Lista de verificare în 27 de puncte pentru a vă pregăti magazinul pentru Black Friday Cyber ​​Monday

Sărbătorile sunt chiar după colț. Indiferent dacă vă pregătiți pentru sezonul vânzărilor de sărbători în general sau pentru zile specifice, cum ar fi Vinerea Neagră sau Ziua single-ului, 2021 se pregătește a fi un an de oportunități și schimbări. În timp ce 2020 a văzut consumatorii cumpărături online în timpul blocajelor, anul acesta vedem experiențe diferite. Oamenii fac cumpărături online mai mult decât oricând, s-au obișnuit să cumpere o gamă mai largă de produse, dar cumpărătorii se bucură, de asemenea, de capacitatea de a cumpăra din nou la magazinele locale.

Așteptările s-au schimbat, consumatorii dorind să găsească cu ușurință produsele potrivite, să le cunoască disponibilitatea, să cumpere cu încredere și să fie siguri că pot returna sau schimba articolele dacă este necesar. Constrângerile lanțului de aprovizionare continuă să aibă un impact asupra stocurilor, iar creșterea opțiunilor de plată flexibile și a modalităților de cumpărare oferă mai multe oportunități pentru comercianți.

Dacă doriți să profitați la maximum de cel mai mare eveniment de cumpărături din acest an, este esențial să începeți să planificați cât mai curând posibil. În ciuda unui climat atipic, BFCM este încă o oportunitate extraordinară pentru afacerea dvs. de a încheia anul în forță, indiferent cum arată pentru dvs.

O listă de verificare pentru pregătirea pentru Black Friday Cyber ​​Monday

Având în vedere un climat economic instabil, penuria lanțului de aprovizionare, adaptarea la fluctuațiile cererii și schimbarea comportamentului consumatorilor, navigarea în BFCM și vânzările de sărbători se pot simți deosebit de stresante în acest an.

În timpul sezonului de vârf, Shopify este aici pentru a vă ajuta afacerea să obțină cele mai bune rezultate. Există întotdeauna noi etape de atins, indiferent de locul în care vă aflați în călătoria dvs. de afaceri. Pentru a vă ajuta să-l atingeți pe al dvs., revizuim setul de instrumente și lista noastră anuală de verificare BFCM cu resurse create pentru a aborda cele mai mari oportunități și cele mai spinoase probleme pe care le veți întâlni în acest an.

Urmărirea acestei liste de verificare vă poate ajuta să porniți la sol și să evitați amestecurile de ultim moment. Și pe tot restul anului, vom livra noi funcții și vom împărtăși sfaturi despre cum să facem ca acest sezon de cumpărături de sărbători să fie cel mai bun de până acum.

Planificare: Începeți devreme și pregătiți-vă pentru un sezon mai lung

1. Pregătiți-vă pentru o perioadă mai lungă de vânzare

Deloc surprinzător, cel mai mare weekend de cumpărături din acest an va fi dominat de cumpărăturile online. Cu toate acestea, va avea loc și vânzări și promoții în săptămânile și lunile premergătoare BFCM și cumpărături în persoană, acolo unde condițiile locale o permit.

Având la orizont mai puține oferte, este probabil ca vânzările online să înceapă devreme și să se extindă dincolo de weekendul BFCM. Într-un studiu privind tendințele de sărbători din 2021 realizat de Justuno, 65% dintre cumpărătorii din SUA au indicat că își vor face achizițiile de sărbători înainte de Ziua Recunoștinței. La nivel global, cheltuielile pentru comerțul electronic nu au scăzut după vârful vânzărilor de sărbători la sfârșitul anului 2020. De fapt, în iulie 2021, vânzările globale de comerț electronic au fost cu 24% mai mari decât nivelurile de dinainte de pandemie.

65% dintre cumpărătorii din SUA au indicat că ar face achizițiile de sărbători înainte de BFCM.

Cum cumpărătorii încep mai devreme și se gândesc dacă să cumpere online sau local, asigurați-vă că comunicați ofertele cât mai devreme posibil – și extinzându-le dincolo de BFCM, dacă este fezabil din punct de vedere financiar (și operațional).

2. Testează și pregătește-ți magazinul pentru creșterea traficului

Viteza magazinului dvs. online influențează experiența de cumpărături a clienților dvs., rata de conversie și capacitatea de descoperire a magazinului dvs. Când un magazin îmbunătățește viteza primei pagini din călătoria cumpărătorului cu 10%, există o creștere cu 7% a conversiei.

Creșterile traficului web sunt uneori asociate cu un dezavantaj stresant: pot cauza blocarea site-ului dvs. Dar dacă magazinul tău este pe Shopify, ai noroc. Am investit mult timp pentru a ne asigura că serverele noastre pot face față unor creșteri uriașe ale sesiunilor și vânzărilor, în special pentru evenimente precum BFCM.

De asemenea, puteți testa capacitatea de încărcare a serverului magazinului dvs. cu instrumente precum k6 Cloud sau puteți verifica și ajusta magazinul dvs. cu raportul de viteză al magazinului online Shopify. Efectuăm teste de viteză pentru pagina dvs. de pornire și pentru paginile de produse și de colectare cu cel mai mare trafic, apoi combinăm scorul de viteză Google Lighthouse al fiecărei pagini într-un scor general. În plus, veți obține o idee despre modul în care viteza magazinului dvs. se compară cu companiile similare.

Consultați manualul nostru de reduceri sezoniere pentru sfaturi despre planificarea promoțiilor, pregătirea pentru întrebările crescute ale cumpărătorilor și gestionarea volumelor de comenzi mai mari.

