5 tactici de stimulare a conversiilor de la mărcile globale de retail pentru a vă inspira strategia de Black Friday

Ce este Black Friday (și de ce este atât de importantă)?

Ai fi iertat să crezi că Vinerea Neagră este exclusiv o tradiție din SUA. Acolo a început - a doua zi după Ziua Recunoștinței, ca începutul sezonului de cumpărături de sărbători.

Cu toate acestea, alimentată de reduceri atrăgătoare și (uneori literal) oferte de ușă, Black Friday a câștigat rapid popularitate și este acum recunoscută de 60% din țările din întreaga lume. Astăzi, a devenit o sărbătoare la nivel mondial, care transcende granițele și culturile.

De la centre comerciale pline de viață până la piețe online, consumatorii din întreaga lume așteaptă cu nerăbdare ocazia de a obține cele mai bune oferte de Vinerea Neagră. Pentru marketeri, asta înseamnă că Black Friday nu mai este doar un eveniment american , ci este un eveniment internațional de retail care prezintă oportunități imense de creștere.

Pentru a profita de acest fenomen global de cumpărături, specialiștii în marketing trebuie să își adapteze strategiile pentru a ajunge și a implica consumatorii la scară globală. Aceasta este oportunitatea anului de a vă extinde baza de clienți și de a crește vânzările.

Provocarea este că fiecare agent de marketing va încerca să facă același lucru, deci cum să ieși în evidență?

Următoarele strategii vă vor ajuta să construiți campanii de marketing de Black Friday care să rezoneze cu clienții dvs. Dacă doriți mai multe, descărcați cartea noastră electronică.

1. Utilizați gamification pentru a crește implicarea

Marketingul eficient depășește cu mult simpla ademenire; creează o experiență.

O abordare puternică pentru a implica clienții potențiali este prin gamification, care transformă interacțiunile banale în experiențe jucăușe. Și datele susțin eficacitatea strategiei: conform unui studiu, încercările gratuite de gamifying au crescut utilizarea cu 54% , clicurile de achiziție cu 15% și veniturile cu 29% .

Cum MAC Cosmetics și-a îmbunătățit rentabilitatea investiției de 17,2X cu Insider's Memory Game

MAC Cosmetics căuta să-și schimbe stilul de marketing pentru a promova o ofertă pe timp limitat. A optat pentru șablonul Insider's Memory Game: clienții joacă jocul pe site și „câștigă” o ofertă. Brandul a dorit să îmbunătățească șansele clienților de a cumpăra și a constatat că introducerea jocului de memorie a înregistrat un ROI de 17,2X .

„La MAC, căutăm în mod constant să inovăm cu noi tendințe și caracteristici pentru a face călătoria de cumpărături a unui consumator memorabilă. Prin Insider, am reușit să consolidăm în continuare gamification și prin ideile interesante implementate pe site-ul nostru web, ne propunem să fim văzuți ca o marcă de viitor, cu o dorință de cumpărare pe termen lung.”

• Karen Thompson | Șef de brand la MAC Cosmetics

2. Profitați de personalizare pentru a reduce abandonul coșului

Oamenii doresc experiențe personalizate – a devenit o așteptare pe care mărcile trebuie să o îndeplinească. De fapt, 91% dintre consumatori au șanse mai mari să facă cumpărături cu mărci care oferă sugestii relevante.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este ca mărcile să valorifice puterea datelor pentru a înțelege preferințele individuale ale clienților și pentru a oferi experiențe personalizate, inclusiv recomandări de produse, oferte și conținut personalizate.

Personalizând experiențele clienților omnicanal, mărcile pot îmbunătăți rezultatele de Black Friday: reduce abandonul coșului, crește valoarea medie a comenzii (AOV) și stimulează o mai bună loialitate a clienților.
În continuare, vom explora două moduri în care instrumentul Insider's Architect a revoluționat marketingul digital pentru mărci cu capabilitățile sale puternice personalizate pe mai multe canale.

AȘTEPTA! Ce este arhitectul?

Arhitectul este generatorul de călătorii a clienților inter-canal al Insider . Utilizează tehnologia susținută de inteligență artificială pentru a crea cele mai eficiente călătorii individualizate bazate pe comportamentul clientului.

Nu uitați, puteți descărca oricând cartea noastră electronică pentru mai multe exemple de îmbunătățire a AOV și de reducere a abandonului coșului prin personalizare.

Cum Samsung a crescut conversiile cu 275% prin personalizare

Samsung se pregătea să-și lanseze Galaxy Note 9 și a apelat la Insider pentru a oferi experiențe de utilizator personalizate pe canalele sale digitale. Perspectivii care au vizitat pagina de produs Galaxy Note 9 sau microsite-ul sau și-au arătat interesul pentru e-mailurile promoționale Galaxy Note 9 au primit suprapuneri care oferă oferte exclusive.

