Cele mai bune modalități de a obține feedback

Feedback-ul excelent al clienților vă oferă informații despre modul în care clienții vă percep marca?

Te ajută să știi cum serviciile sau produsele tale îi mulțumesc și cum îi poți continua să-i satisfaci și să-i ajuți să-și rezolve punctele dureroase.

Raportul Econsultancy arată că 22% dintre companii spun că experiența clienților este cea mai interesantă oportunitate.

Clienții online sunt mai pretențioși. Vor să facă afaceri cu mărci care oferă cele mai bune și au o experiență excelentă pentru utilizator.

Feedback-ul clienților este o modalitate excelentă de a oferi clienților o experiență excelentă.

Dar, pentru început, cum vă puteți asigura că primiți feedback-ul potrivit? Ce modalități și metode sunt eficiente pentru a analiza feedback-ul clienților și a-l utiliza pentru a vă dezvolta afacerea?

Ei bine, continuați să citiți pentru a afla mai multe despre el.

De ce aveți nevoie de feedback-ul clienților?

Este posibil să aveți o marcă, dar nu știți cât de esențial este feedbackul clienților pentru afacerea dvs. Aruncați o privire la câteva dintre motivele pentru care aveți nevoie pentru a primi feedback-ul clienților.

Îmbunătățiți serviciul de asistență pentru clienți

Clienții iubesc și fac afaceri cu companii cărora le pasă de ei. O modalitate excelentă de a învăța și de a folosi ceea ce le place clienților pentru a vă dezvolta afacerea este asistența pentru clienți.

Când marca dvs. de afaceri își îmbunătățește asistența pentru clienți, îi va impresiona pe clienți.

Ei vor avea mai multe șanse să facă afaceri pe măsură ce marca se străduiește să dea tot ce e mai bun pentru a-și rezolva provocările.

Îmbunătățiți retenția clienților

Când clienții vă oferă feedback despre afacerea dvs. și lucrați pentru a le oferi ceea ce își doresc, îi veți păstra.

Clienților le plac mărcile cărora le pasă de provocările lor și dau tot ce pot pentru a le rezolva. Pentru a-ți păstra clienții, trebuie să-i faci să simtă că fac parte din comunitatea ta de afaceri.

Oferă-le mai mult decât produsele sau serviciile tale. Mergeți dincolo și influențați-le pozitiv viața. Acest lucru va ajuta la menținerea acestora și la creșterea valorii clientului pe durata de viață.  

Cercetările realizate de Kapow arată că 68% dintre clienți părăsesc marca dvs. atunci când simt că nu se conectează și aparțin sau sunt indiferenți față de afacere.

Arată că prețuiești opiniile lor

Clienții simt că sunt apreciați și vocea lor este auzită prin feedback-ul lor.

Când le ceri clienților păreri despre brandul tău de afaceri, le întărești atașamentul față de brandul tău. Ascultând opiniile lor, creșteți și construiți relația cu ei.

Clienții dvs. au mai multe șanse să împărtășească experiența lor pozitivă în afaceri cu alți clienți potențiali și să contribuie la generarea mai multor clienți potențiali pentru afacerea dvs.

Îmbunătățiți produsele și serviciile

Cererea de feedback vă poate ajuta să aflați cum produsele dvs. actuale vă satisfac clienții.

Din feedback, clienții tăi vor oferi recomandări pe care le poți folosi pentru a crea servicii sau produse mai bune care să se potrivească nevoilor clienților tăi.

Deoarece clienții sunt cei care folosesc produsele, aceștia vă pot oferi sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți produsele. Folosiți-le feedback-ul și creați produse care să răspundă așteptărilor lor pentru a le rezolva punctele dureroase.

Cele mai bune instrumente pentru a colecta date despre feedbackul clienților

Există multe instrumente diferite și eficiente care vă pot ajuta să colectați date despre clienți, care pot ajuta să le serviți mai bine, oferind servicii de înaltă calitate pentru nevoile acestora.

SurveyMonkey

O modalitate de a genera feedback-ul clienților este prin sondaje. Instrumentul de mai sus vă ajută să creați sondaje ușor de completat pentru clienții dvs.

Clienții urăsc sondajele complicate și lungi. SurveyMonkey are diferite șabloane pe care le puteți utiliza pentru a crea sondaje simple pentru colectarea datelor.

Puteți trimite sondajele clienților dvs. prin diferite canale, cum ar fi rețelele sociale, e-mailul sau le puteți plasa pe site-ul dvs. web.

Iată cum funcționează întregul proces la SurveyMonkey.

Obțineți satisfacție

Acest instrument ajută companiile și persoanele cu afaceri online să creeze o comunitate online în jurul produselor sau serviciilor companiei.

Clienții pot interacționa cu afacerea și își pot face vocea auzită. Ei oferă recomandări și oferă companiei feedback și opinii despre cum să ofere servicii mai bune.

Comunitatea online ajută la stimularea relației dintre clienți și companie.

