Cele mai bune soluții SaaS pentru IMM-uri pentru a vă ajuta compania să prospere

În urmă cu un deceniu, soluțiile SaaS au luat cu asalt piața de software, iar industria a crescut de atunci. Această dezvoltare rapidă a făcut tehnologia nu numai populară, ci și ușor accesibilă atât corporațiilor, cât și întreprinderilor mici și mijlocii. Cu toate acestea, un IMM sau un startup are nevoi diferite față de o mare corporație sau întreprindere, iar acest lucru ar trebui să fie luat în considerare atunci când alegeți soluții software pentru o afacere.

În acest articol, vom discuta despre cele mai bune soluții SaaS pentru IMM-uri pentru a vă ajuta compania să prospere și vom oferi sfaturi utile despre ce să fiți atent în timp ce faceți cercetări.

Cum să alegeți cel mai bun SaaS pentru întreprinderile mici

Întreprinderile mici și mijlocii (IMM) sunt companii care au mai puțin de 100 de angajați și venituri anuale de cel mult 50 de milioane de dolari. Aceasta înseamnă că, prin definiție, IMM-urile au resurse și finanțe limitate. Investițiile sunt mai riscante pentru aceste companii, deoarece mizele sunt mai mari și potențialul eșec le poate costa pierderi substanțiale.

• Functionalitate . Înainte de a începe să cercetați instrumente, luați în considerare obiectivele dvs. Există diferite soluții concepute pentru a satisface o varietate de nevoi. Luați în considerare realizarea unei liste cu obiectivele pe care doriți ca SaaS să vă ajute să le atingeți și clasificați funcțiile de care aveți nevoie în funcție de importanța lor - primare, secundare și terțiare. Acest lucru va îmbunătăți eficiența cercetării dvs. și va minimiza șansa de a vă depăși inutil. buget.

  Totuși, rețineți că lista se poate schimba atunci când începeți să căutați soluții, deoarece unele obiective pot fi imposibil de realizat sau ar putea trebui înlocuite cu noi priorități.

• Ușurință de utilizare . Instrumentele în care investiți ar trebui să fie ușor de învățat și de utilizat. În calitate de IMM, există șanse mari să nu ai oameni de scuti. Aceasta înseamnă că fie va trebui să angajați un expert pentru a gestiona noul software, fie angajații vor trebui să învețe noi abilități și să li se delege sarcini suplimentare. Luați în considerare dacă vă puteți permite noi adăugări în echipa dvs. sau dacă aveți timp și resurse pentru instruiți-vă oamenii să gestioneze noile soluții.

  Această alegere va afecta tipul de soluție pe care o cumpărați – una de bază sau una avansată.

• Pret . Unele instrumente SaaS pot fi foarte scumpe și sunt pur și simplu inaccesibile IMM-urilor și startup-urilor. Prețul poate părea că merită dacă instrumentul este unul foarte avansat și oferă caracteristici utile. Cu toate acestea, de cele mai multe ori, există soluții alternative concepute având în vedere IMM-urile care oferă caracteristici similare la un preț competitiv. Așa că, înainte de a vă grăbi să decideți și să spargeți banii în acest proces, faceți câteva cercetări și luați în considerare celelalte opțiuni disponibile.

  În plus, nu are rost să investești în software pro, dacă vei folosi doar caracteristicile de bază pe care le poate oferi un program de autoservire mai puțin costisitor.

Cele mai bune 10 soluții SaaS pentru IMM-uri și startup-uri

Acum că știți cum să căutați un instrument SaaS pentru IMM-uri, să aruncăm o privire asupra diferitelor tipuri de soluții care vă pot aduce beneficii afacerii.

Managementul relatiilor cu clientii (CRM)

Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) este esențial pentru orice afacere care dorește să-și cunoască mai bine clientul și să-și îmbunătățească serviciile.

Instrumentul vă permite să construiți profiluri detaliate ale clienților care organizează, într-un singur loc, toate informațiile pe care le aveți despre o persoană.

Majoritatea soluțiilor pot fi integrate cu canalele de marketing și comunicare, astfel încât datele să se actualizeze automat în timp real. În plus, puteți oferi manual detalii și puteți lăsa note colaboratorilor.

CRM poate beneficia foarte mult de marketing și personalizarea serviciului pentru clienți și poate îmbunătăți experiența mărcii.

