Black Friday și Cyber ​​Monday 2018 după cifre

Sălile sunt împodobite, ceea ce înseamnă că am trecut de Black Friday/Cyber ​​Monday și așteptăm cu nerăbdare Anul Nou. Așa că acum este momentul perfect pentru a vă relaxa, pentru a trece în revistă tendințele care au marcat cele mai mari zile de corespondență ale anului SendGrid și pentru a rumina cum să faceți sărbătorile viitoare și mai de succes.

Imaginea de ansamblu

Am observat volume masive de trimiteri de e-mail atât în ​​Black Friday, cât și în Cyber ​​Monday, care s-au tradus într-o creștere de 43%, respectiv 37% de la an la an. Concentrarea continuă și creșterea volumului de trimiteri de sărbători vorbesc despre puterea și atractivitatea acestei perioade a anului ca fiind cruciale atât pentru mărcile care valorifică entuziasmul care duce până la sezonul cumpărăturilor de sărbători, cât și pentru consumatorii care apreciază ofertele relative și economii.

Exprimarea entuziasmului

În timpul săptămânii Black Friday din acest an, marketerii au folosit mai puține semne de exclamare în campaniile lor de e-mail!!! Deși utilizarea semnelor de exclamare a fost ușor în creștere în 2018 față de 2017, acestea au fost utilizate cu 12% mai puțin în timpul sărbătorilor.

Ca și în 2017, liniile de subiect cu semne de exclamare au înregistrat o interacțiune mai mică în medie. În 2018, liniile de subiect cu semne de exclamare au înregistrat o implicare mai scăzută (rată de deschidere unică de 20% față de 25% fără). Implicația aici este că știm cu toții ce perioadă a anului este, iar accentul vizual nu conduce neapărat la un răspuns mai mare al consumatorilor.

Afirmând Evident

După cum am văzut anul trecut, subiectele care menționau o vacanță de cumpărături au avut tendința de a avea rezultate semnificativ mai slabe:

Tarife unice de deschidere medii pentru liniile de subiect:

• Vinerea Neagră: 14%
• Cyber ​​Monday: 12,5%
• Nicio mențiune la subiect: 25%

Ce poți face pentru a-ți crește ratele de deschidere? Ar putea merita să testați subiecte mai creative, care fie valorifică interesele specifice ale segmentului, comportamentul de cumpărare anterior, fie oferă o propunere de valoare complet diferită și unică, dacă nu inteligentă și convingătoare.

Nu este suficient să le reamintești oamenilor.

Fiecare site web și reclamă pe care le văd la televizor afirmă că este evident că sărbătorile sunt aici. Specialiştii în marketing trebuie să muncească mai mult pentru a-şi diferenţia mesajul. În 2018, specialiştii în marketing au aflat că mai puţin înseamnă mai mult şi au menţionat Black Friday sau Cyber ​​Monday mai puţin decât în ​​2017 (13%, comparativ cu 18% anul trecut).

Credeți sau nu, s-ar putea să vrea doar e-mailul!

Una dintre tendințele interesante pe care le vedem în continuare în Black Friday este întârzierea dintre trimitere și ora deschiderii. În medie, vineri, acea întârziere este de aproximativ 4,5 ore, în Vinerea Neagră, acea întârziere este cu aproximativ 42 de minute mai scurtă. Putem deduce că fie a avea o zi liberă, fie percepția ofertelor este un factor mai puternic pentru a re-interacționa cu căsuța de e-mail.

Nu este surprinzător că această întârziere este puțin mai scurtă pe un dispozitiv mobil față de un desktop.

*Datele sunt din 2017

A reduce sau a nu reduce

În fiecare an, marketerii trebuie să atingă un echilibru magic între păstrarea marjelor de profit și stimularea vânzărilor. Consumatorii, pe de altă parte, trebuie să știe ce este cu adevărat o afacere și unde să-și cheltuie banii câștigați cu greu.

Utilizarea reducerilor a scăzut la doar 6%, sub nivelurile din 2016 și cu mult sub nivelurile din 2017 (15%). Datele arată că, în timp ce 20% este încă cea mai populară rată de reducere (ca în 2017), 50% și 30% au fost aproape la fel de populare. Tendința pe care am văzut-o în 2017 a continuat, în care liniile de subiecte care oferă reduceri au avut tendința de a înregistra un angajament mai scăzut (7%, comparativ cu 8% în medie).

Deși nu este o diferență uriașă, este totuși surprinzător să vedem că CTA-ul unei reduceri într-o linie de subiect nu are un angajament semnificativ mai mare.

Faceți cazul chiar acum

Anunțarea unei reduceri în linia de subiect a unui e-mail este doar o formă de a crea entuziasm și urgență – reamintirea clienților că evenimentul de cumpărături de sărbători este sensibil la timp este o alta. Liniile de subiect care solicită o acțiune „în curând” au avut rezultate mai bune decât liniile de subiect care solicită clienților că „acum” este momentul (rată de deschidere unică de 25% față de 16%).

Am constatat că liniile de subiecte cu urgență au avut rezultate cu aproximativ 50% mai bune în 2018 decât în ​​2017.