Acest lucru îmbunătățește experiența utilizatorului clientului, construiește mai multă încredere și ajută compania să realizeze mai multe vânzări. Iată câțiva dintre clienții săi

Qualaroo

Instrumentul vă ajută să obțineți feedback prin sondajele pop-up de pe site-ul dvs. Trebuie să integrați instrumentul cu site-ul dvs. web pentru a colecta feedback-ul clienților.

Iată patru procese pentru a utiliza instrumentul pentru a obține la maximum de la clienți.

Vocea utilizatorului

Cu acest instrument, puteți compara caracteristicile actuale și proiectate ale produsului pentru a le îmbunătăți calitatea. Vă ajută să vă gestionați produsul și să îl ajustați la cererea clienților dvs.

Vă puteți segmenta datele pentru a simplifica procesul de colectare a feedback-ului. Instrumentul vocal pentru utilizator are chat live pe care îl utilizați pentru a obține feedback de la clienți despre marca dvs. de afaceri.

Ascultă ce au de spus clienții lor fericiți despre instrument.

Ecoul utilizatorului

Acest instrument oferă asistență excelentă pentru clienți pentru marca dvs. Are un forum unde puteți interacționa cu clienții dvs. și puteți auzi feedback-ul lor despre afacerea dvs.

Creșteți implicarea clienților și colectați date care vă pot ajuta să vă construiți reputația mărcii și să câștigați încrederea clienților dvs.

Soluția sa de serviciu de asistență transformă conversațiile clienților în bilete și le atribuie reprezentanților clienților pentru soluția mai rapidă a nevoilor clienților lor.

Clienții pot obține ajutor instantaneu cu ajutorul chatului lor live. Instrumentul are peste 27000 de clienți.

Iată ce spun clienții lor.

Instrumentul este legat de conținutul site-ului dvs. și clienții potențiali vă pot revizui produsele sau serviciile cu ajutorul conținutului site-ului.

Clientul sigur

Instrumentul vă ajută să trimiteți sondaje personalizate clienților dvs. pentru a colecta date care vă pot ajuta la îmbunătățirea performanței mărcii dvs. pe piață.

Cu ajutorul instrumentului, puteți să vă analizați călătoria clienților și să știți ce să le livrați în diferitele etape ale cumpărătorului.

De asemenea, puteți urmări tendințele de satisfacție ale clienților dvs. și puteți utiliza datele pentru a vă îmbunătăți serviciile sau produsele și pentru a vă îmbunătăți satisfacția clienților.

TypeForm

Acest instrument vă ajută să creați sondaje pe care le puteți utiliza pentru a colecta informații despre clienți și feedback despre marca dvs.

Avea o varietate de caracteristici și modele care vă ajută să vă creați sondaje pentru colectarea de feedback.

Are șabloane pe care companiile le pot edita pentru a se potrivi tipului de sondaj și feedback de care au nevoie de la clienți.

Modalități de a colecta feedback-ul clienților

Iată câteva dintre modalitățile prin care puteți colecta feedback-ul clienților și îl puteți folosi pentru a vă dezvolta marca companiei.

Chat de viață pe site-ul tău

Clienții tăi vor fi în contact constant cu marca ta pentru a afla mai multe despre cum îi ajută afacerea ta.

Când clienții te conduc pentru ajutor, poți să folosești feedback-ul lor și să-ți îmbunătățești produsele sau serviciile de afaceri.

Puteți adresa clienților câteva întrebări pentru a vă ajuta să știți cât de eficient este sistemul dvs. de comunicare, astfel încât să îl puteți îmbunătăți pentru a oferi servicii mai bune.

Pentru a-ți captura cititorii și a interacționa cu aceștia, setează chat-ul live online să se automatizeze și să se activeze atunci când un cititor rămâne pe o pagină, să spunem 15 secunde.

Oferiți stimulente

Poți oferi clienților tăi sau potențialilor clienți ceva în schimbul de informații care poate ajuta la îmbunătățirea serviciilor pe care le oferi. Acestea pot fi foi de calcul, cărți electronice sau magneți de plumb.

În afară de cele de mai sus, puteți trimite clienților premii ale produselor pe care le vindeți în schimbul feedback-ului lor

Ei vor fi mai dispuși să participe la sondaj pentru a câștiga produsul, deoarece îi poate ajuta să-și rezolve durerile.

Implicați-i prin conținutul blogului site-ului dvs

Când publicați postări utile pe blogul dvs. pe site-ul dvs., clienții dvs. îl vor iubi și vor interacționa cu el. Vor lăsa comentarii, vor distribui și vor aprecia conținutul.

Citiți cu atenție comentariile lor și analizați-le recomandările. Răspundeți la întrebările lor și folosiți feedbackul lor pentru a vă îmbunătăți performanța afacerii.

Trimite e-mailuri cu întrebări

Puteți trimite clienților potențiali un link către întrebări care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți afacerea.

Aceasta se întâmplă după ce clientul a folosit produsul sau serviciul dvs. Clienții potențiali vor fi mai dispuși să dea recenzii despre produsul sau serviciile pe care le-ați oferit.

Recenziile vă pot ajuta să aflați mai multe despre cum să vă îmbunătățiți produsele sau serviciile.

