11 beneficii trecute cu vederea rețelelor sociale pentru afaceri

Este dificil să găsești un brand care nu este activ pe rețelele sociale într-un fel sau altul. Această adoptare în masă are sens atunci când există atât de multe lucruri pe care rețelele sociale pot face pentru marca dvs. pe termen scurt și lung.

Comerțul cu amănuntul, alimentația, divertismentul și imobiliarele sunt doar câteva industrii care pot beneficia de o prezență în rețelele sociale. Mărcile folosesc rețelele sociale pentru a-și susține generarea de clienți potențiali și obiectivele de afaceri, dar frumusețea rețelelor sociale este că aceasta cuprinde mai multe scopuri.

Iată 11 beneficii de gestionare a rețelelor sociale care deseori zboară sub radar pentru afacerile moderne.

1. Descoperiți tendințele industriei în timp real

Social media este o mină de aur a business intelligence. Gândiți-vă la natura transparentă a acesteia. Putem vedea conversații nefiltrate, în timp real, între consumatori și mărci deopotrivă. Dacă vrei să știi ce face bine un brand sau de ce se plâng clienții, este acolo în aer liber.

De asemenea, activitatea socială a publicului țintă și conținutul partajat vă pot indica tendințele din industrie. De exemplu, hashtag-urile Instagram precum #sumerootd pot evidenția totul, de la influenți relevanți și creatori de conținut până la tendințele modei.

De asemenea, puteți utiliza ascultarea socială pentru a accesa aceste tendințe prin intermediul conversațiilor sociale.

De exemplu, Sprout are o funcție de raportare a tendințelor care vă permite să vă concentrați asupra a ceea ce spun clienții despre marca dvs. Puteți urmări termenii cheie și hashtag-urile asociate cu afacerea dvs., dar aceste mențiuni și hashtag-uri reprezintă mai mult decât discuții online.

De exemplu, conversațiile sociale pot dezvălui totul, de la preferințele clienților până la zonele în care compania dvs. nu este suficientă. O rafală de laude sau plângeri ale clienților vă poate îndemna să luați măsuri pe baza feedback-ului urmăritorilor. La rândul lor, mărcile pot veni cu soluții și produse în timp real despre care clienții lor vor veseli.

2. Analiză competitivă cuprinzătoare

Poate că unul dintre cele mai valoroase beneficii ale afacerilor din rețelele sociale este capacitatea de a-ți studia concurenții. Puteți folosi instrumente de analiză a concurenței pentru a vă ajuta să vă înțelegeți concurența.

Ce promovează ei în prezent? Ce fel de reclame difuzează? Cum este strategia ta de conținut diferită de a lor?

Efectuând o analiză a competiției sociale, puteți descoperi oportunități de a experimenta propriul conținut sau publicitate.

De exemplu, poate observați că concurenții tăi îl zdrobesc cu reclamele Facebook, dar prezența lor pe Instagram lipsește. La rândul său, s-ar putea să explorați campanii de marketing de influență sau de conținut generat de utilizatori de dragul de a ieși în evidență din mulțime.

Poți să te uiți la performanța socială a concurenților tăi în scurt timp cu instrumentele lui Sprout. Rapoartele noastre de analiză a concurenței și a sentimentelor vă permit să monitorizați creșterea și implicarea pentru a vă asigura că nu rămâneți în urmă.

Prin această analiză, puteți descoperi, de asemenea, care piese din propriul dvs. conținut câștigă cel mai mult angajament. Înțelegerea conținutului dvs. de cea mai bună performanță este cheia pentru a înțelege cum să treceți peste zgomotul din industria dvs.

3. Oferiți un serviciu mai bun pentru clienți

Fie că este vorba de a asculta feedback sau de a aborda preocupări specifice, rețelele sociale vă oferă posibilitatea de a oferi o asistență rapidă și de calitate pentru clienți. Potrivit Sprout Social Index, 53% dintre mărci spun că serviciul pentru clienți contribuie la strategia socială a organizației.

Spre deosebire de apelurile telefonice sau e-mailurile, serviciul social pentru clienți este rapid și la obiect. Dar încă permite mărcilor să aibă conversații semnificative, orientate spre viitor, cu clienții.

