. Accesibil de pe orice dispozitiv și de oriunde:

SaaS CRM care este bazat pe cloud oferă acces convenabil de pe orice PC, tabletă sau smartphone. Majoritatea sistemelor au CRM mobil ca funcționalitate standard, permițându-vă să desfășurați afaceri oriunde v-ați afla.

Puterea de a avea întotdeauna la îndemână funcționalitatea de gestionare a contactelor, managementul vânzărilor și pipeline. Veți fi mai capabil să finalizați activitățile și să gestionați interacțiunile cu clienții dacă aveți întotdeauna acces la informații detaliate care sunt păstrate în Cloud.

2. Scalați și creșteți eficient:

Datele clienților de toate tipurile pot fi adunate și evaluate prin mai multe canale folosind sisteme CRM analitice. Înțelegerea ciclului de viață al clienților în termeni de date cantitative are un impact general pozitiv asupra modului de a implica clienții potențiali, de a transforma clienții potențiali în clienți și de a-i păstra ca clienți. Cunoașterea foarte bine a consumatorilor va avea ca rezultat o experiență mai bună pentru clienți și o loialitate sporită.

Puteți crea o strategie de companie sustenabilă, puteți începe să vă extindeți și să prosperați asigurându-vă că cerințele clienților sunt abordate.

Instrumentele de marketing și strategie de vânzări CRM vă permit să executați campanii rentabile, care vizează grupurile adecvate de clienți și să vă prognozați nevoile de recrutare în timp, proporțional cu dezvoltarea anticipată a companiei, toate acestea vă ajută să faceți alegeri de afaceri mai informate.

3. Creați sarcini administrative în mod eficient:

Îndatoririle administrative repetate consumă mult timp. Procedurile de introducere manuală a datelor, cum ar fi căutarea prin căsuța dvs. de e-mail dezorganizată Gmail pentru un anumit fir de e-mail sau scrierea informațiilor de contact pentru a le importa în baza de date de contacte a companiei, toate vă iau timp de la operațiunile de afaceri mai importante.

CRM abordează aceste probleme oferindu-vă o imagine intercanal, care poate fi căutată, a tuturor conversațiilor dvs. cu orice contact specific, precum și combinând automat datele de contact din mai multe surse într-un singur profil de vizibilitate completă.

4. Eficient din punct de vedere al costurilor:

Există numeroase CRM-uri contemporane pe care întreprinderile mici și mijlocii, precum și antreprenorii independenți, le pot achiziționa.

Tendința „Uberizare” a redus curba de învățare CRM, a minimizat timpul de implementare și, în multe cazuri, a eliminat cerințele pentru dezvoltatorii interni și IT. Platformele SaaS bazate pe cloud și concurența în creștere au dus la scăderea prețurilor.

Componenta „bang for your buck” este o altă considerație; tehnologiile anterior costisitoare precum Business Intelligence (BI), algoritmii de învățare automată și AI sunt acum incluse în multe platforme accesibile și gratuite.

5. Hartă-ți procesele de vânzare în timp:

Echipa dvs. de vânzări va avea o perspectivă completă despre e-mailuri, apeluri, întâlniri cu clienții, performanța membrilor echipei și rezultatele atunci când vă operați operațiunile de vânzări prin CRM. Acest lucru va oferi de-a lungul timpului date din ce în ce mai importante despre vânzări, oferindu-vă informații despre părțile ciclului dvs. de vânzări care funcționează eficient și despre cele care trebuie ajustate.

Cu date consolidate la îndemână, CRM vă permite să setați KPI-uri, să creați etape pentru canalul dvs. de vânzări, să specificați cerințele pentru calificarea clienților potențiali și să determinați activitățile precise pe care agenții de vânzări ar trebui să le facă la fiecare pas al unei tranzacții. Acest lucru vă va permite să creați un ciclu de vânzări repetabil pe care apoi îl puteți modifica pentru cele mai bune rezultate.

6. Automatizați prognoza pentru performanța dvs. de vânzări:

Pentru a putea obține previziuni precise ale veniturilor și a gestiona resursele în mod corespunzător, un CRM de vânzări oferă instrumente automate de prognoză a vânzărilor care includ informații despre valoarea tranzacției și probabilitatea ca o tranzacție să fie finalizată.

Software-ul de gestionare a conturilor consolidează automat datele clienților, cum ar fi activitatea acestora, tranzacțiile în așteptare, contactele conectate și starea plății, într-o singură locație pentru acces comod.

