Puterea promovării mărcii și utilizările sale

Atunci când o marcă este capabilă să creeze zgomot pozitiv în jurul mărcii sale, menționând doar o îmbunătățire a produsului sau o renunțare a produsului, știi că are o strategie de marketing grozavă în spate. Dar cum sunt unele mărci, precum Apple, capabile să atragă noi clienți și să-și ridice poziționarea pe piață printr-un simplu anunț? O cale este promovarea mărcii.

Susținerea mărcii este atunci când persoanele care vă iubesc marca își împărtășesc sentimentele lor pozitive despre produsul sau serviciul dvs. urmăritorilor și publicului lor. Aceștia sunt adepți fideli ai mărcii care vă pot laude.

Valorificarea și amplificarea acestei advocacy ar trebui să fie o parte integrantă a strategiei dvs. de marketing pe rețelele sociale. Și, cu strategia corectă de promovare a mărcii, puteți realiza un ROI uimitor.

În acest articol, definim ce este susținerea mărcii, examinăm diferite tipuri de susținători ai mărcii și evidențiem numeroasele beneficii ale promovării mărcii. De asemenea, vă arătăm cum să măsurați eficacitatea programului dvs.

Cuprins

• Ce este un avocat al mărcii?
• Este promovarea mărcii potrivită pentru tine?
• Cine este un avocat al mărcii?
• Cum arată susținerea mărcii?
• De ce este importantă promovarea mărcii pentru compania dvs
• Cum să determinați dacă promovarea mărcii este eficientă

Ce este un avocat al mărcii?

Susținerea mărcii are loc atunci când oamenii devin entuziasmați de produsul sau serviciul dvs. și împărtășesc acel entuziasm cu ceilalți. Acest lucru ar putea fi prin cuvânt în gură sau prin postare în rețelele lor de socializare, în postări de blog, pe site-uri de recenzii și în alte colțuri ale internetului.

Dar știați că serviciul pentru clienți este o parte importantă a susținerii mărcii? Când vă mulțumiți clienții și clienții, ei vor avea mai multe șanse să vă împărtășească experiența cu alții.

Dar susținătorii mărcii nu se limitează la clienți. De fapt, există mai multe grupuri de persoane care pot fi susținători ai mărcii dvs., inclusiv angajați și parteneri.

Cel mai bun lucru despre promovarea mărcii este că costă puțin sau nimic pentru a obține. Chiar dacă încă nu ați lansat un program de promovare a mărcii, probabil că aveți deja avocați care lucrează în numele dvs. Ei postează conținut pozitiv despre marca dvs. pur și simplu pentru că le place ceea ce oferiți.

Este promovarea mărcii potrivită pentru tine?

Advocacy de brand poate fi unul dintre cele mai puternice instrumente din arsenalul dvs. de marketing. Cu acesta, vă puteți extinde acoperirea, găsiți noi audiențe, generați clienți potențiali și găsiți talente de top, în același timp amplificând gradul de conștientizare a mărcii. Susținătorii entuziaști ai mărcilor pot ajuta noile mărci să ajungă în fața unui public mai mare și mai implicat. Cu ajutorul promovării, mărcile își pot mări cota de piață mult mai ușor, mai rapid și mai departe.

Pentru clienți este vorba despre produse, servicii și servicii pentru clienți. Este vorba despre relațiile pe care mărcile le dezvoltă cu clienții lor prin interacțiunea cu aceștia pe rețelele sociale sau pe alte canale de asistență pentru clienți.

Pentru angajați este vorba despre a-și iubi munca, cultura companiei și, bineînțeles, produsul.

Avocații pot crea suficientă zgomot pe rețelele sociale pentru a revigora poziția unui brand pe piață. Desigur, încă mai aveți nevoie de un produs sau un serviciu grozav de care oamenii să fie entuziasmați.

