Ce este Brand Advocacy și cum poate câștiga afacerea dvs. din aceasta

Ce este brand advocacy?

Mai simplu spus, susținerea mărcii este un termen fantezist pentru cuvântul în gură. Când aveți o cohortă de consumatori mulțumiți care pledează pentru ca alți consumatori să vă cumpere produsul sau serviciul, aveți susținerea mărcii. Aceste acțiuni influențează apoi conștientizarea mărcii, reputația mărcii și, în cele din urmă, conduc deciziile de cumpărare.

De ce este importantă promovarea mărcii?

Nu vă înșelați, un brandnu poateavea succes fără susținerea mărcii. Este vital pentru o afacere pe care consumatorii o recomandă, despre care vorbesc, recomandă și împărtășesc marca dvs. cu alte persoane.

Cel mai mare beneficiu al promovării mărcii este generarea de conținut autentic pentru marca ta. Consumatorii din ziua de azi au mai multe modalități de a afla despre produse și servicii oriunde și oricând și au nevoie de conținut mai autentic și mai potrivit pentru a ajuta la ghidarea deciziilor de cumpărare. Cercetările arată că cuvântul în gură este în spatele cu 20-50% din toate achizițiile noi . Există un motiv pentru care mulți oameni consideră promovarea mărcii sfântul Graal al marketingului.

Și, în timp ce multe mărci știu deja acest lucru, de multe ori promovarea mărcii este privită ca pur și simplu produs secundar al producerii unui produs sau serviciu de calitate sau al executării unei campanii de marketing bune. Deși acest lucru este cu siguranță adevărat în multe cazuri, mulți specialiști în marketing nu cred că susținerea mărcii nu trebuie să fie doar un efect organic. Puteți organiza, scala și măsura în mod proactiv această strategie de marketing care poate crește vertiginos achiziția de clienți, poate asigura loialitatea clienților existenți și vă poate ajuta să vă dominați poziționarea de marketing față de concurenți.

Cum construiți susținerea mărcii?

Pașii implicați în construirea advocacy a mărcii sunt să se concentreze pe mobilizarea susținătorilor mărcii (adică consumatorii care sunt dornici să împărtășească despre marca dvs.), activarea acestora într-un mod captivant și optimizarea strategiei pentru a încuraja cele mai înalte niveluri de conversie.

Pasul 1 – Mobilizați susținătorii mărcii

Unul dintre lucrurile grozave despre susținătorii mărcii este că le place să se identifice dacă au ocazia. Treaba ta ca agent de marketing este să creezi cât mai multe oportunități pentru ca susținătorii mărcii să facă un pas înainte. Mobilizarea susținătorilor mărcii se poate face fie prin campanii pe termen scurt, fie prin construirea de relații pe termen lung.

Activarea advocacy pe termen scurt vs. construirea advocacy pe termen lung

Unul dintre momentele cheie pentru a declanșa advocacy pe termen scurt este imediat după achiziționarea și experimentarea mărcii dvs. Acest lucru este relevant în special pentru mărcile direct către consumatori și pentru cei ale căror venituri sunt generate prin canalele de comerț electronic. Furnizarea de îndemnuri de susținere a mărcii pe paginile de mulțumire, confirmări prin e-mail și actualizări de livrare este o modalitate ușoară de a promova advocacy pe termen scurt.

Alte strategii de advocacy pe termen scurt pot include lucruri precum promoții de recomandare sau tombole pentru partajarea recenziilor. Susținerea pe termen scurt a mărcii poate fi generată și prin activități convingătoare pe rețelele sociale și să nu uităm de videoclipul viral evaziv. Deși aceste strategii pe termen scurt sunt excelente, ele sunt de obicei campanii unice care generează un angajament foarte tranzacțional.

Advocacy pe termen lung se referă la promovarea unei relații cu susținătorii mărcii în care se simt apreciați și auziți. Acest lucru este greu de realizat printr-o bază de date de e-mail sau un program de loialitate, motiv pentru care multe mărci apelează la comunitățile de brand online.

