E-mail de naștere: cele mai bune practici, sfaturi și trucuri

Unul dintre cele mai simple, mai frecvente și mai eficiente tipuri de e-mailuri declanșate este e-mailul La mulți ani. În această postare pe blog, vom explora cum să o structuram și să o programăm, precum și cele mai bune practici pe care nu ar trebui să le uitați niciodată.

Subliniem adesea importanța de a ști cum să folosim instrumentele de automatizare pentru a crea un dialog unu-la-unu, care este personal și relevant pentru destinatarii e-mailului. Spuneți nu mesajelor în masă, nesegmentate și da profilării precise, da dezvoltării angajamentului și da interactivității mărcii.

Dar cum transformăm această teorie într-un plan practic? Un bun punct de plecare este e-mailul de ziua de naștere , pe care l-am primit cu toții la un moment dat – este un tip de mesaj declanșat care este ușor de implementat și oferă rezultate excelente, atât în ​​ceea ce privește reputația mărcii, cât și conversiile.

De ce să trimiți un e-mail de ziua de naștere?

Pentru că este bun pentru afaceri. Cifrele vorbesc: conform datelor Experian, e-mailurile de ziua de naștere sunt o investiție grozavă pentru orice companie. În comparație cu DEM-urile promoționale, acestea au:

• Rate de conversie cu 481% mai mari
• Venituri pe mesaj cu 342% mai mari
• Rate de clic unice cu 179% mai mari

Cifre ca acestea sunt greu de ignorat. Mai ales că, odată ce ai configurat parametrii și conținutul mesajelor tale, sistemul automatizat funcționează autonom, având nevoie doar de întreținere ușoară, ocazională.

În plus, acest tip de e-mail are avantajul incontestabil de a servi diverse obiective de afaceri în același timp:

• Întărește încântarea clienților răsfățându-ți destinatarii și făcându-i să se simtă speciali. Cui nu-i place să primească urări bune în ziua sa specială?
• Generați conversii (pentru comerțul cu amănuntul și comerțul electronic) prin includerea unui cupon de reducere, a unei oferte speciale sau a unei selecții de produse specifice. O modalitate excelentă de a încuraja o achiziție neplanificată.
• Implicați utilizatorii inactivi cu conținut neobișnuit, personalizat și neobișnuit. Chiar și cei mai puțin activi utilizatori vor fi încântați să primească un e-mail personal și vor fi intrigați de promisiunea unui cadou.

Comertul electronic este capabil sa impinga reduceri si oferte speciale si este tipul de afacere care obtine cel mai mare randament economic din acest tip de comunicare. Cu toate acestea, contrar credinței populare, datele ne spun că doar 5% dintre retaileri trimit urări de ziua de naștere, spre deosebire de 16% dintre mărcile din alte sectoare.

E-mailurile de ziua de nastere sunt extrem de utile pentru cei care nu au nimic pregatit de oferit: o simpla salutare construieste reputatia brandului (ceea ce deja nu este putin lucru) si poate fi insotita de o invitatie de a vizita magazinul, a rezerva o programare, a naviga pe site. sau citeste un articol.

Cum să trimiți automat un e-mail de naștere

E-mailurile de ziua de nastere pot fi trimise folosind automatizari cu diferite grade de complexitate. Punctul de plecare este configurarea datelor care declanșează fluxul automat, care este data de naștere a destinatarului (vă vom arăta cum să obțineți aceste informații în mod legal și transparent în secțiunea următoare)

1. Un singur e-mail pe zi

Cea mai simplă strategie este să configurați un singur e-mail care să fie trimis chiar de ziua de naștere . Mesajul poate conține urări de zi de naștere și, la discreția dumneavoastră, un cupon de reducere, un alt tip de cadou sau pur și simplu o invitație de a întreprinde orice altă acțiune. Limitarea unui singur e-mail este că, dacă utilizatorul nu reușește să deschidă acest singur mesaj , pierzi 100% din potențialul tău de comunicare. De aceea, crearea unei campanii de picurare (sau a unei serii de mesaje declanșate multiple asociate) vă poate oferi cele mai bune rezultate.

2. Flux de lucru preliminar

Tuturor (sau aproape tuturor) le place pregătirea pentru ziua lor specială. Deci, de ce să nu configurați un flux de lucru automat care începe înainte de ziua lor de naștere (de exemplu, cu 30 de zile înainte) și continuă până în ziua lor specială? Birchbox, mai jos, a pus la punct o campanie de picurare dedicată pentru „luna zilei de naștere”, cu o reducere specifică de utilizat pe toată durata lunii. Alternativ, după cum vom vedea mai jos, puteți oferi un ghid de cadouri care să fie trimis rudelor și prietenilor, astfel încât aceștia să nu fie prinși nepregătiți pentru ziua ta de naștere.

