Cum să obțineți mai mult din fiecare mesaj pe care îl trimiteți cu automatizarea personalizată

Câte e-mailuri ștergeți sau derulați fără să vă gândiți?

Probabil multe. Te-ai întrebat vreodată de ce? Există mai multe motive pentru care unii dintre clienții dvs. nu răspund la mesajele pe care le trimiteți.

Dar există unul mare, important.

Cel mai mare motiv pentru care oamenii resping e-mailurile este că acestea sunt irelevante .

Pierzi puterea marketingului prin e-mail atunci când trimiți mesaje care nu sunt personalizate. Uneori, este conținut de care oamenii nu sunt interesați, iar uneori nu este conținutul potrivit pentru etapa lor actuală a ciclului de viață al clientului.

Automatizarea personalizată vă ajută să vizați publicul potrivit cu conținutul potrivit la momentul potrivit. Pentru a trimite e-mailuri mai bune și a profita la maximum de fiecare dintre ele, trebuie să înțelegeți cum automatizarea ESTE procesul dvs. de marketing pe ciclul de viață și să începeți să o utilizați pentru e-mailurile dvs.

Managerul de marketing de produse ActiveCampaign, Zach Hanz, a găzduit un webinar pentru a împărtăși modul în care marketingul automatizat și personalizat pe ciclu de viață influențează eficacitatea e-mailurilor tale.

E-mailul este cel mai încercat și adevărat canal și cel mai dovedit generator de venituri pentru orice afacere. Unele platforme de marketing explodează și se sting ca artificiile, dar e-mailurile sunt o flacără eternă a eficienței marketingului.

Urmăriți webinarul de mai sus sau citiți rezumatul de mai jos. Vei invata:

• De ce e-mailurile tale nu funcționează?
• Ce este marketingul pe ciclu de viață și cum funcționează?
• Cum trimiteți e-mailuri de marketing pentru ciclul de viață?
• Cum să-ți faci e-mailurile captivante: 4 sfaturi pentru succes

De ce e-mailurile tale nu funcționează?

E-mailurile sunt regele în marketing – sunt rentabile, personalizabile și au o acoperire extraordinară. Dar dacă nu vă personalizați, e-mail-ul poate să scadă.

Iată o zi din viața unei căsuțe de e-mail obișnuite.

În cadrul webinarului, Zack a distribuit o căsuță de e-mail care a primit aproximativ 53 de e-mailuri de marketing într-o zi. Și iată ce s-a întâmplat când e-mailurile nu au fost personalizate sau relevante pentru destinatar:

• 45 de e-mailuri strânse într-un dosar de promoții
• 24 de e-mailuri au avut probleme de text înainte de antet
• 21 de e-mailuri au avut probleme de dezactivare a imaginii
• 6 e-mailuri au fost o singură imagine
• 7 e-mailuri au avut greșeli de personalizare

Cele mai multe e-mailuri au performanțe slabe. Dar e-mailurile tale nu trebuie.

Ce este marketingul pe ciclu de viață și cum funcționează?

Marketingul ciclului de viață este procesul de a oferi audienței dvs. tipurile de comunicări și experiențe de care au nevoie, pe care le doresc sau care le plac, în timp ce trece de la potențiali la clienți – apoi la susținători.

Este cel mai simplu mod de a menține relevanța ținând cont de locul în care se află oamenii în „pâlnia”.

Cum profiti mai mult de pe email marketing? Provocarea este să nu îl privim doar ca marketing prin e-mail, ci ca marketing pe ciclu de viață.

La ActiveCampaign preferăm o buclă infinită (în loc de o pâlnie). Preferăm să facem buclă, deoarece călătoria clientului nu este liniară. Odată ce clienții dvs. potențiali devin avocați, ei vor aduce afacerii dvs. mai multe recomandări și noi perspective - iar ciclul continuă iar și iar.

Fiecare etapă a buclei de marketing ciclului de viață dictează ce tip de conținut primește o persoană în mod continuu.

Vrei să poți trimite mesaje unice oamenilor în funcție de stadiul în care se află, iar automatizarea este cheia pentru ca acest lucru să se întâmple.