Prospecții, clienții și concurenții deopotrivă pot vedea cum interacționați cu publicul online. Punerea în prim plan a interacțiunilor pozitive este un avantaj imens pentru orice afacere.

Rețelele sociale oferă, de asemenea, un canal principal pentru a aduna feedback-ul clienților. Răspunsul la întrebări și preocupări semnalează că sunteți investit în a vă servi publicul.

Dar de unde știi dacă ai cu adevărat un impact asupra clienților tăi? Sprout vă poate ajuta să măsurați calitatea și succesul asistenței dvs. sociale pentru clienți. Suita noastră de instrumente de ascultare socială include urmărirea sentimentelor pentru a vă monitoriza sănătatea mărcii pe baza mențiunilor sociale pozitive sau negative. Un aflux de reclamații sau întrebări ar putea semnala probleme generale cu strategia de succes a clienților. Pe de altă parte, o rafală de sentimente pozitive ar putea indica că marca dvs. îndeplinește sau depășește așteptările.

Monitorizarea sentimentului vă poate oferi, de asemenea, o perspectivă asupra a ceea ce publicului dvs. îi place să vadă, ceea ce ne conduce la următorul nostru beneficiu de social media pentru companii: crearea de conținut pentru clienți.

Începeți încercarea gratuită a Sprout

4. Gestionați conținutul și poveștile clienților într-o clipă

Capacitatea de a partaja rapid conținutul și poveștile clienților este un alt mare beneficiu pentru mediile sociale. Fotografiile clienților și poveștile de succes merg mână în mână cu rate mai mari de implicare și conversie.

De exemplu, monitorizarea mențiunilor și a etichetelor vă poate ajuta să descoperiți interacțiuni pozitive cu clienții pe care le puteți împărtăși cu restul urmăritorilor dvs. Multe mărci și comercianți cu amănuntul organizează chiar și fotografii ale clienților pentru a le utiliza pe parcursul campaniilor lor de marketing.

Acesta este motivul pentru care este atât de important să ai un hashtag de marcă. Încurajându-ți clienții să-și eticheteze conținutul, poți descoperi postări care pot fi partajate pe care adepții tăi le vor îndrăgi, creând în același timp o legătură cu clienții tăi.

De exemplu, marca de modă Pretty Little Thing este cunoscută pentru că îmbrățișează conținutul generat de utilizatori și are un hashtag de marcă pe care clienții îl pot folosi. Ei încurajează clienții să își posteze ținutele și să eticheteze marca pentru a avea șansa de a fi prezentate pe pagina Pretty Little Thing și/sau pe Instagram Story.

Dovada socială sub formă de conținut pentru clienți nu numai că arată că aveți clienți mulțumiți, ci oferă și brandului dvs. un sentiment de autenticitate.

5. Puterea de poziționare a mărcii dvs

Pur și simplu a avea o prezență activă pe un canal social reprezintă puterea de poziționare a afacerii tale. Să presupunem că cel mai apropiat concurent al tău are un cont Instagram care este plin de fotografii ale clienților, povești și instantanee elegante care arată produsul lor.

Pe de altă parte, aveți un profil Instagram care adună pânze de păianjen. Nu arată bine, nu?

Publicarea constantă pe canale relevante pentru afacerea dvs. semnalează că sunteți activ și deschis către clienți noi.

De asemenea, poți avea puterea de poziționare a rețelelor sociale în motoarele de căutare atunci când cineva caută marca ta. Facebook sau Instagram-ul dvs. ar putea foarte bine să fie prima impresie a afacerii dvs. asupra unui client față de site-ul dvs. Acest lucru vorbește din nou despre importanța menținerii unei prezențe active.

6. Creați backlink și o prezență mai bună în motorul de căutare

Impactul rețelelor sociale asupra optimizării pentru motoarele de căutare (SEO) a fost dezbătut de ani de zile.

Acestea fiind spuse, conceptul relativ recent de backlink-uri fără link-uri semnalează că există o corelație între rețelele sociale și performanța căutării.

Distribuțiile și clicurile prin intermediul rețelelor sociale reprezintă semnale pozitive de căutare pentru Google, făcând rețelele sociale o sursă de trafic considerabilă. Puteți urmări traficul social cu instrumente precum Google Analytics.

