Valorificați puterea recenziilor clienților pentru a vă îmbunătăți strategia SEO

Dacă ai întreba un grup de proprietari de afaceri de succes despre marketingul lor, cei mai mulți, dacă nu toți, s-ar bucura de optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). Consumatorii apelează la motoarele de căutare pentru a primi răspunsuri la întrebările lor și pentru a găsi ceea ce au nevoie. Atunci când conținutul și site-ul dvs. apar în fruntea rezultatelor motoarelor de căutare, este o oportunitate de a intra în legătură cu mai mulți clienți și de a obține mai multe conversii.

Diverși factori influențează succesul unei strategii SEO. Una dintre cele mai importante este să vă rafinați în mod continuu abordarea și să găsiți noi modalități de a obține rezultatele pe care le căutați.

Majoritatea companiilor apelează la lucruri precum conținut pentru a-și îmbunătăți strategia SEO . Dar există și drumuri mai puțin parcurse către rezultate SEO mai bune, cum ar fi valorificarea recenziilor clienților.

Cum recenziile clienților vă pot stimula strategia SEO

Recenziile clienților nu sunt un factor direct de clasare, ceea ce înseamnă că motoarele de căutare nu le iau în considerare atunci când decid unde ar trebui să se claseze un site sau o bucată de conținut în paginile cu rezultate ale motorului de căutare (SERP).

Cu toate acestea, recenziile clienților pot influența indirect locul în care vă clasați și modul în care crește vizibilitatea online a companiei dvs. Să ne uităm la asta mai detaliat mai jos.

Creați încredere în marca dvs

Vizitatorii unici ai site-ului dvs. contribuie la traficul organic pe care îl generați. Dar scopul real este acela de a avea un aflux constant de vizitatori care revin de mai multe ori.

Pentru a determina oamenii să vă viziteze site-ul pentru prima dată și să revină la el, trebuie să construiți încredere cu ei. Una dintre cele mai bune modalități de a construi încrederea în marca dvs. este prin intermediul recenziilor clienților.

Cercetările arată că clienții sunt mai înclinați să aibă încredere în recenzii și să se bazeze pe ei pentru a lua decizii de cumpărare. 94% dintre persoanele care au răspuns la un sondaj Statista din 2020 au fost de acord că recenziile pozitive i-au determinat să folosească o afacere.

Dacă îi poți determina pe oameni să-și împărtășească experiențele autentice cu marca ta, le va arăta celorlalți care se află pe gard că brandul tău nu este doar real, ci merită să interacționezi.

Creșteți implicarea clienților

Cu cât ai mai multe recenzii, cu atât este mai ușor pentru oameni să obțină o imagine completă despre cine ești, ce are de oferit afacerea ta și experiența clienților la care se pot aștepta. Dacă totul se verifică, oamenii se vor interacționa cu afacerea dvs., fie făcând o achiziție, vizând site-ul dvs. web sau consumând conținutul dvs.

Recenziile pot crește implicarea clienților. Implicarea trimite semnale pozitive motoarelor de căutare cu privire la ofertele și încrederea companiei tale. Ca rezultat, clasamentul tău se îmbunătățește constant. Notarea recenziilor și măsurarea eficientă a angajamentului clienților este, de asemenea, importantă pentru modificarea campaniilor dvs. SEO sau pentru modelarea obiectivelor de marketing viitoare. Urmărind valorile relevante, vă puteți ajusta conținutul orientat către clienți în consecință pentru a obține recenzii mai bune și pentru a obține mai mult trafic organic pe site-ul dvs.

Generați mai mult trafic organic

Unul dintre obiectivele de bază ale oricărei strategii SEO este de a genera mai mult trafic organic către un site sau conținut. Clasamentul ridicat în SERP crește șansele de a induce un flux constant de vizitatori care vin pe cont propriu.

Acestea fiind spuse, oamenii au adesea nevoie de un mic ghiont pentru a avansa în interacțiunea cu o afacere. Recenziile clienților pot acționa ca acel ghiont.

