Cele mai bune practici de segmentare a utilizatorilor aplicației

Publicat: 2022-02-24
Segmentarea utilizatorilor aplicației

Segmentarea publicului vă permite să împărțiți publicul mare în nișe unice pentru a înțelege mai bine cum vă folosesc aplicația. Aceasta poate include cât de des cumpără, ce cumpără și, potențial, chiar ce i-a determinat să-l descarce.

Toate aceste informații sunt excepțional de valoroase, permițându-vă să generați noi idei despre cum să îmbunătățiți experiența aplicației, să creșteți hack-ul de descărcări de aplicații, să creșteți implicarea și păstrarea aplicației și chiar să descoperiți noi oportunități potențiale de marketing bazate pe segmentele dvs. de public.

Obținerea efectivă a datelor segmentate cu precizie poate fi dificil de realizat, cu excepția cazului în care aveți instrumente de segmentare a publicului. Acesta este motivul pentru care instrumentele de analiză de urmărire în aplicație precum MyTracker sunt atât de importante pentru dezvoltatorii de aplicații și companii.

Ce este segmentarea utilizatorilor aplicației?

Segmentarea utilizatorilor aplicației implică aranjarea utilizatorilor dvs. în grupuri mai mici, în funcție de asemănările lor. Segmentarea nu trebuie să fie complicată.

De exemplu, dacă sunteți o aplicație mică cu un singur om, este posibil să doriți să începeți cu grupuri mai mici care evidențiază două sau trei categorii clare de tipuri de utilizatori, toate cu nevoi diferite.

Segmentele ar trebui să arate asemănări în anumite zone care au semnificație pentru aplicația dvs. Acestea vă permit să comunicați cu un număr mare de utilizatori în același timp, dar într-un mod mult mai personalizat și personal. Atunci când direcționarea și personalizarea campaniei tale canale de marketing mobil sunt pe punctul de a observa o creștere a ratelor de conversie cu până la 200%.

Serviciu de clasare a aplicațiilor ASO World
Faceți clic pe „ Aflați mai multe ” pentru a vă impulsiona afacerea cu aplicații și jocuri cu serviciul de promovare a aplicațiilor ASO World acum.

De ce segmentați utilizatorii?

Segmentarea utilizatorilor ajută echipele să descopere ceea ce îi face pe utilizatorii puternici de valoare, astfel încât să poată atrage mai mulți dintre ei. (Sfaturi pentru achiziționarea organică a utilizatorilor pentru a vedea articolul aici.)

Fără segmentare, dezvoltarea produsului este o chestiune de intuiție și presupuneri, iar echipele nu pot analiza dacă eforturile lor au dat roade. A fost o creștere a utilizării funcțiilor din cauza utilizatorilor cu putere sau a unei adoptări mai răspândite de către toți utilizatorii? Echipa poate avea o bănuială, dar fără date defalcate pentru fiecare segment de utilizator, este greu de știut cu siguranță.

Segmentare rafinată a utilizatorilor aplicației mobile

Cum arată strategia dvs. de segmentare a utilizatorilor aplicației mobile ? Segmentele dvs. se bazează pe informații profunde și pe segmente personalizate de personalitate sau segmentați utilizatorii doar pe baza atributelor de bază, cum ar fi locația și sistemul de operare?

Pentru editorii și dezvoltatorii de aplicații de astăzi, segmentarea corectă a clienților este crucială. Zilele unei experiențe de aplicație universală pentru toată lumea s-au încheiat, deoarece consumatorul de astăzi se așteaptă ca mesajele personalizate, notificările push personalizate și alte eforturi de comunicare să se bazeze pe comportamentul utilizatorului.

Pentru a răspunde acestor așteptări în creștere, editorii de aplicații au nevoie de o mulțime de date de înaltă calitate la dispoziție. Datorită proliferării instrumentelor de analiză a aplicațiilor de înaltă calitate, împreună cu creșterea platformelor precum Audience Bidding, care utilizează date verificate de operator pentru a genera nu doar un randament mai mare, ci și pentru a genera informații aprofundate, editorii și dezvoltatorii de aplicații au inteligența de care au nevoie.

Cum să segmentați utilizatorii aplicației

Cum puteți împărți utilizatorii pentru a vă potrivi obiectivele de afaceri? Există numeroase atribute pe care le puteți folosi în acest scop. Iată câteva reguli generale de reținut atunci când segmentați utilizatorii:

Cunoaște-ți utilizatorii: cine sunt utilizatorii tăi? De unde provin/din ce canale de achiziție provin? De ce vă folosesc aplicația?

