Ești pregătit pentru cel mai mare weekend de cumpărături online al anului?

Ciclul de Vinerea Neagră începe din ce în ce mai devreme în fiecare an. În același mod, așteptările clienților sunt vertiginoase pentru a face afaceri cu mărci online. A arunca ceva împreună cu o săptămână sau două înainte de ziua cea mare nu va reduce totul.

Derularea unei campanii eficiente de Vinerea Neagră implică o mulțime de piese în mișcare. De la strategie și planificare, până la optimizarea site-ului și publicitate.

Dacă doriți să lansați o campanie de succes de Black Friday, trebuie să începeți să planificați...

*se uita in calendar*

…acum.

Să nu-ți faci griji! Mai jos veți găsi un calendar de conținut de Vinerea Neagră împărțit în 7 faze de la începutul lunii octombrie până în ziua cea mare și nu numai. Continuați să citiți pentru a afla tot ce aveți nevoie pentru ca această campanie de Vinerea Neagră să fie cea mai de succes de până acum.

Faza 1 – Planificare (începutul lunii octombrie)
Faza 2 — Campanie și crearea de active (mijlocul lunii octombrie)
Faza 3 — Optimizarea site-ului (mijlocul-sfârșitul lunii octombrie)
Etapa 4— Testare prin e-mail, construirea automatizării, anunț de vânzare! (Sfârșitul lunii octombrie – începutul lunii noiembrie)
Faza 5 — Abandonarea coșului și redirecționarea (începutul lunii noiembrie)
Faza 6 — Optimizarea procesului (mijlocul lunii noiembrie)

LANSAREA BLACK FRIDAY

Etapa 7 — Raportare după campanie

Vinerea neagră este o mare oportunitate – nu rata șansa de a profita la maximum de ea pentru afacerea ta. Setul de instrumente ActiveCampaign Black Friday are ceea ce aveți nevoie pentru a vă pregăti cu succes pentru marele eveniment. Accesați aici!

Faza 1 – Planificare (începutul lunii octombrie)

1. (Prima săptămână din octombrie) Planifică-ți ofertele de Black Friday — Ce vei oferi? Vei avea o afacere sau mai multe? — Campania ta de Vinerea Neagră va fi cea mai de succes dacă oferta ta este prea bună pentru a o trece. Gândiți-vă la prețul dvs. și decideți ce sunteți dispus să stimulați. Dacă întâmpinați probleme, aruncați o privire la alte magazine de comerț electronic sau la ofertele anterioare de Black Friday pe care le-ați primit pentru inspirație. Nu trebuie să faci exact ce au făcut ei, dar le poți folosi pentru inspirație.
2. (Prima săptămână din octombrie) Planifică-ți mesajele în funcție de segmentul listei de contacte — Care sunt segmentele listei de clienți? Mesajele dvs. se vor schimba în funcție de grupul de contacte pe care îl contactați? — Direcționarea anumitor segmente de clienți cu mesaje personalizate este o modalitate excelentă de a trece peste concurență. Contactele dvs. vor avea o experiență mai personalizată și probabilitatea ca oferta dvs. să rezoneze cu ei este mult mai mare. Un mesaj relevant și o ofertă relevantă duc la mai multe conversii, clienți și $ în bancă. Câteva idei pentru segmentarea listei dvs. includ:
   1. Contacte neangajate — Black Friday este o oportunitate grozavă de a reangaja unele dintre persoanele de contact care nu au interacționat cu marca dvs. de ceva timp. Crearea de mesaje specifice în jurul situației lor și elaborarea unei oferte greu de rezistat ar putea fi exact ceea ce au nevoie pentru a reveni la viață.
   2. Contacte implicate — Aceste persoane de contact vă cunosc, interacționează cu marca dvs., vă deschid e-mailurile și vă examinează magazinul. Sunt prieteni ai mărcii dvs., așa că creați mesaje care să-i trateze așa.
   3. Clienți repetați, contacte active sau VIP — Acestea sunt majoretele tale. Au fost cu tine de ceva vreme și au făcut mai multe achiziții. Luați în considerare crearea unei campanii sau a unei oferte speciale pentru ei, pentru că au fost atât de speciale pentru dvs.
   4. Contacte noi, clienți și abonați – Vinerea Neagră este o afacere uriașă, iar multe persoane de contact vor experimenta marca dvs. pentru prima dată. Unora dintre aceste noi persoane de contact le va plăcea ceea ce văd și se abonează sau cumpără. Creați o campanie specială sau o serie de bun venit pentru a profita de noul lor entuziasm și creați o experiență atât de bună încât să revină mult după ce a trecut Black Friday.
3. (Prima săptămână din octombrie) Planifică-ți strategia de publicitate — Unde vei face publicitate? Pe cine vei viza? Ce tipuri de reclame veți difuza? — Publicitatea este esențială pentru a transmite vestea despre campania ta de Vinerea Neagră celor care nu sunt pe lista ta de e-mail. Identificați canalele și locurile în care publicul dvs. se petrece de obicei și concentrați-vă eforturile acolo unde rentabilitatea investiției dvs. va fi cea mai mare. Vizați-vă publicul existent sau creați un public asemănătorcreați un public asemănător pe platformele de rețele sociale precum Facebook pentru a viza potențialii clienți. În funcție de produsul dvs., utilizați imagini sau videoclipuri de înaltă calitate pentru a capta atenția. Determinați cuvintele cheie relevante cu intenție de cumpărare ridicată și faceți publicitate pe Google. Utilizați instrumente precum Facebook Pixel sau Google Remarketing pixel pentru a urmări călătoria contactului dvs. sau utilizați un instrument precum Atribuirea ActiveCampaign pentru a determina sursa contactului.

