6 strategii tactice de Vinerea Neagră bazate pe canal, conform Adidas, Remix, DeFacto, Avon și Watsons

1. Mobil: reduceți frecarea cu optimizarea categoriei

Peste 40% dintre cumpărători folosesc smartphone-uri pentru a face cumpărături de Vinerea Neagră. Așadar, îmbunătățirea experienței clienților dvs. mobile este o modalitate sigură de a crește conversiile și vânzările. Dacă nu ești, ai putea să-ți tai

venituri în aproape jumătate. Cumpărăturile online sunt rapide, așa că haideți să vedem cum ține pasul unul dintre cele mai mari mărci din lume.

Cum Adidas a crescut AOV cu 259% cu Category Optimizer

Adidas și-a dat seama că, atunci când este vizualizat pe un ecran mai mic, site-ul său web nu se conversia atât de bine pe cât și-ar dori. Brandul de sport a dorit să ajute utilizatorii să găsească mai rapid produsele dorite și a solicitat ajutorul Insider.

Folosind Optimizatorul de categorii de la Insider, meniul de categorii a fost rearanjat pe baza istoricului de navigare al utilizatorului, cea mai recentă categorie vizualizată apărând în partea de sus. Această abordare personalizată a ajutat Adidas să îmbunătățească călătoria clienților și să accelereze descoperirea produselor pentru utilizatorii săi care nu au avut timp sau răbdare să deruleze și să deruleze. Drept urmare, Adidas a înregistrat o creștere cu 259% a AOV.

„Traficul nostru a crescut exponențial în timpul blocării, dar eram prost echipați să angajăm și să reținem acești vizitatori. Aveam nevoie de o soluție care să ne ajute să oferim personalizare la scară pentru a stimula implicarea și a genera conversii. Insider avea setul potrivit de instrumente.

• Manager senior de comerț electronic | Adidas

2. E-mail: creșteți valorile cheie cu campanii dinamice de e-mail

Spre deosebire de alte platforme care tind să atragă utilizatorii sporadic cu reclame și postări, e-mailul vă permite să duceți clienții într-o călătorie pas cu pas, foarte intenționată.

Maximizați experiența utilizatorului prin e-mail în această Black Friday, îndrumându-vă noii abonați printr-un proces de încurajare, care atât construiește loialitatea mărcii, cât și stimulează achizițiile.

Descărcați Marea Carte a ideilor de Vinerea Neagră pentru mai multă inspirație.

Cum Remix a crescut achizițiile pentru prima dată cu 104%

Remix, o marcă populară de revânzare și outlet, a dorit să stimuleze achizițiile de la utilizatorii care și-au înregistrat e-mailurile, dar nu au urmat o achiziție.

Compania a colaborat cu Insider pentru a dezvolta un plan de înscriere prin e-mail adaptat comportamentului utilizatorului. Planul de onboarding a trimis trei e-mailuri către segmentul de utilizatori care s-au înregistrat cu brandul, dar nu au făcut o achiziție. Concentrându-se pe comportamentul utilizatorilor și oferind conținut relevant, Remix și Insider au transformat utilizatorii înregistrați în clienți fideli care aveau mai multe șanse să facă o achiziție, crescând achizițiile pentru prima dată cu 104% .

„Echipa de la Insider a cooperat cu noi cu entuziasm pe tot parcursul, iar proactivitatea lor stabilește standardul de aur pentru asistența pentru clienți . Cu o flexibilitate deplină, Insider ne-a ajutat să implementăm suita lor de produse pentru a se potrivi cu specificațiile și cerințele noastre. Echipa nu lasă piatră neîntoarsă în satisfacerea nevoilor noastre și pentru a ne ajuta să ne atingem obiectivele.”

• Traian Petkov | Șef de creștere la Remix

3. WhatsApp Commerce: Profitați de cea mai populară aplicație de mesagerie din lume

Luați una dintre cele mai populare aplicații de mesagerie din lume, oferiți utilizatorilor posibilitatea de a face achiziții în mod nativ în cadrul aplicației și ce obțineți? Cu ușurință unul dintre cele mai puternice instrumente din lume.

WhatsApp Commerce este experiența de cumpărare end-to-end a Insider, care trăiește în întregime în WhatsApp. Fără URL-uri, doar o experiență de cumpărare perfectă de la început până la sfârșit și puteți încorpora capabilitățile de segmentare bazate pe inteligență artificială ale Insider și șabloane aprobate în prealabil pentru a crea declanșatoare de conversație cu cea mai mare probabilitate de conversie.