Puteți crea rapid oferte și să țineți evidența celor utilizate în prezent folosind gestionarea cotațiilor. Ambele sunt destul de utile pentru a prezice vânzările și pentru a vă concentra eforturile operaționale și de producție pe anumite categorii de consumatori.

7. Segmentează clienții:

Soluțiile de raportare și analiză CRM pot clasifica potențialii și clienții pe baza unor factori precum durata petrecută pe site-ul dvs., linkurile pe care au făcut clic și tipul de informații personale pe care le-au furnizat în timp ce completau un formular.

Folosind opțiunile de segmentare într-un CRM de marketing, puteți crea campanii de marketing distincte pentru diferite grupuri demografice, menținând în același timp marca dvs. „în top-of-mind”, până când liderul este pregătit să devină activ. Acestea pot fi anunțuri pop-up pe pagina de pornire sau campanii de e-mail derulante. Pentru a vă îmbunătăți șansele de a încheia o tranzacție sau de a converti clienți, utilizați segmentarea în vânzări pentru a vă restrânge piața țintă în funcție de tipul de client, geografie sau stadiul tranzacției.

8. Îmbunătățiți retenția clienților:

Retenția clienților și ratele de abandon sunt determinanți importanți ai performanței oricărei afaceri, rotația clienților fiind o barieră semnificativă în calea expansiunii.

CRM-urile includ tehnologii precum ticketing automatizat, analiza sentimentelor și asistența pentru clienți și automatizarea serviciilor, toate acestea ajută la furnizarea agenților umani cu cunoștințele de care au nevoie pentru a rezolva problemele și pentru a stimula loialitatea clienților. Puteți afla când apare ștergerea și cauzele acesteia cu ajutorul unor soluții de analiză aprofundată care iau în considerare ciclul de viață al clientului, permițându-vă să identificați și să tratați anumite zone dureroase.

9. Generați informații despre clienți:

Datele clienților alimentează informații despre clienți, iar un CRM integrează activitatea utilizatorilor pe canale pentru a oferi o imagine unică și cuprinzătoare a fiecărei persoane, inclusiv locația acesteia, precum și afinitățile de marcă, hobby-urile și obiceiurile de cheltuieli.

Având o perspectivă cuprinzătoare, vă permite să vă înțelegeți publicul și să personalizați interacțiunea. Exploatarea datelor bazată pe inteligență artificială și învățarea automată poate oferi sugestii pentru vânzări, marketing și alte departamente pentru a prognoza rata de pierdere și cea mai bună cale de acțiune.

10. Îmbunătățiți colaborarea în echipă:

Soluțiile de colaborare CRM facilitează pentru echipa dvs. comunicarea internă și cu alte părți, cum ar fi distribuitorii și furnizorii. Acest lucru vă permite să lucrați împreună la strategie și să implementați cele mai bune practici în organizația dvs. în toate interacțiunile cu clienții.

Puteți dezvolta cele mai bune practici pentru a-i contacta (când și cum) și puteți garanta interacțiuni sigure și eficiente cu clienții prin distribuirea informațiilor despre clienți în întregul personal. Va fi mai puțin nevoie de întâlniri în persoană, deoarece membrii echipei vor avea acces în timp real la fiecare dosar de caz. Pe măsură ce erorile și redundanțele sunt eliminate, costurile serviciilor scad și ele.

11. Automatizați sarcinile banale:

CRM-urile elimină multe operațiuni plictisitoare și repetitive, oferind marketing, forță de vânzări și automatizare a serviciilor. Acest lucru ne permite mai mult timp pentru activitățile cognitive avansate la care excelează oamenii (cum ar fi interacțiunea individuală cu clienții).

12, Mențineți toată comunicarea și interacțiunile cu potențialii:

CRM vă permite să monitorizați și să gestionați fiecare conexiune pe care o aveți cu potențiali și clienți, inclusiv e-mailuri, apeluri telefonice, chatbot și multe altele. Acest lucru vă scutește de a fi nevoit să utilizați post-it-uri și să inserați manual la întâmplare memento-uri pe diferite platforme digitale și vă permite să primiți alerte dacă ați răspuns sau nu la o întrebare a unui client potențial sau a unui client, pe lângă finalizarea la timp a urmăririlor.

13. Baza de date centralizată în organizația dvs. de vânzări:

Aveți acces nerestricționat la informațiile despre clienți potențiali și de contact, istoricul achizițiilor, inventarul, vânzările și datele de marketing datorită unei baze de date unice care integrează informații de la diferite echipe și departamente. Reprezentanții dvs. de vânzări vor putea accesa contactele unui client cu departamentele de asistență și service în timp ce se află pe stradă, ceea ce îi pune într-o poziție bună pentru a anticipa cererea consumatorilor.

