Cum a fost construită o companie de 15 milioane de dolari pe baza mesajelor personale

În timp ce majoritatea oamenilor se bucură de câteva runde de golf în weekend, Tyler Sullivan a devenit obsedat de joc și a vrut să realizeze cel mai lung drum.

Pe parcurs, Tyler a primit crose personalizate și șoferi făcute care s-au rupt, așa că a început să-și facă propriile sale. Dându-și seama că alții s-ar putea confrunta cu aceeași frustrare, Tyler a început BombTech Golf și a început să vândă crose și scafandri pe care le-a făcut.

În acest episod din Shopify Masters, veți afla cum BombTech Golf a devenit o companie de 15 milioane de dolari și de ce Tyler creditează răspunsurile personale, comentariile și e-mailurile pentru succesul său.

Campaniile sunt uriașe pentru noi. Tocmai am câștigat peste 100.000 de dolari într-o singură zi. Majoritatea acestor venituri proveneau dintr-o cheltuială publicitară de 5000 USD.

Conectați-vă pentru a învăța

• Cum să-ți faci clienții să vorbească cu tine prin e-mail
• Cum să angajezi cei mai buni experți în reclame Facebook
• Cum să creezi o ofertă irezistibilă atunci când clienții îți vizitează pagina

Afișați note

• Magazin: BombTech Golf
• Profiluri sociale: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomandări: Privat

Transcriere

Felix: Astăzi, mi se alătură Tyler Sullivan de la BombTech Golf. BombTech Golf vinde crose de golf de performanță pentru războinicii din weekend. A început în 2012 și are sediul în Williston, Vermont. A generat peste patru milioane de dolari, în vânzări anuale.

Felix: Bine ai venit, Tyler.

Tyler: Mă bucur că sunt aici.

Felix: Cool.

Felix: Ai început această afacere pentru că erai obsedat de golf. Ce simțeai că ai de oferit și pe care piața actuală, pe care ai văzut-o, nu avea la momentul respectiv?

Tyler: Sincer, nu am avut nicio intenție să încep un brand ecom. Eram cu adevărat obsedat și pasionat de golf. Încercam să concurez într-un sport de nișă de drum lung, încercând să lovesc mingea cât de departe poți. Este ca derby-ul de home run al golfului. Nu am fost așa de bun. Dar în acel proces de a încerca să o lovesc cât de departe am putut, am ajuns să fac toate aceste crose de golf personalizate și șoferi de golf. A spart o tonă de ele. Am fost frustrat și am început să-l adun pe al meu. Apoi a spus doar: „Știi ce? Să vedem dacă mai vrea cineva unul”. De fapt, asta a fost provocat de un prieten de-al meu care m-a întrebat ce mă leagăn. Eu zic: „Poate că există o oportunitate, aici”.

Tyler: Deci, am făcut cel mai prost site din lume. Asta a fost înainte să știu ce este Shopify. Asta e acum șapte ani, acum. Am creat un site foarte prost cu lumini intermitente și un tip cu toți mușchii, care era un personaj de desene animate, sparge o crosă de golf. Am ajuns să vând un produs. Mi-a luat cam șase luni să vând un șofer personalizat. A fost primul moment în care am spus: „Vreau să fac mai mult din asta”, pentru că de fapt l-am vândut când nu eram la serviciu. Eram doar pe o barcă. Nu era un iaht sau altceva. Am auzit că a venit primul ding. A fost prima mea vânzare.

Tyler: Ăsta a fost un fel de sentiment sau momentul în care am spus că vreau doar mai mult din asta. Dar nu aveam intențiile sau planul de joc de făcut... Am făcut cam 17 milioane de când am început sau ceva de genul ăsta. Sau 15. Nu-mi amintesc numărul. Da, asta a fost dovada conceptului. Trăind visul, acum.

Felix: Da. Asta-i grozav.

Felix: Începi prin a-l asambla pe al tău, în scopurile tale. Ai mai avut experiență în crearea de produse sau în crearea unor produse fizice ca acesta?

Tyler: Nu, nu am avut.

Tyler: Am început... Din nou, aceasta este ca o livrare pre-drop. Înainte era un fel de lucru. Am luat doar componente diferite de la mărci sau producători mai mici și le-am făcut personalizate. Acesta a fost genul nostru de propunere unică de vânzare atunci când am început. Faceam un produs de nișă, total personalizat, unele dintre ele chiar eu.

Tyler: Tocmai vorbeam cu un prieten de-al meu de facultate, de la Universitatea din Vermont. Am spus: „Hei, fac aceste drivere personalizate”. În acel moment, vândusem, nu atât de mult. Valoa 5000,00 USD, 10000,00 USD. Aveam deja probleme cu furnizorii. Am spus: „Mi-ar plăcea foarte mult să-mi fac propriul meu brand, să am propriul meu brand”.

Tyler: El spune: „Ei bine, nu ești chiar așa deștept”.

Tyler: Am spus: „Știi, probabil că ai dreptate”

Tyler: Dar ideea lui a fost să sune la Universitatea din Vermont, unde am mers amândoi la facultate, și să-i întrebăm dacă putem colabora cu departamentul lor de inginerie. Au un program în fiecare an în care poți aplica pentru a lucra cu un grup de studenți.

Tyler: Am aplicat, din senin. Ei nu știau cine sunt. Brandul nu prea exista. Împreună, am lucrat cu un grup de studenți timp de aproximativ un an pentru a realiza designul nostru original al driverului.

Tyler: Tocmai am documentat acest proces pe Facebook, în primele zile. Și documentat doar trecerea prin proces, cum ar fi: „Hei, lucrăm la acest design, la această formă. Ce crezi? Cu ce ​​culoare joci? Cu ce ​​driver joci acum?”

Tyler: Doar aducerea de oameni pentru călătoria mea a făcut-o destul de... n-aș spune că este ușor. Dar am avut un public oarecum cald care urmărea procesul de design, procesul de lansare a mărcii.

Tyler: Deci, când mi-am lansat propriul driver și eram un produs legitim, aveam oameni pregătiți. Așa am intrat în partea de design. Ceea ce a fost un drum lung și dificil de început, dar este o poveste mișto și nu aș lua-o înapoi.

Felix: Ați menționat că acesta a fost un mod dificil de a începe, de a intra în acest program. Dar pare o oportunitate grozavă. A fost gratuit pentru tine dacă ai fost acceptat în program?

Tyler: A fost gratuit. Cred că acum sunt 1000 până la 5000 pe grup.

Tyler: De obicei fac... Lucrez cu ei de aproximativ șase ani, acum lucrez cu un grup de studenți în fiecare an. De fapt, am făcut un design de schi și anul trecut. Lansez un brand de schi... Ca să nu deraieze conversația. Dar lucrăm mereu la ceva. Acum, cred că este 1000 un proiect.

Tyler: Nu e ca și cum am veni mereu cu ceva inovator sau care schimbă jocul. Dar este o experiență grozavă să lucrezi cu un grup de studenți. Suntem unul dintre puținele proiecte care... Încerc să am un prototip efectiv finalizat înainte de semestru sau de sfârșitul anului, în timp ce majoritatea proiectelor sunt teoretice și nu au cu adevărat un produs finit. În timp ce scopul meu este să am mereu ceva ce să putem testa pentru restul anului. Avem un program foarte rapid, în comparație cu toți ceilalți. Copiilor le place. Imi place. Este doar un lucru distractiv de făcut cu vechiul meu colegiu. Ne oferă o modalitate grozavă de a lansa noi proiecte și de a avea un unghi și o perspectivă diferită, știi?

Felix: Am înțeles.

