Black Friday și Cyber ​​Monday 2021 după cifre

Cu noiembrie în urmă, este timpul să ne uităm înapoi la ultimul weekend de vacanță. Noi, din lumea e-mailului, considerăm că aceasta este Cupa Mondială, Super Bowl, Cupa Stanley, Seria Mondială și Olimpiada de e-mail, toate reunite într-un weekend epic de trimitere a e-mailurilor: Vinerea Neagră și Lunia cibernetică. Deși 2021 nu este cu siguranță 2020, este departe de ultima noastră vacanță din 2019 dinaintea pandemiei. Acestea fiind spuse, singurul lucru care a fost adevărat din 2019 până în acest sezon de vacanță este încrederea incredibilă pe e-mail ca mijloc de a implica clienții și intensificarea sezonului cumpărăturilor de sărbători.

Imaginea de ansamblu

Twilio SendGrid a procesat aproape 6,8 miliarde de e-mailuri în Black Friday și la nord de 7 miliarde de e-mailuri în Cyber ​​Monday.

Ca și în anii precedenți, Twilio SendGrid a eclipsat volumul traficului de e-mail procesat cu o cantitate semnificativă. În 2021, platforma Twilio SendGrid a procesat aproape 6,8 miliarde de e-mailuri de Vinerea Neagră și la nord de 7 miliarde de e-mailuri în Cyber ​​Monday, ceea ce reprezintă o creștere de 16,9% și 22,2% de la an la an (YoY) din 2020 . Platforma Twilio SendGrid a funcționat excelent, menținând în același timp o rată de vârf de 530 de milioane de solicitări pe oră!

În numeroase ocazii, experții au prezis moartea e-mailului – de exemplu, instrumentele de colaborare trebuiau să fie un cui în sicriul e-mailului. Rețelele de socializare vor îngropa, de asemenea, e-mailul, având în vedere creșterea sa fulgerătoare. Cu toate acestea, ceea ce e-mail-ul a dovedit în repetate rânduri este că canalul de comunicare original al internetului nu este doar viu și bine, ci și înfloritor. Ceea ce par să le lipsească acestor experți este că fiecare nou serviciu, forum, platformă și rețea folosește e-mailul, în plus față de alte mijloace de a crea conturi, de a tranzacționa, de a recupera parole etc. Cu e-mail, nu este niciodată „e-mail sau [nou canal strălucitor] ,” este întotdeauna „e-mail și [nou canal strălucitor]”.

Dacă ne uităm înapoi la volumul nostru de trimiteri în luna noiembrie 2009-2021, puteți vedea literalmente cum volumul nostru de e-mail a început să reflecte tot mai multe e-mailuri comerciale. Când a fost fondat SendGrid, a fost construit ca o platformă de e-mail tranzacțională. Cu toate acestea, dezvoltatorii pricepuți au decis că platforma SendGrid era prea puternică pentru a fi limitată doar la e-mailul tranzacțional, așa că au început să lege API-urile noastre de orice nevoie de comunicare cu clienții care a apărut în timpul călătoriei clientului. Asta nu s-a întâmplat în totalitate din întâmplare. Astăzi, puteți vedea vârfurile și văile trimiterilor normale în timpul săptămânii, cu un nivel de febră atins în fiecare Black Friday și Cyber ​​Monday.

Protecție a confidențialității Apple Mail

Pe lângă Indicatorii de marcă pentru identificarea mesajelor (BIMI) , cea mai mare schimbare adusă ecosistemului de e-mail în 2021 a fost lansarea Apple Mail Privacy Protection (MPP) . De la această lansare în ultima actualizare majoră a iOS, am monitorizat și măsurat impactul deschiderii mașinii: sistemele de stocare în cache descarcă totul, de la elementele grafice splash din partea de sus a unei reclame prin e-mail până la pixelul de urmărire amplasat în partea de jos a acesteia. creativ.

Deși pixelul de urmărire a fost un element de bază al marketingului prin e-mail, acesta devine rapid învechit, deoarece o bună parte a e-mailului trimis este deschis anonim, așa că este imposibil să spunem dacă a fost deschis de o mașină sau de un om. Ca semnal de intenție, este greu de justificat o strategie bazată pe o interacțiune anonimă cu un anumit e-mail.

Pentru a ajuta marketerii să se adapteze și să facă aceste deschideri anonime mai ușor de segmentat și ignorat, am lansat Apple Machine Open Indicator . Datorită creșterii angajamentului anonimizat, marketerii sunt provocați să caute în altă parte pentru a determina intenția și implicarea. Pe baza observațiilor noastre, deschiderile MPP de Vinerea Neagră au fost puțin peste 40%, iar în Cyber ​​Monday, doar sub 40%. Acest lucru arată o pătrundere semnificativă a funcției în rândul destinatarilor care își citesc e-mailurile pe dispozitivele mobile Apple, prin iMapping sau își introduc Gmail în aceste dispozitive sau pe MacBook-urile și tabletele lor folosind cititoare native de e-mail Apple.