Cum una dintre cele mai populare mărci de livrare de pizza din Europa a crescut profiturile cu 32% cu WhatsApp Commerce

Una dintre cele mai mari mărci de livrare de pizza din Europa căuta o modalitate de a face comandarea de pizza cât mai ușoară și convingătoare posibil. A recunoscut diferența în comportamentul clienților și motivațiile pentru a comanda pizza, așa că a apelat la instrumentul de orchestrare a clienților de la Insider, Architect, pentru a-și segmenta profund publicul.

Cu Insider, brandul a descoperit că ar putea introduce și WhatsApp pentru a ajunge la clienții săi și să creeze declanșatoare relevante, în timp util, care ar avea cel mai probabil să crească conversiile.

Experiența de cumpărare de la capăt la capăt a permis clienților să-și cumpere pizza preferată în câteva secunde, iar abordarea simplă a comenzii a dus la o creștere cu 68% a ratei de clic și la o creștere cu 32% a profiturilor.

„Când am venit pentru prima dată cu WhatsApp ca un potențial canal de marketing, ne-am gândit că este o întrebare mare... dar acest lucru nu putea fi mai departe de adevăr. Clienții noștri primesc acum doar cele mai relevante oferte și promoții pentru ei și pot cumpăra imediat prin WhatsApp! De când am folosit Architect și WhatsApp Commerce, profiturile noastre au crescut cu 32% , iar suportul Insider a fost incredibil.”
– Director de Marketing | Marca de livrare pizza

4. Aplicație: Creșteți ratele de conversie cu notificări push

86% din lume are un smartphone , iar aplicația mărcii dvs. nu trebuie uitată pe pagina a patra a ecranului de pornire al clientului dvs. Dacă aveți o aplicație, trebuie să o folosiți în această Black Friday pentru a încuraja achizițiile și pentru a vă menține clienții la curent pe tot parcursul sezonului de sărbători.

Descărcați The Big Book of Black Friday Ideas de aici pentru mai multă inspirație

Cum a observat DeFacto o creștere de 8 ori a ratei de conversie

Retailerul de modă, DeFacto, a descoperit că mulți utilizatori nu făceau o achiziție în decurs de 30 de zile și nu erau implicați pe termen lung. Principalul retailer a colaborat cu Insider pentru a stimula implicarea utilizatorilor și pentru a crește acele achiziții pe termen lung. A personalizat experiența utilizatorului aplicației folosind notificări push comportamentale și bazate pe timp.

Pentru utilizatorii noi, a fost trimisă o notificare de bun venit în prima zi, urmată de o notificare bazată pe ofertă în ziua a treia pentru a reduce ratele de dezinstalare în 30 de zile. Utilizatorii existenți au primit notificări personalizate în funcție de călătoria lor către cumpărător, inclusiv mementouri pentru coș și actualizări despre progresul ambalajului. Această abordare personalizată a dus la o creștere de 8 ori a ratelor de conversie și la o creștere de 7,5% a activării de noi utilizatori

„ Insider este mai mult decât o simplă platformă de management al creșterii care ne ajută să ne atingem KPI-urile de marketing, le pasă cu adevărat de succesul nostru. De când am început să folosim notificările Insider pentru aplicația mobilă Push, echipa de dezvoltare de la Insider a fost „întotdeauna activă” ajutându-ne ori de câte ori aveam nevoie de sprijinul lor. Notificările push pentru reamintirea coșului de la Insider s-au dovedit a fi extrem de eficiente în a ne ajuta să ne realizăm obiectivele de venituri și să îmbunătățim reținerea utilizatorilor noștri aplicații mobile.”

• Abdulkadir Erkatranc | Manager eCommerce Business Analytics la DeFacto

5. Web: personalizați experiențele la fața locului cu Recomandări inteligente

De ce ar vrea cineva să primească reclame pentru un produs de care nu este interesat? Creșterea AI înseamnă că nu există nicio scuză pentru a nu adapta marketingul la experiența unui utilizator individual.

Recomandatorul inteligent al insiderului este construit pentru această așteptare; folosește comportamentele anterioare pentru a arăta doar cele mai relevante produse fiecărui utilizator, astfel încât să pară să-ți cunoști clienții mai bine decât se cunosc ei înșiși.