Felix: Nu vrei să folosești această oportunitate valoroasă pentru a crea o singură iterație, vrei să ai ceva gata de mers, astfel încât să poți petrece timpul în program iterând de acolo?

Tyler: Da.

Tyler: Prefer... Din nou, asta nu este... Fiecare program este diferit. Dar încerc să-i împing să termine primul semestru ca apoi să putem de fapt, am timp să fac un prototip. Apoi, pot face teste pe asta. Nu merge întotdeauna așa. Anul acesta a durat un an întreg. Apoi, anul următor, am făcut de fapt teste pe deasupra pentru un an întreg.

Tyler: Cred că fiecare școală are asta. Din nou, nu este așa, nu orice produs îl va zdrobi. Dar pentru mine să încep propriul meu brand, acesta a fost, este, un lucru cu adevărat grozav de făcut. Au făcut o treabă uimitoare. A fost o poveste grozavă de spus.

Felix: Bine. Sunt sigur că universitățile organizează un astfel de program.

Felix: Ce crezi că face un candidat, din experiența ta, atractiv pentru o universitate atunci când are un astfel de program? Ce poți face cu compania ta, produsul tău, ideea ta care te va face să fii ales?

Tyler: Lucrezi cu studenți, așa că trebuie să fie ceva de care ei sunt pasionați. În fiecare an... Acum avem o listă care vrea să se înscrie pentru proiectul nostru specific doar pentru că o facem de atâta timp. Ei ne cam cunosc.

Tyler: Nu știu. Dacă faci ceva pasional, cred că asta se va arăta când le vei prezenta. Asta cred eu, în ceea ce privește orice, fie că îți începi propriul brand, propriul tău produs, propria ta afacere, faci ceva care îți place, pentru că o vei face foarte mult.

Tyler: Oamenii spun: „De ce golf?” Deja aveam de gând, deja făceam asta. eram obsedat. Este un lucru mai ușor... Atâta timp cât este ceva care te pasionează, mergi cu asta.

Felix: Corect. Are sens.

Felix: Ai menționat că în timp ce parcurgeai acest program și construiai designul inițial, făcând prototipuri, documentezi asta pe Facebook. Ce ați descoperit că acest lucru a făcut pentru dvs.... Ce a accelerat pentru afacerea dvs., prin documentare?

Tyler: Acesta a fost intervalul de timp Facebook, 2012, '13, '14.

Tyler: Am avut doar 2000 de aprecieri sau ceva de genul ăsta. Dar 2000 de oameni l-ar vedea de fapt. Deci, a fost un public restrâns, dar unul captiv. Într-adevăr, Facebook este modul în care am lansat brandul. Mi-a permis doar să interacționez cu clienții, unul la unul.

Tyler: Eu spun destul de mult această poveste, am avut un videoclip pe care l-am postat când tocmai a apărut videoclipul de pe Facebook. Am lovit mingea și sună ca și cum ar exploda o pușcă. Am spus ceva de genul: „Șoferul tău sună așa?” L-am mărit cu 300,00 USD. A primit 300000 de vizualizări și 10000 de comentarii. Ceea ce am făcut a fost că am comentat fiecare comentariu până când degetele mari aveau să-mi cadă.

Tyler: Făcând asta... Acesta este Facebook-ul timpuriu... mi-a permis să mă angajez și să încep relații, unul la unul, doar, la propriu, comentând. Dacă a fost, „Mulțumesc pentru comentariu”. Chiar dacă nu a fost un comentariu grozav sau nu le-a plăcut sau orice altceva. Doar recunoașterea lor, asta a ajutat cu adevărat să începem să construim următorul angajament. Sunt un mare fan al construirii relațiilor generale la scară. Care a început încet să construiască brandul. Avem multă expunere. Oamenii au văzut că comentăm fiecare comentariu. Deci, a existat un element uman. Care a construit cu adevărat afacerea și marca, a fost Facebook primele zile.

Tyler: Acum, luăm aceleași strategii și le folosim cu grupurile noastre de Facebook, care sunt mari acum, apoi cu programele noastre de e-mail, de asemenea. Aceasta generează o parte semnificativă a veniturilor, aproximativ 45%. Ne concentrăm doar pe canalele noastre de bază și facem un produs minunat și ne pasă cu adevărat de clienți, la sfârșitul zilei.

Felix: Când spui asta, faci asta acum cu grupul de Facebook și vorbești despre documentare și proces, despre obținerea feedback-ului lor, pe parcurs?

Tyler: Da.

Tyler: Într-adevăr, scopul general aici este de a avea conversații, cât mai multe. Și pune-le să fie conversații reale. Deci, înainte și înapoi, nu doar eu împingând un mesaj de vânzare. Spune-ți „Hei, avem o vânzare”, și tu nu răspunzi. Multe din ceea ce facem prin e-mail, în grupuri și pe pagina noastră de Facebook este să punem întrebări dacă sunt de bază sau mai complicate, lucruri pe care de fapt vrem să le știm. În calitate de proprietar de afaceri, sunt atât de multe lucruri pe care vreau să le știu pentru a îmbunătăți marca, fie că este vorba de design de produs, lansare de produs, livrare mai rapidă, un produs diferit. Oricare ar fi, pun întrebări reale la care vreau să aflu răspunsul. Apoi, îi implică pe oameni... Spun logodit, dar... îi implică atunci când avem o conversație în două sensuri.

Tyler: Pentru noi, e-mailul este încă cel mai eficient. Folosim o mulțime de e-mailuri cu întrebări pentru a întreba: „Hei, vrei acest acces anticipat? Ce părere ai despre acest produs? Ce preț ar fi?” Într-adevăr doar întrebări de bază la care oamenii pot răspunde cu ușurință. Apoi, când avem o lansare de produs nou sau avem ceva ce vrem să le arătăm, ei au avut deja o discuție cu noi pe Facebook, pe grupul nostru și prin e-mail. Deci, face ca vânzarea sau acel impuls, dacă vrei să-i spui așa, să fie cu adevărat eficientă. Dacă nu avem conversații pe toate aceste platforme... conversații în două sensuri... nu ai cum să supraviețuiești, pe termen lung.

Tyler: Așa privesc acele active și platforme, sunt la fel de oportunități de a avea conversații. Dacă aveți conversații reale, autentice, veți câștiga și veți putea reuși pe termen lung. Și înveți multe despre clienții tăi și despre ce își doresc aceștia. Oricum, pentru asta ești cu adevărat acolo este pentru ei.

Felix: Da.

Felix: Cred că mulți ascultători de acolo ar putea greși în privința comunicării insuficiente, atunci când sunt îngrijorați că își deranjează sau își enervează prea mult clienții. Ne puteți da o idee despre cât de des trimiteți e-mailuri sau cât de des încercați să-i faceți să vorbească cu dvs., în esență?

Tyler: Suntem foarte agresivi cu cantitatea. Avem automatizare configurată. Veți primi e-mailuri, cel puțin, dintr-un singur flux, timp de șapte zile la rând.

Tyler: Dar trimitem e-mailuri cu întrebări pentru a-i implica pe oameni. Apoi, în esență, ceea ce fac ei este să răspundă. Acest lucru îi face să treacă de la fila de promoții la căsuța de e-mail. Este aproape ca și cum am avea acest dialog continuu. E amuzant. Puteți privi în urmă luni de zile și puteți vedea că un potențial client a purtat o conversație cu un reprezentant al serviciului pentru clienți de trei sau patru luni. Doar un dus și înapoi casual.

Tyler: A avea acele tipuri de relații, în care băieții cred că pot comunica cu noi, aproape zilnic, schimbă cu adevărat jocul. Acum, asta este diferența în a avea o marcă și doar a vinde lucruri.