3. Dublați-vă pe cele mai bune canale de vânzări

Multe companii se mută online, așa că acesta este anul în care veți dori să profitați de avantajele vânzării pe mai multe canale. Dacă vindeți deja pe mai multe canale, identificați care au fost cele mai profitabile pentru afacerea dvs. și dublați-vă în timpul sărbătorilor. Shopify oferă canale de vânzare pentru a vă ajuta să ajungeți mai ușor la cumpărători pe Instagram, Facebook, Google, TikTok, Pinterest, Snapchat și multe altele. Începând cu aceste canale în Shopify, vă puteți sincroniza cu ușurință produsele și vă puteți centraliza totul în administrator.

Găzduim o serie de seminarii web care vă vor împărtăși cum să profitați la maximum de fiecare canal și să vă oferim strategii eficiente și acționabile pentru a genera trafic calificat către magazinul dvs. Alăturați-vă live sau vizualizați înregistrările după evenimente.

• Pregătește-te de vacanță cu TikTok, Snapchat și Pinterest, 18 octombrie 2021
• Ajungeți la cumpărători acolo unde caută pe Google în acest sezon de vârf, 19 octombrie 2021
• Stimulați descoperirea și conversia pe Instagram și Facebook, 21 octombrie 2021

Vrei să sapi puțin mai adânc? Aruncă o privire la Ghidurile de vacanță pentru partenerii noștri de canal.

• Google Peak Season Playbook
• Facebook Shoppable Media Playbook
• Ghidul de vacanță TikTok 2021
• Ghid de strategie de vacanță Pinterest 2021
• Ghidul de vacanță Snapchat 2021

4. Mergeți internațional și vindeți tuturor de pe web

Sună mai ușor de spus decât de făcut? Ei bine, în urmă cu șase luni, s-ar putea să fi fost cazul, dar ceea ce odată cerea să existe un brand mare, cu un buget mare și o mulțime de resurse, a fost complet revizuit, datorită Shopify Markets.

Cu Shopify Markets, acum puteți ajunge la noi piețe și clienți în doar câteva clicuri, creând experiențe de cumpărare personalizate cu monede, limbi, domenii și metode de plată familiare - câștigând încredere și generând conversii cu clienții dvs. internaționali, indiferent unde se află aceștia cumpărături de la.

În plus, vă puteți scala și optimiza strategia internațională cu tot ce aveți nevoie pentru a identifica, crea și gestiona piețele internaționale de la administratorul Shopify. Vizualizați și controlați toate setările magazinului dvs. dintr-un singur loc, înțelegând în același timp performanța globală dintr-o privire pentru a lua cele mai bune decizii pentru afacerea dvs. În culise, datele Shopify oferă opțiuni, setări și recomandări pentru a vă ghida strategia și a face vânzarea în întreaga lume mai ușoară ca niciodată. Vrei să începi? Solicitați acces anticipat pentru Shopify Markets astăzi.

5. Creați planuri de urgență

A fi pregătit înseamnă a-ți pune în mod obișnuit întrebări incomode și a te pregăti pentru ce e mai rău. Aveți copiile de rezervă adecvate în cazul în care ceva nu merge bine? Ce se întâmplă dacă compania de transport cu care lucrați devine prea ocupată? Sau dacă inventarul tău nu ajunge când trebuie? Cât de repede vă puteți ajusta planul de produse?

Nu căutăm să stârnim temeri nefondate, dar este important să ne pregătim pentru situații grele. Și având în vedere întârzierile de expediere bine documentate experimentate în timpul pandemiei, împreună cu anunțurile deja făcute de furnizorii de transport, este necesară pregătirea pentru întârzieri.

Gândiți-vă la cele mai defavorabile scenarii pentru afacerea dvs. și creați planuri de urgență ori de câte ori este posibil. Este mult mai ușor să gestionați planificarea acum, comparativ cu depanarea în mijlocul celui mai mare weekend de vânzări al anului.

6. Serviți cumpărătorii în persoană cu Shopify POS

În timp ce vânzările de comerț electronic au crescut cu aproape 36% în 2020 și au compensat scăderea notabilă a vânzărilor în magazinele fizice, este greu de prezis în ce măsură consumatorii vor accepta cumpărăturile în magazine în acest an, odată cu redeschiderea comerțului cu amănuntul.

Cumpărătorii vor continua în principal cumpărăturile online? Dorința acumulată de a face cumpărături în magazin va duce la niveluri mai mari decât oricând de trafic pietonal? Răspunsul este probabil o combinație a ambelor, ceea ce înseamnă că va trebui să fiți pregătit să vă întâlniți clienții oriunde aleg să facă cumpărături.

Shopify POS ajută mărcile native digital să-și extindă serviciul în spațiile fizice și să servească cumpărătorii în persoană. Fie că oferă opțiuni flexibile de onorare a comenzilor, cum ar fi cumpărarea online, ridicarea în magazin (BOPIS) sau făcând inventarul din magazin vizibil online, consumatorii doresc să facă cumpărături folosind orice combinație de cumpărături în magazin și online este cel mai convenabil pentru ei. Comercianții care respectă aceste așteptări vor culege roadele în timpul sezonului de vârf al vânzărilor.

Pentru a obține 10 sfaturi utile despre cum să combinați punctele de contact fizice și online și să faceți din acest sezon sărbători cel mai bun de până acum, citiți manualul nostru de sărbători pentru magazinele de vânzare cu amănuntul.

Descărcați Playbook-ul

Produse: Pregătiți-vă pentru o creștere a cererii

7. Luați decizii de inventar din timp

Alegerea și comandarea produselor pe care doriți să le promovați pentru BFCM ar trebui să se facă cât mai curând posibil, mai ales dacă vă bazați pe furnizori pentru a procura sau produce acel inventar. Furnizorii operează peste capacitatea de când a început pandemia și au nevoie de multă libertate pentru a vă pregăti produsele.

