Cum beneficiază AI Chatbots industria comerțului electronic?

Indiferent dacă o numiți o revoluție sau o intruziune, chatboții au câștigat un loc semnificativ în practicile de comerț electronic. De la cele mai importante companii gigantice precum Google sau Amazon, până la magazinele de comerț electronic la scară medie și mică, toate folosesc în mod activ chatboți pentru operațiunile lor de afaceri. Fie că este vorba de o sarcină de asistență pentru clienți sau de o muncă de comunicare în echipă, chatboții se pot ocupa de toate. Ai fi surprins să știi că piața de chatbot este de așteptat să atingă o evaluare de 3 miliarde USD până în 2021. În 2016, piața globală a chatbot-urilor a fost evaluată la 190,8 milioane USD. Deci putem spune că are o creștere bună cu o rată medie de creștere de peste 25%. Așadar, înainte de a înțelege de ce devine necesar pentru site-urile de comerț electronic, să știm mai multe despre chatboți care sunt aceștia și alte lucruri despre ei.

Ce este un Chatbot?

În primul rând, un chatbot nu este o mașină foarte tehnică care se ocupă de clientul companiei, ci un program de calculator creat de om care poate iniția și duce o conversație asemănătoare omului cu oamenii. Acești roboti de chat sunt programați în așa fel încât să poată face față tuturor întrebărilor pe care un client le poate face cu privire la nișa ta. În timp ce chatboții inițiali aveau răspunsuri similare datorită scripturilor preprogramate, chatboții mai noi vin cu învățare automată și inteligență artificială preconstruite, prin care pot învăța din experiențe și pot rezolva interogările foarte avansate pe loc.

Citește și: Cum inteligența artificială conduce industria comerțului electronic

Nu putem spune că chatboții au înlocuit complet ființele umane din fiecare serviciu pentru clienți, dar este un adevăr că le înlocuiesc cu o rată rapidă. Odată cu progresul tehnologiei, în special AI, este greu de determinat dacă ați interacționat cu un reprezentant uman sau cu un program codificat.

Chatboții au avut o influență majoră asupra industriei comerțului electronic în special. Chatbot-urile de comerț electronic revoluționează modul în care companiile obișnuiau să interacționeze cu clienții lor pentru a-și rezolva întrebările. Ele oferă o experiență extrem de personalizată, cu un răspuns mai rapid și mai precis. De asemenea, chatboții pot fi implementați pe multe platforme diferite, cum ar fi Facebook Messenger, Whatsapp și altele.

Ei pot reduce costul operațional al unui magazin de comerț electronic cu 30%. Aproape jumătate dintre companii intenționează să cheltuiască mai mult pe chatboți decât pe aplicații mobile. 64% dintre utilizatorii de internet consideră că disponibilitatea 24 x 7 a chatbot-urilor este cea mai bună caracteristică.

Aflați mai multe: Cum să dezvoltați o aplicație mobilă pentru comerțul electronic

Iată câteva dintre rolurile pe care le pot juca chatboții în practicile dvs. de comerț electronic:

1. Expert în marketing

Proprietarul unui magazin online a început să folosească chatbot-uri de comerț electronic pentru a răspunde nevoilor dvs. de branding și marketing. Chatbot-urile pot fi personalizate și antrenate conform diferitelor norme de marketing ale diferitelor industrii. Acesta poate răspunde la întrebările clienților sau clientului dvs. și, de asemenea, le poate prezenta serviciile și produsele dumneavoastră. Acest lucru construiește reputația mărcii dvs. și loialitatea clienților. Aceștia pot face remarketing pentru creșterea conversiilor prin aplicații de mesagerie pentru a reaminti utilizatorilor achizițiile anterioare și pot fi sugerate noile produse și servicii aferente sosite.

