4 Beneficii ale Twitter pentru afaceri

Twitter este una dintre platformele de top pentru a ține pasul cu cele mai recente tendințe și conversații. Vă ajută să descoperiți ce emisiuni TV se uită oamenii, ce provocări în rețelele sociale le încearcă și multe altele.

Este posibil să utilizați deja Twitter zilnic pentru a vă urmări mărcile preferate și pentru a participa la conversații în tendințe. Dar cum rămâne cu utilizarea Twitter pentru afacerea ta?

Poate că înțelegeți beneficiile Twitter, dar nu sunteți sigur cum să îl utilizați exact pentru afacerea dvs. În acest articol, vă vom oferi o detaliere detaliată a motivului pentru care Twitter este important pentru afaceri și cum puteți profita la maximum de el.

1. Obțineți informații valoroase despre clienți

Twitter vede 6.000 de tweet-uri în fiecare secundă. Acest lucru pune în perspectivă cât de activ îl folosesc oamenii ca platformă de conversație. Iar pentru companii, aceste conversații se pot dovedi a fi o sursă valoroasă de informații despre clienți. Folosirea Twitter vă poate ajuta să căutați tendințe și subiecte la care ține publicul dvs., astfel încât să știți cum să le ajungeți mai eficient.

De fapt, potrivit lui Joe Rice, care conduce EMEA Data & Enterprise Solutions al Twitter, „Twitter este cel mai mare focus group din lume, deoarece, în esență, Twitter este un motor de informare a consumatorilor. Ce cred oamenii despre un anumit subiect sau tendință? Care sunt nevoile, dispozițiile și mentalitățile lor? Totul este acolo pe Twitter și aceste informații pot ajuta mărcile să facă tot felul de lucruri, de la lansarea de noi produse sau servicii până la îmbunătățirea celor pe care le au deja. Este, de asemenea, un loc minunat pentru a interacționa cu consumatorii într-un mod autentic, umanizându-ți marca.”

Pagina Twitter Explore vă oferă o listă actualizată de subiecte și hashtag-uri aflate în tendințe în regiunea dvs. și relevante pentru interesele dvs. Deci, puteți folosi această secțiune pentru a descoperi hashtag-urile și conversațiile Twitter care sunt importante pentru publicul dvs.

2. Construiți personalitatea și gradul de conștientizare a mărcii

Modul în care vă stilați tweet-urile și vă interacționați cu publicul pe Twitter este extrem de eficient pentru a vă stabili personalitatea mărcii și a crește gradul de conștientizare.

Unul dintre avantajele de top ale Twitter pentru afaceri este că vă permite să partajați rapid informații și să începeți conversații cu publicul țintă. La rândul său, publicul dvs. ar considera Tweeturile și conținutul dvs. valoroase și, în mod ideal, ar putea chiar să le împărtășească urmăritorilor lor.

Asigurați-vă că utilizați un ton care se aliniază cu vocea și personalitatea mărcii dvs. Tipurile de conversații și subiecte care vă interesează și tonul din Tweeturile dvs. vă vor ajuta să atrageți un public ale cărui opinii se aliniază cu ale dvs. Dacă sunteți la început sau aveți nevoie de o strategie reîmprospătată, Twitter a lansat recent o fișă de lucru pentru kit de start pentru Tweets organici pentru a ajuta mărcile să-și stabilească tonul vocii.

De exemplu, Ben & Jerry's poate vinde înghețată, dar vorbește în mod regulat despre probleme politice și sociale prin Twitter. Folosește platforma pentru a promova cauze sociale care sunt importante pentru brand, astfel încât a reușit să aibă un impact uriaș asupra oamenilor cărora le pasă de aceleași cauze. Chiar din acest motiv, am făcut un Social Spotlight la Ben & Jerry's.

În plus, interacțiunea cu răspunsurile și mențiunile publicului vă îmbunătățește, de asemenea, șansele de a apărea în feedurile care nu sunt urmăritori. Aceste acțiuni vă ajută să creșteți vizibilitatea și cunoașterea mărcii, dovedindu-vă astfel a fi un beneficiu major al Twitter. Cele mai de succes mărci de pe Twitter au atât strategii plătite, cât și strategii organice. Pentru a exemplifica, o campanie de urmăritori are mai multe șanse să aibă succes dacă profilul dvs. are un flux sănătos de conținut organic captivant. Dimpotrivă, promovarea unui Tweet îi poate oferi un impuls organic.

Sondajul Sprout #BrandsGetReal a constatat chiar că primele trei comportamente care ajută mărcile să intre în legătură cu consumatorii sunt:

1. Aprecierea sau răspunderea clienților
2. Prezentarea personalității mărcii
3. Sprijinirea unei cauze pe care consumatorii o susțin personal

3. Oferiți asistență pentru clienți și adunați feedback

Potrivit lui Rice, „Cele mai avansate mărci văd Twitter ca pe un mediu vital de marketing, asistență pentru clienți și cercetare de piață, care poate oferi informații valoroase despre fiecare aspect al afacerii lor.”

Și pe bună dreptate. Platforma facilitează clienților să contacteze mărcile și să le ofere feedback sau să ceară ajutor. Brandurile pot folosi acest lucru ca o oportunitate nu numai pentru a colecta feedback vital pentru a-și îmbunătăți produsele, ci și pentru a oferi sprijinul de care au nevoie clienții.

Companii precum Netflix și-au creat chiar și un cont dedicat Twitter pentru a oferi asistență. Compania oferă asistență prin această pagină în mai multe limbi și în locații din întreaga lume.

De asemenea, Netflix folosește același cont pentru a colecta feedback despre cum să îmbunătățească serviciul și experiența utilizatorului, pe care apoi îl transmite echipei de cercetare.

4. Cultivați o comunitate de brand

Cu ușurința conversației dintre mărci și consumatori, unul dintre avantajele majore ale utilizării Twitter este construirea și cultivarea comunității de brand. Mărcile pot folosi platforma pentru a începe și a se alătura la conversații relevante, a interacționa cu comunitatea lor și a-și construi un număr fidel.

De fapt, sondajul nostru #BrandsGetReal a constatat că 55% dintre consumatori doresc ca mărcile să-i ajute să se conecteze cu oameni cu idei similare prin intermediul rețelelor sociale. Și 36% se așteaptă ca mărcile să construiască comunități cărora consumatorii le pot face parte.

Așa că nu este surprinzător că unul dintre avantajele de top ale Twitter pentru afaceri este de a cultiva o comunitate de brand și de a aduce oamenii împreună în jurul unui interes sau unei cauze comune.

Taco Bell a făcut o treabă excepțională de a-și cultiva comunitatea de brand prin Twitter. Brandul împărtășește în mod regulat tweet-urile clienților și super-fanilor săi pentru a arăta aprecierea în timp ce îi atrage pe alții.

Deblocarea acestor beneficii Twitter

Sperăm că acum aveți o idee mai clară despre modul în care aceste beneficii ale Twitter pot adăuga valoare mixului dvs. de marketing. Dacă nu ești sigur de unde să începi să folosești Twitter pentru afacerea ta, consultă ghidul nostru despre ce să trimiți pentru câteva idei.