Cum vă folosesc aplicația? Care sunt punctele lor dureroase și cum le rezolvă aplicația problemele? Ar trebui să învățați cât mai multe despre utilizatorii actuali și despre modul în care aceștia vă folosesc aplicația.

Cu alte cuvinte, puteți utiliza modele de segmentare demografică, psihografică sau motivațională pentru a vă cunoaște publicul în cel mai bun mod posibil.

Nu segmentați prea mult: aplicați regula celor trei adjective. Expertul în comunicare Frank Luby spune: „Dacă aveți nevoie de mai mult de trei adjective, sau trei dimensiuni, pentru a vă defini segmentele inițiale, s-ar putea să vă gândiți prea mult și să creați prea mult efortul”. Deci, analizați amănunțit, dar într-o manieră organizată, astfel încât să puteți folosi această segmentare.

Stabiliți obiective clare și prioritizate: după identificarea segmentelor simple, definiți un obiectiv pentru fiecare grup. Aceste obiective vă vor ghida întreaga strategie de comunicare. Astfel, trebuie să vă asigurați că acestea sunt acționabile, măsurabile și valoroase.

Testați și optimizați: segmentarea este un proces continuu, deoarece pot exista defecte în segmentarea dvs. inițială și, de asemenea, pentru că utilizatorii sunt dinamici. În timp ce începeți foaia de parcurs strategică, v-ați putea întreba: care grup conține segmentul de utilizatori de internet cu cea mai rapidă creștere?

Planificarea din timp este întotdeauna grozavă, cu siguranță. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că veți folosi aceeași segmentare ani de zile. Testați întotdeauna pentru a vedea dacă segmentarea funcționează.

Faceți optimizări prin revizuirea abordării și ținând un ochi pe schimbările de obiceiuri, demografie, motivații, tendințe. Testarea este esențială pentru a vă rafina strategia pentru a vă atinge obiectivele de afaceri.

Diferite tipuri de segmente de public de urmărit

Dacă vă întrebați „cum să segmentați o audiență” când vine vorba de aplicații, știți că, cu instrumentele potrivite, puteți segmenta un public după un număr mare de criterii.

Cu My Tracker, vă puteți segmenta publicul după toate următoarele și mai multe:

  • Geografie și date demografice, inclusiv sex, vârstă, țară, regiune sau oraș
  • Informații despre dispozitiv, inclusiv producător, model sau versiunea sistemului de operare
  • Informații despre aplicație, cum ar fi platforma sau versiunea aplicației descărcate
  • Informații de conectare (tip de conexiune, marca de telecomunicații mobile)
  • O activitate cum ar fi noi membri ai publicului, numărul de sesiuni și durata medie și totală a sesiunii
  • Datele financiare, cum ar fi produsele achiziționate, veniturile obținute, numărul achizițiilor în aplicație și suma totală a achizițiilor în aplicație
  • Monetizarea anunțurilor
  • Informații despre abonament, inclusiv abonați noi și abonați plătiți
  • Sursa de trafic (campanie, partener)
  • Evenimente personalizate, cum ar fi livrarea produselor sau creșterea nivelului
  • Perioada de timp în care anumiți utilizatori au întreprins o anumită acțiune sau s-au angajat (fix sau în mișcare)

Modalități în care vă puteți segmenta publicul

Segmentarea geografică

Abordarea geografică a segmentării necesită împărțirea utilizatorilor în funcție de țară, stat, oraș, chiar și anumite orașe sau județe.

Primul lucru de luat în considerare în legătură cu segmentarea geografică sunt țările în care este disponibilă aplicația dvs. mobilă. Aceste informații vă vor ajuta să decideți în ce limbi veți comunica cu utilizatorii dvs. În plus, veți putea să vă personalizați mesajele în funcție de caracteristicile regiunilor specifice.

Segmentarea demografică

Segmentarea socio-demografică împarte oamenii pe baza unor indicatori precum sex, vârstă, stare civilă, educație, nivel de venit, ocupație etc., care au un impact direct asupra formării nevoilor consumatorilor. Aceasta este metoda cea mai des folosită.