Tyler: Atunci, la fel cu campaniile. Campaniile sunt uriașe pentru noi. Tocmai am făcut 102.000 USD într-o singură zi. Majoritatea acestor venituri... A fost doar o cheltuială publicitară de 5000,00 USD în acea zi. Cea mai mare parte a fost din e-mail. Avem multe zile care sunt similare cu acestea, deoarece folosim e-mailul, pre-lansare, pentru a-i încălzi pe oameni, pentru a-i entuziasma, pentru a primi feedback. Vreau să știu ce produs se va descurca mai bine. Nu este ceea ce cred eu că este cool. De fiecare dată când cred că ceva este cool, nu merge bine. Deci, folosim cu adevărat e-mailul, în special, pentru a-i face pe oameni entuziasmați, implicați și pentru a afla cu adevărat răspunsurile despre produsele care vor avea succes înainte de a trece prin procesul de realizare. Știi ce vreau să spun?

Tyler: Deci, este un sistem complet și un proces pentru a o face bine. Cred că e-mailul, nu pentru a intra cu adevărat în e-mail, dar este unul dintre acele lucruri care sunt ușor de trecut cu vederea pentru că toată lumea trimite e-mail. Toată lumea primește e-mail. Te gândești: „Da, știu cum să fac e-mail”.

Tyler: Dar tu nu... Există câteva lucruri uimitoare pe care le poți face pentru a genera venituri semnificative, venituri nebunești. În general, construiește-l pentru a fi sănătos, astfel încât, dacă reclamele Facebook se duc la naiba sau dacă alt trafic organic sau oricum generați trafic, Instagram, Google Ads, dacă asta nu devine profitabil, ați putea supraviețui doar cu e-mailul și clientul dvs. listă? Așa văd și eu, este, da, am putea pentru că într-adevăr menținem sănătatea acelei liste, știi?

Felix: Vrei doar să... Pentru că asta s-a întâmplat înainte, când oamenii au investit mulți bani pe o singură platformă, probabil cel mai recent, AdWords, de exemplu. Dintr-o dată, prețurile trec pe acoperiș. Dintr-o dată, ești cam la cheremul noilor marje de profit sau a lipsei marjelor de profit din cauza faptului că nu ai construit această listă.

Felix: Ai menționat că mulți oameni vor spune: „Știu să fac e-mail”. Care crezi că este una dintre cele mai mari concepții greșite despre marketingul prin e-mail, bazată pe antreprenorii cu care ai vorbit?

Tyler: Facem o tonă... Facem, am o altă afacere, Ecom Growers, unde facem Klaviyo, certificat de aur, aproape platină. Avem 10 până la 15 clienți pentru care le gestionăm e-mailul. De obicei, mărci de unul până la două milioane. Acesta este un fel de locul nostru dulce.

Tyler: Dar într-adevăr, cred, există o mulțime de gândire excesivă care se întâmplă în comerțul electronic, în general. Cu siguranță sunt unul despre care ați putea spune că face și asta. E-mail, parcă vedem o mulțime de mărci care încearcă să le facă prea sexy. HTML și a le face atât de frumoase și supra-proiectate și a cheltui atât de mult timp și efort atunci când într-adevăr, e-mailurile în text simplu cu copie care provoacă acțiune, este cel mai important lucru. Acesta este numărul unu. Cheltuiți prea mult timp, energie și bani pe lucruri care vă par bine, dar de fapt, nu provoacă acțiuni și nu generează venituri.

Tyler: Numărul doi... Care a fost celălalt pe care am vrut să-l spun prin e-mail? Sunt imaginile și asta. Mai era un lucru pe care voiam să-l spun. Nu-mi amintesc ce a fost.

Tyler: Dar, da, asta e marele lucru. Doar conceptul de a încerca să transformi în ceva ce nu este. Este doar un dialog, în întregime. Este doar o conversație.

Tyler: Acesta a fost celălalt lucru. Întotdeauna vedem clienți venind cu aceste e-mailuri frumoase. Dar au primit multe chemări la acțiune. De exemplu, „Hei, iată buletinul nostru informativ”. Și sunt ca 15 lucruri diferite pe care le citești și pe care dai clic. Este ca și cum, fiecare e-mail, pentru noi, are un lucru specific pe care vrem să-l faci. Asta e. Este ca și cum ai fi simplu. Nu te complica. Păstrează-l curat. Asta e tot ce trebuie să faci cu adevărat. Acestea sunt lucrurile de bază pe care dacă ai face asta astăzi, ar face o diferență enormă.

Felix: Corect. Da.

Felix: Cred că încercăm să păream mai mari decât suntem mergând cu acestea, făcându-l prea frumos. De multe ori, genul ăsta apare ca o reclamă. Nu pare atât de intim pe cât ar trebui să fie atunci când vine vorba de e-mailul lor.

Felix: Ați menționat că cred că principalul lucru pe care l-ați menționat aici a fost despre rularea unei copii care va conduce la acțiune și o singură acțiune, nu mai multe acțiuni, fără a încerca să conducă mai multe tipuri de acțiuni. Acum, ce fel de sfat îi dai cuiva care pur și simplu nu știe prea multe despre copywriting, nu știe de unde să înceapă să scrie o copie care mișcă oamenii?

Tyler: Tocmai aș începe să testez, mai ales dacă ești nou. Este foarte simplu să configurați teste AB sau când trimiteți o campanie, încercați ceva care ar putea fi în afara zonei dvs. de confort. Vezi cum reacționează publicul tău. Fiecare public reacționează diferit la mesaje diferite, copii diferite.

Tyler: Pentru mine, industria în care mă aflu, sunt cu adevărat pasionat de ea. Deci, este foarte ușor să vii cu copia și să știi asta. Dar, cred, dacă faci doar un pas înapoi și pui întrebări, dacă nu ai idee unde să mergi cu copie și te simți pierdut... Cred că, pentru mulți oameni, scriind e-mailuri, „Nu chiar știu ce să spun.” Sau, „Am prea multe de spus”. Fa un pas inapoi. Să presupunem că nu știi nimic. Doar începe să pui întrebări. Vei vedea. Vom pune întrebări și vom obține răspunsuri care nici măcar nu răspund la acea întrebare. Dar ne oferă atât de multă perspectivă asupra a ceea ce publicul nostru, oamenii și clienții noștri își doresc și ce gândesc, care sunt temerile, preocupările, speranțele, visele lor, toate aceste lucruri cu adevărat. Există magie în asta, pentru că atunci copia ta și vocea ta se unesc foarte repede atunci când cunoști cu adevărat publicul față de a presupune că știi pentru că este marca ta, nu?

Felix: Corect.

Felix: Deoarece ați crescut la dimensiunea acum, unde presupun, mai multe persoane care conversează sau răspund la aceste e-mailuri, cum obțineți datele și răspunsurile înapoi într-un mod în care să poată fi acționat și că cunoștințele sunt partajate peste toată lumea? Dacă cineva din echipa dvs. primește un e-mail interesant cu informații grozave în ceea ce privește dezvoltarea produsului sau modalități de a vorbi cu clientul dvs., cum faceți acest lucru pentru restul organizației, astfel încât toată lumea să fie la curent cu, în esență, aceste informații valoroase care urmează. înapoi de la clienți în e-mailuri?

Tyler: Am o echipă foarte, foarte mică și cred într-o operațiune super lean. Am doar doi angajați direcți. Ambii se ocupă de telefon și e-mail.

Tyler: Avem o întâlnire o dată pe săptămână, sun un raport de puls. Vorbim doar despre ceea ce spun clienții prin e-mail, la telefon. De fapt, gestionez unele dintre comentariile la reclame. Deci, avem o abordare în trei direcții. Am auzit de la ei. Au auzit de la mine. Apoi, trec și fac doar... Folosim Help Scout pentru a răspunde mai repede la e-mailuri. Mă voi uita, în general, la câteva e-mailuri, pentru a-mi da seama.

