#BrandsGetReal: Cum pot mărcile să conducă la mișcările sociale

De-a lungul anului 2020, mărcile au fost provocate să-și mențină prezența în rețelele sociale, pe măsură ce publicul își investește atenția în mișcări sociale majore și schimbări ale modului lor de viață. Aceasta înseamnă că specialiștii în marketing și-au ajustat în mod constant planurile bine stabilite pentru 2020, în timp ce au găsit calea potrivită pentru ca mărcile lor să contribuie la conversația despre schimbarea socială.

În ultimii câțiva ani, seria noastră #BrandsGetReal a evidențiat date despre ceea ce își doresc consumatorii de la mărci, pe măsură ce participă la un peisaj online din ce în ce mai complicat. În mod constant, mesajul a fost că publicul caută participarea mărcilor pe probleme sociale.

„Șaptezeci la sută dintre consumatori spun că este important ca mărcile să ia atitudine față de problemele sociale și politice, față de 66% în 2017.”

Modul în care mărcile îndeplinesc această cerere fără să obosească publicul sau pur și simplu să se implice în „spălarea trezită” performativă rămâne o provocare continuă pentru marketeri, mai ales că echilibrează aceste conversații cu planificarea conținutului zilnic și lucrul către obiectivele de afaceri existente.

De aceea, examinăm rezultatele sondajelor noastre #BrandsGetReal pentru a vă ghida acum luarea deciziilor.

De ce se uită publicul la mărci pe probleme sociale?

La jumătatea anului 2020, toată lumea, inclusiv atât agenții de marketing social, cât și publicul lor, s-au confruntat cu provocări ample:

• Adaptarea la întreruperea muncii și a vieții cauzate de măsurile de a rămâne acasă cauzate de COVID-19, inclusiv gestionarea de noi programe și așteptări în ceea ce privește munca și viața de zi cu zi, echilibrate cu anxietăți legate de o situație care se schimbă rapid.
• O nouă înțelegere a mișcărilor sociale alimentată de sprijinul pentru #BlackLivesMatter: oamenii continuă să dezbată și să-și evolueze comportamentul pentru a trece dincolo de acțiunile performative, unice și pentru a se angaja către o alianță transformatoare.

Având în vedere complexitatea și greutatea emoțională a acestor probleme, de ce ar trebui mărcile să intervină pe canalele de social media folosite în mod tradițional pentru marketing? Datele noastre de la #BrandsGetReal ne arată că publicul chiar vrea ca mărcile să vorbească despre problemele sociale și să-și folosească feedurile sociale ca platformă.

Publicul consideră că mărcile sunt bine poziționate pentru a reduce decalajul dintre diferite grupuri de oameni și pentru a atrage o atenție largă. Conform sondajului nostru din #BrandsGetReal: Ceea ce își doresc consumatorii de la mărci într-o societate divizată, aproape patru din cinci consumatori consideră că mărcile pot conecta oameni din medii și convingeri diferite din mai multe motive. Aceste motive includ faptul că mărcile oferă produse și servicii care atrag o gamă diversă de clienți și că mărcile au resursele și prezența pentru a primi o atenție semnificativă a presei.

În plus, în sondajul nostru din 2019 #BrandsGetReal, 66% dintre consumatori au spus că consideră că mărcile ar trebui să aibă în vedere problemele sociale, deoarece pot crea schimbări reale , în timp ce 63% au reafirmat că mărcile au platforma pentru a ajunge la un public larg.

Aceste convingeri ale consumatorilor nu au fost legate de nicio afiliere politică specifică. Majoritatea consumatorilor din toate afilierile politice au considerat că mărcile ar trebui să ia atitudine față de problemele sociale.

În ciuda creșterii culturii de apelare în conștiința populară, participarea la probleme sociale poate crește încrederea consumatorilor în marca dvs. și vă poate ajuta să vă recuperați din pași greșiți în mesaje. În #BrandsGetReal: Social media & the evolution of transparency, am constatat că nouă din 10 consumatori au mai multe șanse să ofere mărcilor care sunt foarte transparente a doua șansă după experiențe proaste, iar 85% au șanse mai mari să rămână cu ei în timpul crizelor. A fi uman și autentic cu privire la problemele sociale este o modalitate de a construi această cultură a transparenței.

Rețelele sociale le permit mărcilor să conducă în probleme importante

Nu numai că publicul dorește ca mărcile să vorbească despre mișcările sociale, ci văd în rețelele sociale canalul pentru a face acest lucru mai departe. În datele noastre din 2019 #BrandsGetReal, aproape jumătate dintre consumatori (47%) au declarat că doresc ca mărcile să ia atitudine pe rețelele sociale .

Conform datelor noastre din 2018 #BrandsGetReal, publicul consideră rețelele sociale o modalitate cheie de a păstra în mod regulat legătura cu ceilalți, inclusiv cei cu opinii sau convingeri diferite și de a rămâne informat.

Luate împreună cu datele care arată că oamenii se uită la mărci pentru a reduce decalajul dintre cei cu opinii diferite, rețelele sociale sunt platforma ideală pentru ca mărcile să își folosească acoperirea și influența pentru a construi conexiuni.

În timp ce 55% dintre consumatori doreau mărci pe rețelele de socializare pentru a-i ajuta să-i conecteze cu oameni care au aceleași idei, iar 36% căutau comunități cărora le-ar aparține, am constatat, de asemenea, că peste jumătate dintre conservatori (51%) și liberali (54%) ar le place să se conecteze cu oameni care sunt diferiți de ei .

