Cele mai bune pagini Contactați-ne: Cum să creați una pentru site-ul dvs. și 10 exemple pe care veți dori să le copiați

Multe mărci petrec luni întregi asigurându-se că site-ul lor arată curat, profesionist și oferă o experiență perfectă. Designul lor este captivant, schema lor de culori este de brand și captivantă și se asigură că folosesc spațiul alb pentru a evidenția cele mai importante elemente de pe fiecare pagină. Mai simplu spus, unele companii știu cum să proiecteze un site web aproape perfect.

Dar știți ce pagină web pare adesea învechită, ca și cum ar fi rămas în vechile internetului?

Pagina „Contactați-ne”.

De ce ar ignora companiile singura parte a site-ului lor care poate face cu adevărat diferența atunci când vine vorba de relația cu clienții și de achiziție de clienți? Chiar dacă pagina de pornire și paginile de destinație sunt cruciale, pagina Contactați-ne este la fel de importantă. Toate companiile ar trebui să depună eforturi pentru a oferi aceeași experiență plăcută și, la rândul lor, să își mărească ratele de conversie.

La urma urmei, 51 la sută dintre oameni cred că multe site-uri web ale companiilor ratează informațiile de contact detaliate pe care le caută.

Veștile bune? Am pregătit sfaturi, trucuri și 10 exemple grozave pentru a vă ajuta să creați o pagină de contact cu o conversie ridicată, care este ușor de găsit și de completat de către utilizatori.

Cele mai bune 10 sfaturi pentru a proiecta o pagină web de contact eficientă

1. Includeți informațiile dvs. de contact în partea de sus și de jos a unei pagini web

Site web care o face bine: Hubspot

Nu-i face pe vizitatori să caute pagina de contact. De fapt, este o idee grozavă să plasați informațiile de contact în subsolul fiecărei pagini de pe site-ul dvs. În acest fel, dacă un vizitator decide brusc că are nevoie de informații suplimentare, poate lua legătura cu tine imediat, fără a fi nevoie să aloce timp suplimentar pentru a-ți căuta datele de contact.

Cel puțin, încercați să păstrați cele mai elementare informații de contact -- cum ar fi adresa dvs. de e-mail și numărul de telefon -- în partea de sus și de jos a fiecărei pagini. Ultimul lucru pe care ți-l dorești, mai ales dacă ești o afacere nouă, este să pierzi potențiali clienți, deoarece le-a luat prea mult timp să găsească o modalitate de a ajunge la tine și pur și simplu au renunțat.

Hubspot nu este o afacere nouă, dar transmit un mesaj clar că corespondența dvs. este importantă pentru ei. Primul nivel de navigare în meniu este butonul Contactați-ne din partea de sus a paginii. Nu numai că este convenabil, dar și subliminal le spune oamenilor că așteaptă cu nerăbdare acel contact.

2. Încercați un formular de contact simplu

Site-ul web care o face bine: în mare parte serios

Majoritatea site-urilor web ale companiilor nu au nevoie de mai mult de trei până la patru câmpuri în formularul de contact. Orice mai mult decât atât este o pierdere de timp și răbdare a vizitatorilor tăi. Nu numai asta, dar ar putea începe să fie frustrați dacă li se cere să completeze o multitudine de câmpuri pentru a primi răspuns la doar câteva întrebări simple.

Ideea de succes a formularelor simple este susținută și de statistici – dacă aveți trei câmpuri în formularul de contact, rata optimă de conversie este de aproximativ 25 la sută. Dacă aveți 3-5 câmpuri, rata de conversie scade la 20% și la 15% pentru șase sau mai multe câmpuri. Metoda KISS funcționează cel mai bine în designul formularelor de contact – Keep It Short and Simple . Faceți cât mai ușor posibil pentru vizitatori să vă contacteze.

Ai nevoie de un exemplu din viața reală pentru a dovedi acest lucru? Expedia a eliminat doar UN câmp, dar acest lucru a dus la conversii care au creat un profit de 12 milioane USD. Dacă vă întrebați pe care l-au eliminat - a fost câmpul numelui companiei. Da, doar atât. Și domeniul care nu este cu adevărat crucial pentru afaceri, oricum.

Dar pentru a vedea un formular de contact simplu mai mult, să spunem, plăcut din punct de vedere estetic în acțiune, consultați Mostly Serious. Forma curată și organizată se potrivește cu estetica minimă și creează o experiență de comunicare ușoară pentru utilizatori.