Aceste suprapuneri segmentate conțineau oferte personalizate bazate pe comportamentul utilizatorului și includeau articole relevante, gratuite, cum ar fi încărcătorul rapid wireless de la Samsung sau Dex Dock, adăugând valoare suplimentară achiziției lor. Segmentele personalizate au crescut ratele de conversie cu 275% , iar în cele 20 de zile de după lansare, Galaxy Note 9 a contribuit la 9% din vânzările totale de pe site-ul Samsung.

„Echipa globală de consultanți de dezvoltare a Insider a lucrat îndeaproape cu noi pentru a elabora o strategie de marketing multicanal în timpul lansării Galaxy Note 9. Insider ne-a ajutat să oferim experiențe personalizate pe canalele noastre digitale și să ne îmbunătățim semnificativ ratele de conversie, ajungând la un nivel cât mai ridicat. ca 275%. Galaxy Note 9 a contribuit la 9% din vânzările totale pe site-ul Samsung în cele 20 de zile de la lansarea dispozitivului la nivel global.”

• Baris Gokpinar | Director de marketing la Samsung

3. Afișați dovezi sociale pentru a stimula conversiile PDP

Dovada socială evidențiază importanța recomandărilor și recenziilor în influențarea deciziilor de cumpărare ale consumatorilor. Cercetările arată că 87% dintre deciziile de cumpărare încep cu cercetarea online, iar clientul mediu citește zece recenzii înainte de a face o achiziție. În plus, este esențial să păstrăm relevanța, deoarece 85% dintre clienți consideră că recenziile mai vechi de trei luni sunt irelevante.

Indiferent de numărul de recenzii afișate, un lucru este clar: dovezile sociale necesită o strategie atentă. Iată cum te poți asigura că a ta este eficientă.

Descărcați Marea Carte a ideilor de Vinerea Neagră pentru mai multă inspirație!

Cum a crescut Hunkemoller conversiile cu 20% cu dovada socială

Hunkemoller a vrut să descopere impactul pe care l-ar putea avea dovada socială asupra încurajării clienților să cumpere. A lansat pe site-ul său o selecție de șabloane de dovezi sociale ale Insider, inclusiv evaluări cu stele și numărul de persoane care au adăugat articolul în coșul său.

Recenziile au influențat în mod clar dacă clienții au luat măsuri chiar atunci și acolo. Testele A/B au demonstrat că paginile cu dovezi sociale au înregistrat o creștere cu 20% a conversiilor pe desktop și o creștere cu 13% pe mobil.

„ Scopul nostru a fost să generăm conversii și achiziții. Când ni s-a prezentat tehnologia Social Proof de la Insider, se părea că am găsit ceea ce căutăm. Cu toate acestea, aveam îndoieli cu privire la cât de eficient ar putea fi. Am fost plăcut surprinși când am văzut rezultatele de la doar o lună. O creștere cu 20% a conversiilor pe web desktop folosind doar Social Proof este cu adevărat remarcabilă. De asemenea, ne-a plăcut că campaniile Social Proof ale Insider sunt personalizabile , ceea ce ne-a permis să le personalizăm conform cerințelor mărcii noastre.”

• Bert Middendorp | Manager eCommerce la Hunkemoller

4. Reduceți frecarea pentru a îmbunătăți CVR

Nu există răbdare în timpul sezonului de vârf al cumpărăturilor. Eliminarea barierelor din calea achizițiilor este esențială pentru a garanta vânzările de Black Friday și va avea un impact asupra succesului dvs. general pe tot parcursul sezonului aglomerat de cumpărături.

Când îngreunați acest lucru, cumpărătorii pot (și vor!) să meargă în altă parte pentru a-și cheltui banii pe mărci cărora le pasă suficient pentru a face achiziția mai ușoară.

Exemplele de creare a fricțiunii pentru cumpărători online includ:

• Coduri de cupon confuze care sunt greu de aplicat.
• Puncte de preț care îi determină pe consumatori să caute în altă parte.
• Nerecunoașterea clienților care revin.
• Nu oferă predicții relevante de căutare.
• Furnizarea de oferte irelevante fără a lua în considerare utilizatorul.

Iată cum să faci „simplu” numele jocului tău...