Evaluările cu stele sunt afișate în SERP-uri

Ați introdus vreodată o interogare într-o bară de căutare și se populează cu companii în partea de sus care au evaluări cu stele lângă numele lor? Vederea unei evaluări cu stele ar fi influențat probabil decizia dvs. de a face clic pe link sau nu. Și nu este diferit pentru clienții tăi.

Dacă văd că afacerea dvs. are o evaluare excelentă, poate determina clienții potențiali să dorească să exploreze mai mult site-ul și conținutul dvs. Acest lucru crește traficul și implicarea, impactând pozitiv eforturile dvs. de SEO în acest proces.

Înregistrările de companii organice, precum și înregistrările plătite se pot califica pentru evaluări cu stele. Google are procesul său de obținere a recenziilor stele afișate în SERP-uri. Cu toate acestea, puteți utiliza și marcarea schemei pentru a face acest lucru.

Cele mai bune practici pentru utilizarea recenziilor

Acum că sunteți familiarizat cu beneficiile utilizării recenziilor clienților pentru a vă stimula strategia SEO, probabil vă întrebați cum să utilizați cel mai bine recenziile în acest sens. Aceste practici se vor asigura că utilizarea de către dvs. a recenziilor clienților face o diferență în eforturile dvs. de SEO.

Prezentați recenziile bune și rele

Nicio afacere nu este perfectă. Consumatorii știu asta. Așadar, atunci când companiile au doar recenzii pozitive care nu aprofundează experiențele lor, acestea nu vor fi considerate autentice. În mod ciudat, oamenii au mai multe șanse să aibă încredere într-o companie cu un amestec de recenzii pozitive și negative.

Recenziile reprezintă un aspect major al gestionării reputației și acest lucru se datorează faptului că un amestec de recenzii este mai credibil. Se aliniază cu faptul că nicio afacere nu este perfectă. Oamenii tind să aprecieze onestitatea într-o recenzie, deoarece îi ajută să ia o decizie mai informată cu privire la următoarea lor mișcare.

Asigurați-vă că includeți toate recenziile, bune și rele. Nu șterge niciodată recenziile negative. Nu numai că îl va face pe clientul care a lăsat recenzia să se simtă respins, dar va face și marca dvs. să pară mai puțin demnă de încredere.

Răspundeți prompt la fiecare recenzie

Indiferent dacă este bine sau rău, trebuie să răspundeți prompt la fiecare recenzie. Vrei ca clienții tăi să se simtă văzuți și auziți.

Din acest motiv, este important să vă angajați să răspundeți la recenzii în termen de 24 de ore. Puteți aborda și rezolva problemele cu promptitudine, precum și să le permiteți clienților care lasă o recenzie pozitivă să știe cât de mult le apreciați afacerea și recenzia.

Când oamenii văd o privire asupra dorinței dvs. de a interacționa cu recenziile clienților atât de repede, poate duce la o percepție pozitivă a mărcii dvs., care vă inspiră o vizită pe site-ul dvs.

Afișați recenzii pe site-ul dvs

Conținutul cel mai relevant pentru o anumită interogare de căutare este afișat cel mai sus în SERP-uri. Când cineva introduce o întrebare sau o declarație legată de ceea ce oferiți în afacerea dvs., recenziile sunt o sursă de conținut relevantă în acest sens.

Cu toate acestea, motoarele de căutare nu vor afișa recenzii direct ca rezultat al căutării. Dar ei pot clasa pagina de pe site-ul dvs. dedicată recenziilor. Deci, merită să expuneți recenziile clienților pe site-ul dvs. Adăugați conținut generat de utilizatori și trimiteri din formularul dvs. de recenzie pe pagina dvs. de pornire sau pe pagina cu recenzii ale clienților.

Înscrieți-vă pentru site-uri de recenzii terțe

Clienții pot lăsa recenzii pe site-ul dvs., dar pot lăsa recenzii și pe alte platforme publice pe care afacerea dvs. nu le gestionează. Recenziile Google, site-urile Yelp și rețelele sociale sunt unele dintre cele mai comune exemple de site-uri de recenzii terță parte pe care clienții dvs. le folosesc.

Oamenii se conectează la aceste site-uri tot timpul pentru a analiza recenzii despre companiile cu care se gândesc să interacționeze. Așadar, dacă recenziile dvs. sunt în cea mai mare parte pozitive și răspundeți bine la feedback-ul negativ, oamenii vă vor vizita site-ul pentru a afla mai multe.