În plus, unele instrumente oferă caracteristici de scoring și generare de clienți potențiali care facilitează abordarea clienților, la momentul potrivit, cu mesajul potrivit.

Managementul proceselor de afaceri (BPM)

Soluțiile de management al proceselor de afaceri (BPM) permit companiilor să eficientizeze activitățile și să îmbunătățească productivitatea.

Managerii de proiect, HR și proprietarii de afaceri beneficiază cu toții de un instrument unificat în care pot vizualiza fluxul de lucru, pot urmări timpul și eficiența și pot identifica procesele problematice. Managementul poate folosi aceste informații pentru a înțelege mai bine angajații și pentru a găsi noi modalități de distribuire a sarcinilor pentru a optimiza performanța.

Echipele, pe de altă parte, pot găsi informații despre proiecte, pot colabora la sarcini, pot urmări progresul sarcinilor și pot comunica.

Una peste alta, software-ul BPM bazat pe cloud este o modalitate excelentă de a conduce orice echipă IMM-uri, fie de la distanță sau de altă natură.

Program de contabilitate

Un instrument de contabilitate SaaS poate automatiza sarcini repetitive de gestionare financiară, cum ar fi urmărirea tranzacțiilor, generarea de facturi, calculul taxei pe vânzări, estimări fiscale trimestriale și chiar salarii.

Pe lângă simplificarea evidenței contabile de bază, software-ul de contabilitate permite companiilor să urmărească și să-și analizeze finanțele și să elaboreze rapoarte. Managerii pot monitoriza cine le datorează bani, cine este în urmă cu plățile și care sunt profiturile și pierderile lor curente.

Majoritatea instrumentelor permit integrări cu conturile bancare și platformele de plată pentru a reduce și minimiza riscul greșelilor umane.

Automatizare de marketing prin e-mail

Sursă

Crearea de buletine informative eficiente prin e-mail și campanii de picurare este o parte esențială a oricărei strategii de marketing digital.

Instrumentele moderne vă permit să creați diferite campanii, să construiți liste de contacte, să testați A/B, să programați și să vă personalizați e-mailurile. În plus, puteți configura acțiuni care declanșează mesaje pre-compuse care încurajează anumite acțiuni.

De exemplu, puteți trimite e-mailuri de bun venit clienților care se înregistrează pe site-ul dvs., e-mailuri abandonate cu coșul de cumpărături persoanelor care părăsesc la jumătatea achiziției, e-mailuri de confirmare a comenzii și de facturare celor care cumpără ceva de pe site-ul dvs. și așa mai departe.

Atunci când este combinat cu instrumente de analiză predictivă și de punctare a clienților potențiali, marketingul prin e-mail vă permite să faceți upsell și cross-sell cu succes clienților dvs. Puteți face sugestii exacte de produse, pe baza comportamentului anterior al unui client și a poziției acestuia în canal și puteți alege momentul perfect pentru a contacta.

Soluție de comunicare internă

Echipele care comunică activ sunt mai productive și mai bune în rezolvarea problemelor. De fapt, cercetările arată că colaborarea și comunicarea intern îmbunătățește productivitatea unei organizații cu 20-25%.

Cu instrumentele SaaS de comunicare internă, angajații pot rămâne în contact și pot discuta sarcinile într-un mod rapid și eficient.

Instrumentele de comunicare vă permit să configurați canale dedicate pentru echipă în care informațiile sunt vizibile numai pentru participanții cu acces, precum și canale publice în care puteți da ping tuturor membrilor unei organizații simultan. De asemenea, puteți adăuga oaspeți cu acces restricționat numai la canalele la care sunt invitați.

Instrument de asistență pentru clienți

Sursă

Satisfacția serviciului clienți este vitală pentru succesul afacerii. Cu toate acestea, mulți clienți consideră că companiile nu au coerență între canale.

Soluțiile SaaS de asistență pentru clienți oferă integrare multicanal și permit companiilor să comunice cu clienții lor prin chat, e-mail, telefon și chiar rețele sociale. Aceste instrumente generează automat bilete și stochează toate informațiile relevante într-un singur loc.

În plus, unele soluții analizează mesajul clientului pentru a oferi reprezentantului de asistență articole viabile din baza de cunoștințe bazate pe cuvinte cheie. Acest lucru îmbunătățește viteza și acuratețea serviciului. În plus, reprezentanții se pot concentra pe ghidarea clientului prin soluție, în loc să piardă timpul cu problema în sine, iar acest lucru afectează pozitiv calitatea generală a performanței lor.