Faza 2 — Campanie și crearea de active (mijlocul lunii octombrie)

1. (A doua săptămână din octombrie) Creați-vă campaniile prin e-mail de anunț — Cum veți comunica ofertele de Black Friday fiecărui segment de clienți? Câte e-mailuri vei trimite fiecăruia? Ce este important să știe fiecare dintre ei? Ce detalii sunt mai pertinente decât altele pentru un anumit segment? — Gândiți-vă la fiecare dintre segmentele dvs. de clienți și pretindeți-vă că sunteți unul dintre ei. Gândiți-vă la întrebările pe care le au și la lucrurile pe care doresc să le cunoască. Intră în mintea clientului tău și scrie-ți anunțul de Vinerea Neagră și e-mailurile de urmărire având în vedere aceste puncte.
2. (A doua săptămână din octombrie) Creați-vă elementele de design — Ce produse veți prezenta? Le veți crea sau le veți externaliza? Veți prezenta bannere și alte elemente de design la fața locului? — Anunțurile campaniei dvs. de Black Friday vor avea succes numai dacă furnizați imagini/videoclipuri de înaltă calitate cu produsele pe care le promovați. 67% dintre consumatorii de comerț electronic spun că o imagine de înaltă calitate este „foarte importantă” în selectarea și achiziționarea unui produs. Acolo unde imaginile sunt bune, videoclipurile sunt și mai bune — Databox a descoperit că reclamele video de pe Facebook pot crește ratele de clic de 2-3 ori și pot crește conversiile cu 20-30%! Puteți să le creați singur sau să externalizați munca – dar un lucru este sigur: includeți imagini de înaltă calitate în campania de Black Friday!
3. (A doua săptămână a lunii octombrie) Creați-vă documentul publicitar — Pe cine vizați? Ce rezonează cu ei? Vei fi amuzant? Cum vă veți asigura că spectatorii știu ce faceți publicitate? — Scrierea unei reclame este dificilă (mai ales dacă nu ești copywriter), trebuie să fii convingător, memorabil și trebuie să captezi atenția cititorului și să o ții! Scrierea copiei durează adesea mai mult decât credeți, așa că eliminând-o cu o lună în avans vă va oferi timp suficient pentru a scrie și a testa câteva variante până când sunteți fericit. Potențialul campaniilor publicitare pe rețelele sociale este masiv, 55% dintre consumatori raportând că au cumpărat ceva online după ce l-au văzut într-o reclamă pe rețelele sociale!