Marketingul ciclului de viață: cele 5 etape ale conținutului automatizat de e-mail

Fiecare etapă a pâlniei (sau a buclei infinite) are oameni care intră în ea la un moment dat. Au nevoie de conținut relevant și în timp util pentru a-i menține implicați – altfel, pierzi oportunități și riști să fii uitat.

În fiecare etapă a ciclului de viață, puteți avea mai multe fluxuri de lucru automate de e-mail, cu o serie de conținut relevant conceput pentru a le muta în etapa următoare.

Zack a parcurs 5 etape ale marketingului ciclului de viață care definesc tipurile de conținut automat pe care oamenii le primesc pentru a trece prin ciclul de viață.

1. Conștientizare : această etapă este pentru clienții potențiali noi care nu știu prea multe (dacă ceva) despre afacerea dvs. Este posibil ca persoanele aflate în această etapă să fi venit de la un webinar, un eveniment live sau o descărcare de conținut.
2. Considerare : Această etapă este atunci când clienții potențiali se gândesc în mod activ la o achiziție.
3. Decizie : La punctul de decizie, persoana de contact decide să cumpere sau să nu cumpere. Cei care nu se pot transforma în automatizări care îi urmează pe drum. Cei care devin clienți.
4. Creștere : Scopul oricărui client este de a stimula adoptarea în continuare și achizițiile repetate. Această etapă oferă acele oportunități.
5. Advocacy : Odată ce clientul a dat dovadă de consecvență, este timpul să creăm loialitate. Acum, clienții dvs. pot deveni un canal complet nou de generare de clienți potențiali pentru dvs. prin cuvânt în gură și recomandări.

Fiecare etapă are obiective (și odată cu ele, automatizări specifice) care ajută la mutarea oamenilor de la o etapă la alta.

O persoană care tocmai ți-a învățat numele are nevoie de îngrijire. Cineva care v-a vizitat site-ul web o dată sau de două ori ar putea fi gata să-și scufunde degetul în apă.

Conținutul pe care îl furnizați în fiecare etapă poate varia și chiar se poate suprapune. Zack a prezentat această imagine ca un exemplu despre cum poate arăta conținutul de marketing pe ciclu de viață.

Conținut diferit va funcționa în diferite etape pentru a muta un contact.

• Conștientizare : resurse gratuite și conținut util de blog
• Luare în considerare : ghiduri de ajutor, videoclipuri și povești ale clienților
• Decizie : O continuare a educației mai largi și a resurselor de integrare; e-mailuri de mulțumire, e-mailuri cu oferte de asistență și ghiduri
• Creștere : oferte de e-mail de expansiune, upsell și cross-sell
• Advocacy : e-mailuri cu cupoane și stimulente pentru programul de loialitate

Următorul pas – odată ce știi care sunt etapele tale și ce tipuri de conținut să trimiți în fiecare dintre ele – este să faci un audit pentru a înțelege dacă le ai acoperit și luat în considerare.

Căutați grupuri care se potrivesc fiecărei etape:

• Primesc conținut relevant?
• Primesc oare conținut?
• Cine din lista ta de contacte nu a primit NIMIC în ultimele 3-6 luni?
• Care sunt tendințele în ceea ce privește cine sunt acești oameni?
• În ce grup se încadrează?

Acoperirea tuturor acestor baze te va face să fii în fruntea minții cu toți cei de pe lista ta. Și pentru a vă asigura că cel mai relevant conținut ajunge la persoanele potrivite, puteți utiliza segmentarea și direcționarea avansată pentru a personaliza și mai mult automatizarea experienței clienților.

Cum măsurați performanța pe baza automatizării personalizate?

După ce definiți etapele de marketing ale ciclului de viață și automatizările acestora, măsurați performanța e-mailurilor de conținut pe care le trimiteți în fiecare. Monitorizarea fiecărei etape duce la teste mai de impact și la rezultate mai bune de implicare.

Sunt suficiente ratele de deschidere și de clic pentru a învăța? Nu chiar. O rată generală de deschidere nu vă spune prea multe despre modul în care fiecare dintre e-mailurile dvs. de marketing pe ciclul de viață face diferența pentru clienții dvs. O rată de clic pentru deschidere este puțin mai informativă, deoarece notează acțiuni specifice care au loc.