2. Directori de magazin

Rolul directorului magazinului este de a ține evidența inventarului și de a anunța proprietarul despre stocurile de produse. Cu toate acestea, rolul devine prea anevoios atunci când există mii de soiuri de produse într-un singur magazin, urmărirea și gestionarea acestora nu este o sarcină ușoară. Aici ajută chatboții. Atunci când sunt programați să gestioneze inventarul, ei pot face comenzi atunci când stocurile sunt în scădere și pot, de asemenea, să notifice clientul despre articolul pe care vrea să-l cumpere când ar fi din nou în stoc. Sunt utile, deoarece reduc timpul și efortul total.

3. Instrumente conversaționale

În sfârșit, dar cel mai important, chatboții pot acționa și ca instrumente conversaționale. Să presupunem că un client dorește să cumpere un produs din magazinul dvs. de comerț electronic, dar are anumite întrebări. Acum, el va ajunge la biroul de asistență clienți al companiei dumneavoastră și va ridica biletul. Probabilitatea ca întrebarea sa să fie rezolvată imediat este minimă. Dar nu este cazul chatbot-urilor. Chatbot-urile de comerț electronic pot acționa ca directori clienți 24 x 7 și pot rezolva orice tip de întrebări ale clientului. Sunt programați să intre într-un chat live cu utilizatorul. Indiferent dacă clientul trebuie să cumpere un cuțit mic sau o mașină, chatboții pot ajuta la rezolvarea fiecărei întrebări.

Beneficiile chatbot-urilor în industria comerțului electronic

Se preconizează că aproape 80% dintre companiile online vor folosi chatbot până în 2021. De ce? Iată câteva dintre beneficiile pe care chatbot-urile le oferă unui magazin de comerț electronic:

1. O mai bună implicare a clienților

Calculatoarele de astăzi preferă să trimită mesaje în loc să facă apeluri telefonice către clienți. Cu toate acestea, pentru a vă menține clientul implicat, trebuie să răspundeți la momentul potrivit. Conform cercetării Harvard Business Review, o întârziere de doar 5 minute în rezolvarea interogării clientului poate scădea rata de implicare a clienților, iar o întârziere de 10 minute reduce această măsură cu 400%. Pe de altă parte, dacă folosiți chatbot de comerț electronic pentru a le oferi potențialilor cumpărători, aceștia pot crește rata de retenție a clienților cu 54%.

2. Colectați date

După cum se spune, datele sunt un ulei nou. Poate fi o mare utilizare a datelor clienților, cu condiția să le fi colectat cu acordul clientului și prin mijloace etice. Chatboții sunt cel mai bun mediu pentru a-ți motiva clienții să-și partajeze datele, cum ar fi preferințele, detaliile de contact, inclusiv adresele de e-mail și numerele de telefon, pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți.

În acest fel, chatboții vă pot oferi și servicii de marketing. Prin colectarea datelor clienților, îi puteți contacta prin e-mail și mesaje și le puteți oferi oferte speciale, reduceri etc.

Citiți și: Cum să dezvoltați un site de comerț electronic

3. Reduceți costul de achiziție a clienților

CAC sau costul de achiziție al clienților este o măsură care arată cât cheltuiți pentru a atrage un client și, evident, cu cât este mai mic CAC, cu atât mai bine. Chatbot-urile de comerț electronic pot reduce CAC, deoarece oferă o conversație instantanee și captivantă cu clienții dvs. în magazinul dvs. online, prin care clienții nu părăsesc site-ul cu ușurință. De asemenea, chatboții pot oferi recomandări personalizate de produse pe baza comenzilor anterioare efectuate de clienți. Ca rezultat, există mai multe șanse ca un vizitator să se transforme în clienți.

4. Reduceți costurile de asistență pentru asistența clienților

Atunci când un client este interesat de produsele pe care le oferiți, pot exista șanse ca el/ea să aibă întrebări sau să solicite mai multe detalii despre produs. Statisticile arată că răspunsul la întrebări simple este relevant pentru 55% dintre cumpărătorii online, iar 64% dintre cumpărătorii online preferă asistență online 24/7 care nu poate fi oferită de o persoană reală. Aici chatboții vă pot ajuta foarte mult, folosind chatbot simpli, dar eficienți, puteți reduce costurile operaționale de asistență clienți cu 30%.