Nu neglijați social media ca canal de distribuție a conținutului. O bucată de conținut populară obține sute de aprecieri și distribuiri poate genera trafic serios de recomandare către site-ul dvs. În plus, o bucată de conținut care se află pe locul înalt pe Pagina de rezultate ale motorului de căutare (SERP) poate aduce și trafic. Vă puteți optimiza programarea socială cu tehnologia patentată ViralPost de la Sprout, care vă asigură că utilizați timpii optimi de trimitere.

7. Atrageți clienții mai tineri, cunoscători de socializare

A spune că rețelele sociale au transformat peisajul publicitar tradițional ar fi un eufemism. Social media este un canal de publicitate capabil să ajungă la clienți de toate vârstele. Conform datelor demografice ale rețelelor sociale, marea majoritate a utilizatorilor de pe Instagram au sub 30 de ani.

Publicul mai tânăr, cum ar fi Generația Z, zguduie marketingul, răspunzând din ce în ce mai puțin la publicitatea tradițională. Clienții mai tineri cresc cu rețelele sociale și fac regulile pentru experiența lor online în propriile lor condiții. Mărcile vor trebui să se adapteze dincolo de reclamele și reclamele în față.

Pe măsură ce consumatorii mai tineri trec de la o platformă la alta, mărcile ar trebui să se aștepte să experimenteze cu noi canale publicitare. De exemplu, multe companii importante s-au alăturat metaversului, găzduind activări de brand pentru a intra în legătură cu publicul lor într-un mod inovator.

De asemenea, popularitatea conținutului generat de utilizatori, a influențelor și a creatorilor de conținut evidențiază publicitatea autentică, axată pe experiență, care atrage consumatorii mai tineri, ceea ce ne duce la următorul nostru beneficiu de socializare: vă umanizează brandul.

8. Umanizați-vă marca

Potrivit Sprout Social Index, consumatorii caută autenticitate atunci când vine vorba de conținutul de rețele sociale al mărcilor. Afacerile de astăzi doresc să-și etaleze personalitatea. Multe mărci au beneficiat de renunțarea la atmosfera hiper-profesională „costum și cravată” în loc să se familiarizeze cu clienții pe rețelele sociale.

Rețelele sociale se referă la conexiune, oferind mărcilor o oportunitate unică de a-și afișa latura umană de la angajați la valorile lor.

Chubbies este un exemplu excelent de brand cu o prezență socială plină de umor, plină de meme. Deși acest tip de abordare a rețelelor sociale nu este pentru fiecare brand, Chubbies își înțelege publicul țintă, ceea ce îi ajută să stimuleze și să mențină implicarea.

Potrivit datelor Index, alinierea companiei la valorile personale este cu 74% mai importantă pentru consumatori decât a fost în 2021, astfel încât mărcile pot beneficia de prezentarea valorilor lor prin filantropie și activism.

Ne aflăm într-o epocă în care jumătate dintre consumatori doresc să vadă mărcile să ia atitudine asupra problemelor sociale și politice. Branduri precum Patagonia fac o treabă genială în a-și evidenția latura umană.

Deși marca de îmbrăcăminte are o istorie de activism, fondatorul Yvon Chouinard a renunțat recent la proprietatea companiei într-un efort de a susține ecologismul.

Pur și simplu să-ți arăți colegii și colegii este o altă modalitate ușoară de a pune o față mărcii tale, la fel cum o face Sprout cu seria noastră #TeamSprout.

9. Mai multe clienți potențiali din partea de sus a pâlniei

Securizarea mai multor clienți potențiali din partea de sus a pâlniei este un alt beneficiu cheie pentru mediile sociale. Miliarde de oameni sunt activi zilnic pe rețelele sociale și există șanse mari ca publicul tău să fie deja online. Fie prin reclame plătite, fie prin promovarea conținutului, puteți atrage mai mulți clienți potențiali din partea de sus a pâlniei prin creșterea gradului de conștientizare a mărcii dvs.

A avea o prezență socială prezintă oamenilor ceea ce vinzi și reprezintă o altă modalitate de a obține mai multe vânzări. Chiar dacă acești clienți potențiali nu fac achiziții direct prin intermediul rețelelor sociale, creșterea gradului de conștientizare i-ar putea determina să devină cumpărători cu drepturi depline mai târziu. La urma urmei, ei nu pot cumpăra până nu știu că marca dvs. există.