Tyler: Dar, într-adevăr, în calitate de fondator, cred că este ceva care merită 100% timpul tău este să-ți iei puțin timp, probabil să ia mult timp, sincer, pentru că merită să te arunci în comentariile tale de pe Facebook , la răspunsuri prin e-mail. Vezi doar ce spun oamenii pentru că s-ar putea să înțelegi acel răspuns mult diferit de tipul tău de serviciu pentru clienți. Dar le spun să raporteze totul și orice pare unic, într-un sens bun. Ca o recenzie foarte bună sau un feedback pe care ei cred că este îngrijorător. Dar ei nu vor vedea niciodată, indiferent de ce, nu veți vedea un e-mail. Este bine să înțelegi acel sens general.

Tyler: Nu știu. Dacă ai avea o tonă de angajați, chiar nu știu de ce ai avea nevoie de o tonă de angajați pentru a conduce un brand ecom destul de mare, pentru a fi sincer. Acesta este un lucru în care cred. Avem un 3PL în Wisconsin. Avem un tip de reclame care este un expert. Partenerul meu face email-ul nostru. Apoi, adăugați serviciul pentru clienți și 3PL. Asta e tot ce ai nevoie cu adevărat. Nu știu. Oamenii au configurații diferite, dar unele mărci cu care am vorbit au o mulțime de angajați. Sincer, vreau mai puține cheltuieli. Tu stii?

Felix: Corect. Are sens.

Felix: Când trimiteți... vreau să mă aflu mai multe despre conținutul acestor e-mailuri.

Tyler: Sigur.

Felix: Ai menționat că pui multe întrebări. Există exemple pe care vă place să vă bazați mereu, de fiecare dată când lansați un produs nou? Ce fel de întrebări sunt lucrurile pe care cu siguranță doriți să le adresați publicului dvs.?

Tyler: Da. Nu vreau să dezvălui toate secretele mele.

Tyler: Este atât de simplu. Din nou, chestia asta nu este revoluționară. Cea mai de bază întrebare pe care o avem este un e-mail care are subiectul unei întrebări. Îi întrebăm despre șoferii noștri, unul dintre produsele noastre principale. Noi spunem doar: „Cu ce ​​șofer joci acum?”

Tyler: Asta îi face să răspundă. Toată lumea știe șoferul pe care îl are. Este un răspuns instantaneu. Aceasta este prima noastră întrebare pe care o punem, în oricare dintre fluxurile noastre. Asta ne duce, de obicei, de la promoții la inbox.

Tyler: Pentru lansările de produse, vom spune literal: „Hei, vrei acces anticipat? Răspundeți cu cuvântul boom sau da”. Atât de simplu. Poate o linie, două linii max. Apoi, primim cam 2000, 5000 de răspunsuri. Le putem eticheta pe acești oameni și le anunțăm devreme, de exemplu, „Hei, aveți acces anticipat”. Ei simt că au ceva special.

Tyler: Nu trebuie să fie revoluționar. Doar aceste lucruri mărunte îi entuziasmează. Acum obțineți rate de deschidere mai mari, rate de clic mai mari, aveți oameni în căsuța de e-mail. Acum, oamenii știu că urmează o lansare înainte de a veni și sunt logodiți.

Tyler: Deci, ai făcut multe cu foarte puțin față de ceea ce făceam noi. Încă a funcționat. Am trimite un e-mail, în ziua lansării. Și spune: „Hei, este aici”, știi ce vreau să spun...

Felix: Mm-hmm (afirmativ).

Tyler: ... versus, „Hei, vrei acces anticipat? Ce părere ai despre...” Vom pune chiar întrebări de genul „Ce crezi... Prețul va fi 150, la lansare. Ar trebui să facem o ofertă specială de 97?"

Tyler: Vor spune: „Desigur, da”.

Tyler: Doar chestii simple de genul... Pur și simplu punem întrebări într-un mod care aproape că se vinde, așa cum o facem. Este o diferență de... Am fi putut spune aceleași lucruri, dar fără un format de întrebare și pur și simplu le-am fi împins. Dar nu ar avea deschideri. Nu ar primi răspunsuri. N-ar primi logodna.

Tyler: Totul se întoarce doar la o conversație. Din nou, îl puteți schimba în milioane de moduri diferite. Dar doar concepte de bază de a întreba lucruri pe care doriți să le știți, de a le face să răspundă cu ușurință și, de asemenea, de a le oferi cunoștințe viitoare. Mai ales cu lansarea unui produs, este unul dintre motivele pentru care am făcut șase cifre într-o zi, știi?

Felix: Am înțeles.

Felix: Practic le oferi informații, dar mai întâi încerci să le captezi atenția. Încă le spui: „Hei, va fi o vânzare de la 150 la 97”, în esență. Dar de fapt te întrebi: „Hei, ar trebui să facem asta?”

Felix: Desigur, deja o vei face. Dar ideea este doar de a le capta atenția și de a-i face să se gândească la, wow, există o vânzare, aproape ca un alt nivel de conștientizare atunci când le încadrezi așa, în loc să le spui doar: „Hei, va fi o vânzare. "

Tyler: Da.

Tyler: Este o modalitate bună de a face asta. Este mai mult încadrarea și conversația personală decât un design HTML, conversația cu cerc complet. Dar HTML, frumos proiectat, distrageri multiple, apoi, poate, într-una dintre acele domenii ai spus: „Hei, reducere azi. 15% reducere”.

Tyler: Acestea vor fi greieri absolute față de aceste întrebări angajament preventiv. Probabil că va fi de 20 de ori mai mult decât ar face acel alt e-mail, pentru că este îngropat, arată vânzări-y. Nimeni nu le va deschide oricum, în comparație cu ei deja sunt încântați. Ei trimit mesaje înapoi. Acum le spun prietenilor lor care sunt în grup. Exact ca, „Oh, ai primit acel e-mail? Da, da, da. Voi avea acces anticipat”.

Tyler: Deci, este aproape ca un efect de volant în care oamenii încep să vorbească și despre asta. Este o metodă complet diferită, înțelegi ce vreau să spun?

Felix: Corect.

Felix: Vorbești că vorbesc între ei în grupul de Facebook pe care îl ai?

Tyler: Oh, da, în totalitate.

Tyler: Vom vedea o mulțime de e-mailuri pe care le trimitem. Apoi vom vedea postări, postări în așteptare, în grupul nostru, care sunt direct legate de e-mail. Asta e ceea ce vrei.

Tyler: Vom aproba apoi postarea. Apoi se va scurge unele dintre aceleași informații. Este doar un fel de... nu știu care ar fi cuvântul, dar... coordonare sau a avea un mesaj coeziv din e-mailul nostru către rețelele sociale. Nu toată lumea va vedea fiecare e-mail. Și nu toată lumea va vedea fiecare postare pe Facebook sau pe Instagram. Deci, a avea ambele dialoguri pe toate platformele, este foarte puternic. Încercăm întotdeauna să avem un grup de lansare de produse și anunțurile să fie coezive.

Tyler: Tocmai am lansat o pană de 72 de grade incendiată cu vulcan, care este bolnavă. Am coordonat grupul Facebook, tipul nostru de reclame și tipul nostru de e-mail. Este o discuție cu adevărat simplă. Dar o facem pe aceeași pagină, copie similară, aceeași ofertă. Doar că, face ca fiecare lansare și fiecare afacere, și chiar și chestii Evergreen, să fie mai eficiente.