Cu o platformă CRM, puteți, de asemenea, să înregistrați interacțiunile cu clienții multicanal, cum ar fi atunci când un client utilizează un formular de contact online, petrece timp pe o anumită pagină de site sau postează un comentariu pe un blog; aceste date sunt apoi sortate și adăugate la datele utilizabile ale companiei dvs.

14. Îmbunătățiți satisfacția clienților:

Veți fi într-o poziție mai bună pentru a vă ridica nivelul de servicii și asistență atunci când interacțiunile cu clienții sunt susținute de CRM de serviciu. De-a lungul timpului, veți putea crea profiluri de clienți separate, care vă vor oferi o înțelegere detaliată a convingerilor, intereselor și datelor demografice și geografice ale oamenilor. Determinați riscul de pierdere și atitudinea clienților, identificați clienții dvs. de încredere și limitați-vă eforturile de marketing în mod corespunzător. Acest lucru vă permite să vă deplasați rapid pentru a repara relațiile și a salva oferte.

CRM oferă opțiuni de sondaj pentru urmărirea satisfacției clienților, precum și feedback pentru anumiți reprezentanți de vânzări și servicii.

15. Productivitatea vânzărilor:

Un memento prin e-mail de urmărire, istoricul complet de achiziții ale clienților și capacitatea de a urmări tranzacțiile prin canalul de vânzări sunt toate caracteristicile instrumentelor de productivitate a vânzărilor. În plus, aceștia pot găsi o nouă oportunitate de vânzare și le pot monitoriza pe cele actuale în funcție de etapă, lună, valoare și probabilitatea de succes.

Rapoartele de vânzări vă oferă o imagine completă a clienților dvs. de top, sursele clienților potențiali, problemele din conducta dvs. de vânzări, motivele pentru care clienții cumpără de la dvs. și multe altele.

16. Organizați informațiile despre clienți:

Cu CRM, toate informațiile despre clienții dvs. de pe diverse canale sunt colectate într-o singură locație. Este simplu să urmăriți cine este cine, să înregistrați note despre oameni și să vedeți istoricul interacțiunilor fiecărui client cu afacerea dvs. De exemplu, când au accesat site-ul dvs. web, indiferent dacă au discutat sau nu cu un reprezentant de vânzări, asistență sau service și ce au cumpărat.

Acest lucru vă permite să clasificați clienții în funcție de contactele lor cu afacerea dvs. și să înțelegeți unde se află în ciclul de viață sau călătoria clientului. În plus, platformele de gestionare a contactelor CRM oferă opțiuni pentru eliminarea profilurilor client duplicat.

17. Capacitatea de vânzare încrucișată:

Vânzarea de articole noi consumatorilor existenți este o altă modalitate de a spori veniturile, pe lângă atragerea de noi clienți. Software-ul CRM oferă date complete despre obiceiurile de cumpărare ale clientului și etapele ciclului de viață al clientului. Știind ce au achiziționat, vă permite să vindeți încrucișat bunuri și servicii care sunt relevante pentru preferințele lor. Puteți evita principalele pericole de vânzare încrucișată, cum ar fi supărarea clienților cu propuneri incomode sau oportune, cu strategia și datele corecte.

Rezultate mai bune ale vânzărilor suplimentare pot apărea și din cunoașterea intima a cerințelor clienților și a preferințelor în evoluție. Colectarea datelor CRM și automatizarea marketingului pot identifica bunurile și serviciile de ultimă generație, treptat mai costisitoare, pe care clienții sunt mai probabil să le investigheze în mod activ decât să le respingă.

18. Relații mai bune cu clienții:

Sunteți într-o poziție mai bună de a ști cine este cine și de a oferi servicii și asistență individualizate, atent, atunci când aveți acces la o vizualizare unificată a informațiilor de contact și clienți.

Timpii de răspuns vor fi mai rapidi datorită notificărilor în aplicație cu privire la întrebările clienților primite prin diverse canale (rețele sociale, formulare web, e-mail, voce și multe altele); instrumente de automatizare pentru direcționarea cererilor către cei mai cunoscuți agenți; și instrumente de colaborare pentru implicarea mai multor membri ai echipei; toate acestea vă fac răspunsurile mai inteligente și grăbesc timpul de rezolvare a problemelor.

Soluțiile CRM pot îmbunătăți semnificativ experiența clienților, ajutându-vă să păstrați clienții actuali și să convertiți clienții potențiali în noi clienți.