5. Creșteți rata de retenție a clienților

Rata de retenție a clienților se referă la procentul de vizitatori pe care compania dvs. i-a transformat în client într-o anumită perioadă de timp. O rată mai mare de retenție a clienților ar fi mai bine afacerea ta. Puteți numi asta și loialitatea clienților. Chatboții pot crește CRR, deoarece ar fi în contact constant cu publicul dvs., le vor oferi un serviciu mai bun pentru clienți și sugestii de produse. Multe mărci precum Sephora, 1-800-Flowers, eBay, H&M și Burberry au început deja să le folosească pentru a comunica mai bine, pentru a oferi servicii pentru clienți, pentru a gestiona întrebările privind starea comenzilor, pentru a recomanda produse și pentru a stimula vânzările.

Tipuri de chatbot

Aici, vom discuta despre diferitele tipuri de chatbot care ajută industriile de nișă diferită.

1. Asistență Chatbots

Asistență chatbot despre care știți deja. Ele ajută utilizatorul să treacă prin afacerile companiei și pot răspunde la o serie de întrebări frecvente. Acești roboti de chat vin de obicei cu învățare profundă și NLP (prelucrare a limbajului natural) pentru a efectua acțiuni. Recunoașterea vorbirii este o altă caracteristică importantă a acestora. Puteți găsi astfel de chatbot care lucrează în resurse umane, comerț electronic, marketing digital și asistență medicală. Unele dintre serviciile pe care le oferă sunt:

• Serviciu clienți
• Recomandări
• Comandă de alimente
• Răspuns la întrebări frecvente

2. Abilități Chatbots

Acești roboti de chat au abilități limitate și pot urma o singură comandă pentru a efectua o acțiune. De exemplu, chatboții de aptitudini pot îndeplini singura sarcină de a stinge și aprinde luminile cu capacitatea sa de asistență vocală. Necesită funcții NLP pentru o înțelegere mai bună și rapidă. Amazon Alexa s-a gândit foarte bine că nu este doar un chatbot de calificare, ci intră în multe categorii.

3. Boti de asistență

Boții de asistență, așa cum înseamnă și numele, ajută utilizatorii să rezolve orice întrebări. Sunt oarecum asemănătoare cu suportul chatbot-urilor. Sunt buni la desfășurarea conversațiilor și la întrebările frecvente. Unele dintre exemplele de chatbot de asistență sunt Siri de la Apple, Google Assistant, Alexa de la Amazon și altele. Siri nu numai că ajută utilizatorul să îndeplinească orice sarcină, cum ar fi efectuarea unei căutări pe Google, preluarea de știri etc., de asemenea, răspunde într-un mod amuzant atunci când nu înțelege o interogare.

4. Boti tranzacționali

Chatbot-urile tranzacționale pot fi considerate ca o subcategorie a roboților de asistență, deoarece ne ajută în efectuarea anumitor activități tranzacționale. Acestea includ, în principal, plasarea unei comenzi, efectuarea unei rezervări la un restaurant etc. Boții tranzacționali pot fi dezvoltați conform nișei dvs. din industrie.

5. Chatbots informaționali și de colectare a informațiilor:

Aceste tipuri de chatbot ajută la colectarea și distribuirea informațiilor. Pot fi boți de știri, notificări push, recomandări de știri etc. Ocupă un loc important în domeniul educației, trainingului corporativ, marketingului digital etc. Pot acționa ca asistenți de cercetare pentru extragerea de informații din diferite surse.

6. Chatbot de mesagerie socială

Acești roboti de chat vă pot ajuta compania să vă servească clienții sau clienții pe diferite platforme de social media, cum ar fi Facebook Messenger, Instagram, Whatsapp etc. Este ușor pentru clienți să interacționeze direct cu un bot așa cum o fac cu rudele sau rudele lor.

Încheierea

Dezvoltarea Chatbot pentru comerțul electronic a devenit esențială pentru industria aproape oricărei nișe. Îți deservesc compania în multe moduri diferite. La Emizentech, vă putem ajuta să dezvoltați chatboți și aplicații web integrate cu chatbot, așa cum preferați.