Acțiunile clienților

Vă puteți segmenta clienții în funcție de acțiunile pe care le întreprind. De exemplu, atunci când clienții vă descarcă aplicația, plasați-le într-un nou segment de clienți, astfel încât să puteți personaliza mesajele pentru acel grup. Trimiteți notificări în aplicație care arată utilizatorilor cum să navigheze în aplicația dvs. sau trimiteți un mesaj text cu o ofertă specială de bun venit pentru a-i încuraja să vă folosească aplicația.

Acțiunea clientului poate fi orice doriți. De exemplu, puteți segmenta clienții după cumpărăturile pe care le fac, nivelul pe care îl eliberează într-un joc sau produsele pe care le adaugă într-un coș.

Acțiunile clienților

Când clienții nu finalizează acțiunea dorită, plasați-i într-un segment al lor și creați mesaje pentru a-i determina să urmeze. De exemplu, dacă un client și-a arătat interesul pentru un eveniment, dar nu v-a înscris, puteți să segmentați acești utilizatori și să le trimiteți mesaje de memento prin SMS sau notificări push la RSVP pentru eveniment.

Puteți folosi această premisă pentru orice „inacțiune”, cum ar fi adăugarea articolelor într-un coș, dar nu cumpărarea lor, începerea unui nivel într-un joc, dar nu finalizarea acestuia, sau începerea unui proiect, dar lăsându-l neatins mai mult de o săptămână.

Comportamentele de cumpărare

Vă puteți segmenta utilizatorii și în funcție de comportamentul lor de cumpărare. Defalcă clienții în funcție de frecvența cu care cumpără de la tine, de produsele pe care le cumpără sau de suma de bani pe care o cheltuiește lunar.

Pentru a segmenta utilizatorii aplicației în funcție de comportamentul lor de cumpărare, va trebui să colectați date și să mențineți profilurile clienților, astfel încât să puteți separa cu ușurință clienții după atributele profilului lor.

Puteți chiar să utilizați funcții speciale pentru a segmenta utilizatorii într-un anumit grup de îndată ce îndeplinesc criteriile definite de dvs. De exemplu, de îndată ce un utilizator cheltuiește 100 USD pe achiziții în aplicație, acesta va fi mutat într-un segment special de clienți fideli. De asemenea, puteți segmenta utilizatorii în timp real și puteți urmări activitatea acestora.

Segmentarea comportamentală necesită să faceți un pas mai departe de a pune întrebări despre utilizatorii dvs. și înseamnă să întrebați ce fac utilizatorii dvs. Aceasta este o abordare mai profundă și mai sofisticată a strategiei de segmentare a pieței.

În principal, acest tip de segmentare se bazează pe acțiuni sau inacțiuni, obiceiuri de cheltuieli sau de utilizare, utilizarea funcțiilor, frecvența sesiunilor și istoricul căutărilor.

Aceasta poate fi cunoscută și sub numele de segmentare a stării utilizatorului. Segmentarea statutului utilizatorului este procesul de identificare a segmentelor de piață pe baza relației lor cu o aplicație mobilă. Necesită dezvoltarea de strategii separate pentru noii sosiți, utilizatorii renunțați, fidelii mărcii etc.

Cu alte cuvinte, piețele pot fi segmentate în grupuri de non-utilizatori, utilizatori potențiali, utilizatori activi și implicați, foști utilizatori și așa mai departe.

Frecvența utilizării aplicației

Luați în considerare împărțirea audienței în funcție de frecvența de utilizare. De exemplu, creați trei segmente diferite, fiecare cu niveluri diferite de activitate a aplicației. Clienții care lansează aplicația dvs. cel mai frecvent sunt un segment; cei care vă folosesc aplicația ocazional sunt alții, iar cei care vă folosesc rar aplicația se află în al treilea segment.

Acum puteți crea și trimite notificări și mesaje e-mail care au sens pentru fiecare grup. Puteți să răsplătiți utilizatorii fideli ai aplicației cu un cupon pentru o achiziție în aplicație sau să spuneți utilizatorilor ocazionali ai aplicației despre o nouă funcție excelentă pentru a-i atrage să vă folosească mai mult aplicația.


Bazat pe o cronologie
De asemenea, puteți crea segmente în funcție de timp. Creați un segment pentru utilizatorii care v-au descărcat aplicația în ultima lună sau pentru utilizatorii care au făcut o achiziție în ultimele două zile. Fiecare segment este creat cu o anumită perioadă de timp în minte. Aceste segmente vor varia pentru fiecare companie, dar prin stabilirea unui interval de timp pentru fiecare segment, veți menține utilizatorii implicați.