În ceea ce privește alegerea produselor pe care doriți să le comandați, există multe moduri diferite de a estima cererea și de a identifica ce mărfuri doriți să reîncărcați pentru BFCM. Dacă sunteți pe Shopify, un loc de început este cu Shopify Rapoarte. Utilizați raportul Vânzări după produs, filtrat după datele BFCM de anul trecut, pentru a vedea ce produse se vând bine de obicei în timpul sezonului BFCM, în special.

Analiza ABC vă poate ajuta, de asemenea, să identificați produsele dvs. cele mai bune și cele mai proaste performanțe. Produsele de clasa A vă fac bani și reprezintă produsele specifice care reprezintă 80% din veniturile dvs., în timp ce produsele de gradul C sunt stocurile dvs. moarte și reprezintă produsele specifice care reprezintă doar 5% din veniturile dvs. BFCM oferă o oportunitate grozavă de a genera venituri, prezentând produse de calitate A în campania dvs. cu reduceri modeste, precum și o oportunitate de a vinde stocurile nefuncționale și de a elibera spațiu pe raft.

Pe lângă gestionarea inventarului Shopify, explorați instrumente de prognoză și alte aplicații de gestionare a inventarului pentru a vă ajuta să obțineți inventarul corect în acest an. Shopify Capital poate fi o modalitate rapidă și eficientă de a asigura finanțare pentru a face stocuri înainte de perioadele de vârf de vânzări.

Urmărește videoclipul de mai jos pentru a afla mai multe modalități de optimizare a investiției în stoc înainte de sezonul de vârf al vânzărilor.

8. Stabiliți-vă devreme strategia de expediere și livrare în sezonul aglomerat și comunicați-o clienților

Expedierea nu este doar un cost al afacerii, ci este o pârghie strategică care vă poate influența afacerea în ansamblu. Perioadele cheie de vânzare, cum ar fi BFCM și cumpărăturile de sărbători, sunt un moment bun pentru a vă revizui strategia de expediere.

O strategie de livrare bună nu înseamnă că trebuie să oferiți toate opțiunile de expediere posibile. Este vorba despre găsirea unui echilibru între opțiunile care sunt accesibile, care se aliniază nevoilor clienților și care sunt realizabile atunci când vine vorba de logistica de comerț electronic. Oferirea de prea multe opțiuni poate pune multă sarcină cognitivă asupra cumpărătorului și, de fapt, îl poate descuraja să cumpere. Cu strategia de livrare corectă, puteți crea o experiență mai bună pentru clienți, îmbunătățind în același timp conversia coșului și mărind valoarea medie a comenzii (AOV).

Modul în care taxați clienții pentru livrare este o componentă esențială a strategiei dvs. de expediere și influențează direct atât rata de conversie, cât și marjele de profit. Consumatorii se așteaptă ca transportul lor să fie gratuit și rapid, în mod ideal, o combinație a celor două.

Livrarea gratuită nu este niciodată cu adevărat „gratuită”, deoarece înseamnă că costul de expediere a fost transferat către dvs. Dar dacă este făcută corect, absorbția acestui cost poate avea un profit uriaș. Pentru că nu numai că transportul gratuit este o așteptare comună în rândul clienților, ci poate fi și un instrument pentru a vă crește AOV și pentru a încuraja cumpărătorii să cumpere mai mult. Nu toate comenzile trebuie să vină cu transport gratuit — puteți lua în considerare transportul gratuit cu o sumă minimă de achiziție sau ca instrument promoțional sau de marketing în perioadele de vârf, cum ar fi BFCM.

Atât livrarea locală, cât și cumpărarea online și ridicarea în magazin (BOPIS) oferă comercianților modalități eficiente de a aduce produsele clienților locali. Utilizarea locațiilor magazinului sau depozitului dvs. ca locații de preluare sau folosirea personalului pentru a livra la adresele locale fără a depinde de un transportator îi ajută pe comercianți să evite potențialele întârzieri de expediere. Acestea sunt adesea metode de livrare rentabile (ridicarea locală este gratuită!) atât pentru cumpărători, cât și pentru comercianți și sunt modalități bune de a extinde sezonul de cumpărături de sărbători după termenele limită de vacanță ale transportatorului.

Odată ce v-ați dat seama cum va arăta strategia dvs. de expediere în vacanță, veți dori să vă asigurați că o comunicați clienților dvs. Publicați detaliile pe politica de expediere sau pe pagina de întrebări frecvente, e-mailuri și alte canale de marketing. Comunicați vitezele de expediere la finalizarea comenzii și în e-mailurile de confirmare, astfel încât clienții să știe când să se aștepte la livrare, chiar înainte de a finaliza achiziția. Nu uitați să fiți transparent cu privire la întârzierile de expediere din cauza COVID, dezastrele naturale, întârzierile transportatorului, impactul volumului de vârf și orice altceva ar putea bloca pachetele clienților dvs.

9. Comparați și creșteți rata de conversie

Creșterea ratei de conversie a comerțului electronic cu doar 1% ar putea însemna creșteri semnificative ale vânzărilor pentru afacerea dvs. Începe prin a descoperi care este standardul pentru o afacere ca a ta. Aflați cum vă măsurați în funcție de locația dvs., GMV și verticala industriei (îmbrăcăminte și accesorii, casă și grădină, sănătate și frumusețe și multe altele).

Utilizați calculatorul pentru rata de conversie a comerțului electronic pentru a:

• Vedeți cum vă comparați cu alte mărci de aceeași dimensiune și industrie
• Obțineți sfaturi utile despre cum să vă creșteți rata de conversie a comerțului electronic
• Identificați lacune în strategia de conversie a mărcii dvs. și găsiți oportunități de îmbunătățire

10. Organizați-vă vânzările viitoare

Privește toate produsele tale și planifică-ți ofertele și reducerile din timp, în loc să faci o reducere în ultimul moment. Examinați-vă marjele și inventarul pentru a găsi reduceri potrivite și aflați cum să configurați diferite reduceri pe Shopify.

