Comerț electronic direct către consumatori: excelent atât pentru cumpărători, cât și pentru mărci

Canalele direct către consumator sunt poziționate în mod unic pentru a oferi clienților exact ceea ce își doresc, când și cum își doresc. Oferă personalizare, comoditate și consecvență pentru cumpărători, dar care sunt beneficiile comerțului electronic direct către consumatori pentru mărci?

Iată primele trei:

1. Control, de la mesagerie la grafică
2. Mai multe date pentru un marketing mai bun
3. Experiență îmbunătățită a clienților

Beneficiile reciproc avantajoase ale direct către consumator

Astăzi, companiile B2C sunt din ce în ce mai pricepute să aducă produse consumatorilor exact când și cum le doresc - o opțiune importantă pe fondul unei pandemii globale care a ținut mulți cumpărători departe de magazine timp de luni de zile.

Și într-o astfel de lume a perturbărilor, nu există nimic mai atrăgător decât conceptul de consistență. Serviciile de abonament, în special, sunt un exemplu excelent al tipului de consecvență pe care îl pot oferi companiile B2C. Experiențele omnicanal, în care clienții se pot bucura de aceleași experiențe și produse pe toate canalele, sunt acum mai puțin un avantaj și mai mult o cerință obligatorie.

Beneficiile comerțului electronic direct către consumatori pentru cumpărători sunt reciproc avantajoase pentru mărci. Kunle Campbell, consilier e-commerce și creatorul podcastului 2X eCommerce, spune că există trei motive cheie pentru extinderea crescândă a mărcilor în D2C.

Control. Canalele D2C oferă companiilor control complet asupra mărcii lor, de la mesaje până la grafică. Afacerea ta nu trebuie să facă compromisuri, iar experiența este în întregime marca ta. D2C vă oferă, de asemenea, mai mult control asupra lanțului dvs. de aprovizionare și asupra datelor clienților.

Date. Companiile D2C obțin o vizualizare completă a datelor deținând întregul proces, de la producție până la vânzare. D2C chiar vă dă putere să utilizați acele date pentru a vă îmbunătăți canalele D2C. Cu datele despre vânzări și traficul site-ului la îndemână, puteți crea campanii promoționale mai eficiente. Și vă puteți adresa clienților cu oferte personalizate, acum că aveți informațiile lor de contact.

Experienta clientului. Companiile D2C câștigă proprietatea deplină asupra călătoriei clienților. Noul tău control, asupra mărcii și datelor tale, te împuternicește să creezi o experiență client care să îndeplinească atât obiectivele tale, cât și ale clienților tăi. De exemplu, potențialii cumpărători care vă vizitează site-ul D2C nu vor fi atrași de sugestiile care distrag atenția pentru produse similare de la concurenții dvs., ceea ce este mai mult decât se poate spune despre experiența pe unele piețe digitale de top.

D2C: Uită-te înainte să sari

Experții sunt de acord: astăzi suntem înconjurați de exemple remarcabile de afaceri D2C. Dar ei avertizează că trebuie să fii atent să sari în D2C doar pentru că toți ceilalți o fac. Ei au vorbit despre cele mai bune practici în cel mai recent episod din „Keeping Up with E-Commerce”, o nouă serie LinkedIn Live.

„Trebuie să vă gândiți la modelul dvs. de afaceri și trebuie să vă gândiți la canale – și nu este întotdeauna vorba despre creșterea vânzărilor și deschiderea unui nou canal direct către consumator”, a spus Alex Stickelberger, directorul experienței clienților la BORN Group. . „Este doar un întreg proces de transformare în general și cum să comunici cu clientul, cum să creezi valoare suplimentară și cum să găsești un punct favorabil în care acceptă oferta pe care i-o oferi direct.”

Javier Flores, directorul global al industriei de produse de larg consum la SAP, a subliniat importanța strategiei înainte de a începe D2C.

„Nu doar pentru că toată lumea o face. Nu era o scuză grozavă când eram copil”, a spus Flores. „Poate că sunteți în căutarea unui flux suplimentar de venituri, căutând să creșteți acoperirea clienților, să introduceți o nouă linie de produse sau servicii, pentru a ajuta la cunoștințele consumatorilor sau pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii.”

Cum să profitați de avantajele comerțului electronic direct către consumatori

Pentru a lansa o strategie D2C de succes, companiile ar trebui să facă acești șapte pași, potrivit lui Flores:

1. Definiți de ce doriți să mergeți direct la consumator
2. Determinați-vă propunerea de valoare
3. Împărtășiți această propunere de valoare cu consumatorii cărora le pasă de ea
4. Execută-ți noul canal D2C fără probleme
5. Obțineți feedback-ul clienților despre procesele și produsele dvs
6. Tranziția între achiziția de clienți pentru a construi relații de lungă durată
7. Valorificați avantajele competitive

Exemple D2C: mărci care sunt în frunte

Deci, ce mărci cred că guvernează spațiul D2C chiar acum?

„ Nike , fără îndoială. Înapoi la 2010, vânzările directe către consumatori reprezentau 13% din vânzările totale. Evident, cu COVID, asta este 33% acum. Ținta lor pentru 2023 a fost de 30% – ei cred că pot face 50% în următorii cinci ani. O fac cu mai multe experiențe omnicanal”, a spus Kunle.

„Au o aplicație de comerț electronic, o aplicație de rulare, o aplicație de tip sneakerhead și o aplicație de experiență de tip în magazin și doar integrează toate acele experiențe mobile cu comerțul”, a adăugat el.

Stickelberger a evidențiat linia de alimente pentru câini personalizate D2C de la Nestle , care valorifică două tendințe majore astăzi – dorința de personalizare și boom-ul „căilor pandemici”.

De asemenea, a oferit o opțiune binevenită proprietarilor de câini care nu au putut sau nu doresc să viziteze magazinele de animale de companie în timpul blocării, inclusiv mulți proprietari de animale de companie care sunt susceptibile să devină clienți de lungă durată datorită confortului și consecvenței serviciului Nestle.

Nespresso , a spus Flores, a fost unul dintre inovatorii de pionierat în afacerile D2C. Acum că concurenții au intrat pe piață, Nespresso rămâne în frunte continuând să inoveze, cum ar fi cafenelele sale care oferă consumatorilor posibilitatea de a gusta o varietate de cafele înainte de a cumpăra pachetele de espresso individualizate ale companiei pentru aparatele Nespresso de acasă.