3. Adăugați un îndemn la acțiune pe pagina dvs. de contact

Site web care o face bine: cereale și mortar

Asigură-te că vizitatorii tăi pot intra ușor în contact cu tine și oferă-le o experiență intuitivă. Pune totul acolo, astfel încât să poată vedea în primele secunde de la aterizarea pe site-ul tău web, apoi folosește îndemnuri pentru a-i ghida.

Oferă-le vizitatorilor instrucțiuni clare și concise, astfel încât să nu piardă mult timp gândindu-se la ce să facă în continuare -- exact așa cum face Grain & Mortar pe pagina lor de contact. CTA-ul lor este simplu – spune-ne despre afacerea ta. Cu toate acestea, în timp ce Grain & Mortar este un exemplu pozitiv excelent de CTA într-o pagină web de contact, este și un exemplu negativ pentru secțiunea de contact. Ei cer numărul de telefon al oamenilor și iată de ce este o idee proastă.

Dacă oamenii trebuie să-și împărtășească numărul de telefon al companiei și să aștepte un apel, adesea vor părăsi pagina de contact. De fapt, 37% dintre oameni abandonează pagina de contact atunci când li se solicită numărul de telefon. Când Expedia a pus cuvântul opțional lângă câmpul numărului de telefon, și-a dublat rata de conversie – de la 42,6 la sută la 80 la sută!

4. Încurajați vizitatorii să se exprime prin pagina dvs. de contact

Site web care o face bine: construit de Buffalo

Consumatorilor le place să știe că nevoile și problemele lor sunt ascultate și că mărcile vor lua măsuri pentru a le rezolva. Un serviciu profesional pentru clienți este un instrument excelent care poate convinge clienții potențiali să-ți aleagă afacerea față de concurenți.

Folosește-ți pagina de contact pentru a intra în legătură cu potențialii tăi la un nivel profund, emoțional. Întrebați-i despre problemele lor sau despre cum se simt. În acest fel, nu numai că le arăți clienților tăi că îți pasă de ei, dar le faci și echipei tale de asistență clienți să gestioneze problemele cu adevărată grijă și dăruire.

Înscrieți-vă la buletinul nostru informativ pentru a primi sfaturi de top pentru design de site-uri web care vă vor asigura conversiile site-ului dvs.

O pagină de contact care încurajează vizitatorii să-și arate sentimentele sau gândurile mai sincer poate fi o modalitate excelentă de a-ți da seama dacă ai de-a face cu un client frustrat sau furios. De asemenea, veți avea șanse mai mari să le oferiți sprijinul de care au nevoie.

Și dacă reușiți să faceți toate acestea și să prezentați pagina dvs. de contact cu grafică în mișcare care va implica utilizatorii și va prezenta un design web minunat, atunci câștigați provocarea Contactați-ne - la fel ca Buffalo. Pagina lor de contact încorporează, de asemenea, elementele bine gândite ale paginii Despre noi, deoarece doresc ca clienții lor să-i cunoască și să-și formeze impresii de durată. Astfel, de ce au adăugat imagini interesante ale studioului lor în secțiunea Hartă.

5. Reduceți mesajele spam

Site-ul web care o face bine: QuickSprout

Mult prea des am văzut companii care fac doar strictul minim atunci când vine vorba de pagina lor „Contactați-ne”. Din nou, vorbim despre partea site-ului dvs. care poate deschide porțile comunicării cu potențialii dvs. Ar trebui să faceți mai mult decât să aruncați un formular de contact.

De aceea acesta este un exemplu excelent de la QuickSprout. Este mai interesant, mai captivant și lasă o impresie mai bună decât un simplu formular de contact.

QuickSprout este faimos în întreaga lume și are probabil o căsuță de e-mail plină în orice moment. Dar pentru că vor să mențină în continuare rate mari de răspuns, au creat un ghid infografic. Aceasta este o soluție grozavă (sau o încercare de a o încerca), deoarece designul captivant captivează vizitatorii și îi încurajează să citească, dând totodată putere brandului să filtreze e-mailurile chiar înainte de a fi trimise.

QuickSprout subliniază clar condițiile pe care trebuie să le îndepliniți pentru a le trimite un e-mail. Există o listă de subiecte la care nu se va răspunde și există o instrucțiune concisă despre tipul de e-mail pe care îl puteți trimite – doar un paragraf. Nu înseamnă doar reducerea spamului fără temutul CAPTCHA, ci este o modalitate inteligentă de a stabili așteptări suplimentare. Nu te poți supăra pe QuickSprout dacă nu îți răspund.