O idee este să creați o „hartă planificată a vânzărilor” în Foi de calcul Google sau Excel, oferindu-vă o schiță simplă a tuturor vânzărilor viitoare. Iată un șablon Google Sheets prestabilit pe care îl puteți folosi pentru a vă planifica vânzările în acest an. Doar accesați Fișier > Faceți o copie pentru a o salva pe Drive sau Fișier > Descărcați dacă doriți să utilizați software pentru foi de calcul pentru desktop, cum ar fi Excel.

Alegeți produsele pentru care doriți să desfășurați o reducere de sărbători și programați-le datele de începere și prețurile de vânzare. În acest fel, atunci când se întâlnește vânzarea de sărbători, vă puteți referi la planurile dvs. în loc să vă amestecați în ultimul moment. Puteți găsi ajutor pentru a facilita programarea vânzărilor în Shopify App Store.

Când sunteți gata să vă implementați vânzările, asigurați-vă că utilizați linkuri de reducere care pot fi partajate pentru a face valorificarea codurilor de ofertă și mai ușoară pentru clienții dvs., sporind în același timp conversiile. Aflați mai multe despre toate tipurile diferite de reduceri pe care le puteți configura în Shopify.

Și, deși este relativ simplu să anunți o reducere de Black Friday Cyber ​​Monday, crearea de suspans și zgomot este adesea ceea ce transformă o campanie într-un succes nemaipomenit.

Atrageți clienții cu e-mailuri cu ceea ce urmează, postați anticipații ale vânzărilor viitoare pe rețelele sociale și începeți să stârniți curiozitatea clienților dvs. Cu cât începi mai devreme să faci asta, cu atât vei avea mai mult impuls în timpul Black Friday Cyber ​​Monday când vei anunța în sfârșit vânzarea.

11. Optimizați-vă fluxurile de lucru pentru comenzi și onorare

Un volum mare de vânzări într-o perioadă scurtă de timp poate face mai dificilă îndeplinirea și livrarea rapidă a comenzilor către clienți. Iată câteva modalități prin care vă puteți optimiza fluxurile de lucru de îndeplinire pentru BFCM:

Organizați-vă zona de realizare. Indiferent dacă utilizați un depozit sau subsol pentru a onora comenzile, doriți să vă asigurați că zona dvs. de livrare este aprovizionată cu provizii adecvate și că cele mai populare produse sunt accesibile pentru o ridicare și ambalare mai rapidă.

Ia mâini de ajutor. Probabil că veți primi un aflux de comenzi în perioada BFCM, așa că ar putea merita să obțineți niște prieteni sau să angajați personal suplimentar care să vă ajute să îndepliniți și să expediați comenzile către clienți mai rapid.

Comunica excesiv. Comunicarea clară și regulată cu personalul dvs. de realizare și de livrare local poate ajuta la evitarea erorilor și vă poate economisi timp pe termen lung. Luați în considerare utilizarea Cronologiei comenzilor în administratorul dvs. pentru a împărtăși instrucțiuni interne cu membrii personalului, cu privire la comenzi, clienți și onorare. cu instrucțiuni specifice pentru personalul dvs.

Prioritizează și organizează-ți comenzile. Planificați în avans modul în care doriți să prioritizați comenzile și grupați comenzile după o nevoie comună, astfel încât acestea să poată fi procesate mai rapid. Câteva modalități comune de organizare și grupare a comenzilor includ:

1. Prioritatea clientului. Organizați comenzile în funcție de prioritatea clientului și îndepliniți mai întâi aceste comenzi, astfel încât să puteți arăta apreciere față de cei mai fideli clienți. Utilizați etichetele de comandă pentru a vă identifica cei mai importanți clienți.
2. Cerințe de livrare. Organizați comenzile în funcție de prioritate de livrare, astfel încât clienții care au plătit pentru livrarea rapidă să primească comenzile mai întâi. De asemenea, vă puteți organiza după metoda de livrare, astfel încât produsele livrate prin livrare locală sau un anumit furnizor de transport sunt grupate și onorate simultan.
3. Tip produs. Produse diferite necesită cerințe diferite de cules și ambalare. Grupați comenzile în funcție de tipul de produs, astfel încât să puteți optimiza timpul necesar pentru ridicarea și împachetarea comenzilor. Sfat profesionist: definiți greutatea și dimensiunile produsului în administratorul magazinului dvs., astfel încât, atunci când este timpul să îndepliniți, să puteți alege cele mai potrivite opțiuni de ambalare și livrare.

Simplifică-ți procesul de onorare prin înțelegerea operațiunilor comenzilor tale de la intrarea comenzii până la livrare. Privind analiza comenzilor, puteți identifica lacune în procesul dvs. de onorare, livrare sau retur și puteți face dublu clic pentru a lua măsuri în zonele critice.

Comercianții Shopify Plus pot folosi Flow, o soluție de automatizare a comerțului electronic care vă permite să creați fluxuri de lucru personalizate pentru a automatiza sarcinile și procesele din magazinul dvs. și din aplicațiile dvs. Cu Flow, puteți crea fluxuri de lucru automatizate pentru a ajuta la îndeplinirea sarcinilor, cum ar fi automatizarea gestionării și reordonării stocurilor, obțineți informații despre retururi, urmăriți comenzile speciale și împuterniciți echipele de asistență să gestioneze orice problemă. Aruncă o privire la 10 fluxuri de lucru care rezolvă probleme comune de afaceri.