Din ce în ce mai mulți oameni apelează la rețelele sociale pentru a căuta produse și servicii. Studiile arată că marea majoritate a oamenilor vor avea încredere în recomandările oamenilor pe care îi cunosc. Așa că gândiți-vă la cuvântul în gură, precum și la recenzii și evaluări.

Și, având în vedere că cea mai mare parte a acestui tip de marketing organic este gratuit sau costă puțin pentru tine, promovarea mărcii are multe de oferit oricărei mărci.

Cine este un avocat al mărcii?

Clienți și clienți

Aceștia sunt câțiva dintre cei mai buni susținători ai mărcii. Conținutul lor generat de utilizatori (UGC) este considerat a fi mult mai autentic decât mesajele mărcii. Persoanele de contact, familia și prietenii lor au încredere în acest conținut. De fapt, recomandările de acest tip, earned media, sunt de încredere de 92% dintre consumatorii din întreaga lume, dincolo de toate celelalte tipuri de publicitate. Iar 70% dintre consumatori vor avea încredere în opiniile altor consumatori postate online.

Acest tip de avocat funcționează pentru dvs. chiar acum, deoarece vă place produsul sau serviciul. Ei fac asta fără să se gândească la recompensă. Imaginează-ți ce ar putea face pentru tine cu un mic stimulent.

Angajatii

Angajații știu totul despre compania dvs., despre produsul sau serviciul dvs. și despre cultura dvs. Acest lucru îi face să fie puternici susținători ai mărcii și perfecti pentru a vă reprezenta în fața consumatorilor și a potențialilor angajați. Acest lucru nu numai că crește gradul de conștientizare a mărcii, dar ajută la atragerea de talente de top. Și, cercetările realizate de LinkedIn au arătat că angajații au în medie de 10 ori mai multe conexiuni decât adepții paginii companiei lor. Aceasta înseamnă că ceea ce angajații dvs. postează despre companie ajunge la de 10 ori mai mulți oameni, iar mesajul lor poate continua și mai departe. Încurajându-vă angajații să împărtășească știri, actualizări și succese, acoperirea mărcii dvs. se poate extinde și la audiențe pe care probabil nu le-ați fi putut ajunge înainte.

Parteneri din industrie

Orice altă organizație sau companie afiliată mărcii dvs. poate fi, de asemenea, un susținător al mărcii. Ceea ce spun sau postează despre tine poate îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii și poate influența deciziile de cumpărare. Gândiți-vă: campaniile de comarketing sau de cobranding cu partenerii dvs. din industrie ca o oportunitate de a vă crește acoperirea.

Influentori

Influencerii sunt mari susținători ai mărcii datorită audiențelor lor mari. Valorificarea acestora ca parte a strategiei dvs. de marketing și advocacy vă permite să vizați publicul care este interesat de ofertele mărcii dvs. Influenții în calitate de susținători ai mărcii vă pot ajuta să creșteți gradul de conștientizare a mărcii pe anumite piețe și să vă ajute să captați o nouă cohortă de consumatori.

Cum arată susținerea mărcii?

Unele moduri în care clienții și clienții susțin sunt prin a vorbi despre produsul sau serviciul dvs. în persoană și online și prin postarea de recenzii pozitive. Aceștia acționează ca reprezentanți ai serviciilor pentru clienți, răspunzând la întrebări pentru alți clienți. Fie pe site-ul dvs. sau în altă parte, acesta este un PR puternic pentru dvs. Dar cum poți valorifica această advocacy și o amplifica?

În primul rând, trebuie să aflați pe cine aveți deja ca avocați. Căutați-i pe cei care lasă recenzii pozitive. Cine apreciază și distribuie conținutul tău? Cine produce conținut despre marca ta? O modalitate excelentă de a identifica susținătorii mărcii este ascultarea socială. Instrumentele de ascultare socială de la Sprout Social vă permit să căutați anumiți termeni și hashtag-uri legate de compania dvs. Apoi veți putea accesa conversațiile online.