6. Oferiți diferite opțiuni de comunicare pe pagina dvs. de contact

Site web care o face bine: Achieve3000

Fiecare formular Contactează-ne este acolo pentru, ei bine, să ajungă în contact cu clientul. Cu toate acestea, uneori, o formă prea simplă nu o va tăia. Și când aveți o companie care este contactată din mai multe motive diferite, ați putea la fel de bine să le separați pe pagina de contact. De exemplu, Achieve3000 și-a separat pagina web Contactați-ne în trei cele mai comune motive pentru care oamenii iau legătura cu ei.

Primul motiv este să solicitați o demonstrație a produsului lor, ceea ce înseamnă că este destinat potențialilor clienți noi.

Al doilea tip este de a gestiona întrebările primite pe care le primesc și care se referă la vânzări.

Ultima, dar cu siguranță nu închirierea, este secțiunea de servicii pentru clienți. Toate cele trei elemente sunt pe aceeași linie, iar aspectul nu evidențiază niciun segment. În acest fel, Achieve3000 este clar că pentru ei este la fel de important să ajungă la noi consumatori, să răspundă la toate întrebările și să ofere o asistență excelentă pentru clienți tuturor celor care au nevoie de el.

7. Nu uitați canalele de rețele sociale

Site-ul care o face bine: Neil Patel

Majoritatea vizitatorilor site-ului dvs. vor prefera să-și pună întrebările în privat și să rămână așa. Dar, trăim într-o eră socială. Din ce în ce mai mulți oameni consideră că este mai ușor să se conecteze cu mărcile pe rețelele sociale, mai degrabă decât să sune sau să trimită un e-mail. Așadar, nu uitați să trimiteți un link către canalele de socializare pe pagina de contact.

De asemenea, asigurați-vă că furnizați orice altă informație de contact pe care utilizatorii le-ar putea căuta sau au nevoie. Chiar dacă este 2018 și aproape toți suntem conectați la priză, unii preferă să ridice telefonul, să sune la o companie și să li se rezolve problemele rapid, în timp ce alții sunt mai îngrijorați și preferă să completeze un formular decât să vorbească cu un străin .

Așadar, de ce se zboară pagina de contact a lui Neil Patel? Ei bine, este probabil cel mai simplu design pe care îl avem din această listă, dar conține tot ce au nevoie utilizatorii într-un formular de contact, în timp ce fiecare element inutil este doar omis. De exemplu, există doar trei câmpuri cu copie creativă și un meniu derulant. Și, dacă vă amintiți, cel mai optim număr de câmpuri pentru o rată de conversie maximă este trei. De asemenea, meniul drop-down îi permite lui Neil să segmenteze mesajele și să răspundă în consecință.

În cele din urmă, Neil Patel a acordat o atenție deosebită acelor icoane de rețele sociale atât de importante pentru că își cunoaște publicul. În mod implicit, publicul său țintă este plin de profesioniști în marketing digital care probabil trăiesc și respiră rețelele sociale.

8. Fii creativ pe pagina ta de contact

Site web care o face bine: Să călătorim undeva

Da, știm că acest sfat este mai ușor de spus decât de făcut, dar este cu adevărat tot ceea ce înseamnă crearea unei pagini web de contact eficiente -- ceva captivant și creativ care va capta atenția utilizatorului și îi va convinge să ia legătura cu tine.

Deci, cum poți fi creativ? Exprimați-vă marca prin culori recunoscute, mesaje pe marcă și imagini unice. Acest lucru vă va spori identitatea mărcii, vă va liniști utilizatorii și, în cele din urmă, vă va crește autenticitatea și încrederea. Și această încredere îi inspiră pe vizitatori să convertească, să finalizeze o achiziție sau să contacteze o marcă.

De exemplu, site-ul de ghid de călătorie online Let's Travel Somewhere și-a valorificat misiunea -- de a inspira oamenii să renunțe și să vadă lumea -- prin replicarea unei cărți poștale. Formularul este minim și ușor de înțeles, dar a reprezentat totuși scopul site-ului. Trimuri delicate și o ștampilă simplă încadrează forma în sine. Între timp, partea de jos a paginii este pătrunsă de îndemnuri care îi încurajează pe vizitatori să partajeze site-ul cu prietenii lor sau îi inspiră să exploreze numeroasele ghiduri de călătorie.

9. Încercați să utilizați chatbot-uri în loc de formularele de contact tradiționale

Site-ul web care o face bine: Brand Embassy

Probabil ați întâlnit până acum un bot sau doi în navigarea pe web și poate chiar ați vorbit cu unii fără să vă dați seama că sunt roboți. Dar, chatboții sunt aici pentru a rămâne și schimbă deja industria de servicii pentru clienți.