Tyler: Atunci, grupul, băieții se entuziasmează. Își postează numerele de comandă, de genul „Hei, tocmai l-am cumpărat”. Este un efect natural de treabă în care tipii care spun: „O, Doamne. Trebuie să-l iau” sau „Nu știam că există”.

Tyler: Deci, este o metodă cu mai multe puncte de contact între, aș spune, cele trei locuri principale ale noastre. Făcând bine elementele de bază și să nu te distragi și să faci toate lucrurile care nu contează. Lucrați la lucruri pe care le știm care funcționează, aveți oferte bune și aveți grijă.

Felix: Corect.

Felix: Ai o listă de cumpărători acum, ai o listă în creștere pe email și pe grupurile de Facebook. Cred că mai devreme ați menționat că, când ați început să vă documentați, aveați aproximativ 2000 de oameni care se conectau. Aceștia erau prieteni și familie? De unde veneau acești 2000 de oameni?

Tyler: De fapt, Facebook devreme. Asta mă aduce înapoi. Am un flashback.

Tyler: De fapt, aș plăti pentru aprecieri. Like-urile au fost reale. Când aveam 2000 de aprecieri, plăteam, la acea vreme, o grămadă de bani pentru mine, pentru că eram stricat. Dar acele like-uri erau reale și oamenii s-ar implica. Acum, vorbiți despre schimbări.

Tyler: Am adus e-mail-ul ca atu și capacitatea noastră de a supraviețui, doar prin e-mail. Am trecut deja prin mai multe modificări ale algoritmului. Unul mare pentru noi a fost... Avem cam 115000 de aprecieri pe Facebook sau ceva de genul. Obișnuiam să ajungem la toți acești oameni. Un lucru care a avut într-adevăr un impact asupra noastră a fost scăderea organică a acoperirii Facebook. O postare normală, acum doi, trei ani, avea să primească, omule, noi primeam peste 300 de acțiuni. Îmi amintesc că o postare spunea 10000 de distribuiri... Un Facebook Live avea 10000 de distribuiri, 9000 de comentarii. Când asta s-a schimbat, asta chiar a avut... N-aș spune că a schimbat jocul, ca super negativ, dar cu siguranță a avut un impact asupra afacerii. Și pentru că am avut... Singurul lucru adevărat pe care încă îl controlăm singuri este e-mailul. Așa văd eu ca fiind cel mai important lucru. Am trecut deja prin acea schimbare a algoritmului în care acele 115000 de aprecieri valorează acum 115, venind dintr-un loc în care 2000 de aprecieri au primit probabil mai multe aprecieri decât am acum când aș posta ceva, față de 115000.

Tyler: Făcând asta, aceasta a fost una dintre schimbările pe care le-am făcut acum aproximativ doi ani, concentrându-ne pe construirea de active. Grupul este, este un lucru asemănător. Avem grupuri care sunt bune, dar încă nu sunt ceea ce au fost prima dată. Orice platformă, dacă te bazezi pe ei, cu totul, omule, mi-ar fi frică. Pentru noi, privim e-mailul ca fiind cel mai important activ. Lista de clienți electronici, cel mai important. Apoi, lista dvs. de abonați, non-cumpărători. Acesta este unul și doi sunt cel mai mare atu. Grupul este important, dar poți pleca oricând. Așa privesc eu. La fel și cu Facebook și Instagram, încă importante, dar nu sunt un adevărat atu.

Tyler: Nu ca să depășesc subiectul, dar Amazon, vindeam FBA. De fapt, am scos din priză anul acesta pentru că simțeam că nu am control. Nu aveam informații despre cumpărător. Era 100% la, sub controlul algoritmului lor. Am spus doar: „Știi ce? Pur și simplu nu vreau să trăiesc după asta. Nu vreau să am acel risc”. Am scăpat de toate... Ne-am vândut din ce aveam acolo, a fost un produs best seller. Acum, vindem doar 100% pe propriul nostru site web, astfel încât să obținem informații despre cumpărător. Este atât de important.

Felix: Presupun că asta a dus la un fel de scădere, inițial, din care s-ar putea să-ți revii sau nu, de atunci. Trebuie să fi fost o decizie grea de luat, la momentul respectiv, indiferent de...

Tyler: Vânzările au crescut. Știi de ce? Am fost îngrijorat pentru asta, la început. Amazon a licitat în propriile noastre condiții. Licitau pentru BombTech Golf. Nu am observat la început. Ne-am redus puțin bugetul AdWords. Am spus: „Este cu adevărat ciudat. Punem cu ciocanul vânzărilor Amazon”. Eu zic: "Ce se întâmplă?"

Tyler: M-am uitat și am spus: „Oh, omule. Licitează pentru propriul nostru cuvânt cheie”. La început, am spus: „Nu e un lucru rău”.

Tyler: Dar într-adevăr, când l-am oprit și tocmai am scăpat de Amazon, tot ceea ce s-a întâmplat a fost că am absorbit acele vânzări pe propriul nostru site.

Felix: E minunat. Cel mai bun scenariu.

Tyler: Da. Cel mai bun scenariu.

Tyler: Din nou, volumul nu a fost nebunesc. Dar avem cel mai bine vândut produs acolo, am avut o grămadă de recenzii bune. Este un produs grozav.

Tyler: Nu am vrut să trăiesc asta, nu am vrut să conduc acel tip de afacere care era atât de predispusă la o schimbare a algoritmului și ești cu toții pe platforma aceea și nu deții nimic? Asta nu este o afacere. Acesta este un flux de venituri care reduce numerarul. Grozav. Nu spun că nu este o modalitate bună de a face asta dacă vrei mai mult venit.

Tyler: Dar, pentru mine, totul este despre, acum că suntem atât de buni la e-mail și la acea listă, vreau fiecare e-mail. Mai ales un e-mail de cumpărător? Acesta este cel mai valoros. A fost o mișcare mare pe care am făcut-o. A ajuns să nu fie deloc o mișcare mare. A fost o mișcare pe care ar fi trebuit să o facem cu ceva timp în urmă.

Felix: Vreau să vorbesc despre construirea unui public, mai precis, de la zero. Evident, în această conversație, e-mailul este locul în care vezi cea mai mare valoare și chiar diferențiezi între o listă de oameni care sunt potențiali și o listă de cumpărători.

Felix: Așadar, dacă pornești de la zero, nici măcar nu ai încă o listă de cumpărători, vrei să-ți construiești un public, pentru a începe înainte de a-ți lansa produsul. Ce fel de sfat ai da aici? Care sunt cele mai bune modalități de a începe să construiți un public de la zero?

Tyler: Da. De fapt, fac asta chiar acum.

Tyler: Lansez un brand de schi, în toamnă, dacă totul merge bine. Acesta este un pur... Dacă crezi că sunt un mare jucător de golf, sunt un schior mai mare.

Felix: Frumos.

Tyler: Sunt doar super pasionat de asta.

Tyler: Am lucrat cu UVM, aceeași poveste, pentru a proiecta schiuri. Acesta este de fapt al doilea an de... Am trecut prin aproximativ 15 prototipuri. Cred că am pregătit designul final. Tot ce am făcut în ultimul an este că am postat încet videoclipuri, poze, actualizări, videoclipuri la colegiu, doar lucruri de bază pentru a scoate conținut.

Tyler: I'm going to start a group. We're, hopefully, to launch in the fall, late fall. So I want to make a basic Shopify store with a sign-up. Just going to be a pop-up, probably Privy, I think, and say, "Hey, it's called Ice Beard Skis. You guys check it out if you want." We've got like 50 likes. We're killing it.