Odată ce vă faceți o idee cine sunt susținătorii și publicul dvs., oferiți stimulente pentru implicarea ulterioară. Unele stimulente ar putea include desfășurarea de concursuri pe rețelele sociale, trimiterea de informații companiei sau strigări pe site-ul companiei sau pe rețelele sociale.

Pentru a menține relații cu avocații actuali sau potențiali, răspundeți rapid la recenzii, comentarii și postări. Oferiți un serviciu excelent pentru clienți. Efectuați sondaje și solicitați recenzii în buletine informative, chat-uri, chitanțe și confirmări de apeluri telefonice. Google vă oferă o modalitate ușoară de a obține recenzii Google printr-un link direct.

Amintiți-vă, cu susținătorii mărcii, totul este despre relațiile pe care le creați.

Când vorbim despre advocacy angajaților, este puțin diferit. Ce este advocacy angajaților? După cum am menționat mai devreme, angajații tăi sunt unii dintre cei mai buni susținători ai tăi, deoarece știu despre brandul tău pe dinafară. Unii vor posta deja despre dvs., dar le puteți valorifica rețelele pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii, pentru a crea o rețea personală mai largă pentru membrii echipei de vânzări și pentru a prezenta experiența în materie pentru liderii din industrie. A avea angajați într-un program de advocacy a angajaților va fi în beneficiul dumneavoastră.

Datele din Raportul de susținere a angajaților Sprout arată că 72% dintre toți angajații ar posta conținutul companiei pe paginile lor personale dacă compania lor l-ar fi scris pentru ei. Și utilizatorii implicați (care petrec 60 de minute sau mai mult zilnic pe rețelele sociale) au 11% mai multe șanse să posteze acest conținut decât utilizatorii ocazionali.

În rolul lor de a crește gradul de conștientizare a mărcii, 73% dintre angajați (utilizatori implicați) au considerat că postarea conținutului companiei a ajutat. Și 72% au crezut că i-a ajutat în vânzarea socială. Este clar din aceste statistici de advocacy a angajaților cât de valoros este un program de advocacy a angajaților.

Cea mai simplă modalitate de a institui un astfel de program de advocacy este să utilizați Employee Advocacy de la Sprout. Cu platforma Advocacy, puteți oferi conținut personalizat, de marcă echipei dvs., pe care îl pot partaja cu un clic sau două. Puteți chiar să creați idei de mesaje aprobate pentru angajații dvs., astfel încât aceștia să poată posta cu încredere că rămân pe brand.

Cu Advocacy by Sprout Social, este ușor să încărcați fotografii, videoclipuri și link-uri pentru ca angajații dvs. să le distribuie în rețelele lor. Și, puteți folosi funcția „Trimite la Advocacy” din Sprout pentru a duplica postările sociale pe care le partajați deja în rețelele sociale ale mărcii dvs.

De ce este importantă promovarea mărcii pentru compania dvs

1. Percepție îmbunătățită a mărcii

Susținerea mărcii îmbunătățește modul în care oamenii văd compania. Crește încrederea. În locul companiei tale, o „persoană reală” – un client, angajat sau influență – exaltă virtuțile companiei, produsului sau serviciilor tale.

2. Reflectarea autenticității mărcii

Din același motiv, oamenii văd informațiile furnizate de avocat ca fiind mai autentice. Acest lucru se reflectă bine asupra companiei dvs., conferind autenticitate mărcii dvs. în virtutea acestei percepții.

3. Mai multă conștientizare organică a mărcii

Avocații oferă o modalitate organică de a crește gradul de cunoaștere a mărcii. Susținerea mărcii creează conversații pozitive și entuziaste în jurul produselor și serviciilor dvs. Acest lucru este de neprețuit pentru a vă crește vizibilitatea, ceea ce poate duce la mai multe clienți potențiali, vânzări, perspective de angajare și creștere pentru compania dvs.