Brandurile ar trebui să fie conștiente de impactul acțiunilor lor pe rețelele sociale. În sondajul nostru din 2019, 41% dintre consumatori au spus că postările de pe rețelele sociale ale mărcilor le-au influențat opiniile asupra problemelor publice – o creștere cu 21% față de aceeași întrebare din 2017. Mărcile au fost eficiente în a-și încuraja publicul să cerceteze în continuare probleme (61%) și participa la acțiuni publice , inclusiv acțiuni precum donarea pentru cauze (55%) și înregistrarea pentru a vota (53%).

Cum își pot împrumuta brandurile vocea mișcărilor sociale

Este mai important ca niciodată ca mărcile să se implice în problemele sociale într-un mod semnificativ și care se potrivește cu vocea și imaginea specifică a mărcii.

Era știrilor false și cunoștințele media sporite înseamnă că publicul este din ce în ce mai conștient de factori precum deconexiunile dintre mesajele postate pe fluxurile sociale ale mărcilor și operațiunile lor reale de afaceri.

Publicul este, de asemenea, mai priceput în ceea ce privește tacticile standard de marketing și, odată cu volumul mare de discuții despre subiecte importante de pe rețelele de socializare în ansamblu, se obosesc mai repede cu mesaje care par a fi goale sau performative, fără a manifesta un angajament pentru o schimbare mai mare.

Ce să iei în considerare înainte ca marca ta să cântărească

Există riscuri în a te angaja în probleme politizate fără a-ți pregăti mesajul cu atenție. În datele noastre din 2019 #BrandsGetReal, peste jumătate (55%) dintre consumatori au spus că ar boicota o marcă a cărei poziție nu sunt de acord. Cu toate acestea, atunci când consumatorii au fost de acord cu poziția unei mărci, 37% dintre consumatori spun că ar recomanda marca prietenilor și familiei . În plus, 36% la sută au spus că ar cumpăra mai mult de la acea marcă și 29% l-ar lăuda sau promova public.

Specialiștii de marketing riscă să fie prinși în paralizia analizei cu privire la modul de echilibrare a potențialei deconectare între mutarea potențialilor potențiali prin canalul dvs. și rămânerea reactivă la problemele sociale neașteptate. Cu toate acestea, evenimentele recente au demonstrat ceea ce am văzut în date: publicul nu vrea ca mărcile să rămână tăcute sau neutre în timpul oportunităților de schimbare socială.

Înainte de a interveni pe rețelele sociale, asigurați-vă că marca dvs. ia măsurile potrivite pentru a vă susține mesajul. În sondajul nostru din 2019, 43% dintre consumatori au spus că mărcile ar trebui să se pronunțe atunci când o problemă le afectează direct afacerea, iar 38% au spus că mărcile ar trebui să ia atitudine atunci când un subiect se referă la valorile unei companii.

Publicul va vedea prin încercările de a vorbi despre probleme doar pentru a face parte dintr-un subiect în tendințe. Asigurați-vă că acțiunile dvs. ca întreagă companie susțin ceea ce îmbrățișați pe rețelele sociale. De exemplu, dacă brandul dvs. nu evidențiază diversitatea în marketingul dvs. până în prezent sau nu are o bază diversă de angajați, cântărirea reprezentării se va simți goală și ar putea provoca cu ușurință o reacție negativă.

În loc să evitați problema sau să publicați un mesaj generic, descrieți pașii pentru a face modificări pentru marca dvs. Îmbrățișați transparența evidențiind unele dintre discuțiile interne și provocările cu care se confruntă marca dvs.

În cele din urmă, fiți gata să susțineți orice declarații majore cu eforturi continue. Aceasta include pregătirea echipei de socializare pentru a fi aliniată la mesaje și reafirmarea poziției dvs. pe parcursul răspunsurilor și reacțiilor continue la orice poziție pe care o adoptați.

Datele noastre din trecut arată că publicul își dorește ca mărcile să răspundă mișcărilor sociale prin acțiuni continue, inclusiv lucrând cu organizații nonprofit sau prin conținut și răspunsuri continue. Faceți un bilanț al vocii mărcii dvs. și evaluați cât de pregătite sunt mesajele și echipa dvs. pentru a răspunde problemelor sociale. Acest lucru vă poate ajuta să traversați crizele neașteptate și să contribuiți într-un mod semnificativ atât pentru publicul dvs. specific, cât și pentru problema în general.

Următorii pași pentru mărci

Nu există nicio îndoială că peisajul social în 2020 va continua să provoace atât marketerii, cât și publicul de pe rețelele sociale să reevalueze continuu ceea ce spun, cum o spun și cum au de fapt impact asupra mișcărilor sociale.

Folosiți aceste statistici pentru a vă ghida acțiunea și nu vă feriți de oportunitățile semnificative pe care le oferă socialul pentru a fi lider și a ajuta la formarea conversației pentru totdeauna. După cum am văzut de-a lungul mai multor ani de sondaje #BrandsGetReal, rețelele sociale oferă o platformă valoroasă pentru a avea un impact pozitiv asupra problemelor sociale și pentru a conecta mai profund cu publicul, chiar și în timpul incertitudinii permanente.

Pe măsură ce marca dvs. navighează în această nouă înțelegere a mișcărilor sociale, vedeți recomandările noastre pentru 5 moduri de a dezvolta o strategie pe termen lung pentru diversitate, echitate și incluziune pe rețelele sociale.