Faza 3 — Optimizarea site-ului (mijlocul-sfârșitul lunii octombrie)

1. (A treia săptămână din octombrie) Configurați urmărirea site-ului și urmărirea link-urilor în e-mailurile dvs. și pe site-ul dvs. - Care persoane de contact vor face clic prin e-mailul către site-ul dvs.? La ce se vor uita? Vor reveni din nou pe site? Ce îi interesează? — Urmărirea site-ului și a evenimentelor vă poate spune multe despre publicul dvs. Dacă un contact face clic pe linkul dvs. de e-mail sau revine pentru a vedea un produs de mai multe ori, puteți trimite un mesaj direcționat pentru a-l împinge spre conversie. Dacă un produs sau o colecție de produse atrage mai mulți spectatori decât orice altceva, puteți crește promovarea acestor produse. De asemenea, puteți utiliza urmărirea site-urilor și a evenimentelor pentru a declanșa automatizări de e-mail cu intenție ridicată pe baza comportamentului și acțiunilor persoanei de contact. Utilizați automatizarea pentru a vă eticheta contactele în mod recurent! Sau folosiți rețeta de automatizare de Vinerea Neagră a ActiveCampaign pentru a redirecționa contactele interesate!
2. (A treia săptămână din octombrie) Testați viteza site-ului dvs. și capacitatea de încărcare a serverului, îmbunătățiți dacă este necesar — ​​La ce tip de trafic vă așteptați? Poate site-ul dvs. să gestioneze această sumă? De unde știți? Ce poți face pentru a-l crește? — Site-urile lente reprezintă un punct de fricțiune masiv între dvs. și potențialii dvs. clienți. Potrivit section.io, 32,3% dintre vizitatorii paginii vor fi plecat dacă site-ul tău durează 7 secunde pentru a se încărca, iar conform Google, 40% vor pleca dacă durează mai mult de 3 secunde pentru a se încărca . Adică mai mult de 1 din 3! Puteți avea produse uimitoare, oferte irezistibile, campanii publicitare perfect concepute și un magazin frumos îngrijit - dar 4 din 10 clienți potențiali vor pleca dacă durează prea mult să se încarce. Puteți testa și lucra pentru a îmbunătăți viteza site-ului și capacitatea de încărcare a serverului cu aceste sfaturi de la Growcode!
3. (A treia săptămână din octombrie) Pregătiți-vă experiența mobilă a site-ului dvs. — Site-ul dvs. este optimizat pentru mobil? Experiența este diferită? Ce poți face pentru a îmbunătăți experiența pe mobil a site-ului tău? — Mai mulți consumatori citesc și cumpără prin mobil decât oricând; iar acest număr crește în fiecare an! Business Insider proiectează că achizițiile de pe dispozitive mobile vor reprezenta 45% din toate achizițiile online până la sfârșitul anului 2020. Shopify a raportat că 64% din toate vânzările de Vinerea Neagră din 2017 au fost efectuate pe dispozitive mobile. Experiența mobilă a site-ului dvs. va fi experiența clientului pentru jumătate dintre vizitatori și clienți. Asigurați-vă că magazinul dvs. electronic este optimizat pentru experiența mobilă!
4. (A patra săptămână din octombrie) Utilizați Google Analytics pentru a urmări traficul, conversiile și alte valori ale traficului web în această perioadă de activitate intensă — Cum veți măsura succesul? Care sunt principalii indicatori cheie de performanță (KPI)? Care sunt KPI-urile dvs. secundare? — Urmărirea datelor de-a lungul campaniei de Vinerea Neagră este un pas important pentru identificarea zonelor cu probleme, a zonelor de succes și pentru a face modificări pentru iterațiile viitoare. Dacă nu sunteți familiarizat cu GA, puteți începe aici.
5. (A patra săptămână din octombrie) Luați în considerare configurarea instrumentelor de cartografiere termică pentru a urmări valori mai avansate de trafic web ( Opțional ) — Ce atrage cea mai mare atenție pe site-ul dvs.? Ce văd cel mai mult vizitatorii? Ce nu văd ei? — Valorile avansate, cum ar fi maparea termică, pot fi utile pentru a obține informații despre secțiunile cu cele mai mari și mai slabe performanțe ale site-ului dvs. Acest lucru vă poate ajuta să vă prioritizați timpul pentru a îmbunătăți experiența site-ului, copierea web sau procesul de cumpărare, deoarece puteți vedea unde lucrurile merg bine sau merg prost. Unele instrumente includ Hotjar și Smartlook.