4. Probabilitate mai mare de atenție mass-media

Cu cât avocații tăi au generat mai multe conversații despre tine, cu atât este mai probabil ca mass-media să te observe. Posturile de știri și publicațiile pot începe să scrie despre tine din cauza tuturor discuțiilor. Această atenție nu numai că deschide potențialul pentru audiențe noi și mai largi, dar ajută și la creșterea nivelului de încredere al mărcii dvs. în comunitate.

5. Audiență mai largă

Aria ta devine mai extinsă odată cu promovarea mărcii. Susținătorii mărcii postează conținut entuziasmat și pozitiv despre produsul sau serviciile dvs. pe propriile rețele sociale. Acest lucru vă oferă acces la prietenii, familia și adepții lor și la piețele neexploatate.

6. Economisește bani

Cu tot acest marketing gratuit sau cu investiții reduse, promovarea mărcii vă economisește bani. Imaginează-ți cât te-ar costa să produci singur tot acel marketing organic. Aceștia sunt bani pe care îi puteți aloca în altă parte, dacă este necesar. În ciuda cât ar putea costa inițial implementarea programelor de advocacy, rentabilitatea investiției ar merita mai mult decât.

De fapt, citiți cum folosim Advocacy lui Sprout pentru a depăși provocările din rețelele sociale și rezultatele acesteia.

Cum să determinați dacă promovarea mărcii este eficientă

Este important să aveți obiective clare pentru programul dvs. de advocacy. Odată ce acestea sunt setate, puteți determina mai bine ce valori trebuie să urmăriți. Unele valori comune care ajută la stabilirea în general dacă programul dvs. de advocacy este eficient sunt

• Numărul de aprecieri, distribuiri, afișări, hashtag-uri și mențiuni, ca măsură a gradului de cunoaștere a mărcii
• Numărul de aprecieri, distribuiri, clicuri și comentarii, ca măsură a implicării sociale
• Rate de conversie bazate pe CTA-uri finalizate
• Numărul de postări și acțiuni ale susținătorilor dvs., care se referă la acoperirea dvs. generală. Vă oferă o idee despre numărul de conexiuni ale unui avocat
• Recenzii și evaluări online, deoarece acestea afectează deciziile de cumpărare
• Unde postează avocații dvs., deoarece acest lucru vă ajută să înțelegeți ce canale funcționează cel mai bine
• Net Promoter Score (NPS), cel puțin o măsurare a loialității clienților, ajută la prezicerea numărului de susținători ai mărcii pe care îi aveți
• Media câștigată, care este publicitate sau media generată prin mijloace organice, în afară de eforturile dvs. de marketing
• Rata de conversie a angajaților, ca procent de angajați care participă efectiv la programul dvs. de susținere a angajaților

Sprout’s Employee Advocacy măsoară automat acțiunile, angajamentele, acoperirea potențială și valoarea media câștigată. Cu acest instrument dinamic, puteți monitoriza eficacitatea în timp real.

Și cu instrumentul de calcul al ROI de la Sprout, puteți vedea clar beneficiile programului dvs.

Amplifică susținerea mărcii pe rețelele sociale pentru a-ți lansa marca la următorul nivel

Avocații mărcii lucrează pentru dvs. cu entuziasm, cu sau fără stimulente. De ce să nu luați acest entuziasm și să vă asigurați că nu numai că continuă, dar se intensifică? A face avocații dvs. sociali să continue și chiar să-și sporească eforturile în numele dvs. poate fi la fel de ușor ca să-și posteze UGC pe conturile sociale ale companiei dvs. Cât de departe vă va duce strategia de advocacy socială?

Cu puterea susținătorilor angajaților tăi în spate, poți folosi advocacy pentru a depăși provocările din rețelele sociale. Rentabilitatea investiției în strategia socială și acoperirea organică pot fi îmbunătățite dramatic prin promovarea mărcii. Nu crezi că este timpul să-ți sporești jocul de advocacy? Încercați cu o probă gratuită a Sprout Social astăzi.