Marketing: pregătiți-vă campaniile și creația

12. Creați o ofertă irezistibilă BFCM

O strategie pe care o folosesc mulți retaileri este de a organiza o vânzare „de-atrăgătoare” pentru un articol popular pentru a atrage clienți în magazinul lor. Odată ce clienții sunt acolo pentru o reducere mare, există șansa să ridice alte articole în drum spre casă. Ocazional, acest produs servește drept lider în pierderi, diferența fiind compensată de clienții care adaugă în coș mai mult decât ar avea fără reducerea profundă a produsului emblematic.

Ce tip de vânzare „nu poate rata” va atrage oamenii către magazinul dvs.? Dacă trimiteți un e-mail abonaților dvs., gândiți-vă să vă concentrați pe singurul produs de reducere pe care îl considerați cel mai atrăgător, în loc să vă promovați toate vânzările de Black Friday Cyber ​​Monday în același timp.

Mesajele promoționale inundă inboxul tuturor în timpul BFCM. Cu tot acest zgomot, găsirea unor modalități de a ieși în evidență este crucială.

Odată ce clienții au ajuns la magazinul dvs., există mai multe tehnici pe care le puteți folosi pentru a încerca să-i faceți să se transforme în plasarea unei comenzi și pentru a crește dimensiunea comenzii respective. Aruncați o privire la modul în care aplicațiile Shopify vă pot ajuta în trei moduri:

• Reduceri, reduceri și oferte pe timp limitat . Cu cronometre cu numărătoare inversă pentru a insufla un sentiment de urgență și instrumente de stimulare a conversiilor pentru a îndulci afacerea, avem ceea ce este necesar pentru a inspira cumpărătorii de sărbători să cumpere acum.
• Vânzări de produse și vânzări încrucișate . Realizați și mai multe vânzări cu sugestii de produse perspicace inspirate de ceea ce clienții au deja în coșul lor.
• Mai multe comenzi finalizate . Cărucioarele abandonate sunt o oportunitate pierdută. Indiferent dacă sunt distrași sau pur și simplu nu se pot hotărî, uneori clienții au nevoie de un mic ghiont pentru a se întoarce și a termina verificarea.

13. Creați bannere și imagini cu eroi pentru a face publicitate vânzărilor de sărbători

Ce modalitate mai bună de a-ți promova vânzările de sărbători decât cu grafică și imagini superbe? Fie că intenționați să utilizați reclame banner pentru a vă promova vânzările de sărbători sau să schimbați antetul/imaginea eroului de pe pagina dvs. de pornire pentru Black Friday Cyber ​​Monday, nu trebuie să fiți designer grafic pentru a finaliza lucrurile.

Dacă vă lipsesc cotele de design grafic, puteți folosi un șablon de la CreativeMarket, puteți folosi instrumente de design online precum Taler sau Canva sau puteți angaja un expert Shopify pentru a vă crea grafica.

Dacă sunteți comerciant Shopify, am reconstruit editorul nostru de teme pentru a vă permite să configurați și să vă personalizați magazinul online mai ușor și mai rapid. Îmbunătățirile aduse editorului de teme introduc un flux de lucru de editare mai fluid și mai intuitiv pentru o experiență de editare mai bună, cu timpi de încărcare mai rapidi.

Odată ce ați creat active vizuale, de ce să nu vă gândiți să desfășurați activități de marketing plătite? Aflați cum Shopify Capital îi ajută pe comercianți să-și construiască mărcile cu finanțare de marketing.

14. Redirecționați vizitatorii și clienții din trecut

Dacă ai configurat deja un pixel Facebook în magazinul tău, acum este momentul să-l folosești. Când redirecționați vizitatorii anteriori, veți ajunge la persoane care ar fi uitat de magazinul dvs. și care altfel nu și-ar fi verificat vânzarea.

De asemenea, puteți redirecționa clienții care au cumpărat din magazinul dvs. Având în vedere că clienții existenți sunt în general mai ușor de atins și de comercializat decât clienții noi, cumpărătorii cărora le-ați vândut deja în trecut ar trebui să fie deosebit de receptivi la ultimele vânzări de Black Friday Cyber ​​Monday.

Pentru a configura un pixel Facebook în magazinul dvs. Shopify, instalați canalul Facebook.

15. Începeți devreme campaniile de marketing prin e-mail

În timpul BFCM de anul trecut, comercianții Shopify și-au văzut cele mai mari rate de conversie din marketingul prin e-mail.

Fiecare proprietar de afaceri ar trebui să aibă câteva campanii de marketing prin e-mail planificate pentru a aduce clienții înapoi pe site-ul dvs., astfel încât aceștia să poată acționa pe baza ofertelor dvs. de vânzare de sărbători. Și, deoarece Shopify Email se află alături de toate celelalte campanii de marketing ale dvs. din Shopify Marketing în administrator, este ușor să vă gestionați eforturile pe canale dintr-un singur loc. Kickerul? Cu Shopify Email, vă puteți programa e-mailurile și campaniile în avans, economisindu-vă timpul atât de necesar.

Începeți să planificați, să creați și să programați e-mailuri cu mult înainte de începerea vânzărilor de Black Friday și Cyber ​​Monday. Iată câteva sfaturi pentru o strategie de marketing prin e-mail BFCM câștigătoare:

Creați suspans și zgomot în jurul vânzării viitoare. Plasați câmpuri de colectare a e-mailurilor și ferestre pop-up de înscriere pe diferite pagini din magazinul dvs. pentru a vă asigura că puteți trimite e-mail cumpărătorilor care vă vizitează site-ul, dar nu sunt gata să cumpere. Asigurați-vă că adresele de e-mail pe care le colectați sunt de înaltă calitate și că aveți acordul clienților pentru a trimite e-mailuri promoționale.