Cuvintele contează

Subiectele sunt ca acea veche reclamă Head & Shoulders care spunea pe bună dreptate: „Nu ai niciodată o a doua șansă să faci o primă impresie”. Acest lucru nu ar putea fi mai adevărat decât atunci când vine vorba de liniile de subiect. Dacă nu ai fost într-o ceață de triptofan de Vinerea Neagră, probabil ai văzut totul, de la o mulțime de semne de exclamare în căsuța de e-mail până la emoji-uri care erau mai multe hieroglife decât orice limbă descifrabilă.

Cu toate acestea, ca și în anii precedenți , am analizat modul în care lungimea liniei de subiect (numărul de cuvinte) a afectat ratele de deschidere. Vechea zicală că mai puțin este mai mult ținută adevărată din nou. Liniile de subiect concise au avut cele mai mari deschideri, cu 4 sau mai puține cuvinte înregistrând o rată unică de deschidere de doar 14%. Pe măsură ce lungimea a crescut la două cifre, acea rată unică de deschidere a scăzut. Morala poveștii aici este să fii concis. Perioada de atenție este scurtă și există o mulțime de e-mailuri în căsuța poștală a tuturor, așa că trebuie să treceți la urmă, să transmiteți un mesaj semnificativ și să salvați epopeea pentru corp. Următorul grafic ține cont de ratele de deschidere a mașinii pentru a se concentra pe implicarea umană măsurabilă.

Timpul este totul

Când mi-am început cariera în e-mail, era un fapt acceptat că marțea și joia erau zilele de „volum mare” pentru marketing prin e-mail. Astăzi, se pare că fiecare zi este copt, cu e-mailuri care circulă în căsuțele de e-mail. Cu toate acestea, am vrut să știm cum a fost trimis volumul masiv de e-mailuri pe care le-am observat în Black Friday și Cyber ​​Monday pe parcursul zilei. La început, am văzut un vârf bun în jurul miezului nopții - acestea au fost, fără îndoială, păsările timpurii. Cu toate acestea, însemna că e-mailurile lor erau cel mai probabil să fie mai jos în vizualizarea listă. Rețineți că volumul scade pe măsură ce ziua progresează, dar revine în jurul prânzului și merge cu viteză maximă înainte până seara.

Am văzut mai mult sau mai puțin aceeași distribuție de e-mail în Cyber ​​Monday, cel mai mare volum de e-mailuri fiind trimis între orele 15:00 și 21:00 PST.

Când se deschid

Dacă te gândești la e-mail ca la o serie de microdecizii care duc la o conversie, atunci următoarea acțiune sau decizie naturală pe care vrei să o ia un client după ce primește un e-mail este să-l deschidă. Nu ar trebui să fie surprinzător faptul că Black Friday și Cyber ​​Monday prezintă o audiență captivă care a fost instruită în ultimii 10-15 ani să se aștepte la oportunități și la oferte foarte reduse în inbox-ul lor. Ne-am uitat la cât timp după ce a fost trimis un e-mail am catalogat un eveniment deschis. Apoi, ne-am concentrat în mod special pe deschiderile convenționale, mai degrabă decât pe deschiderile anonimizate.

Deloc surprinzător, deschiderile au avut loc mai mult sau mai puțin în conformitate cu fereastra de livrare și au fost proporționale, ceea ce sugerează că oamenii nu deschideau cantități sălbatice de e-mailuri de la începutul zilei. Singura excepție de Vinerea Neagră a fost orele 12-15, unde am văzut un procent mult mai mare de deschideri față de volumul trimis în același interval de timp.

Același model exact a fost repetat în Cyber ​​Monday fără prea multe discrepanțe. Am văzut aproape 50% din tot traficul de e-mail trimis între prânz și 21:00

Clicuri ar trebui să fie Steaua noastră Polară

Odată cu apariția funcției MPP de la Apple, specialiștii în marketing au fost forțați să se uite la alte valori pentru a înțelege modul în care destinatarii interacționează cu mesajele lor și cum acele interacțiuni duc la conversii. Clicurile s-au manifestat ca fiind esențiale pentru această înțelegere, în plus față de alți vectori, cum ar fi cât de des face clic pe cineva, dacă clicurile au loc de mai multe ori pe un singur e-mail etc. Am vrut să înțelegem dacă clicul care urmează unei deschideri s-a întâmplat aproximativ în același interval de timp ca deschis. Nu este surprinzător că am văzut o temă generală conform căreia cele mai multe clicuri au avut loc în timpul deschiderii, iar modelul pe care l-am văzut cu deschiderile părea să fie valabil în cea mai mare parte pentru clicuri.