Pentru a măsura corect succesul e-mailurilor cu conținut automatizat în fiecare etapă, luați în considerare:

• În ce etapă a ciclului de viață?
• Ce tipuri de e-mailuri sunt deschise și pe care se face clic?
• Câte contacte și încercări gratuite s-au transformat în clienți cumpărători?
• Câte încercări gratuite au început după X e-mail?
• Destinatarul a întreprins acțiunea intenționată în e-mailul X?
• Câți ani au majoritatea potențialilor tăi?
• Câte sunt în fiecare etapă a ciclului de viață?
• Ce tip de e-mail a ajuns la ce grup?

O rată totală de deschidere de 20% nu vă va spune de ce persoanele de contact care au fost pe lista dvs. de mai mult de 3 luni încă nu cumpără. Când cercetați mai profund valorile, puteți începe să testați mai multe opțiuni de segmentare sau diferite versiuni de mesaje pe care doriți să le trimiteți. În acest fel, obiectivele tale sunt și mai specifice.

Pe măsură ce testați, gândiți-vă la modul în care mesajele dvs. se leagă de obiectivele dvs. și cum le va interpreta un contact.

Dacă transmiteți aceleași mesaje tuturor sau nu sunteți sigur de care sunt acțiunile dvs. obiective, uitați-vă la datele dvs. Acest lucru vă va ajuta să începeți să trimiteți conținut relevant care are atașat o acțiune clară.

Cum trimiteți e-mailuri de marketing pentru ciclul de viață?

Crearea planului de marketing pe ciclul de viață și a conținutului din fiecare este un lucru. Acum trebuie să trimiți totul.

Și cel mai bun mod de a face asta este automatizarea.

În primul rând , înțelegeți ce date aveți deja și de ce date mai aveți nevoie, astfel încât să vă puteți identifica grupurile segmentate, să vă alegeți conținutul și să vă alegeți fluxurile de automatizare.

În al doilea rând , executați o automatizare unică de recuperare pentru a marca fiecare contact din baza de date cu grupurile dvs. nou identificate din ciclul de viață. Funcții precum etichetele și listele vă pot ajuta să vă segmentați grupurile.

În cele din urmă , configurați o automatizare declanșată în curs pentru fiecare segment pe care l-ați identificat.

În etapele ciclului de viață, puteți identifica persoanele de contact ca lucruri precum Teste, Teste expirate, Anulate și Client.

Pe măsură ce un contact trece prin etapele de marketing ciclului de viață, etichetele pentru fiecare grup segmentat sunt adăugate și eliminate. În acest fel, puteți înțelege cum (și când) contactele trec prin diferite etape ale ciclului de viață.

Și apoi, îți creezi e-mailurile.

Cum să-ți faci e-mailurile mai atractive: 4 sfaturi pentru succes

Puteți face e-mailurile de marketing pe ciclul de viață mai captivante cu aceste 4 sfaturi pentru succes.

1. E-mailul este un canal de acțiune – nu este un loc pentru a consuma conținut . Când cineva îți deschide e-mailul, vrei să finalizeze o acțiune în interior. Tot conținutul din e-mailul tău ar trebui să se concentreze pe a-i ajuta să finalizeze acțiunea.
2. CTA-ul tău este regele . Fiecare e-mail poate fi, în esență, fiert la acest șablon: „Iată X lucruri pe care vrei să le faci.” Și un CTA clar și convingător despre „Do X lucru”. Folosiți datele pentru a crea un CTA care vă arată de ce această acțiune este relevantă pentru clientul dvs.
3. Ține cont de imobilul tău . Copie convingătoare și CTA trebuie să fie întotdeauna deasupra pliului. Restul e-mailului tău este doar o întărire suplimentară. Și nu dormi pe preheader! Este o altă șansă de mai sus de a convinge pe cineva să ia măsuri în e-mailul tău.
4. Învățați să VENT – Este valoros, captivant, necesar și adevărat? Metoda VENT este o listă de verificare pentru fiecare comunicare. Pentru fiecare comunicare pe care o trimiteți, întrebați-vă dacă este vorba despre fiecare dintre aceste lucruri?

Când utilizați marketingul ciclului de viață pentru a vă crea mesajele, primiți e-mailuri mai bine direcționate și mai ușor de acționat, pe care le puteți vedea cu adevărat un impact măsurabil din mesajele dvs.