10 informații utile pentru comerțul cu amănuntul și comerțul electronic din weekendul Black Friday 2023

1. Inflația ridicată a avut un impact redus în weekendul de Vinerea Neagră

Potrivit Nielsen, același coș de mărfuri îi costă pe consumatorii globali cu 18% mai mult în 2023, comparativ cu 2022. Așadar, nu este surprinzător că multe mărci au considerat că acest lucru va afecta vânzările de Vinerea Neagră; criza costului vieții asociată cu inflația nu sună ca o rețetă pentru cheltuieli mari ale consumatorilor.

Cu toate acestea, am constatat că cumpărătorii erau încă dispuși să cheltuiască bani pentru ofertele de Black Friday, cu o creștere cu 11% a AOV în weekend pentru mărcile de retail. Pentru comerțul cu amănuntul și comerțul electronic, aceasta înseamnă optimizarea strategiei de marketing pentru a vă asigura că o experiență excelentă pentru clienți este esențială, indiferent de condițiile pieței.

2. Cumpărătorii de electronice de larg consum au fost cei mai probabil să cheltuiască mai mult

V-ați cumpărat dvs. sau altcuiva o consolă de jocuri în Black Friday? Știm că mulți dintre voi au făcut-o – a fost cea mai populară categorie pentru electronice de larg consum! Am descoperit că cumpărătorii de produse electronice de larg consum au avut cea mai mare șansă să cheltuiască mai mult, cu o creștere cu 12,92% a AOV în weekendul de Black Friday, comparativ cu restul anului, cea mai mare creștere a AOV din orice altă categorie de retail.

Dacă sunteți un comerciant de electronice de larg consum, cum vă asigurați că obțineți cota de piață corectă? Site-ul dvs. este optimizat pentru creșterea vânzărilor? Utilizați tactici de marketing, cum ar fi dovada socială, personalizarea avansată și implicarea omnicanal pentru a îmbunătăți performanța? Pentru că dacă nu ești, ar trebui să fii. Descărcați cartea noastră electronică de Black Friday The Big Book of Black Friday Ideas pentru a obține acces la 24 de strategii testate și testate pentru creșterea performanței de marketing în timpul sezonului de vârf.

3. Cumpărătorii au fost mai fericiți să încerce mărci noi anul acesta comparativ cu anul trecut

Am descoperit că 54,23% dintre cumpărătorii cu amănuntul au cumpărat de la mărci cu care nu au mai făcut cumpărături până acum în 2023, în creștere față de 45,23% anul trecut - aceasta este o creștere de 17,30% a vizitatorilor noi de la an la an. Aceasta înseamnă că există o oportunitate incredibilă pentru retaileri în următoarele luni de a-și hrăni acești noi cumpărători în clienți fideli de-a lungul vieții. Dar cum?

Acești noi clienți trebuie să se simtă apreciați, apreciați și înțeleși. Prin urmare, comercianții cu amănuntul trebuie să se asigure că experiența pe care fiecare dintre acești noi clienți o are cu marca lor este oportună, relevantă și complet unică pentru ei.

Având în vedere că sunt necesare trei sau mai multe achiziții pentru a construi loialitatea mărcii, trebuie să începeți prin a vă convinge noul client să revină și să facă afaceri cu dvs. Evident, o mare parte din acest lucru este livrarea unui produs grozav în primul rând, dar după aceea, succesul se bazează în mare măsură pe furnizarea unei experiențe complet personalizate. Dacă îi poți arăta noului tău client că îl înțelegi mai bine decât oricine, ei vor fi mai înclinați să-și cheltuiască banii cu tine. Aceasta înseamnă că personalizarea experienței bazată pe comportamentul trecut, istoricul achizițiilor și comportamentul online este esențială pentru stimularea loialității pe termen lung.

4. WhatsApp a fost cel mai mare canal de conversie

Care este una dintre cele mai mari învățături pe care marketerii ar trebui să le ia cu ei în 2024? Ei bine, datele sugerează că a dormi pe strategia ta WhatsApp este un mare steag roșu. De ce? Pentru că Insider a descoperit că WhatsApp a fost cel mai mare canal de conversie în weekendul de Black Friday. Mesajele promoționale WhatsApp au avut cu 468,53% mai multe șanse de a genera vânzări decât e-mailul – așa că, dacă nu utilizați deja WhatsApp, trebuie să vă implicați.