Personalizați-vă campaniile de e-mail pentru a oferi clienților o experiență mai personalizată. În timpul BFCM, căsuțele de e-mail ale clienților sunt inundate cu e-mailuri de la diferite mărci. Este important ca marca dvs. să fie recunoscută și e-mailul să fie deschis. Shopify Email simplifică personalizarea liniilor de subiect, previzualizării sau textului corpului cu numele și prenumele, e-mailul, orașul sau țara unui client. Acest lucru poate îmbunătăți semnalele pozitive precum deschiderea, clicurile, conversiile și implicarea.

Trimite e-mailuri de „încălzire” cu sugestii și teasers în săptămânile premergătoare BFCM. Indiferent dacă oferta dvs. BFCM este o reducere, un produs exclusiv, transport gratuit, donații către organizații de caritate sau o promoție total unică pentru dvs., începeți să o tachinați devreme abonaților dvs., astfel încât aceștia să aștepte anunțul. Aceasta include trimiterea de oferte exclusive către diferite segmente de clienți, cum ar fi clienții dvs. VIP. Trimițând e-mailuri devreme, furnizorii de servicii sunt mai puțin probabil să vă trateze e-mailul ca spam. Puteți alege dintr-o varietate de șabloane de sărbători pre-construite în Shopify Email, simplificând crearea, editarea, programarea și trimiterea în doar câteva clicuri.

Mulțumește-ți clienții când vânzarea se termină. Un e-mail de continuare pentru a vă menține abonații cald și pentru a le mulțumi pentru cumpărături este întotdeauna o atingere plăcută. Rețineți că cumpărătorii vor primi e-mailuri legate de comenzi în zilele următoare BFCM, așa că nu comunicați prea mult. Urmăriți-vă să aveți un e-mail automat de mulțumire configurat la cinci până la șapte zile după încheierea BFCM.

Creați e-mailuri de coș abandonate. Înainte de BFCM, asigurați-vă că trimiteți e-mail vizitatorilor care își abandonează cărucioarele. Acest lucru se va întâmpla la un volum mai mare pe BFCM, iar un e-mail declanșat automat va ajuta la capturarea unora dintre acele conversii abandonate. Aflați cum să configurați această configurație.

Până la acest ultim punct, datele de la Barilliance indică faptul că rata medie de abandon a coșului de Vinerea Neagră 2019 în SUA a fost de 82%. Desigur, veți dori să încercați să mențineți acel număr cât mai scăzut posibil. Una dintre cele mai eficiente moduri de a face acest lucru este crearea de e-mailuri direcționate pentru coșuri abandonate. În acest fel, atunci când un client adaugă un produs în coșul său, dar părăsește magazinul dvs., puteți folosi un e-mail convingător pentru a-l aduce înapoi pentru a finaliza achiziția.

Clienți: generați achiziții repetate și loialitate de durată

16. Creșteți conversia și oferiți clienților să cumpere acum, să plătească mai târziu

Plățile ar trebui să fie o experiență fără probleme. Asigurați-vă că magazinul dvs. are cea mai mare conversie de plată de pe web, activând Shop Pay. Cu Shop Pay, magazinele obțin o conversie mobilă cu 91% mai mare decât plățile obișnuite prin completarea prealabilă a informațiilor clienților. Utilizarea Shop Pay are ca rezultat o creștere cu 9% a conversiei la finalizarea comenzii.

Un serviciu Cumpărați acum, plătiți mai târziu a fost folosit de 55,8% dintre consumatori — o creștere de aproape 50% în mai puțin de un an. Între 2019 și 2021, utilizarea BNPL a crescut în SUA de șase ori pentru Gen Zers, de două ori pentru Millenials și de trei ori pentru Gen Xers.

În SUA, oferiți clienților mai multă putere de cumpărare și creșteți valoarea medie a comenzii cu până la 50% cu Shop Pay Rate, soluția nativă Cumpărați acum, plătiți mai târziu pe Shopify, fără redirecționări sau supravânzare. Clienții dvs. pot plăti în patru rate fără comisioane ascunse, fără dobândă, fără comisioane de întârziere și fără impact asupra scorului lor de credit. Cu Shop Pay rate, puteți reduce abandonul coșului cu până la 28%, puteți crește achizițiile repetate în rândul clienților începători cu până la 23% și puteți reduce rambursările din vânzări cu până la 17%.

17. Recompensați clienții fideli

Black Friday Cyber ​​Monday este un moment oportun pentru a construi relații cu clienții tăi anteriori și pentru a-i determina să revină.

Marketingul pentru clienți este o oportunitate de a trimite e-mailuri și de a redirecționa clienții anteriori cu cele mai bune oferte. Trimiteți e-mail clienților existenți cu Shopify Email, oferindu-le șansa de a accesa o reducere mai devreme sau de a oferi vânzări exclusive doar pentru că sunt abonați pe lista dvs. de e-mail. Ofertele exclusive acționează și ca un stimulent pentru cumpărători să-și părăsească e-mailul înainte de a părăsi site-ul dvs.

Puteți verifica aplicațiile de loialitate din Shopify App Store, care ajută la transformarea noilor cumpărători în cumpărători repetați.

18. Transformă browserele în cumpărători folosind chat

Ai cheltuit mult timp și bani conducând oameni către magazinul tău, dar acum ce? Conversia traficului în vânzări online nu este întotdeauna atât de simplă. Și oamenii au de obicei întrebări atunci când își dau seama ce să cumpere – de fapt, 70% dintre conversațiile pe chat sunt cu cumpărătorii care iau o decizie de cumpărare. De la întrebări despre produse și detalii de livrare până la obținerea codului de reducere special pentru a funcționa, acestea sunt momentele cheie care pot crea loialitatea clienților.