Cum Coca-Cola crește conversiile cu 19%

Coca-Cola se luptă cu rate de conversie scăzute pe site-ul său, iar rata de respingere a fost mai mare decât și-a dorit, în ciuda fluxului constant de trafic. Insider a sugerat utilizarea cupoanelor atât pentru clienții noi, cât și pentru cei care revin pentru a-i atrage pe utilizatori să facă achiziții rapid și să reducă rata de respingere. Pentru a îmbunătăți și mai mult campania de cupoane, cumpărătorilor pentru prima dată li s-a cerut să ofere feedback printr-un sondaj după achiziție.

Rezultatele au fost apoi analizate pentru a ghida ofertele viitoare. Codul de cupon a înregistrat o creștere de 19% a conversiei, în timp ce rezultatele sondajului ar putea fi apoi folosite pentru a ghida și îmbunătăți ofertele viitoare de la Coca-Cola.

„Experiența noastră cu Insider a fost remarcabilă de la început. Ne-a permis să lucrăm cu o echipă care este constant preocupată să ne aducă idei noi pentru a îmbunătăți performanța site-ului nostru. Ei sunt mereu acolo pentru a ne ajuta să ne optimizăm campaniile și să ne învețe cum să folosim instrumentele Insider pentru a ne ajuta să devenim independenți și să ne extindem experiența și creșterea.”

• Macarena Arriagada | Manager de canale digitale la Coca-Cola

5. Creați oferte irezistibile pentru a reduce abandonul coșului

Fie că este un cumpărător ușor distras sau stoc care s-a epuizat înainte de finalizarea comenzii, mulți utilizatori trec prin mișcarea de a găsi și a securiza un produs pe care îl iubesc, doar pentru a-l abandona la ecranul final.

Vestea grozavă este că știi că clientului tău îi plac produsele tale. Acum trebuie să profitați de asta pentru a vă asigura că vor apărea pe achiziție data viitoare.

Numai e-mailurile ulterioare au arătat că puteți recaptura peste 30% dintre cei care au abandonat coșul cu un memento prin e-mail. Deci, să ne uităm la celelalte modalități inovatoare de a ne asigura că nu veți fi abandonat.

Descarcă marea carte a ideilor de Vinerea Neagră aici!

Cum Marks and Spencer au crescut rata de recuperare a coșului la 15%

Marks and Spencer și-a propus să-și îmbunătățească rata de recuperare a coșului, colaborând cu Insider pentru a aplica cu succes notificările push web de abandonare a coșului și pentru a recupera vânzările pierdute.

Prin completarea strategiei de abandon de e-mail a M&S, notificările push pentru abandonul coșului oferă un canal de comunicare mai rapid și mai direct – și funcționează. M&S și-a crescut recuperarea coșului la 15% — de 5 ori standardul industriei și făcând-o cea mai de succes strategie de abandonare a coșului a companiei până în prezent.

„ Lucrul cu Insider a fost un proces grozav. Echipa de gestionare a contului este întotdeauna cu adevărat proactivă, iar Insider's Web Push completează stiva noastră de tehnologie existentă, oferind o modalitate nouă și eficientă de a comunica cu clienții noștri. Pentru multe companii, văd că acest lucru este un câștig rapid excelent pentru a crește traficul și conversiile.”

• Senior CRM Loyalty, & Channel Inovation Manager | Marks & Spencer

Pentru a avansa în această Black Friday, trebuie să începeți acum

Vinerea neagră este prima oportunitate pentru fiecare retailer de a genera venituri incredibile, așa că este esențial să fii pregătit.

Pentru a vă maximiza profiturile, trebuie să combinați strategia cu cea mai recentă tehnologie pentru a concura în acest sezon. Odată cu IA din ce în ce mai răspândită și disponibilă, a avea o platformă tehnologică de primă clasă este cheia pentru a învinge concurența și a obține rezultatele pe care le țintiți.

Este datoria noastră, ca marketeri, să știm ce își doresc clienții și să fim pregătiți să le oferim atunci când doresc. O strategie aliniată, concentrată, combinată cu platforma de marketing multicanal a Insider, este o rețetă pentru succesul sezonului de vacanță.

Aflați cum vor folosi cele mai mari mărci din lume Insider în această Black Friday, descarcând cea mai recentă carte electronică a noastră, The Big Book of Black Friday.

Despre Insider

Insider — o platformă unică pentru construirea de experiențe individualizate, pe mai multe canale — le permite agenților de marketing din întreprinderi să conecteze datele clienților peste canale și sisteme, să prezică comportamentul lor viitor cu un motor de intenții AI și să construiască experiențe individualizate pentru clienți. Specialiștii în marketing folosesc platforma Insider pentru a oferi experiențe consistente și captivante pe web, aplicații, Web Push, e-mail, SMS, WhatsApp Commerce și multe altele.