Există mai multe motive pentru care un chatbot este o soluție bună. În primul rând, este o tehnologie nouă. Nu toate site-urile web au un chatbot, așa că cele care apar modern, cool și intrigă oamenii interesați de serviciile sau de marca lor. În plus, atunci când oamenii știu că interacționează cu un chatbot, pot fi mai dispuși să testeze și să se angajeze cu serviciile companiei, chiar dacă doar chatbot-ul le-a stârnit interesul.

Dar, s-ar putea să vă întrebați, ce este atât de grozav la pagina de contact a Brand Embassy? Ei bine... Ei chiar nu au unul! Practic, nu au nevoie de el, deoarece tot ce trebuie să faceți pentru a-i contacta este să începeți o conversație cu un chatbot în colțul din dreapta jos al paginii de pornire (deși puteți găsi o pagină de contact puțin mai formală care încurajează utilizatorii să interacționeze cu chatbot-ul). ).

Brand Embassy servește ca un exemplu excelent al modului în care se concentrează un utilizator asupra instrumentelor și serviciilor dvs. prin alte moduri centrate pe consumator. În cazul lor, încorporarea unui instrument inteligent de chatbot are posibilitatea de a îmbunătăți serviciile clienților, reflectând în același timp afacerea în sine.

10. Colectați e-mailuri de pe pagina dvs. de contact

Site-ul web care o face bine: mai lucios

Brandul de cosmetice Buzzy Millennial-centric Glossier are din punct de vedere tehnic o pagină de contact, dar nu există nicio formă la vedere. În schimb, startup-ul direcționează vizitatorii către adrese de e-mail relevante, spunându-le utilizatorilor cu ce îi vor ajuta acele căsuțe de e-mail. În plus, ei încurajează utilizatorii să viziteze pagina lor robustă de Întrebări frecvente, care își propune să ușureze o mulțime de servicii pentru clienți.

Dar, cel mai important, Glossier prioritizează construirea listei lor de marketing prin e-mail pe pagina sa Contactați-ne. Copia uscată și ironică încurajează populația mai tânără să-și introducă e-mailul, ceea ce construiește baza de fani Glossier și acoperirea mărcii prin campaniile lor de buletine informative la fel de minime.

Doriți să aflați cele mai bune practici de marketing prin e-mail? Citiți ghidul nostru complet în secțiunea Tendințe și perspective a DesignRush.

Cum să creați cea mai bună pagină „Contactați-ne” pentru marca dvs

După cum am văzut în toate exemplele de mai sus, toate aceste companii au creat pagini de contact care completează absolut identitatea de brand și le satisfac nevoile. Acum, este posibil ca fiecare sfat de mai sus să nu rezoneze cu marca dvs. Ar trebui să le alegeți pe cele care le fac și să le implementați în designul dvs. Dar pentru a face procesul de creare a paginii de contact și mai ușor, iată opt hack-uri acționabile care vor aduce rezultate și vor asigura că pagina ta de contact iese în evidență și transformă mai mulți vizitatori în consumatori.

1. Faceți vizibilă Pagina „Contactați-ne”.

Prin aceasta, vrem să spunem că ar trebui să fie plasat clar în ierarhia meniului principal. Scopul este de a determina utilizatorii să vă contacteze, așa că asigurați-vă că este ușor de făcut. Este atat de simplu. Dacă le faceți problema, amintiți-vă că 44% dintre vizitatorii site-ului pleacă dacă nu găsesc informații de contact.

2. Nu utilizați textul implicit al butonului

Trucul este să fii creativ. Încercați să utilizați un text relevant care să nu intimideze vizitatorii. „Ia legătura” este întotdeauna mai bun decât un „Trimitere” generic. De fapt, folosind îndemnul „Trimiteți”, puteți observa o scădere instantanee cu 3% a ratei de conversie. Chiar și cunoscutul CTA al „Click Here” are o rată de conversie cu 30% mai bună decât „Trimite”.

3. Utilizați un aspect îngust pentru etichete

Potrivit studiului comparativ eBay și Yahoo, atunci când există un decalaj mai mic între două domenii, utilizatorii acordă mai multă atenție. Acest lucru este realizat cu tehnologia de urmărire a ochilor. În acest exemplu, oamenii au plătit cu 30 până la 40 de secunde mai mult pentru formularele eBay decât pentru Yahoo.

4. Testează-ți pagina de contact

Faceți o testare comparativă a paginii site-ului și vedeți singur ce funcționează mai bine. Este dimensiunea butoanelor? Aspectul formularului de contact? Poate este copia site-ului? Testați un singur parametru pentru a găsi combinația potrivită pentru pagina dvs. de contact cu cea mai de succes.