Continuând tendința din 2017, rândurile de subiecte care au solicitat o acțiune „mâine” au avut performanțe mai bune decât subiecții care au solicitat o acțiune „azi” (rată de deschidere unică de 17% față de 16%). Sau, așa cum îmi place să mă gândesc, viitorul memento este mai puțin abraziv decât să ni se spună ce să facă.

Fiind Verbos

Liniile de subiect sunt prima și cea mai importantă oportunitate de a atrage atenția cuiva. Încercarea de a exprima prea multe într-o linie de subiect este problematică, deoarece există o suprafață limitată a ecranului în majoritatea clienților de e-mail și acea proprietate imobiliară devine și mai prețioasă atunci când luați în considerare ecranele mobile.

În 2018, liniile de subiect de 7 sau 8 cuvinte au fost legate pentru cea mai populară lungime în limba engleză.

În 2017, am văzut, de asemenea, 7 ca lungime a rândului de subiect cea mai populară, dar au fost rânduri de subiect mai scurte de 5 și 6 cuvinte care l-au urmat față de linia de subiect de 8 cuvinte în 2018.

Luarea deciziei corecte

O observație izbitoare pe care am văzut-o în comportamentele din acest an a avut de-a face cu modul în care oamenii au făcut clic pe linkurile din e-mailuri. Dintre acei destinatari care fac clic pe un link dintr-un e-mail trimis în preajma Vinerii Negre, 26% vor face clic de mai multe ori pe linkurile din același e-mail. Aceasta este în creștere față de 22% anul trecut.

Luați în considerare tiparele umane: primiți un e-mail în timpul prânzului așteptând la coadă pentru a vă cumpăra mâncarea, puteți face clic pe link, puteți încărca pagina sau aplicația, dar nu convertiți. Mai târziu, când aveți mai mult timp, puteți face clic pe link și puteți converti din nou. Oricare ar fi motivul din spatele comportamentului, un lucru este clar: oamenii revin la e-mailuri (și un număr semnificativ dintre ele).

De asemenea, am văzut că în aproximativ ⅔ din timp, utilizatorul dă clic pe linkuri separate. În celelalte ⅓ din timp, utilizatorul face clic pe același link de mai multe ori.

Știm din analizele anterioare – și din faptul că oboseala prin e-mail este reală – că frecvența mare de trimitere poate dăuna livrabilității și poate deteriora implicarea destinatarilor. Combinarea mai multor CTA poate fi o alternativă viabilă la e-mailurile separate. Cu toate acestea, țineți cont de factorul de formă, prea multe CTA și clientul dvs. își va pierde interesul. Testați-vă e-mailurile și segmentele pentru a determina numărul potrivit de CTA vs livrări pe săptămână.

Găsind un echilibru

Pe lângă conținut, una dintre cele mai importante decizii pe care le poate lua orice expeditor este cât să trimită și cât de des să-l trimită. Analizând frecvența de trimitere săptămânală și procentul de destinatari atinși în acea săptămână (numărul total de destinatari unici implicați împărțit la numărul total de destinatari unici trimiși) între septembrie și noiembrie 2017, am constatat că mai mult era cu adevărat mai puțin.

Dar, pe măsură ce frecvențele de trimitere săptămânale au crescut, am observat o scădere a randamentelor în angajamentul general.

Creșterea frecvenței de trimitere de la 1 la 2 e-mailuri într-o săptămână a dus, de obicei, la o mai mare angajare a listei cu 25% în acea săptămână.

Pe măsură ce expeditorii au crescut campaniile de e-mail de la 2 la 3 campanii într-o săptămână, acest lucru a dus la o creștere cu 9% a numărului de angajați unici. În timp ce creșterea de la 3 la 4 campanii într-o săptămână a dus la doar 3% mai mulți destinatari care interacționează cu 1 sau mai multe e-mailuri în acea săptămână.

Putem deduce din date că mai mult nu înseamnă mai mult și știm cu siguranță că e-mailurile care au ca rezultat o lipsă de implicare vor reduce reputația generală a expeditorului la furnizorii de căsuțe poștale precum Gmail, care caută semnale clare de implicare.

Am observat același model de returnări în scădere în acest an, ceea ce face ca expeditorii să echilibreze veniturile percepute ale trimiterii mai mult cu potențialele capcane asociate cu trimiterea atât de mult încât are efecte negative și negative asupra reputației lor generale de trimitere.

Concluzie

Deși ravagiile și entuziasmul de Vinerea Neagră și Lunia cibernetică sunt în urmă, adevărata slujbă și provocările sunt în față. Sărbătorile sunt Superbowl-ul tuturor campaniilor anterioare, evenimente speciale, vânzări semestriale și experimente pe care expeditorii le desfășoară pe tot parcursul anului. Găsirea combinației potrivite de conținut, frecvență, calendar și oferte pentru a obține rentabilitatea investiției necesară pentru a le susține până la următorul ciclu de vacanță este într-adevăr o muncă pe tot parcursul anului.

E-mailul este un canal minunat instrumentat care ne permite să experimentăm la nesfârșit și cu toții ar trebui să ne luăm timp din ziua noastră pentru a studia nu numai rezultatele, ci și experimentele care au condus la acele rezultate și pentru a pregăti o nouă rundă de teste în zilele următoare.

Pentru mai multe sfaturi despre experimentarea și testarea marketingului prin e-mail, consultați Ghidul dvs. pentru testarea A/B prin e-mail și optimizarea apelului la acțiune .