3. Amintiți fluxul de lucru

Pe lângă strategia „de-a lungul timpului”, poate fi o idee bună să călăriți pe valul zilei de naștere în zilele următoare. De exemplu, puteți crea:

• O rechemare automată care este trimisă utilizatorilor care nu au deschis e-mailul de naștere pentru a vă oferi o a doua șansă la conversie.
• Cu același obiectiv, puteți trimite o rechemare automată utilizatorilor care l-au deschis, dar nu au folosit cuponul.
• Trimiteți un e-mail automat de upselling celor care au folosit cuponul, pentru a încuraja o achiziție suplimentară.

Învață să creezi un flux de lucru automat în doar câțiva pași >

4. Flux de lucru pe mai multe canale

Din o mie de motive, este posibil ca destinatarul să nu deschidă e-mailul la timp sau să nu îl deschidă deloc. Pentru a ocoli acest lucru, de ce să nu vă integrați salutările prin e-mail cu un SMS dedicat ? Datele ne spun că potențialul de penetrare și rata de deschidere a acestui canal este de neegalat. Datorită instrumentelor de automatizare de marketing oferite de MailUp, puteți crea un flux de lucru multicanal în câteva minute.

De exemplu, vă puteți configura e-mailul pentru a fi urmat de un SMS 24 de ore mai târziu dacă e-mailul nu este deschis. Sau 7 zile mai târziu ca un memento pentru a utiliza cuponul. Si asa mai departe.

Aflați mai multe despre potențialul SMS-urilor pentru afaceri >

Cum se colectează datele

Pentru a începe fluxul automat, aveți nevoie de datele care declanșează mesajele: data nașterii. Există mai multe modalități de a obține aceste informații într-un mod strict transparent, legal și etic.

• În formularul de abonare la newsletter. Puteți introduce un câmp (obligatoriu sau opțional) prin care să solicitați aceste informații de la bun început. Rețineți că, cu cât sunt mai multe câmpuri de completat, cu atât este mai mare șansa ca utilizatorul să renunțe.
• Pe pagina de confirmare a abonamentului. Dacă utilizați opt-in-ul dublu, puteți solicita aceste informații în următoarea etapă a abonamentului.
• Încurajarea profilării automate. Există întotdeauna timp să ceri mai multe date personale chiar și după înregistrare, datorită unui e-mail dedicat pe care îl poți conecta la un formular de profilare automată, ca în exemplul de mai jos. Iată cele mai bune practici.

Ce să spun în e-mailul de ziua de naștere?

Fiecare afacere are propriul stil și ceva diferit de oferit, așa că este important să personalizați tonul și conținutul e-mailului dvs. de naștere în ceea ce privește tonul vocii, grafica și publicul țintă. Iată câteva sfaturi despre ce să includeți în aceste tipuri de comunicări.

Urarile tale calde

Poate părea de bază, dar este deja un pas uriaș înainte în comparație cu ceea ce fac majoritatea companiilor în prezent: trimiterea unui e-mail simplu și emoționant pentru a-i ura destinatarului tău la mulți ani este sigur că îi va aduce zâmbetul pe buze. Aceasta este ceea ce Facebook a ales să facă, de exemplu. Mesajul are o notă caldă și personală , transmițând stilul unei cărți scrise de mână semnate de echipa Facebook, mai degrabă decât de compania însăși.

Un cupon de reducere

Comerțul electronic și comerțul cu amănuntul pot profita de această oportunitate neobișnuită pentru a încuraja o nouă achiziție datorită unui cupon de reducere sau a unei oferte speciale limitate în timp . Puteți prezenta cuponul drept cadou destinatarului de la marcă sau puteți juca cu auto-indulgență – pentru ca utilizatorii să-și ofere un răsfăț special în astfel de ocazii. Acesta este ceea ce face Topshop, de exemplu:

Ca alternativă la reducere, ai putea oferi și alte beneficii exclusive, precum livrare gratuită sau un cadou fizic de luat acasă gratuit.

O invitație de a vizita site-ul

Nu numai cupoanele de reducere atrag atenția oamenilor. Un e-mail de ziua de naștere bine structurat, atrăgător și bine formulat este, de asemenea, ideal pentru a genera trafic către site-ul web sau pentru a reaminti utilizatorilor despre serviciul pe care îl oferiți. JetBlue, de exemplu, folosește această oportunitate pentru a promova ceea ce a promovat întotdeauna: rezervarea unui zbor și plecarea la avion. Face acest lucru printr-o comunicare prietenoasă și eficientă, îmbogățită cu un GIF animat.