Din fericire, avem o carte electronică întreagă dedicată ajutării mărcilor să-și regândească abordarea față de WhatsApp. Descărcați astăzi pentru a descoperi cum puteți folosi WhatsApp pentru a crește vânzările, conectându-vă cu publicul mai aproape decât ați avut vreodată.

5. Cumpărătorii au apreciat mai mult ca niciodată opiniile colegilor

Dovada socială este atât de eficientă, deoarece folosește date de la clienți reali pentru a garanta popularitatea produselor tale. Fie că este vorba de evidențierea câți clienți vizionează un articol sau câți l-au adăugat în coșul lor, băncile de dovadă socială pe FOMO (frica de a pierde) pentru a încuraja clienții să cumpere de la tine... pentru că și mulți alții sunt.

Aceasta este o strategie simplă, dar de impact, pentru ca mărcile să câștige în 2024. Mai ales că Insider a descoperit că mărcile care au folosit dovezi sociale pe paginile lor cu detaliile produselor au o șansă cu 19,47% mai mare de a încuraja clienții să adauge articole în coșul lor.

De exemplu, puterea de retail Hunkemoller a folosit instrumentul de verificare socială al Insider pentru a crește conversiile cu 20% . „Când ni s-a prezentat tehnologia de verificare socială a Insider, părea că am găsit ceea ce căutăm, totuși, ne-am îndoieli cu privire la cât de eficientă ar putea fi”, a spus managerul eCommerce al Hunkemoller.

„Am fost plăcut surprinși când am văzut rezultatele și toate acestea în doar o lună. O creștere cu 20% a conversiilor pe web desktop folosind doar Social Proof este cu adevărat remarcabilă . De asemenea, ne-a plăcut că campaniile Social Proof ale Insider sunt personalizabile, ceea ce ne-a permis să le personalizăm conform cerințelor mărcii noastre.” – Manager de comerț electronic la Hunkemoller

6. Deloc surprinzător, Black Friday este cea mai importantă zi de cumpărături din weekend

În ciuda faptului că acum este o extravaganță de cumpărături de patru zile (începând cu Black Friday și se termină în Cyber ​​Monday), vineri este încă cea mai bună zi pentru a valorifica cheltuielile consumatorilor. Suma veniturilor generate de clienții Insider pe parcursul weekendului de Black Friday a fost de 271.316.666 USD, din care 41,95% a fost generat doar de Black Friday.

Pentru profesioniștii în marketing și comerțul electronic, asta înseamnă să planificați în consecință și să vă implementați strategiile, astfel încât să fie gata să meargă atunci când vine vorba de Black Friday, pentru că, dacă nu, s-ar putea să vă ratați marea majoritate a cumpărătorilor cu reduceri! A aștepta până la Cyber ​​Monday este un mare nu-nu.

7. Pentru prima dată, mai mult de jumătate din cheltuielile online au fost de pe dispozitive mobile

În 2023, vânzările de comerț electronic cu amănuntul mobil au fost estimate să depășească 510 miliarde USD. Datele insider au susținut acest lucru: am constatat că descoperirea produselor și experiența îmbunătățită de cumpărături pe dispozitive mobile le-a făcut mai ușor pentru consumatori să finalizeze achizițiile de pe smartphone-urile lor în 2023, comparativ cu anul trecut. Ratele de conversie pe mobil au crescut de la 49,82% la 53,26% .

Astăzi, există aproximativ 6,92 miliarde de utilizatori de smartphone-uri în întreaga lume, ceea ce înseamnă că peste 86% din populația lumii deține un telefon mobil. Aceasta înseamnă că cumpărăturile mobile vor crește (și vor deveni mult mai ușoare) în următorii ani, așa că mărcile trebuie să fie în fruntea comerțului mobil, altfel vor rămâne în urmă.

Pentru a avea succes în 2024 și ulterior, mărcile trebuie să se concentreze pe construirea unei strategii mobile inovatoare, cum ar fi crearea unei descoperiri mai bune de produse și personalizare pe mobil. Insider's InStory este grozav pentru asta; acest generator de experiență de la miniatură la ecran complet îi ajută pe agenții de marketing să obțină mai multă atenție asupra conținutului și produselor lor printr-un format distractiv de povestire pe mobil.

