Ca tot în 2020, cele mai bune campanii de socializare de Vinerea Neagră arată diferit anul acesta

Pentru mulți, sărbătorile scot la iveală tradiții.

Halloween? Mă îmbrăcăm cu toții pentru petrecerea companiei. Dar, nu anul acesta.

Ziua Recunoștinței? Mese pline cu mâncare și nu un loc gol în casă. Dar, nu anul acesta.

Vinerea Neagra? Cărucioare debordante, dar încă stresat pentru cadoul perfect. Cu siguranță anul acesta... dar, va fi diferit!

Diferit a devenit noua noastră normalitate când vine vorba de sărbători și tradiții în 2020. Dar, pe măsură ce se apropie Black Friday, am vrut să înțelegem ce înseamnă de fapt asta pentru această sărbătoare de cumpărături la nivel mondial. Am folosit ascultarea avansată a Sprout Social pentru a arunca o privire la cum arată ofertele în acest an, cum s-au schimbat cumpărăturile și ce nuanțe putem găsi în cele mai bune campanii de rețele sociale de Vinerea Neagră care apar în mijlocul unei pandemii globale.

Ofertele mari sunt încă o afacere mare

Vinerea neagră este absolut încă în acest an și conversația este mai mare ca niciodată pe rețelele sociale. Comparând între 1 și 23 noiembrie pentru 2020 și 2019, există:

• Creștere cu 175,5% a mesajelor totale despre Vinerea Neagră față de anul trecut
• Creștere cu 968,5% a angajamentelor totale în mesajele de Black Friday la an
• Creștere cu 6,25% a sentimentului pozitiv la mesajele de Vinerea Neagră față de anul trecut

Şi ce dacă? Oamenii vorbesc despre Vinerea Neagră. În lumea comerțului cu amănuntul, o creștere a zgomotului se traduce adesea în creșterea traficului pe site-ul web, a vânzărilor și a veniturilor. Aceasta este o veste bună pentru o industrie care a luat câteva lovituri majore odată cu pandemia.

Cum am văzut atât Amazon Prime Day, cât și Singles Day au înregistrat recorduri de anul acesta, am putea fi în cea mai mare Black Friday vreodată.

Dar, cum este diferit?

O zi nu este de ajuns

Îți amintești cât de scandalos a fost când retailerii au început să înceapă Black Friday de Ziua Recunoștinței și apoi a venit Cyber ​​​​Monday? Oh, cum s-au schimbat vremurile. În mijlocul pandemiei, companiile încep mai devreme și continuă mai mult când vine vorba de reduceri.

Putem vedea acest lucru în hashtag-urile și sloganurile campaniei.

• „Anul acesta, facem Black Friday pe tot parcursul sezonului” (Best Buy)
• „Vinerea neagră acum” (țintă)
• „Oferte pentru zile” de Vinerea Neagră (Walmart)
• „Acces anticipat” de Vinerea Neagră (Macy's)
• „Prea grozav să aștept ofertele de Vinerea Neagră” (Kohl's)
• #BlackNovember

Putem vedea acest lucru în momentul reducerilor.

A existat o creștere cu 160,8% a utilizării cuvântului cheie „devreme” în postările de Vinerea Neagră din 2020, comparativ cu 2019, ceea ce nu este surprinzător sau neapărat atât de diferit. Companiile au generat întotdeauna o anticipare pentru ofertele de după Ziua Recunoștinței, dar ceea ce s-a schimbat este o scădere cu 27,5% a utilizării „sneak peek” în campaniile lor.