Tyler: We're new. We're brand new. This is to answer your question. What we're going to do is just have a basic website, really clean, and just get people hyped up and signed up for when that product launches. Then, what I will do, is do a pre-order before I launch to see if the offer and the product has legs before I go to market. Really, that's, I'm going to start documenting more and more, as we get closer. Just making more content, doing Facebook Lives, going in some other ski groups. One of my buddies owns a ski company, as well. Not a ski brand but a ski apparel brand. I'm going to ask him if I can post in his group. Just things like that, that are more like organic or ... What would be the word? Hustling a little bit, just to say, "Hey, get yourself out there and get some people talking."

Felix: Corect. Kind of not scalable approaches to start.

Tyler: We will use ads, for sure. We're definitely going to run ads to test the offer during the pre-order phase.

Tyler: That's really it. It's nothing ... Again, it's really fundamental. I love to ski. I'm already skiing. I've been skiing a lot this winter. When I'm there, I'll just take a photo or I'll go Facebook Live on the chairlifts and just talk to people. I'm already doing it and love it. So, for me, it's a really easy thing. That's why I could never sell something I don't love and know. It would feel like work, you know what I mean?

Tyler: It's almost something that I was already doing anyways to build the audience, talk to people. I don't know if that answers your question, just do something you're passionate about, make content about that. You don't have to be the best about it. I make videos that are really raw, authentic. One of them, I have ice in my beard. I may not be looking my best. That's what people want, you know what I mean?

Felix: Corect. You are creating all this content. I think the piece that I might be missing so far is where is this being distributed? You mentioned that you'll probably do some groups and do that. You go on Facebook Live. You're going live with just your friends and your family?

Tyler: Da.

Tyler: It's not a big audience. Right now ... Again, this sounds crazy but just Facebook and Instagram, super small following. It's mostly just family and friends. Then, I do post in a couple of ski groups, just questions like to our whole thesis of this discussion, questions like, "Hey, guys. What skis do you ride? What length do you ride? What brand do you ride?"

Tyler: People start reaching out to me like, "Oh, dude, what's up?" Just building relationships, one to one. Then I'll invite them into our own group.

Tyler: The goal is to build up a group, like we've done before, add the email list, and just sort of making content. Really, the goal is to the content and start to get, even with my small circle of family and friends, is to see what content does well. That will help shave some time for ads.

Tyler: I've got, already, a library of content from the previous year. I can then go to my ad guy and go, "Hey, this is what I think has done well, organically. What do you want to run in an ad format?"

Felix: Is that usually a good correlation, if it does well organically, it's going to, most likely, do well, as well, when you put some pay, dollars against it?

Tyler: You're probably going to get more shares, cheaper clicks. It may not absolutely kill it but he may be able to tweak it with a better offer or something. But, often, yeah. A post that does decent in terms of reach, likes, and shares, you can, typically, turn it into, what I think, is a good ad.

Tyler: Yeah, ads will definitely be the point of ... That's the point of no return. Once we get a base of content, a small following, we'll start hammering out ads. We'll start hammering email. At that point, we'll kind of know if it's going to fly or not. We're going to do it on pre-order. For our ad costs, with our email automation, with our small group, and existing content, if our ad costs are out of whack and we can't get a CPA that's even close to what we want, it may not be a product I'm willing to bring to market, just because where I'm at in my career. I think I've got a unique angle with this. We'll find out.

Felix: Corect.

Felix: When you're doing these things, where you're posting questions into these groups ... Correct me if this is aligned correctly or not. Your number one goal is really to build a relationship with the community. Then, they'll reach out to you. It'll be easier to invite them into your group when that comes around.

Felix: The second important thing for you is to get data for copy, for putting out the offer, for the content of the ads, content of the emails. Then, what about data for product development? Or is the product development too far along, at that point, for you to ask questions to and inform to the product that you're building?

Tyler: I've already been doing that.

Tyler: We've got multiple, we've got like 10 or 15 prototypes. I have different designs and things like that. I've already done this where we say, "Which ski would you ride? A or B? A is a green pair, B is a pair that looks like it's real wood?" I've already been starting to do that.

Tyler: We still have options with finishes. That's going to be an ongoing thing, through the summer, for sure, that I'm going to do. Even when we launch, stuff like that, it's never too late. Let's say we launch with the natural wood look. Let's say the launch is soft. Guess what we'll do. We'll launch a limited edition, all black. It's never too late in the process to try different things.

Tyler: I'm always a big fan of, especially with the new brand, is going small. I'm not going to make, as I do with golf clubs, 10000 pairs of skis. I'm going to do a micro launch of probably, I don't know, 200 pairs, 100 pairs. Just to see if the offer has legs, see if the product does well, get reviews from real customers. It's like a micro launch of a brand.

Tyler: I'm confident in the product. I know the audience well. I think we'll kill it. But I also do what I think in a, hopefully, in a way that's conservative but also gives us good intel.

Tyler: With the Facebook groups, one thing to say, too, it's one thing, maybe, we're missing of the conversations, if I'm posting a group of skiers, like 20000 people, and they're just commenting on stuff I'm posting, for five, six months, then, I'm like, "Oh, guys, I know you've heard me talk about it but the product I've been talking about ...," they've already seen me post multiple times so they kind of know me. Then, I post an offer for the new product or ask the admins to post for me. It seemed to go much better versus me being not engaged in a group, coming out of the blue, and be like, "Yo, I just started a ski brand." Știi ce vreau să spun?

Felix: Mm-hmm (afirmativ).

Tyler: I do that, too, with our agency. I'm in some multiple Facebook groups. I'll drop some totally free video content that gives value. People are like, "Oh, that's sick."

Tyler: Someone will tag me, an email expert or something, but they've already seen 10, 15 posts from me because I've been engaging, therefore, their trust level's higher. Same concept. Not to really simplify it but it's just, it is kind of simple. You're having conversations where your customers and people you want to get to are real conversations. Then, when you have something they care about, or that you want them to care about, you already have more of a relationship than coming in cold and coming off sales-y. They already kind of know you. They've talked to you or, maybe, seen your posts. It's just a different dynamic of how do you actually use groups to do that, on top of the other strategies, too. Știi ce vreau să spun?

Felix: I heard you mention this a couple of times now about the idea of testing the offer out, seeing if the offer has legs. What goes into an offer? Obviously, the product is there, but what else do you, what other variables can you play with to test if it, to test offers against each other?

Tyler: Da.   This is probably the most important thing. We've had offers that I thought were absolutely going to crush it that don't do well. Then, we've had offers that I thought were do good, just absolutely do amazing. Really, a good offer has allowed us to scale really well. I think it's really probably the most important thing.

Tyler: Any audience is going to react different to an offer specific to them. I can't make a blanket statement. But one thing, in particular, we look for is bundling. We can bundle multiple products that make sense. It's harder to compare prices. If you have one widget where someone's like, "I think that's 20 bucks," and it says 24, they may not like it. Whereas if you have a bundle of them, where it's harder to price and it looks like a better-perceived value, that's a really good way to break a price comparison is to bundle it so it looks like there's more value. Typically, there is.

Tyler: Then, after the bundle, we like to really, really spend money. It's not crazy money, but time, money, and energy on really good photos. We'll go to kind of crazy lengths to get every single angle. Some of our products are like 25, 30 photos. We actually do them on black so they look more premium.

Tyler: The next thing we do, other than bundling and photos, is we make sure we've got videos that are just kind of unreal. I do spend, typically, per product ... For this product launch ... Again, this is not big money but ... probably spend 1000 bucks on photos, probably spend two grand on a video, and then, I'll do the copy. But I'll do a long form copy piece on the product page. That's kind of the basis there. We'll try to have a good bundled offer. We'll have sick photos. And we'll have legit videos.