Etapa 4— Testare prin e-mail, construirea automatizării, anunț de vânzare! (Sfârșitul lunii octombrie – începutul lunii noiembrie)

1. (Sfârșitul lunii octombrie, prima săptămână din noiembrie) Testați anunțurile inițiale prin e-mail — E-mailul arată așa cum doriți? Există greșeli de ortografie sau de gramatică? Aterizează în căsuța de e-mail principală? Cum apar liniile de subiect și textul din preheader? Ce zici de adresa expediată de la? — Testarea e-mailurilor înainte de a le trimite este esențială. Erorile de ortografie și de gramatică, formatarea imaginii și temutul „Bună %FNAME”, toate ar putea fi evitate cu un simplu test în prealabil. Utilizați o adresă de e-mail secundară sau trimiteți e-mailul unui prieten pentru a găsi și remedia erorile înainte ca publicul dvs. să o facă.
2. (Prima săptămână din noiembrie) Trimiteți campaniile inițiale prin e-mail de anunț — Care sunt tarifele deschise? Care sunt ratele de clic? Diferă în funcție de segment? — Începeți să creșteți gradul de conștientizare pentru vânzarea dvs. de Black Friday cu câteva săptămâni înainte de eveniment. Acest lucru ajută la crearea urgenței și entuziasmului, precum și creează un spațiu de cap pentru vânzarea dvs. în mintea publicului dvs. Urmăriți pentru a vedea modul în care fiecare segment a interacționat cu e-mailul (se deschide, face clic) și utilizați aceste informații pentru a face orice modificări automatizărilor și campaniilor dvs. prin e-mailuri de memento.
3. (Prima săptămână din noiembrie) Creați automatizări de e-mail de memento pentru fiecare segment, creați cadența de trimitere — De câte ori veți reaminti audienței despre oferta dvs. de Black Friday? Se va schimba de la segment la segment? Cât de des le vei reaminti? — E-mailurile de memento funcționează. Aceștia creează mai multă conștientizare, creează urgență și îndeamnă contactele care se află pe gard în direcția acestui obiectiv de conversie. Trimiterea segmentelor de memento cu privire la viitoarea reducere de Vinerea Neagră poate fi diferența între distrugerea obiectivului dvs. de venituri și apariția imediată. Gândiți-vă ce segmente sunt mai susceptibile de a cumpăra și aruncați o privire la statisticile inițiale de e-mail din campania de anunțuri. Folosiți aceste informații în avantajul dvs. atunci când decideți stilul, frecvența și numărul de e-mailuri de memento.
4. (Prima săptămână din noiembrie) Creați 2-3 campanii suplimentare de memento prin e-mail pentru fiecare dintre segmentele dvs. de clienți, pentru a vă menține vânzările în frunte, adăugați automatizările prin e-mail - Pe baza anunțului inițial trimis, ce veți schimba? Care grup s-a implicat cel mai mult? Care segment nu s-a implicat? — Ați imaginat cadența și automatizarea e-mailurilor dvs. de memento, acum este timpul să utilizați informațiile din trimiterea inițială pentru a redacta mementourile rămase. Încercați un nou stil de subiect pentru segmentele care nu au răspuns bine și păstrați stilul consecvent pentru cele care s-au implicat bine. Ține minte, concurezi cu ultimul tău e-mail trimis, așa că ia ceea ce ai învățat și aplică-l!
5. (Prima/a doua săptămână din noiembrie) Lansați campania dvs. de publicitate — Ce fel de implicare vedeți? Ce platforme au cele mai bune performanțe? Unde este loc de îmbunătățire? — La fel ca și anunțul inițial, este important să începeți să sensibilizați cu privire la vânzarea dvs. cu câteva săptămâni înainte de eveniment. În funcție de buget sau strategie, puteți amâna campania publicitară până săptămâna viitoare. Cu 3 săptămâni înainte de ziua efectivă, puteți urmări performanța anunțurilor dvs. pe canale și puteți modifica alocarea bugetului pe măsură ce tendințele se dezvăluie. Dacă un canal are performanțe bune, dar altul nu, - dublați-vă în ceea ce privește locul în care vedeți succes!

