Marketingul etic al datelor este ceea ce cer date mari: CDP pentru date mai bune

Practicile etice ale datelor vor deveni un standard prin care companiile trebuie să avanseze. Clienții cer din ce în ce mai mult ca securitatea informațiilor lor personale să fie respectată. Există nenumărate modalități de a folosi greșit datele digitale, iar dominația algoritmului din ultimul deceniu le-a exploatat aproape pe toate.

Care sunt practicile etice privind datele?

Practicile etice în materie de date sunt un sistem prin care sunt stabilite linii directoare pentru a ilustra și a impune utilizarea bună versus dăunătoare a datelor. Se ia în considerare totul de la:

• Cum este colectat: Confirmarea consimțământului
• Unde este stocat: minimizați riscul, preveniți încălcarea sau piratarea
• Cum și de ce este analizat: Intențiile ar trebui să fie transparente

GDPR generează noi standarde pentru date

Măsura de politică GDPR a UE din 2016 a fost prima de acest fel care a alertat utilizatorii web cu privire la modurile în care le-au fost colectate datele. Cu ani înainte, totuși, avocații au făcut solicitări pentru o declarație digitală a drepturilor. Cel mai remarcabil, Tim Berners-Lee, considerat fondatorul internetului, a invocat Google și Facebook în mod special pentru lipsa lor de aplicare a drepturilor de confidențialitate digitale.

Acum, actualizarea iOS 14.5 de la Apple este live și stârnește teamă în agenții de publicitate digitali de pretutindeni. S-a estimat că cel puțin 39% dintre consumatori ar opta pentru a permite aplicațiilor să le urmărească. Se pare că numărul real este mai aproape de 4% în SUA și 12% la nivel global .

Google spune că actualizarea browserului său web va agrega date anonime în 2022. Va fi o schimbare majoră în modul în care Chrome atribuie sursele de trafic terță parte.

Comercianții cu amănuntul trebuie să se bazeze mai mult pe date agregate și de la prima parte – în mod ideal, folosind CDP sau o platformă de date despre clienți, pentru a proteja datele clienților și a le utiliza în mod etic.

Ce este CDP?

O platformă de date despre clienți este un instrument gestionat de agenți de marketing care colectează date despre clienți, creează un profil unificat de client și face ca aceste informații să fie accesibile altor platforme și instrumente, astfel încât agenții de marketing să le poată pune în practică.

Cu alte cuvinte, este un sistem de înregistrare a datelor de la prima parte, care organizează personajele clienților în audiențe și urmărește etapele ciclului de viață, astfel încât specialiștii în marketing să poată trata acești clienți în mod unic în funcție de cine sunt și unde se află într-o pâlnie de vânzări. Instrumentul protejează, de asemenea, informațiile de identificare personală (PPI) ale clientului respectiv de abuz sau furt.

Acesta este tipul de date colectate de CDP și apoi folosite pentru a crea profiluri de clienți și audiențe specifice:

• Date comportamentale, inclusiv date web și mobile
• Date tranzacționale și comenzi
• CRM și surse de date offline
• Date de profil furnizate de client
• Date despre produs

De ce comercianții au nevoie de instrumente de protecție a datelor și de o strategie etică a datelor

Pandemia globală a împins mai mulți cumpărători online decât oricând, dar perioada de glorie a colectării de date în detrimentul confidențialității cumpărătorilor se va încheia în curând. Aceasta este o schimbare pentru echipele de marketing și vânzări în ceea ce privește modul în care colectează, stochează și utilizează datele pentru a câștiga afaceri pe tot parcursul canalului.

Retailerii de top din întreaga lume își trag deja liniile în nisip. Pe măsură ce informează clienții existenți cu privire la investiția lor în confidențialitatea datelor, utilizarea etică a datelor și practicile transparente de marketing și publicitate.

Luați ca exemplu cel mai mare lanț de supermarketuri din Australia, Woolworth's.

„Analitica avansată este cheia pentru îmbunătățirea experiențelor, gamelor și serviciilor pe care le oferim clienților noștri și a suportului pe care îl oferim echipelor și furnizorilor noștri. Modul în care colectăm date, le interpretăm și le protejăm devine din ce în ce mai important”, a declarat CEO-ul Woolworths Group, Brad Banducci, pentru ZDnet , după ce compania a investit 223 de milioane de dolari într-o firmă de analiză.

Sau, uitați-vă la modul în care Lush, un retailer global de frumusețe, și-a extins valorile în jurul unui lanț de aprovizionare etic și la etica digitală.

„Dacă nu suntem mulțumiți de un lanț de aprovizionare cu ingrediente, lucrăm îndeaproape cu furnizorii relevanți pentru a-l face corect. De ce nu am face același lucru pentru practicile noastre digitale”, se arată în secțiunea de pe site-ul lor dedicată convingerilor și politicilor lor de etică digitală .

Utilizarea etică a datelor în retail

Ca parte a politicilor de etică digitală ale Lush, utilizarea etică a datelor de către acestea include:

• Stocare de date criptată și sigură.
• Date care sunt întotdeauna disponibile pentru consumator și pentru cei pe care clientul i-a dat acces.
• Și comunicare deschisă cu consumatorii despre modul în care datele lor sunt folosite de echipa lor de marketing.

Lush numește acest lucru un nivel premium de utilizare etică a datelor, dar poate fi o bază de referință pentru toți comercianții cu amănuntul cu CDP și o strategie de marketing clară axată pe îmbunătățirea relației cu clienții prin încredere și transparență.

Compania dvs. trebuie să se ocupe de datele etice?

Lush și Woolworths sunt exemple excelente de retaileri care investesc masiv în colectarea, stocarea și utilizarea datelor. Este impresionant și de aplaudat, dar fiecare retailer poate vedea beneficiile utilizării etice a datelor mână în mână cu CDP.

Nu trebuie să faceți all-in și să vă schimbați valorile, deși ar putea exista beneficii de marketing în acest sens. Nici nu trebuie să investiți milioane de dolari într-un instrument de analiză – CDP vă va pregăti.

În schimb, să ne uităm la încă un caz de utilizare, de data aceasta din SUA. În vara anului 2020, brandul de costume de baie în curs de dezvoltare Summersalt a făcut ceva care a făcut titlurile de atenție. Au lansat o linie de SMS-uri pentru clienții și potențialii potențiali care puteau trimite mesaje text și primi un mesaj înălțător. Se numea Joycast și a fost un succes: pentru PR, pentru vânzări și pentru utilizarea etică a datelor.

Reshma Chattaram Chamberlin, co-fondatorul și șef de brand și ofițer digital al Summersalt, a declarat pentru Wall Street Journal că brandul Summersalt este menit să fie vesel și însorit. „Ne-am întors la acea premisă a mărcii majore, apoi am început să ne gândim cum ne-am putea gândi în această perioadă dificilă să aducem bucurie consumatorului nostru”, a spus ea.

Și cu clienții și potențialii care trimit mesaje, consimțământul este clar, iar datele sunt utilizate corespunzător. Este un câștig-câștig pentru toată lumea și, într-un timp, oamenii aveau cel mai mult nevoie.