Înscrieți-vă pentru cel puțin câteva site-uri de recenzii terțe. Completați toate detaliile pe care le solicită fiecare site, astfel încât lista dvs. să fie cât mai profesionistă și șlefuită posibil. Și asigurați-vă că țineți ochii pe aceste site-uri, astfel încât să puteți răspunde la orice feedback primit.

Site-urile de recenzii terță parte sunt o sursă de trafic de recomandare care poate duce la trafic real către conținutul dvs.

Cum să încurajăm mai multe recenzii

Pentru a folosi recenziile clienților pentru a vă stimula strategia SEO, mai întâi trebuie să le obțineți. Dacă nu ați primit încă recenzii, nu vă faceți griji. Obținerea primului pare întotdeauna cea mai lungă călătorie vreodată. Din fericire, există practici pe care le puteți adopta pentru a încuraja mai multe recenzii ale clienților .

Solicitarea recenziilor la momentul potrivit, asigurarea că procesul de părăsire a uneia este simplu și stimularea acestora vă va ajuta să obțineți mai multe recenzii de la clienți – mai multe despre fiecare practică de mai jos.

Solicitați recenzii la momentul potrivit

Clienții nu vor să fie bombardați cu solicitări de a lăsa o recenzie. Dacă faceți acest lucru, le puteți opri până la punctul în care nu vor mai cumpăra niciodată de la afacerea dvs.

Solicitarea recenziilor la momentul potrivit este o necesitate dacă doriți cele mai bune șanse ca clienții să le părăsească. Momentul potrivit este de obicei după ce cineva a făcut o achiziție și a avut timp să experimenteze pe deplin achiziția.

Trimiteți-le un e-mail personalizat pentru a urmări experiența lor și pentru a cere o recenzie. De asemenea, puteți pune cererea dvs. de recenzii în partea de jos a chitanțelor și pe cardul de mulțumire pe care l-ați introdus în toate achizițiile dvs. online.

Stimulați recenziile

Există o mână de clienți care lasă o recenzie fără nicio solicitare. Dar majoritatea oamenilor au nevoie de un motiv pentru a lăsa o recenzie. Au nevoie de un stimulent. Ce le poți oferi în schimbul unei recenzii veritabile?

Multe companii oferă reduceri și cupoane ca stimulente pentru recenzii. De asemenea, ați putea lua în considerare înscrierea clienților într-o tombolă, oferirea de acces anticipat la un produs nou sau invitarea acestora la un eveniment exclusiv pentru clienți.

Află ce doresc clienții tăi în ceea ce privește un stimulent întrebându-i direct. De asemenea, puteți trimite sondaje și sondaje pe rețelele sociale pentru a obține idei de stimulente. Apoi, vedeți dacă este posibil să oferiți ceea ce cer și puneți în aplicare un plan pentru a face acest lucru, dacă este.

Faceți revizuirea ușoară

Obținerea de recenzii are foarte mult de-a face cu experiența pe care o oferiți clienților și cu modul în care le solicitați. Dar, în același timp, obținerea unei recenzii are foarte mult de-a face cu procesul de părăsire a acestora.

Dacă oamenii trebuie să parcurgă 10 pași pentru a lăsa o recenzie, sunt șanse să nu lase unul. Pe de altă parte, dacă a lăsa o recenzie este la fel de simplu ca să faci clic pe un link și să completezi un formular cu două întrebări, șansele ca aceștia să părăsească una cresc vertiginos.

Asigurați-vă că procesul pentru a lăsa recenzii este ușor. Creați un link care duce clienții direct la formularul dvs. de recenzie. Cereți doar informațiile de care aveți nevoie, cum ar fi numele lor, ceea ce au cumpărat și părerile lor despre experiența lor.

Recenziile clienților pot face multe pentru afacerea dvs., inclusiv îmbunătățirea strategiei dvs. SEO. Înțelegeți legătura dintre recenziile clienților și SEO, adoptați cele mai bune practici pentru utilizarea recenziilor și adunați-le eficient pentru a obține rezultate favorabile.