Faza 5 — Abandonarea coșului și redirecționarea (începutul lunii noiembrie)

1. (Prima săptămână din noiembrie) Creați automatizări ale coșurilor abandonate în cadrul platformei dvs. de comerț electronic sau de automatizare a marketingului — Cum le veți reaminti contactelor dvs. implicați să finalizeze achiziția? De câte ori le vei reaminti? Când? — Potrivit Institutului Baymard, rata medie de abandon a cărucioarelor din 41 de studii conexe este de 69,57%. 7 din 10 consumatori vor pune un lucru în coșul lor și apoi vor pleca fără să-l cumpere (pe mobil, povestea este și mai rea, cu un studiu care a constatat că ratele coșurilor abandonate sunt de 85,65%). Dar povestea nu trebuie să se termine aici! Puteți crea automatizări ale coșurilor abandonate (cum ar fi aceasta pentru Black Friday) pentru a recupera o parte din veniturile pierdute! Sa dovedit că funcționează să trimiți clienților potențiali un e-mail sau două cu privire la coșul lor abandonat - un studiu a constatat o rată de succes de 29% pe parcursul a 3 e-mailuri. Puteți stimula în continuare cei care abandonează coșul de cumpărături trimițând o reducere sau un voucher pentru o reducere în viitor!
2. (Prima săptămână din noiembrie) Scrieți e-mailurile pentru automatizarea coșurilor abandonate și testați-le — Ce puteți să spuneți sau să le oferiți pentru a stimula conversia? — Gândiți-vă la câte e-mailuri intenționați să trimiteți celor care au abandonat coșul de cumpărături, cum îi puteți împinge spre achiziție fără să pară insistent sau lacom. Știți că sunt interesați, au început procesul de plată! Loviți-i cu câteva declarații despre produs-beneficiu și ajutați-i să vizualizeze un viitor în care au achiziționat produsul și le place.
3. (Prima săptămână din noiembrie) Creați e-mailuri de redirecționare și reclame pentru persoanele de contact care interacționează cu conținutul dvs. publicitar sau care vin pe site-ul dvs. prin publicitate — Ce veți spune potențialilor clienți care și-au arătat interesul? Care canal de publicitate are cele mai bune performanțe? — Crearea de reclame direcționate pe rețelele de socializare prin intermediul segmentelor de public personalizate Facebook sau pe o altă platformă poate fi o modalitate excelentă de a oferi impulsul necesar pentru ca potențialii tăi curioși să treacă limita și să devină client. Similar cu un e-mail de coș abandonat, știți că aceste persoane de contact sunt interesate. Știi că dorința este acolo, așa că folosește-o în avantajul tău cu niște e-mailuri și anunțuri redirecționate pentru a continua să-ți îndeamnă clienții potențiali spre conversie.
4. (Prima săptămână din noiembrie) Creați campanii de e-mail pentru post-cumpărare, vizitatori multipli ai site-ului și noi abonați - folosiți Black Friday ca o oportunitate de a vă crește acoperirea și publicul! — Cum vei primi noii abonați? Veți lucra pentru a crea clienți repetați cu o ofertă post-cumpărare? Puteți folosi e-mailul pentru a valorifica contactele implicate? — Crearea de campanii de e-mail pentru fiecare situație sau potențial interacțiune cu clientul este o modalitate rapidă și ușoară de a oferi clienților o experiență incredibilă. Cea mai bună parte este că le-ați automatizat! Gândind diferitele căi din experiența dvs. client, puteți scala aceste interacțiuni personalizate și puteți face ca fiecare client să se simtă important. Acest lucru va funcționa numai în beneficiul dumneavoastră, pe măsură ce noii contacte devin contacte implicate, contactele implicate devin clienți, iar clienții devin clienți repeta!

