Beneficiile integrării și implementării Salesforce Health Cloud în organizația dvs
Publicat: 2020-12-15Salesforce este o companie de software foarte reputată, în special în nișa furnizării de software de management al relațiilor cu clienții pentru diferite industrii. Software-ul CRM al acestei companii este folosit de un startup sau chiar de o companie Fortune 500. Există diverse motive pentru care organizațiile au ales acest lucru, cum ar fi îndeplinirea cerințelor de automatizare a marketingului, o gestionare mai bună a relațiilor cu clienții etc. În acest articol, vom discuta despre beneficiile integrării Salesforce în organizația dvs. de sănătate. 
Industria sănătății a devenit una dintre cele mai mari industrii din lume. În 2019, industria globală de asistență medicală a fost evaluată la 282 de miliarde USD și este de așteptat să crească la un CAGR de 7,9% din 2020 până în 2027. Există mulți factori pentru această creștere, cum ar fi îmbătrânirea masivă a populației, preferința crescută pentru asistența medicală bazată pe valoare, etc. Conform Organizației Mondiale a Sănătății (OMS), în 2019, erau în jur de 700 de milioane de oameni din întreaga lume cu vârsta peste 65 de ani. Până în 2050, acest număr se poate dubla până la 1,5 miliarde.
Văzând un potențial atât de uriaș, multe companii și-au pus picioarele în această industrie precum Johnson & Johnson, Cardinal Health Inc., CVS Health Corp., United Health Group Inc., McKesson Corp., Cigna Group etc.
Toate aceste industrii rulează la scară masivă și au un lucru în comun. Folosește CRM. CRM ajută aceste companii de asistență medicală în multe moduri diferite. Salesforce Health Cloud este unul dintre cele mai bune CRM pe care le poate folosi o companie de asistență medicală. Să știm mai multe despre asta.
Ce este Salesforce Health Cloud?
Salesforce Health Cloud este o platformă de relație cu pacienții care utilizează puterea și securitatea tehnologiei cloud, împreună cu tehnologiile sociale și mobile, pentru a oferi pacienților sau utilizatorilor un angajament mai bun și personalizat. Puteți considera acest lucru ca un CRM medical pentru organizația dvs. de asistență medicală. Folosind aceasta, puteți obține o imagine de ansamblu completă a stării pacientului, a istoricului său medical, puteți gestiona pacientul în mod inteligent și o experiență de implicare a pacientului conectată.
Folosind Salesforce Health Cloud, personalul dumneavoastră poate accesa cu ușurință datele pacientului dumneavoastră clinic sau non-clinic, inclusiv condițiile de sănătate, medicamentele, istoricul programărilor, preferințele, folosind EHR și alte sisteme. Ei pot oferi cea mai bună îngrijire lucrând pentru fiecare pacient și grup de membru.
Este o platformă extrem de sigură, astfel încât nu trebuie să vă faceți griji cu privire la pierderea datelor pacientului. Poate facilita comunicarea pe diferite canale sau dispozitive și poate îmbunătăți relațiile cu pacientul. Puteți utiliza declanșatoare și fluxuri de lucru pentru informații mai bune de îngrijire disponibile atât pentru pacienți, cât și pentru furnizorii de servicii medicale.
Caracteristicile Salesforce Health Cloud
Cu Salesforce Health Cloud, clienții au un model de date construit în jurul pacienților și a fost conceput în special pentru setările clinice folosind standardele FHIR. Este o funcționalitate foarte dinamică care reduce și nevoia de personalizare. Principalele caracteristici ale Salesforce Health Cloud sunt:
1. Completați prezentarea generală a pacientului
Include verificarea profilului pacientului, a cronologiei de sănătate a pacientului și a rețelei echipei de îngrijire a pacientului.
2. Productivitatea echipei de îngrijire
Include prioritizarea paginii pacientului (pagina de astăzi), o colaborare a echipei de îngrijire din interior, configurarea configurației pacientului, gestionarea și personalizarea planului de îngrijire, analiza populației, listele de pacienți, filtrele de segmentare a pacienților, stratificarea riscului și duce la conversia pacientului.
3. Managementul datelor clinice
Acesta include modelul de date clinice, integrarea EHR, interfața conformă HL7, obiectele EHRData și modelul pacientului individual.
Prezentare generală a caracteristicilor Salesforce Health Cloud
Beneficiile utilizării Salesforce Health Cloud
După ce cunoașteți prezentarea generală a Salesforce Health Cloud și a caracteristicilor sale, trebuie să vă întrebați despre beneficiile sale. Există multe beneficii diferite ale Salesforce Health cloud pentru diferite entități, cum ar fi pentru furnizori, plătitori, companii farmaceutice, companii de dispozitive medicale etc. Acum vom ști cum și ce beneficii obțin aceste entități de la Salesforce Health Cloud.