Iată GIF-ul în mișcare:

Un ghid de cadouri

După cum am menționat mai devreme, ghidul de cadouri este o modalitate excelentă de a interpreta zilele de naștere. Premisa este simplă: dacă v-ați abonat la comunicările noastre, aceasta înseamnă că vă plac produsele pe care le oferim, deci ce modalitate mai bună pentru destinatarii dvs. de a primi cadouri de la prietenii și familia lor? Stitch Fix, de exemplu, își diversifică strategia de comunicare: prima casetă are ca scop auto-indulgență , în timp ce a doua casetă invită utilizatorii să creeze o listă de dorințe de cadouri. Evident, acest tip de e-mail necesită ca mesajul să fie trimis în avans înainte de ziua specială.

Încă o dată, un GIF animat frumos este atingerea finală:

Conținut premium sau interactiv

Zilele de naștere sunt o oportunitate excelentă de a crea conținut non-rutină care poate fi folosit ca un „deliciu special” pentru utilizatorii fideli. NYU, de exemplu, a creat un videoclip specific pentru zilele de naștere ale foștilor săi studenți care să fie reutilizat pe tot parcursul anului, optimizând astfel eforturile investite în acesta. O alternativă poate fi să oferiți un episod de curs video sau să trimiteți o carte electronică exclusivă pentru descărcare în previzualizare.

Cele mai bune practici pentru e-mailurile de naștere

Iată câteva reguli bune pe care să nu le uitați niciodată și câteva idei suplimentare care merită experimentate pentru acest tip de e-mail.

Îmbunătățiți-vă grafica (da, mai mult decât de obicei)

Un cadou frumos care este prost ambalat își pierde jumătate din atractivitate. Același lucru este valabil și pentru acest tip de e-mail: trebuie să ajungă direct la inimă, ceea ce poate face doar cu o grafică bine concepută, vesel, colorat și elegant . Ne place foarte mult acest exemplu de la Zocdoc:

Păstrați o copie scurtă și dulce

E-mailul de naștere seamănă mai mult cu o felicitare decât cu un buletin informativ . Așa că este mai bine să păstrați copia la minimum și să acordați accentul potrivit cuponului sau cadoului dvs. acolo unde este prezent, pentru ca utilizatorii să nu se piardă în bibelouri inutile. Iată un exemplu bun de DSW – este extrem de simplu, dar rafinat și foarte clar de citit.

Acordați atenție îndemnului

Butonul CTA, așa cum spunem adesea, este esențial pentru a asigura rate de clic ridicate pentru e-mailurile tale. Pentru zile de naștere, de ce să nu experimentați cu o copie ieșită din comun, care subliniază unicitatea zilei? Rent the Runway, de exemplu, face bine: „Începe petrecerea”. Ce poate fi mai primitor decât atât?

Animați mesajul cu GIF-uri

Inserarea unui GIF animat în mesajul de e-mail este simplă și are un impact vizual extrem de eficient . Old Navy folosește un GIF prietenos și amuzant: clasicul tort cu lumânări, însoțit de un cod de cupon dedicat, valabil atât în ​​magazin, cât și online.

Iată GIF-ul animat: un tort de ziua de e-mail cu lumânări!

Personalizați conținutul

În e-mail, personalizarea funcționează. Fie că este în linia de subiect („Jennifer, iată-ți cadoul de ziua ta!”) sau în corpul e-mailului, rezultatele sunt garantate: conform celor mai conservatoare estimări, rezultă rate de deschidere cu cel puțin +2,6% mai mari (date Retention Science). ). Zilele de naștere sunt momentul „personal” ideal: deci folosirea acestui cârlig intim și personal pentru a crea un contact și mai direct cu utilizatorul nu poate fi decât o mișcare bună. Iată exemplul Wine.com :

Repetați modelul cu alte ocazii

Oamenii au o zi de naștere doar o dată pe an, dar nu există niciun motiv pentru care să nu poți replica tiparul de felicitări prin e-mail și pentru alte ocazii sau aniversări. Uită-te ce face Twitter trimițând un e-mail cu „versul twitter fericit”. După cum puteți vedea, întregul mesaj urmează cele mai bune practici ale e-mailului de naștere, de la imagine la copie, de la un stil simplu la CTA.

Învelire

Trimiterea unui e-mail de La mulți ani abonaților dvs. este simplă și aduce rezultate excelente tuturor tipurilor de afaceri. Cu instrumentele oferite de platforma MailUp, crearea unui flux de lucru automatizat pe mai multe canale este ușoară și intuitivă. Încercați-l activând perioada de încercare gratuită de 30 de zile!