Traducere? Companiile nu rețin ofertele, ci distribuie reduceri pe parcursul lunii pentru:

• Stimulați cumpărăturile timpurii de sărbători (atât online, cât și în persoană)
• Încercați să evitați întârzierile de expediere
• Preveniți logistica retururilor
• Descurajați mulțimile iconice, masive, pline de coronavirus

În centrul atenției pe Walmart

Creatorul anual de tendințe, Walmart, demonstrează toate acestea prin campania lor pe rețelele sociale de Vinerea Neagră, care include:

• Nume: „Oferte de Vinerea Neagră pentru zile”, cu hashtag-ul de marcă #DealsForDays
• Șase zile mari în noiembrie, fiecare cu propriile impulsuri de mini-campanie
• Oferte exclusive online, similare cu Cyber ​​Monday
• Numărătoare inversă distractive și creative

Siguranța începe pe social

Cu excepția cazului în care acești oameni sparg ușile pentru a obține un vaccin undeva, fluxul tradițional de cumpărători este exact ceea ce companiile se străduiesc să evite în mijlocul unei pandemii globale.

În timp ce distanțarea socială și purtarea măștilor au fost subiecte în tendințe pe rețelele de socializare de-a lungul pandemiei, este încă de prim rang cu Vinerea Neagră.

Pentru multe companii, siguranța începe pe rețele sociale, nu în momentul în care o persoană le pășește pe uși. Ei realizează acest lucru prin postări sociale care:

• Prioritizează și încurajează cumpărăturile online, mai degrabă decât în ​​persoană
• Încurajați să profitați de ridicarea fără contact sau de la bord
• Informați clienții cu privire la așteptările de siguranță în magazin, cum ar fi distanțarea socială și purtarea măștilor

Acest conținut este o piesă cheie a strategiei oricărui brand pentru socializare în aceste zile, fie că se pregătesc pentru Black Friday sau vorbesc despre planurile lor de redeschidere.

Puteți face față unei creșteri de 1.302% a comentariilor?

Dacă angajarea de ajutor sezonier suplimentar este un ritm tipic pentru compania dvs., poate că unele dintre aceste locuri ar trebui să fie pentru agenții de asistență pentru clienți pe rețelele sociale, deoarece din 2019 până în 2020, postările de Black Friday au înregistrat o creștere de 1301,7% a comentariilor de la 1 până la 23 noiembrie. 1.301,7%!

Şi ce dacă?

Consumatorii vor contacta din ce în ce mai mult cu întrebări despre produse, frustrări legate de retururi și întârzieri, clarificări despre reduceri și entuziasm real cu privire la ofertele dvs.

Este esențial să acordăm atenție acestei creșteri enorme, deoarece, așa cum se subliniază în Sprout Social Index, Ediția XVI: Above & Beyond, 40% dintre consumatori așteaptă un răspuns în termen de o oră la întrebările, comentariile și mesajele lor de pe rețelele sociale. 79% se așteaptă la asta în 24 de ore.

Comentariile și mesajele directe care trec prin fisuri sunt adesea oportunități și venituri ratate. Și chiar mai rău, loialitatea pierdută: 49% dintre consumatori nu vor mai urmări un brand pe rețelele sociale pentru un serviciu slab pentru clienți.

Oamenii se așteaptă ca marca dvs. să fie activă și implicată în conversații pe rețelele sociale, iar campaniile și postările de Black Friday nu fac excepție.

Vinerea Neagră la pachet

• Când construiți strategii de campanie, datele de ascultare socială sunt un instrument puternic și esențial pentru a analiza tendințele de la an la an și concurența dvs.
• Adoptă o mentalitate „devreme și adesea” în campaniile tale sociale de sfârșit de an, în special pentru ofertele de cumpărături online.
• Ajută oamenii în siguranță. Începeți prin a prezenta prioritățile și așteptările de siguranță pe rețele sociale.
• Asigurați-vă că nimeni nu trece prin fisurile din comentariile și căsuțele dvs. de e-mail, răspunzând rapid, precis și sincer pe profilurile dvs.

Pentru mai multe idei despre cum să stabiliți o prezență înfloritoare de comerț electronic pe rețelele sociale, consultați acest articol despre stabilirea strategiei de comerț electronic pentru succes.