1. Beneficiile Salesforce Health Cloud pentru furnizori
Salesforce Health Cloud nu este EHR vs. CRM, dar este de fapt EHR și CRM. Obțineți toate caracteristicile EHR în cloudul Health. Puteți debloca sistemele vechi și puteți include aplicații într-o platformă flexibilă, conformă, transformând informațiile în acțiune pentru o abordare mai bună a îngrijirii pacienților. Fără a elimina funcțiile EHR, Salesforce Health Cloud ajută la:
- Privire de ansamblu asupra datelor pacientului la 360°: Puteți obține detalii minuscule despre pacient, cum ar fi condițiile actuale de sănătate, întâlniri cu medicii, istoricul medicamentelor, fără a răsfoi un pachet de lucrări sau a schimba ecranele.
- Experiență completă a pacientului: puteți crea un plan personalizat de asistență medicală pentru fiecare pacient și puteți face conexiuni în rețelele de îngrijitori
- Coordonare și implicare cu pacientul: Folosind comunitățile Salesforce cu Salesforce Health Cloud, pacienții sau îngrijitorii se pot trimite sau primi mesaje unul de la celălalt.
2. Beneficiile Salesforce Health Cloud pentru plătitori
Health Cloud este dotat cu câteva caracteristici specifice pentru companiile de asigurări care permit plătitorilor să se angajeze cu membrii într-un mod foarte eficient, cum ar fi:
- Gestionarea programelor de îngrijire a membrilor: programele sunt gestionate prin gestionarea inteligentă a utilizării, identificarea riscului proactiv și integrarea în timp real cu sistemele vechi.
- Servicii personalizate pentru membri: Folosind informațiile complete ale membrilor, aceștia pot avea interacțiuni personalizate cu recomandări inteligente.
- Gestionarea completă a călătoriei membrilor : comunicațiile omnicanal, fluxurile de lucru automatizate vor ajuta la implicarea membrilor în punctele cheie ale călătoriei.
3. Beneficiile Salesforce Health Cloud pentru companiile farmaceutice
Există multe companii farmaceutice la scară mică și mare care folosesc Health Cloud pentru programe de sprijin pentru pacienți. Un sistem centralizat care poate aproape toate informațiile despre pacient, poate urmări starea, înscrierea pacientului, va ajuta companiile să mențină costurile operaționale scăzute și să ofere o îngrijire mai bună a pacientului.
- Extinderea și eficientizarea conformității și aderării: deoarece puteți obține pacienților medicamentele prin înscrieri, autorizații și urmărirea îndeplinirii. Poate fi un punct de lansare pentru programele de suport specifice terapiei la scară. Astfel, echipa poate reduce costurile cu rezultate pozitive asupra sănătății.
- Personalizarea experienței pacientului și asistentului medical: companiile pot întâlni pacienții și medicii medicali oriunde folosesc dispozitive inteligente în orice moment. Cu capacitatea de a accesa pacienții prin intermediul dispozitivelor lor, aceștia pot chiar înțelege călătoria pacientului în orice moment și își pot personaliza nevoile.
- Colectarea și analizarea informațiilor critice: Folosind un cloud de sănătate, este destul de ușor să colectați informațiile critice de sănătate ale pacientului, cum ar fi orice eveniment advers, autorizare prealabilă, informații conform produsului etc.
4. Beneficiile Salesforce Health Cloud pentru companiile de dispozitive medicale
Companiile care dezvoltă dispozitive medicale sunt, de asemenea, preocupate de gestionarea relațiilor cu clienții, gestionarea procesării comerciale, sprijinirea pacienților etc. Iată câteva moduri diferite prin care Salesforce Health Cloud le este de ajutor:
- Împuternicirea echipei de vânzări și a echipelor de cont: Cu datele centralizate, automatizarea sarcinilor sau informații imediate, aceste două echipe pot chiar să interacționeze între ele pentru a oferi vizibilitate în termenii acordului cu informații în timp real.
- Prognoza bazată pe cont: modele de prognoză pe piață, geografie și linie de produse; colaborare cu echipe de produs, finanțe și vânzări.
- Creșterea experienței și a rezultatelor pozitive pentru pacienți: există programe pentru pacienți foarte optimizate, personalizate, cu comunicații omnicanale și gestionarea consimțământului digital.
Încheierea
În acest articol, am cunoscut în detaliu caracteristicile și beneficiile Salesforce Health Cloud. La Emizentech, cea mai bună companie de dezvoltare a forței de vânzări, recomandăm întotdeauna clienților noștri să folosească serviciile de dezvoltare Salesforce. Echipa noastră are experiență la nivel înalt în integrarea instrumentelor Salesforce și utilizarea acestora.