Tyler: It gets easier as you get more established, you have more reviews that come in. We've got some products that have 2000 plus reviews. That just makes the snowball effect better. That's how I look at an offer. It's bundle, perceived value, photos and videos, and the copy. It's that whole combination. It's, really, it's the emotional reaction you get from a client or customer, too. You can say all that stuff but if it doesn't resonate with them, with all those pieces, it may miss.

Felix: Corect.

Felix: I want to break this down a little bit.

Tyler: Sure.

Felix: You mentioned that photos is one of the keys. You took a lot of photos, a lot of angles covering everything that they might want to see.

Felix: You mentioned videos. What are you trying to capture with the videos?

Tyler: Right now, we've been, mostly, doing text overlay with super high-end motion graphics, on the video.

Tyler: But, really, it's the key points that I've learned over the last five, six years of customers. Why they buy? Ce caută ei? Just talk about those benefits, in the text.

Tyler: That's just really it. it's like using ... The sexiness of the video builds trust, it doesn't sell the product. It's the copy that, typically, sells the product. That goes to our full circle. The copy sells it and the email, too.

Tyler: We kind of went away from a lot of talking head videos. A lot of people are watching videos without volume on. Now, most of our stuff is text overlays, where we use copy to what we think is the best way. Then, just have a video that's so well done, that it creates instant trust in the brand versus we could get away with more basic or raw videos earlier days, Facebook. Now, it seems that we're, especially on product pages, specifically on our Shopify product pages, you can go look at any of them, those videos are more polished than some of the stuff that we'll use on Facebook for an ad.

Tyler: We try to marry those two, as well as to have ... Know your platform. I think product pages, that's a representation of your brand, have to be super clean, super simple, get your point across in copy, but be professional. Whereas, your Facebook ads may be more native to Facebook. There may be actual users using the product or more raw.

Tyler: It's definitely a mix of that. But, really, got to have a good ads person or email person to test those offers to really ever find out. You'll never know until you ask for someone's order until you get that product out there and try to get payment.

Tyler: Un lucru, am avut un produs pe care l-am făcut și care credeam că va fi cel mai bun produs din lume. Se numește Beer Putt. A fost ca beer pong pentru jucătorii de golf. A primit aproximativ 1000 de distribuiri pe Facebook. Toată lumea spune: „Îl cumpăr, îl cumpăr, îl cumpăr”.

Tyler: Când m-am dus să-l lansez, erau greieri. Am vândut cam 400, dar eu am făcut cam 2000. Am crezut că se va vinde în vreo două minute. A fost unul dintre acele momente a-ha în care a fost primul produs. Am fost un pic îngâmfat. Asta a fost acum un an sau doi. Cred că acum doi ani. M-am gândit că orice am lansat, oamenii ar dori. Dar am presupus că o vor dori pentru că mi-a plăcut.

Tyler: Ceea ce ar fi trebuit să fac este ceea ce facem acum cu totul. Facem o precomandă, cu o cantitate mai mică. Și vedeți cu adevărat, când le este scos cardul de credit, dacă vor plăti pentru asta.

Tyler: Este într-adevăr un fel de oferta completă și apoi testați-o pentru a vă asigura că este legală. Apoi, utilizați reclame și e-mailuri pentru a vedea dacă puteți modifica. Am reușit să fac oferta eficientă, dar a fost la un preț care nu avea sens. Prin urmare, acel produs nu ar funcționa, nu?

Felix: Mm-hmm.

Tyler: Aș fi putut tăia o grămadă de chestii. Dar am încercat să-l vând la un preț mai mare, pentru acel produs specific, că pur și simplu nu a zburat.

Tyler: Mi-aș fi dorit să fi economisit mult timp și bani cu asta, făcând ceea ce facem acum, care este precomandă înainte de timp.

Felix: Corect. Nu există într-adevăr un proxy bun pentru vânzări. Ar putea obține tone de acțiuni și multă implicare, chiar și oamenii spunând că o vor cumpăra. Uneori, dacă este doar ca un produs nou, s-ar putea să sune interesați de el, dar, când vine timpul să-și pună banii jos, nu o vor face. Ai descoperit că chiar trebuie să iei acea precomandă.

Felix: Când oferiți această precomandă, există vreun fel de valoare suplimentară pe care o iau din precomandă, mai degrabă decât să aștepte până când produsul este lansat?

Tyler: Nu am înnebunit cu stimulente pentru precomandă. Încerc să-l scot acolo cu cea mai bună ofertă a noastră, deoarece am vinde la Evergreen. Nu vreau să încerc să fac, să o fac prea motivată. Nu este ca o ofertă obișnuită când nu este precomandă.

Felix: Pentru că asta nu-ți spune adevărul despre produs.

Tyler: Da, poate de aceea.

Tyler: Nu m-am gândit cu adevărat la asta, să fiu sincer.

Tyler: De exemplu, avem pene stânga pe precomandă, chiar acum. Primim sute de comentarii pe zi, spunând unde sunt cluburile de stângaci? Vindem doar crose pentru dreptaci.

Tyler: Deci, am spus, "Știi ce?" În cele din urmă, am făcut un șofer stângaci cu ani în urmă. Nu a mers bine, a făcut chiar prost. Dar asta a fost după o mulțime de comentarii, pe atunci. Am spus: „Suntem mai mari acum. Avem mult mai mulți clienți, avem mult mai multă acoperire. Lasă-mă să încerc încă o dată”.

Tyler: Fiecare post, unde sunt stângacii? Unde sunt stângacii? Am avut mii de persoane etichetate în sistemul nostru de e-mail care spuneau că vor stângaci. Mi-am spus: „Știi ce? Voi face o precomandă, cu o ofertă regulată, pentru un set de pană stângă”, care este unul dintre cele mai populare produse ale noastre.

Tyler: Am făcut-o. Am făcut suma minimă pe care aș face-o, adică 300 de seturi, vreo 900 de crose. Am crezut că va merge bine, sau am crezut că nu va merge bine. Dar, în opinia dvs., a primit o mulțime de comentarii, tone de e-mailuri, „Unde sunt cluburile pentru stângaci?”

Tyler: L -am lansat la precomandă pentru a-l testa. Încă am vândut doar 170 de seturi din 300. Au trecut luni de zile. Mă bucur că am făcut asta, așa că cel puțin primesc, cel puțin jumătate dintre ele vândute înainte de a primi produsul. Dar sunt atât de bucuros că nu am făcut o producție completă. Nu vom face mai mult.

Tyler: Dar de asta o facem. Am primit banii, cluburile nu sunt încă aici, dar am vândut aproape jumătate din comandă. Mă bucur că am făcut-o. Va fi o luptă să vinzi restul. Dar nu e ca și cum am făcut 2000 de seturi și acum îmi zic: „Oh, omule. Toată lumea a spus că o vrea”.

Tyler: Deci, rețelele de socializare și alte lucruri sunt doar atât, sunt sociale. Oamenii care uneori sunt cei mai vocali nu sunt nici măcar clienții tăi sau potențialii clienți. Cred că este un lucru foarte greu de descifrat când ești... Chiar și pentru mine acum. Dar la început, am spus: „O, omule, asta o să-l omoare”.

Tyler: Nu știi niciodată până nu spui: „Hei, aici este de cumpărat”. Acesta este momentul tău de adevăr dacă vor să-și smulgă cardul de credit sau să lovească PayPal sau orice ai. De fapt, vă dau bani pentru ceea ce sunt.

Felix: Corect.   Ai menționat gruparea. Cred că acesta este un punct important despre modul în care una dintre dezavantajele multor afaceri este că acestea devin o marfă. Oamenii doar prețuiesc și este o cursă spre jos. Ați descoperit că, prin crearea unei oferte în care grupați mai multe produse împreună, puteți ieși din acel tip de cerc vicios al prețurilor până la capăt și, de fapt, puteți să vă îndepărtați de la cumpărături de prețuri, cred, enigma? Poți să dai câteva exemple de pachete care au funcționat bine pentru tine și, de asemenea, cele care pur și simplu nu păreau să funcționeze?