Acum, când se întâmplă acele momente cheie, ești gata. Shopify Inbox vă oferă o modalitate ușoară de a intra în legătură cu cumpărătorii oriunde s-ar afla – magazin online, mobile sau canale sociale precum Facebook și Instagram (în curând) – astfel încât să puteți transforma mai multe browsere în cumpărători. Inbox vă oferă un context valoros despre clienții dvs., inclusiv etichetele subiectelor mesajelor și chiar arată articolele pe care le-au adăugat sau le-au eliminat din coșul lor atunci când cumpără în magazinul dvs.

Știm că sărbătorile sunt agitate. Și tu și echipa ta nu sunteți disponibili pentru chat 24/7. Așadar, atunci când sunteți ocupat sau plecați, Inbox colectează e-mailurile cumpărătorilor dvs., astfel încât să puteți răspunde în propriile condiții. Puteți chiar să adăugați întrebări frecvente în fereastra dvs. de chat pentru a oferi rapid cumpărătorilor răspunsurile de care au nevoie pentru a se simți încrezători în ceea ce privește cumpărăturile cu dvs. După cumpărare, clienții își pot verifica singuri starea comenzii. Acesta este modul în care Inbox vă ajută să eliberați mai mult timp pentru a vă concentra pe conversațiile care convertesc.

BFCM este doar începutul. Conversațiile pe care le aveți acum nu se referă doar la obținerea primei vânzări. Este oportunitatea de a crea experiențe memorabile care transformă cumpărătorii în clienți fideli pentru tot restul anului.

19. Asigurați-vă că oferiți sprijin prompt și personal

Sărbătorile sunt un moment potențial agitat pentru asistența clienților, indiferent dacă este gestionat de tine sau de echipa ta. O parte a oferirii unei experiențe fantastice este să ai un timp de răspuns rapid - cealaltă parte este să fii politicos și respectuos cu toți clienții tăi.

Dacă aveți câteva fraze standard și răspunsuri deja pregătite, vă va permite să oferiți servicii mai consistente și mai utile, cu un efort inițial minim. În special, pregătiți-vă pentru aceste puncte comune de frustrare:

• Comanda unui client este pierdută sau întârziată
• Un client este nemulțumit de achiziția sa
• Pachetul sau produsul unui client ajunge deteriorat

De asemenea, merită să studiați cum să gestionați clienții supărați în mod eficient și empatic și despre ceea ce face ca un serviciu pentru clienți cu adevărat încântător. Dacă scoateți aceste informații din cap și notate undeva, este ușor să le împărtășiți echipei dvs. sau a oricărui ajutor suplimentar pe care l-ați angajat pentru goana de vacanță.

Fii memorabil anul acesta și clienții își vor aminti să revină anul viitor.

20. Oferiți returnări simple și fără probleme

Retururile au devenit o parte cheie a experienței de cumpărare. Majoritatea cumpărătorilor se așteaptă la returnări gratuite și ușoare și adesea nu vor face o achiziție decât dacă au opțiunea de a returna produsul.

Asigurați-vă că aveți o politică de returnare care este clară, corectă și bine comunicată pe site-ul magazinului dvs. S-ar putea să-i convingă pe clienții aflați în gardă să apese pe trăgaci, deoarece arătați încredere în produsul dvs. și eliminați riscul potențial. Unele locuri populare pentru a vă prezenta politica de returnare includ:

• Pagina Politica de livrare și retur
• Pagina de întrebări frecvente
• Pagina de produs
• E-mailuri de notificare a comenzii

Vă puteți aștepta să primiți cel mai mare volum de returnări de vacanță în decembrie, ianuarie și februarie. Familiarizați-vă cu gestionarea returnărilor în Shopify, astfel încât să le puteți primi și procesa eficient, creând totodată cea mai bună experiență posibilă pentru clienții dvs. Poate doriți să extindeți temporar politica de returnare în timpul sezonului, pentru a oferi cumpărătorilor mai multă liniște.

Deși s-ar putea simți ca o bătaie de cap, o politică și un proces eficiente de returnare pot ajuta de fapt să ofere experiențe mai bune. Aflați cum mărcile de top cresc conversia, cresc valoarea medie a comenzii (AOV) și fidelizează cumpărătorii cu strategii inteligente de returnare.

Performanță: Urmăriți totul și optimizați pentru viteză

21. Gândiți mai întâi la mobil

Anul trecut, magazinele Shopify au înregistrat mai multe achiziții de dispozitive mobile decât achiziții de desktop în întreaga BFCM pentru al treilea an consecutiv. Ar trebui să ne așteptăm ca această tendință să continue. Ceea ce înseamnă asta pentru tine, ca proprietar de magazin, este că este esențial să gândești în primul rând mobilul.

Cum este experiența de utilizare a magazinului dvs. pe mobil? Este ușor și intuitiv să faci achiziții în magazinul tău? Este site-ul dvs. mobil responsive? Toate temele Shopify sunt receptive și compatibile cu dispozitivele mobile, dar dacă nu utilizați Shopify, testați cum arată magazinul dvs. pe un dispozitiv mobil.

22. Evaluează-ți experiența de plată

În timp ce vă uitați la magazinul dvs. pe mobil, asigurați-vă că examinați și procesul de finalizare a achiziției. În special pe mobil, completarea fiecărui câmp necesar pentru a verifica poate fi un ucigaș de conversie, motiv pentru care opțiunile de finalizare a plății accelerate, cum ar fi Shop Pay, Apple Pay și Google Pay, pot oferi un impuls suplimentar conversiilor dvs. pe mobil în acest an, dacă utilizați Shopify Payments. Aceste metode de plată le permit clienților să completeze automat informațiile salvate, reducând apăsările de taste sau clicurile necesare pentru a face o achiziție.