10. Achiziție mai puternică de talent

Mai mult de jumătate dintre specialiști în marketing spun că găsirea de talente cu experiență este provocarea lor numărul unu în acest an, dar recrutarea socială le poate facilita.

Solicitanții folosesc rețelele sociale pentru a face rețele și pentru a efectua cercetări asupra companiilor. Mulți candidați urmăresc, de asemenea, mărcile pentru a rămâne la curent cu potențialele oportunități de angajare.

Utilizarea platformelor de social media permite o achiziție mai puternică de talente, deoarece vă lărgește sfera de candidați. Susținerea angajaților poate face compania dvs. și mai atractivă pentru candidați.

Când angajații actuali se bucură de compania ta pe rețele precum LinkedIn, aceasta întărește reputația mărcii tale. Când o companie publică o postare „angajăm” pe rețelele de socializare, mulți candidați folosesc rețelele sociale pentru a cerceta cultura, valorile mărcii etc.

11. Extindeți-vă eforturile de media și relațiile cu investitorii

Rețelele sociale au transformat atât de multe industrii, iar profesioniștii în comunicare sunt familiarizați cu impactul acestor spații online. Mărcile nu se limitează la mediile tradiționale, cum ar fi radioul și ziarele tipărite – puteți folosi rețelele sociale pentru a vă supraalimenta relațiile cu mass-media și strategiile de relații cu investitorii.

Jurnaliștii folosesc rețele precum Twitter pentru a găsi surse și povești potențiale, așa că întâlniți-le acolo unde sunt. Urmăriți și interacționați cu jurnaliștii care raportează pentru publicațiile dvs. de interes pentru a construi relații. Apoi, când se ivește ocazia, le poți prezenta.

Pe lângă conectarea cu jurnaliștii și publicațiile, puteți spori anunțurile și realizările companiei prin postări sociale pentru a atrage atenția investitorilor. La fel ca candidații de locuri de muncă și reporterii, investitorii folosesc rețelele sociale pentru a afla despre mărci.

Dezavantajele rețelelor sociale

Bine, poate că suntem puțin părtinitori când vine vorba de a vorbi despre beneficiile rețelelor sociale. Dar, ar fi neglijent din partea noastră să nu discutăm despre dezavantajele managementului rețelelor sociale, așa că iată câteva de luat în considerare:

Consumă timp

Rețelele de socializare au adesea o reputație proastă pentru că sunt o scufundare a timpului (mulți dintre noi sunt vinovați că derulează ore în șir). În mod similar, poate dura ceva timp pentru a culege beneficiile managementului rețelelor sociale.

De exemplu, măsurarea rentabilității investiției din rețelele sociale poate fi dificilă în comparație cu canalele de marketing mai simple (gândiți-vă: PPC, marketing prin e-mail etc.).

Deși folosirea rețelelor sociale pentru strategii de marketing, media sau investitori este un joc lung, merită din plin așteptarea.

Managementul reputației

Frumusețea rețelelor sociale este capacitatea de a ajunge și de a comunica cu o multitudine de oameni online, dar se poate transforma într-un dezavantaj dacă nu ești atent. Brandurile trebuie să practice managementul reputației pentru a-și mulțumi clienții online și în viața reală.

O postare bine intenționată poate duce rapid la o criză a mărcii în câteva secunde. Acesta este motivul pentru care stăpânirea pilonilor managementului reputației mărcii este atât de importantă.

Care sunt cele mai mari beneficii ale rețelelor sociale pentru afacerea ta?

O prezență în rețelele sociale a devenit o așteptare pentru mărci, mai degrabă decât o excepție de la regulă. Și suntem total de acord că companiile nu ar trebui să se agațe de rețelele sociale „doar pentru că”.

În schimb, companiile ar trebui să evalueze potențialele beneficii ale rețelelor sociale pe baza unor obiective specifice, acționabile. Deși impactul beneficiilor de mai sus variază de la o marcă la alta, nu se poate nega implicațiile de afaceri ale prezenței sociale.

Pentru a înțelege pe deplin oportunitățile sociale, înscrieți-vă pentru o lună de probă.