Se pare că există un tipar ușor diferit de clicuri în Cyber ​​Monday, dar acesta poate fi doar un factor de întoarcere a oamenilor la muncă.

Pe lângă faptul că înțelegem cât de mult a durat pentru ca e-mailul să fie deschis după ce a fost trimis, am vrut să înțelegem cât de mult le-a luat oamenilor să facă clic pe un îndemn sau pe un alt link din e-mail. Timpul mediu de deschidere, bazat pe deschiderile unice ale e-mailurilor livrate, a variat între 45 și 59 de minute, în timp ce timpul mediu de clic după deschiderea mesajelor a fost de aproximativ 12 secunde. Pentru expeditori, bazarea pe oferte sensibile la timp consideră că, în medie, poate dura până la o oră până când cineva își deschide e-mailul. Cu toate acestea, dacă ofertele dvs. sunt suficient de captivante, rezultatul dorit al unui clic pentru a ajunge la aplicația sau site-ul dvs. mobil poate veni destul de repede.

Generozitatea crește în GivingTuesday

Vânzările cu amănuntul nu sunt singurul lucru care crește vertiginos la sfârșitul lunii noiembrie – la fel și generozitatea incredibilă a filantropilor. GivingTuesday, care cade în fiecare an în ziua de marți după Ziua Recunoștinței, este cea mai mare zi de strângere de fonduri pentru e-mail din sectorul nonprofit.

GlobalGiving , o organizație nonprofit care conectează parteneri nonprofit de donatori și companii, se bazează pe API-ul de e-mail de la Twilio SendGrid pentru a alimenta campania sa masivă GivingTuesday. Organizația nonprofit trimite peste 1 milion de e-mailuri pentru a atrage donatori la această dată crucială. Subiectele personalizate și testarea A/B generează un angajament ridicat din partea donatorilor, care au șanse mai mari să se implice cu conținut adaptat cauzelor apropiate și dragi inimii lor. Dovada este in date:

• Deschideri unice: 185.800
• Rata medie de deschidere: 23,64%
• Rata medie de clic (CTR): 1,58%
• Fonduri strânse: 305.583,16 USD repartizați într-un total de 10 trimiteri de e-mailuri vizate
• Clicuri unice: 12.526
• Lungimea medie a liniei de subiect (număr de cuvinte): 8

Anul acesta, strategia GlobalGiving a echilibrat experimentarea cu personalizarea, inspirând donatorii să ofere cu un subiect de specialitate, previzualizare și copie corporală pe baza istoriei lor. O serie de teste A/B au măsurat impactul acestei copii personalizate asupra celor mai valoroase segmente de donatori ale organizației. Această strategie a generat rate de deschidere care au fost cu 25% mai mari și rate CTR care au fost cu 5% mai mari decât media GlobalGiving din 2021. E-mailul cu cele mai bune performanțe al organizației nonprofit a fost ultimul apel pentru donații, care prezenta un subiect puternic și un cronometru atrăgător încorporat în antet. Acest e-mail a obținut o rată de deschidere de aproape 30% și un CTR de 2,1%.

După blitz-ul de donații din 2020 declanșat de COVID-19 , GlobalGiving a înregistrat o ușoară scădere față de anul trecut a rezultatelor din 2021 Cyber ​​Weekend, așa cum se arată mai jos. Cu toate acestea, în comparație cu rezultatele standard de strângere de fonduri observate în 2019, volumul 2021 marchează o creștere de 30% față de anul trecut , ceea ce indică faptul că donațiile caritabile sunt mai puternice ca niciodată în acest sezon de sărbători.

Asta-i o înfășurare!

Peisajul marketingului prin e-mail se schimbă. Unele dintre schimbări îi provoacă pe marketeri să reexamineze măsurile stabilite și să găsească noi modalități de a evalua implicarea. Alte modificări sunt evolutive și semnalează modul în care căsuța de e-mail evoluează și devine mai ușor de utilizat și mai atractivă din punct de vedere vizual, odată cu disponibilitatea generală a BIMI la Gmail. E-mailul este un mediu dinamic și în evoluție, care susține și alimentează numeroasele servicii și platforme care au evoluat pe internet de când primul e-mail a fost trimis în 1971. Și în acest an, e-mailul și-a sărbătorit cea de-a 50-a aniversare! Așa este, e-mailul a atins pragul de jumătate de secol și nu am putea fi mai încântați!

Black Friday și Cyber ​​Monday de anul acesta au fost procesate a aproape 14 miliarde de e-mailuri în ambele zile prin Twilio SendGrid. Dacă nimic altceva, acest volum uluitor arată investiția pe care companiile din întreaga lume o plasează pe e-mail ca un canal vibrant și crucial pentru a furniza comunicații care ne ajută pe toți să ne simțim puțin mai conectați în cel de-al doilea an al unei pandemii globale. Contactați experții noștri pentru a vă asigura că programul dvs. de e-mail este conceput pentru creștere.