5. Oamenii citesc într-un model F

Citim de la stânga la dreapta. Creierul nostru este configurat să acorde mai multă atenție conținutului aliniat la stânga, deoarece de aici începem călătoria noastră de lectură de fiecare dată. De asemenea, acesta este motivul pentru care etichetele aliniate la stânga sunt mai naturale pentru creierul nostru.

6. Experimentează cu titluri

Schimbarea unui singur titlu pe pagina dvs. vă poate aduce o creștere de peste 100% a ratelor de conversie. De asemenea, nu vă fie teamă să schimbați forma reală și designul titlurilor dvs., deoarece acest lucru poate aduce și rate de conversie pozitive.

7. O mulțumire merge un drum lung

Odată ce vizitatorii trimit un formular de contact, ar trebui să-i redirecționați către o pagină de mulțumire. Aceasta este o modalitate excelentă de a urmări valori mai specifice, cum ar fi de câte ori utilizatorii au trimis complet formularul. De asemenea, puteți explica în continuare cum (și când) îi veți contacta înapoi acum că v-au trimis un mesaj.

8. Utilizați Creative Copy

Nu uitați că cuvintele au puterea de a emoționa oamenii. Când aveți o pagină Contactați-ne, înseamnă că trebuie să le mutați fără a le plictisi sau a le copleși cu prea mult conținut. Acest lucru vă oferă, ca marcă, șansa de a deveni personal și de a le informa utilizatorilor că, pentru dvs., ei sunt un client valoros. Pentru a începe, evita frazele generice și folosește în schimb text primitor, prietenos sau personal.

Să rezumam

Am văzut exemple grozave de pagini Contactați-ne care au încorporat cele mai bune sfaturi necesare pentru succes și au enumerat strategiile de top care sunt prezentate pentru a crea o pagină web de contact extrem de utilă.

Nu uitați, o prezență online seamănă mai mult cu un instrument de marketing, informând clienții despre marca dvs. într-un spațiu digital. Pentru a continua să ajungeți la potențialii consumatori, va trebui să țineți pasul cu vremurile și să oferiți un site web modern, ușor de utilizat, inclusiv o pagină Contactați-ne. Site-urile web învechite, cu conținut care nu este optimizat și cu o viteză lentă de încărcare, vă pot crește rata de respingere și vă pot penaliza compania în clasamentele de căutare și descoperire. Pentru a afla cum să vă optimizați site-ul și să vă poziționați mai sus, consultați ghidul nostru pentru cele mai bune practici SEO.

În plus, pe lângă o pagină oficială de contact, asigurați-vă că includeți toate informațiile de contact fie în antet, fie în subsol, astfel încât să puteți ajuta oamenii să ia legătura în orice moment - chiar și fără a vizita pagina de destinație. Informațiile trebuie să fie accesibile, mai ales dacă sunteți o afacere nouă care încearcă să iasă din umbră și să evolueze.

Cel mai bun sfat pentru crearea unei pagini web de contact

Fă-o despre afacerea ta. Chiar dacă folosești toate sfaturile potrivite de mai sus, s-ar putea să ajungi la o pagină care să iasă în mod clar din vagon. Folosiți aceleași ghiduri de stil, scheme de culori și lăsați pagina să respire cu mult spațiu negativ. Condensați etichetele formularelor de contact și nu folosiți prea multe dintre ele. Întrebări mai personale, cum ar fi solicitarea unui număr de telefon, adresă și altele, scad doar rata de conversie.

Evită meniurile drop-down dacă poți, pentru că oamenilor nu prea le plac. Adăugarea unui meniu drop-down de fapt scade rata de clic -- dacă aveți un meniu drop-down, rata totală de conversie este de aproximativ 15 la sută, ceea ce este destul de scăzut. Încorporarea mai multor dintre ele reduce și mai mult conversiile.

Una peste alta – faceți dreptate mărcii dvs., urmați sfaturile de mai sus care sunt aplicabile afacerii dvs., testați diverse elemente și caracteristici, apoi rămâneți la cele care funcționează. Aceasta este modalitatea sigură de a crea o pagină Contactați-ne care va ieși cu siguranță în evidență și va impresiona vizitatorii. Ne-ar plăcea să vedem rezultatele dvs., așa că nu vă sfiați să ni le împărtășiți în comentariile de mai jos.

Dacă aveți nevoie de o mână de ajutor cu pagina Contactați-ne, puteți oricând să căutați prin secțiunea Listare agenție a DesignRush. Veți găsi o listă solidă de companii grozave de design și dezvoltare de site-uri web care pot crea o destinație digitală cu o conversie ridicată.

Doriți mai multe sfaturi de web design pentru a vă dezvolta afacerea online? Înscrieți-vă la DesignRush Daily Dose!