Faza 6 — Optimizarea procesului (mijlocul lunii noiembrie)

1. (A doua săptămână din noiembrie) Optimizați-vă formularele de abonare, adăugați formulare pop-up și încorporați alte strategii de creare a listelor — Cum veți profita de creșterea traficului pe site-ul web? Veți crea o ofertă specială în schimbul unei adrese de e-mail? Ce tipuri de formulare veți folosi? — Vinerea neagră este o perioadă cu trafic ridicat, intenție mare de cumpărare și entuziasm ridicat pentru produse și companii noi. Puteți profita de starea sporită a tuturor optimizându-vă formularele de abonare, paginile de destinație și strategiile de creare a listelor. Pentru câteva idei de creare a listelor, puteți consulta acest blog!
2. ( A treia săptămână din noiembrie) Verificați-vă de două ori procesul de asistență pentru clienți — pre-scrieți răspunsurile la întrebările obișnuite și creați un plan pentru diferite situații, astfel încât echipa dvs. să știe ce trebuie să facă atunci când apar nevoi — Care sunt situațiile obișnuite ale serviciului pentru clienți care apar? Care sunt procesele tale pentru acele situații? Unde vor varia situațiile? — În timp ce vizitatorii, clienții și achizițiile sunt în creștere, puteți fi sigur că cererile de servicii pentru clienți vor crește și ele. Este important să aveți un plan pentru situațiile obișnuite care apar și un protocol de urmat atunci când răspunsul nu este imediat aparent sau evident. Prescrierea răspunsurilor la solicitările de facturare, expediere și returnare vă va economisi timp și va oferi clienților dumneavoastră o experiență constantă. La fel, echipa ta de service pentru clienți se va confrunta cu mai puțin stres știind că există un protocol și un plan pentru gestionarea diferitelor situații care apar. Amintiți-vă să conduceți cu empatie! Este cea mai importantă dintre abilitățile de service clienți.

LANSAREA BLACK FRIDAY

Etapa 7 — Raportare după campanie

1. (Sfârșitul lunii noiembrie, începutul lunii decembrie) Compilați-vă datele în rapoarte după eveniment pentru a obține o perspectivă asupra a ceea ce a funcționat, ce ar fi putut merge mai bine și ce a mers prost. — Care au fost scopurile tale? Unde au mers lucrurile bine? Unde ar fi putut merge lucrurile mai bine? Ce ați învățat pe care să îl puteți aplica în campaniile viitoare? — Extrageți date din trimiterile dvs. de e-mail, campaniile dvs. publicitare și platforma dvs. de comerț electronic pentru informații de cumpărare. Identificați lucrurile care au mers bine, lucrurile care s-ar fi putut face mai bine și zonele care au nevoie de multă îmbunătățire. Gândiți-vă cum puteți repeta și schimba procesul în viitor, astfel încât următoarea campanie să aibă mai mult succes. Încercați să depășiți recordul anterior și aplicați întotdeauna ceea ce ați învățat în campaniile viitoare!
2. (Începutul lunii decembrie) Folosiți aceste informații pentru viitoarele campanii de Black Friday sau orice campanii viitoare de e-mail/marketing