Instrument SEO

Companiile care doresc să-și construiască o prezență online și să-și îmbunătățească eforturile de marketing digital ar trebui să investească în optimizarea motoarelor de căutare.

Folosind instrumente SEO, puteți căuta cuvinte cheie, puteți analiza rezultatele SERP, puteți urmări concurenții și puteți monitoriza modul în care paginile dvs. funcționează online.

În plus, făcând analize SEO, puteți identifica problemele cu care se confruntă clienții dvs., puteți crea conținut relevant și îl puteți optimiza pentru a se clasa pentru cuvintele cheie potrivite.

Per total, acest lucru vă permite să îmbunătățiți modul în care site-ul dvs. se clasează printre motoarele de căutare și să ajungeți la mai mulți oameni cu strategia dvs. de marketing de conținut.

Când clienții văd linkurile în primele poziții ale SERP-urilor, acest lucru le îmbunătățește opinia despre dvs. și vă sporește reputația, autoritatea și încrederea online.

Managementul rețelelor sociale

Instrumentele de management al rețelelor sociale permit companiilor să-și controleze toate profilurile corporative dintr-un singur tablou de bord. Puteți să lansați cu ușurință postări pe diferite platforme, să le monitorizați performanța și să stimulați implicarea.

În funcție de soluție, este posibil să aveți acces la șabloane care vă vor ajuta să vă optimizați și mai mult conținutul pe rețelele sociale. În plus, ar putea exista sugestii cu privire la momentul în care să vă publicați postarea pentru a maximiza vizibilitatea și implicarea acesteia.

Un instrument inteligent vă poate ajuta, de asemenea, să optimizați bugetele campaniilor PPC, ceea ce vă economisește timp și bani prin automatizarea altor procese de gestionare a anunțurilor.

Chatbot

Autor: Adam Solomon

Odată cu dezvoltarea tehnologiei, chatbot-urile devin din ce în ce mai avansate și mai accesibile pentru întreprinderile mai mici.

Avantajele cheie pe care le oferă sunt confortul și disponibilitatea 24/7. Clienții din zilele noastre nu doresc să aștepte răspunsuri, iar întârzierea comunicării vă poate costa afacerea.

Chatboții pot asista clienții cu probleme de comandă, întrebări frecvente, programare de întâlniri și alte sarcini simple până la moderat complexe.

Există instrumente de bază care oferă răspunsuri la întrebări bazate pe analiza cuvintelor cheie și există soluții bazate pe inteligență artificială care sunt capabile să simuleze conversații asemănătoare oamenilor. Pentru ce optezi depinde în totalitate de bugetul și cerințele tale.

Cu toate acestea, rețineți că nu toată lumea se simte confortabil să vorbească cu roboții. Când utilizați un chatbot, asigurați-vă că oferiți întotdeauna o opțiune de a trece la un asociat uman sau de a rezerva o întâlnire dacă este după program.

Time Tracker

Instrumentele de urmărire a timpului permit atât managerilor de proiect, cât și angajaților să monitorizeze productivitatea și să îmbunătățească gestionarea timpului.

Puteți urmări cât durează membrii echipei pentru a îndeplini sarcini, a monitoriza sarcinile repetitive, a compara rezultatele și a îmbunătăți planificarea proiectului. În plus, managerii pot identifica ce procese creează blocaje și cum să găsească soluții pentru a le optimiza

Unele instrumente pot fi chiar integrate cu soluții terțe pentru a stabili timpul petrecut de oameni pe diferite aplicații și site-uri web. Aceste instrumente pot chiar urmări locațiile GPS.

Concluzie

Odată cu democratizarea tehnologiei, soluțiile avansate SaaS sunt acum accesibile companiilor mici și mijlocii și chiar startup-urilor.

Organizațiile pot îmbunătăți productivitatea oferind echipelor lor comoditate, flexibilitate și agilitate pentru a lucra din mers. Ei pot aborda orice situație în orice moment și pot fi gata să răspundă nevoilor clientului în timp real.

În plus, soluțiile SaaS permit companiilor să optimizeze procesele, să reducă timpul necesar pentru îndeplinirea sarcinilor și să îmbunătățească performanța generală a afacerii lor.