Cum Avon a crescut conversiile cu 13% și AOV cu 11% cu Smart Recommender de la Insider

Avon a dorit să ofere o experiență de cumpărături de neegalat, care să-i ajute pe clienți să descopere rapid produse relevante și să-i încurajeze să cumpere. Recomandarea inteligentă a Insider a permis lui Avon să adapteze produsele care au fost afișate fiecărui utilizator, asigurându-se că clienții au găsit cu ușurință mai multe produse pe care le-au iubit și au făcut achiziții mai mari la check-out. Nu numai că conversiile au crescut cu 13% , dar și AOV-ul achizițiilor clienților a crescut cu 11%

„ Platforma Insider ne-a dovedit cât de ușoară poate fi viața atunci când AI și platformele susținute de machine learning sunt încorporate în mixul de marketing. Acum putem optimiza experiențele pe site-urile noastre desktop și mobile fără efort IT suplimentar. Platforma de management al creșterii Insider a devenit un instrument esențial pentru noi. Compania înțelege cu adevărat provocările cu care ne confruntăm, iar tehnologia lor în continuă evoluție le permite marketerilor să stimuleze KPI-uri vitale. ”

• Orkun Gul | Director general la Avon

6. Social: creșteți rentabilitatea cheltuielilor publicitare cu direcționarea anunțurilor Facebook condusă de inteligență artificială

Știm cu toții că Facebook este unul dintre cele mai eficiente locuri în care să-ți cheltuiești banii de marketing. Deci, deloc surprinzător, este, de asemenea, puternic suprasaturat. Pentru a profita la maximum de aceasta Black Friday, trebuie să scapi de zgomotul concurenților și să vizați publicul potrivit de potențiali cumpărători. Creșteți rentabilitatea cheltuielilor publicitare urmând exemplul lui Watsons.

Cum a crescut Watsons rentabilitatea cheltuielilor publicitare cu 50%

Watsons este cel mai mare lanț de vânzare cu amănuntul de frumusețe și îngrijire medicală din Asia. Căuta să-și mărească rentabilitatea cheltuielilor publicitare de la Facebook; Scopul a fost de a atinge potențialele părtiniri fără a direcționa greșit utilizatorii cu produse greșite.

Watson a căutat ajutor de la Insider, care a aplicat Predictive Ad Audiences, un algoritm intern de „probabilitate de cumpărare” bazat pe inteligență artificială, care creează segmente predictive de utilizatori și vizează publicul cel mai probabil să cumpere prin intermediul reclamelor Facebook. Retailerul de frumusețe și-a valorificat potențialul Facebook, crescându-și rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS) și transformându-și abordarea față de canalele publicitare.

„Cu funcția Insider Predictive Ad Audiences pentru Facebook Ads, am obținut rezultate care ne-au schimbat complet abordarea în canalele publicitare. Creșterea cu 50% a conversiilor cu un program pilot cu trei cifre a fost cel puțin uimitoare . „
– Senior Digital Performance Manager | Watsons

Pentru a ajunge la clienți în această Black Friday, aveți nevoie de o strategie cross-channel

Vinerea neagră nu se mai limitează la magazinele de cărămidă și mortar. Cumpărătorii se bazează acum pe experiențele digitale pentru a găsi cele mai bune oferte online. Această schimbare necesită o abordare de marketing holistică — aveți nevoie de o platformă care să poată integra mai multe canale într-un singur tablou de bord, astfel încât să puteți ajunge la clienți potențiali, indiferent unde se află sau ce fac.

Aflați cum vor folosi cele mai mari mărci din lume Insider în această Black Friday cu cea mai recentă carte electronică, The Big Book of Black Friday Ideas (pentru marketeri).

Despre Insider

Insider — o platformă unică pentru construirea de experiențe individualizate, pe mai multe canale — le permite agenților de marketing din întreprinderi să conecteze datele clienților peste canale și sisteme, să prezică comportamentul lor viitor cu un motor de intenții AI și să construiască experiențe individualizate pentru clienți. Specialiștii în marketing folosesc platforma Insider pentru a oferi experiențe consistente și captivante pe web, aplicații, Web Push, e-mail, SMS, WhatsApp Commerce și multe altele.