23. Testează-ți site-ul și obține feedback

Ce se întâmplă dacă ai putea oglindi experiența unui potențial client în timp ce navighează în magazinul tău pentru prima dată? Ar putea exista probleme pe care nu le observați sau zone din magazinul dvs. în care puteți face îmbunătățiri simple - o pereche de ochi proaspătă este modalitatea perfectă de a scoate la iveală aceste oportunități altfel ascunse.

Există multe modalități de a determina pe cineva să treacă prin magazinul dvs. și să vă ofere feedback, dar o opțiune excelentă este UserTesting. UserTesting vă permite să setați parametri despre cine doriți să vă testați magazinul. Apoi, puteți urmări un utilizator aleatoriu care se potrivește acestei descrieri navigând pe site-ul dvs., astfel încât să puteți asculta feedback-ul acestuia. Dacă sunteți comerciant Shopify, luați în considerare angajarea unui expert Shopify pentru a vă oferi feedback.

Este important să rețineți că, deși feedbackul este valoros, nu ar trebui să faceți modificări majore în magazinul dvs. pe baza unei singure surse de feedback negativ. În schimb, căutați probleme comune sau zone în care vizitatorii sunt frecvent confuzi sau frustrați și gândiți-vă la soluții pentru a face lucrurile mai ușoare sau mai explicite sau modalități de a elimina obstacolul cu totul.

24. Familiarizați-vă cu rapoartele dvs. Shopify

Puteți învăța multe din analizele dvs. Shopify, inclusiv urmărirea modului în care eforturile dvs. de marketing se transformă în vizite și vânzări. Întrucât marketingul este o parte atât de fundamentală a BFCM, asigurați-vă că vă familiarizați cu modul în care puteți urmări, măsura și îmbunătăți campaniile de marketing direct în Shopify, cu ajutorul analizelor de marketing. Tabloul de bord de prezentare generală arată datele cheie privind vânzările, comenzile și vizitatorii magazinului online și puteți explora mai multe rapoarte specifice pentru a obține mai multe informații.

25. Configurați hărți termice și alte instrumente pentru a înțelege comportamentul utilizatorului

Unde fac clic vizitatorii? Cum vă citesc clienții paginile de produse? În timp ce instrumentele de analiză Shopify sunt suficient de puternice pentru majoritatea companiilor, ar putea dori să luați în considerare utilizarea unor instrumente suplimentare de urmărire a utilizatorilor pentru a aduna date detaliate în timpul Black Friday Cyber ​​Monday.

Puteți verifica aplicațiile de gestionare a magazinelor din Shopify App Store, inclusiv hărți termice, jurnalele de activitate și alte valori utile.

Post BFCM: Retenție și reflecție

26. Transformă cumpărătorii sezonieri în clienți pe tot parcursul anului

De ce trebuie să se încheie relația ta cu cumpărătorii de sărbători după sărbători? În schimb, luați măsuri pentru a vă menține și a cultiva relația cu clienții noi pe care i-ați dobândit în timpul Black Friday Cyber ​​Monday.

Păstrează-ți clienții implicați pe tot parcursul anului, rămânând activ pe rețelele sociale și trimițând e-mailuri post-vânzare abonaților tăi. Dacă acei cumpărători unici sezonieri nu s-au înscris la lista ta de e-mail sau nu s-au urmărit conturile de pe rețelele sociale, atunci retargeting-ul ar putea fi următoarea cea mai bună opțiune.

Dacă configurați pixeli de redirecționare, cumpărătorii unici pot deveni clienți cărora le faceți publicitate pe tot parcursul anului. Aduceți-le înapoi pe site-ul dvs. web cu o reclamă atrăgătoare și continuați să le expuneți la cele mai recente sau cele mai relevante produse.

27. Reflectați la ceea ce a funcționat și ce nu

BFCM și sezonul sărbătorilor sunt momente excelente pentru ca afacerea dvs. să învețe din greșelile sale, precum și din succesele sale. Lecțiile pe care le învățați au propria lor valoare distinctă în afara veniturilor obținute. De aceea este important să urmăriți totul și să reflectați la ceea ce a funcționat și ce nu.

Pe măsură ce implementați noi strategii și tactici anul acesta, asigurați-vă că luați note (și capturi de ecran) pentru a vă documenta deciziile și rezultatele. Aceste înregistrări vă vor oferi un punct de referință pentru sezonul sărbătorilor de anul viitor, permițându-vă totodată să vedeți ce funcționează pentru afacerea dvs., astfel încât să puteți face mai mult.

Pentru a ajuta la analiza și compararea performanței, Shopify va împărtăși o vedere personalizată a modului în care a făcut magazinul dvs. în timpul BFCM 2021 cu privire la valorile cheie. Fiți cu ochii pe povestea dvs. de date BFCM în administratorul Shopify. 2021 Povestiri de date bazate pe BFCM către comercianți, pentru a ajuta la analiza performanței în timpul sezonului în comparație cu 2020.

Iată un BFCM de succes și un sezon de vacanță

Pregătirea, planificarea și începerea mai devreme sunt cheile pentru o Black Friday Cyber ​​Monday de succes. Această listă de verificare ar trebui să acopere majoritatea a ceea ce trebuie să știți pentru viitoarele evenimente de vânzare din acest an. Sperăm că vă pune într-o poziție mai bună pentru a reuși în acest sezon de vacanță.

Asigurați-vă că consultați pagina noastră de resurse Black Friday Cyber ​​Monday pentru instrumente, seminarii web, resurse și sfaturi.

Dacă aceasta este prima ta Black Friday Cyber ​​Monday, tratați-o ca pe o experiență de învățare. Rămâneți motivat și ambițios, stabiliți așteptări realiste și amintiți-vă să vă bucurați de călătorie.

Ilustrații de Isabella Fassler