Sună-i direct

Deoarece aveți datele de contact ale clienților dvs., îi puteți contacta direct printr-un apel și puteți cere feedback.

Când suni direct clienții pentru recenzii, le întărește încrederea și cred în marca ta.

De asemenea, înveți ceva nou de la ei pe care îl poți implementa pentru a le îmbunătăți experiența utilizatorului cu marca ta.

Ați trecut mai sus pentru a vă asigura că le oferiți servicii sau produse de calitate.

Ascultarea rețelelor sociale

Asigurați-vă că țineți un ochi pentru mențiunea și performanța mărcii dvs. pe site-urile de socializare. Unii clienți le place să posteze recenzii și feedback și să le distribuie altor persoane pe rețelele sociale.

Atât clienții tăi supărați, cât și cei mulțumiți apelează la rețelele sociale pentru a-și posta sentimentele și feedback-ul despre experiența lor cu produsele sau serviciile mărcilor.

Ascultă ce spun clienții despre produsele sau serviciile companiei tale și folosește feedback-ul lor pentru a oferi mai multe produse sau servicii mai bune.

Asigurați-vă că captați și analizați feedbackul clienților dvs. pe site-urile sociale. Implică-te și rezolvă întrebările postate de clienții tăi pe site-urile sociale despre afacerea ta.

Sfaturi pentru a îmbunătăți fidelizarea clienților

Scopul dvs. principal de a colecta feedback-ul clienților este de a oferi servicii mai bune pentru a vă păstra clienții existenți și pentru a obține clienți noi.

Așadar, iată câteva modalități de a păstra clienții, deoarece este costisitor să achiziționați clienți noi.

Actualizați clienții despre noile dvs. produse

Dacă ai lansat produse noi, anunță-ți clienții. Le-ai trimis e-mailuri cu detalii despre noile tale produse și un ghid simplu despre cum produsul îi poate ajuta să-și rezolve durerile.

De asemenea, poți folosi site-ul de socializare pentru a-i anunța pe urmăritorii tăi că ai un produs nou pe care l-ai introdus pe piață.

Oferiți suport post-vânzare

Călătoria clientului nu se termină cu clienții care vă achiziționează produsul. Când arătați preocupare față de nevoile clienților după ce aceștia fac o achiziție, întăriți relația și puteți duce la achiziții repetate.

Le puteți oferi o garanție a produsului dumneavoastră. Puteți efectua un apel telefonic pentru a spune cum se bucură clientul de produs sau dacă are probleme în utilizarea produsului.

Servicii precum transportul gratuit îi motivează pe cumpărători să folosească serviciile dvs. data viitoare când vor trebui să cumpere produsul.

Îmbunătățiți inovațiile de produs

Clienții dvs. au nevoie de servicii și produse mai bune și îmbunătățite în fiecare zi. Asigurați-vă că aveți inovații de produse noi și îmbunătățite clienților dvs. le vor plăcea să-și păstreze clienții

Amintiți-vă că aveți multă concurență pe piață. Dacă clienții tăi văd alte servicii sau produse mai bune care le pot rezolva durerile, te vor părăsi și se vor alătura concurenților tăi.

Asigurați-vă că adăugați noi caracteristici produselor dvs. care vă vor ajuta să rezolvați provocările clienților dvs.

Inovația mare este un semnal pentru clienții dvs. că vă pasă de ei în timp ce vă străduiți să le oferiți produse sau servicii mai bune.

Cunoaște-ți mai bine clienții

Când vă cunoașteți clienții, veți oferi servicii sau produse pe care le iubesc. Puteți crea o persoană de cumpărător care vă va ajuta să vă înțelegeți clienții și să îi serviți mai bine.

Colectați diferite date pentru a vă ajuta în mod eficient să vă serviți clienții. Iată câteva puncte de date de care aveți nevoie pentru persoana dvs.

Cu toate aceste date, vei cunoaște limitele stabilite de clienții tăi pe care nu ar trebui să le depășești niciodată în timp ce interacționează și fac afaceri cu marca ta.

Ce trebuie să știți înainte de colectarea datelor

Trebuie să aveți un plan stabilit pentru colectarea datelor despre feedback-ul clienților. Pentru ce ai nevoie de feedback?

Trebuie să îți îmbunătățești conținutul, să știi dacă clienții tăi îți plac brandul, să generezi mai mulți clienți potențiali? etc

Cu un obiectiv stabilit, veți cunoaște și aveți o acțiune specifică pe care o puteți întreprinde pentru a vă dezvolta afacerea.

Din lista de date pe care ați colectat-o ​​puteți crea o secțiune de Întrebări frecvente pe site-ul dvs. pentru a vă ajuta să răspundeți la întrebările frecvente pe care cititorii și clienții le pun.

Iată un exemplu de pagina de întrebări frecvente de pe YouTube.

Concluzie

Clienții au ultimul cuvânt în afacerea ta. Feedback-ul lor este foarte influent în a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Clienții adoră mărcile care își aud vocea și dau tot ce pot pentru a oferi produse sau servicii de calitate.

Când primiți feedback de la clienții dvs., asigurați-vă că utilizați feedbackul pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a oferi servicii mai bune clienților dvs.