Tyler: Da.

Tyler: Cu crose de golf, totul a făcut-o puțin diferit. Dar grupăm seturi de pane împreună. Deci, sunt mai multe pene față de una. Este o afacere bolnavă, dar este un set complet față de pană individuală. Sună atât de simplu, dar este... Nu numai că ne ajută cu valoarea percepută, dar este și un set mai bun pe care ar trebui să îl aibă de fapt pentru jocul lor.

Tyler: Care a fost celălalt lucru?

Tyler: Atunci, întregul rol al valorii este mai bun. Sau spuneți că valoarea medie a comenzii noastre este mai mare, nu?

Felix: Mm-hmm (afirmativ).

Tyler: Pentru mine, vindem foarte puține cluburi individuale, cu excepția cazului în care sunt nebun de unice. Avem o pană de 72 de grade pe care nimeni nu o face. Este un club nebunesc pe care nimeni nu este dispus să-l facă. Reușim. Acesta este singurul club, pentru că este atât de unic, încât vand singur. În rest, vindem aproape ca set, din acele motive.

Tyler: Din nou, nu aș putea să-ți spun, în industria ta, ce ofertă funcționează. Aș petrece mult timp, dacă anunțurile dvs. nu funcționează, citați, decotați sau e-mailul nu funcționează, pe oferta dvs. reală, încercând diferite pachete, încercând diferite lucruri împreună, încercând diferite puncte de preț cu lucruri diferite. Vei fi șocat de ceea ce dorește publicul tău de fapt. Nu știi.

Tyler: Este un lucru mare și ca un takeaway. Ca proprietar, vrei să crezi că știi totul și că vrei să ai mâinile în toate. Încerc să am mâinile în nimic. Glumesc. Dar încerc să nu-mi fac griji pentru lucruri care nu contează neapărat. Audiența dvs. este singura persoană care contează pentru a decide care ofertă este bună sau nu. Oferă-le opțiunile astfel încât să poată încerca să-l cumpere. Vezi care dintre ele se descurcă mai bine. Este chiar atât de simplu. Aș petrece mai mult timp făcând asta decât să joc cu reclamele și e-mailurile, testând toate aceste audiențe diferite și tactici diferite.

Tyler: Dacă primești oferta ta, ai putea rula și acel Evergreen. Acolo o precomandă pentru succes este o metodă mai bună pentru noi. Dacă încep o precomandă, să spunem că merge absolut groaznic. Nu avem tracțiune. Ghici ce. Voi schimba precomanda, voi introduce un alt produs, voi schimba ceva la acea ofertă și apoi voi încerca din nou. Dacă asta e biletul, dacă asta se va întâmpla iarna asta, dacă avem... Voi avea asta... Nu vreau să vă spun încă despre ce este. O primă încercare de ofertă specifică care nu face absolut nimic, ați fi șocat de ce pot face câteva modificări pentru a găsi un CPA care funcționează sau pentru a-l face să funcționeze în e-mail. Chiar dacă faci toate lucrurile potrivite și te interacționezi cu oamenii, dacă oferta ta este nasolă, omule, o să-ți fie greu.

Felix: Când modifici oferta, faci en-gros, schimbi totul deodată? Cât de mare de schimbare ar trebui să faci pentru a testa?

Tyler: Sunt întotdeauna un mare fan al schimbărilor masive. Eram obsedat de micro chestii.

Tyler: Am adăugat videoclipuri. Am un tip care face videoclipurile noastre. Încerc să nu fac nici măcar editări la videoclipurile pe care le face. Am făcut asta cu un videoclip. Știam că asta va fi o greșeală. Dar eram obsedați de fiecare detaliu. A fost foarte asemănător cu videoclipul cu care am ajuns. Versiunea unu până la versiunea 20 a fost aproape același videoclip. Ați putea rula versiunea unu față de versiunea 20 în, să spunem, reclame sau e-mail și, probabil, nu ar avea nicio diferență. Dar dacă este un stil video complet și complet diferit... Să presupunem că este un videoclip de studio versus pe curs versus utilizator versus proprietar, un stil complet diferit sau o ofertă total diferită, trebuie să fie dramatic. Este singura modalitate de a vedea dacă va funcționa.

Tyler: Toată lumea vrea să devină atât de analitică cu lucrurile. Dar ar trebui să știi, doar să ai un simț. O mare parte din ceea ce fac este doar să mă uit la veniturile noastre totale pentru ziua respectivă, în comparație cu costul nostru publicitar. Asta îmi dă o măsură de... Nu încerc să caut reclame micro, returnează zilnic. Mă uit doar la cheltuielile totale, la veniturile totale. Asta îmi dă puls, după ce am făcut-o atât de mult, dacă lucrurile merg bine sau dacă nu. Apoi, ne ajustam.

Felix: Minunat.

Felix: Mulțumesc mult pentru timpul acordat, Tyler. Deci, bombtechgolf.com, BOMBTECHGOLF.com este site-ul web.

Felix: Vă las cu această ultimă întrebare care este ce credeți că trebuie să se întâmple anul acesta pentru a considera anul acesta un succes?

Tyler: A fost deja un mare succes, sincer.

Tyler: Am crescut cu o tonă în marca e-com, pentru BombTech, din punct de vedere al vânzărilor. Simt că ne-am înclinat destul de mult cu producția corectă, în ceea ce privește costurile noastre și într-o poziție foarte bună pentru a crește profitabil. Mă simt foarte bine. Am reușit să-mi reduc orele în acea afacere la aproximativ patru până la șase ore pe săptămână, ceea ce a fost cu adevărat eliberator.

Tyler: Apoi, am început și agenția, care a fost un proiect de aproximativ un an cu, de fapt, primul meu angajat de la BombTech, care a fost foarte tare să aibă un alt venit și o afacere. Avem aproximativ 12 clienți acum. Scopul nostru cu asta, suntem aproape la jumătatea drumului, încercând să ajungem la o sută de mii pe lună, ajutând alte mărci de e-com cu marketingul prin e-mail. Acesta este ecomgrowers.com. Asta a fost o cu totul altă provocare. Dar pentru a avea o altă afacere care a avut succes și foarte profitabilă, a ajuta alte mărci a fost cu totul altceva. Mi-a reaprins dragostea pentru e-com și mărci și pentru a face toate astea.

Tyler: Scopul meu și pentru acest an este să fac mai multe interviuri podcast. Doar creează mai mult conținut pe care vreau să îl fac și, sper, să ajut mai mulți oameni.

Tyler: Dacă cineva vrea să-mi trimită un e-mail și să vorbească doar despre comerțul electronic, sunt mereu pregătit pentru asta. Iubesc chestiile astea. Sully, SULLY, la ecom, ECOM, growers.com. Îmi puteți trimite un e-mail direct. I-am ajutat pe băieți care doar găsesc 3PL, e-mailuri, găsesc reclame. Indiferent pentru ce aveți nevoie de ajutor, dacă vă pot ajuta puțin, pentru că a fost o călătorie lungă și dificilă, dar pentru a avea ceva succes și a vă bucura de el, este într-adevăr, este un loc grozav și nu trebuie să lucrați pentru altcineva.

Tyler: Sunt foarte norocos. A fost deja un succes. Foarte bucuros să fiu în emisiune.

Felix: Minunat.

Felix: Mulțumesc din nou, Tyler.

Tyler: Bine, frate.

Tyler: Mulțumesc.