La Insider, suntem, de asemenea, mândri că am fost desemnați pe locul 1 cel mai bun software de marketing mobil în Raportul G2 din toamna lui 23, depășind alți furnizori cu cel mai mare scor de satisfacție a utilizatorilor: 100% dintre utilizatori ne-au evaluat peste 4 stele și 86% dintre utilizatori ne-au acordat un rating de 5 stele.

8. Îmbunătățirea descoperirii produselor este o afacere mare pentru mărcile de retail

2024 este anul în care trebuie să vorbim despre experiențele de căutare slabe. Un sondaj Harris Poll, comandat recent de Google Cloud, a constatat că abandonarea căutării (atunci când cineva caută un produs online, nu-l găsește, apoi pleacă) — costă comercianții cu amănuntul mai mult de 2 trilioane de dolari anual . Aceasta înseamnă că întreprinderile cu 1.000 de SKU-uri nu au nevoie doar de o căutare excelentă, ci pur și simplu nu își pot permite să o ignore.

În această Black Friday, datele Insider au descoperit că reducerea numărului de clicuri de care are nevoie un consumator pentru a face o achiziție de la 6 la 4 poate crește CVR cu până la 187,23% . În 2024, mărcile trebuie să se concentreze pe a face experiența de descoperire a produselor cât mai rapidă și mai simplă posibil pentru a-și îmbunătăți profitul.

La Insider, ajutăm comercianții cu amănuntul din întreaga lume să stimuleze descoperirea de produse cu instrumentul nostru de căutare și comercializare pe site bazat pe inteligență artificială, Eureka. Acest instrument recomandă produse relevante pe baza comportamentului utilizatorului trecut și previzionat, ajutându-i pe clienți să găsească ceea ce caută în cel mai scurt timp posibil.

9. Reducerile strategice sunt cu 214,33% mai multe șanse să atragă cumpărătorii

Consumatorii se așteaptă la experiențe unice atunci când fac cumpărături online; dacă nu se simt înțeleși și apreciați de marca dvs., vor merge în altă parte. Aceasta înseamnă că personalizarea este ingredientul cheie pentru succesul în comerțul cu amănuntul - o învățare care trebuie să se extindă și asupra reducerilor și ofertelor dvs.

Ofertele generice, unice-fits-all s-au încheiat. Analiza noastră recentă de Black Friday a constatat că reducerile strategice (reducerile care sunt adaptate comportamentului clientului, istoricului de achiziții și intenției) sunt cu 214,33% mai multe șanse de a implica cumpărătorii . Atunci când o ofertă este personalizată, clienții au șanse mai mari să adauge articole în coșul lor, ceea ce ajută la îmbunătățirea profitabilității și a performanței. Este vorba despre oferte unice, relevante și oportune care construiesc dragoste și loialitate mai puternice pentru brand.

10. Cei mai mari câștigători ai categoriei de produse în 2023

Și, în cele din urmă, iată cele mai populare categorii de produse din acest an, clasificate în funcție de numărul de vizualizări ale produselor pe site-ul de adăugări mobile:

Pregătirea pentru succes în 2024 și mai departe

Niciodată nu este prea devreme să te gândești la strategia ta de marketing de Black Friday. Începând din timp și prin planificarea strategică a campaniilor, obțineți un avantaj competitiv semnificativ în cea mai aprigă perioadă de cumpărături din an.

Așadar, dacă sunteți gata să învățați cum să vă distrugeți obiectivele de vânzări din parc pentru Vinerea Neagră 2024, vă avem la dispoziție. Big Book of Black Friday Ideas a Insider este plin de 24 de tactici de marketing testate și testate pentru a crește achiziția de clienți, a crește vânzările și a îmbunătăți loialitatea clienților pe termen lung.

Descoperiți modul în care mărcile globale precum Samsung , LEGO , Adidas , Clarins și Slazenger folosesc Insider pentru a reduce zgomotul și pentru a asigura succesul sezonului de vârf, descărcând cartea electronică astăzi.

Află mai multe

Și, în sfârșit, dacă căutați mai multe informații despre modul în care ajutăm mărcile de retail ca a dumneavoastră să-și ducă performanța de marketing la următorul nivel, aruncați o privire la poveștile noastre de succes în retail. Sau rezervați o demonstrație cu unul dintre experții noștri în retail, care ar fi încântați să vă arate cum facem lucrurile pe aici.