O comunitate online de mărci oferă o destinație captivantă pentru a mobiliza susținătorii mărcii și le poate crește legătura cu marca dvs. în general. Într-un studiu al mărcilor care folosesc Vesta pentru a-și alimenta comunitatea online de brand, Scorurile Net Promoter cresc cu 63% în rândul susținătorilor din comunitate. Dacă vă gândiți să înființați o comunitate de mărci, iată ghidul nostru pentru a afla dacă sunteți pregătit.

Pasul 2 – Activarea susținătorilor mărcii într-un mod captivant

Dacă vorbești cu vreun economist, ei îți vor spune că stimulentele guvernează totul. Și deși susținătorii mărcii îți iubesc marca, ei încă apreciază o anumită motivație de a apuca microfonul și de a începe să îți laude.

Stimulentele sunt adesea privite ca recompense materiale obținute pentru comportamentul într-un anumit fel, dar stimulentele pot fi, de asemenea, mai intrinseci, cum ar fi stimulentele sociale (dobândirea unui anumit tip de reputație) și stimulentele morale (câștiguri în conștiința noastră din a face ceea ce trebuie) sau îndeplinirea unei nevoi de auto-exprimare sau curiozitate. Cheia pentru a face lucrurile corect cu susținătorii mărcii este să afle ce motivează consumatorii individuali și să furnizeze o comunicare personalizată care să le atragă atenția.

Fiecare consumator are interese, valori unice și se confruntă cu diferite etape de viață. Personalizarea este un element fundamental de bază în construirea unei strategii puternice de promovare a mărcii. Dacă poți găsi potrivirea între obiectivele mărcii tale și valorile consumatorului tău, susținătorii mărcii sunt mai motivați ca niciodată.

Aveți o cohortă de susținători ai mărcii cu pasiune pentru fotografie? Configurați o provocare foto și cereți-le să-și arate talentele. Aveți susținători ai mărcii cărora le place să fie implicați în evenimente locale? Creați un eșantion și distribuiți o campanie pentru ca aceștia să vă prezinte marca la următoarea lor întâlnire în comunitate. Aveți susținători ai mărcii care apreciază practicile de afaceri ecologice? Informați-i despre cele mai recente inovații durabile ale dvs. pentru a le împărtăși rețelelor lor online.

Pasul 3 – Optimizează strategia și maximizează rezultatele

Ca orice strategie de marketing bună, este important să fii agil. Susținerea mărcii poate implica multe teste și învățare pentru a vedea ce funcționează și ce nu. Când vă măsurați eforturile de susținere a mărcii, iată trei lucruri de reținut.

Participarea susținătorilor mărcii

Susținătorilor mărcii le place să vorbească despre marca dvs., așa că atunci când nu profită de șansa de a o face, probabil că lipsește ceva. Este stimulentul dvs. suficient de antrenant și este un amestec bun între recompensele materiale și recunoașterea bazată pe valori? Este clar și ușor de completat ceea ce ceri de la ei? Îți adaptezi campania în funcție de preferințele avocatului tău? Ați luat măsuri pentru a vă asigura că avocatul mărcii dvs. se simte apreciat și ascultat? Ca orice relație, specialiștii în marketing ar trebui să se asigure că mențin un echilibru bun.

Calitatea conținutului generat de utilizatori

Nu toți susținătorii mărcii vor fi o stea Instagram sau TikTok, dar asta nu înseamnă că recomandările lor nu vor determina acțiuni imediate din partea prietenilor. Conținutul generat de utilizatori funcționează pentru că este de încredere și autentic. Încurajați susținătorii mărcii dvs. să împărtășească povești personale în conținutul lor și modul în care marca dvs. le-a influențat pozitiv viața. Prezentați UGC de la alți susținători ai mărcii pentru a stimula inspirația.

Conversie de la prieteni, urmăritori și cercurile sociale

Vorbele în gură este una dintre cele mai impactante forme de publicitate. Cu rețelele sociale și comerțul electronic, este ușor să înarmați susținătorii mărcii cu coduri digitale, cupoane, tombole sau experiențe digitale pentru a stimula implicarea publicului lor. Acest lucru îi ajută, de asemenea, pe susținătorii mărcii să se simtă ca „eroul” grupului lor social.

Exemple de Great Brand Advocacy

Legume făcute grozave

Veggies Made Great, un brand de alimente congelate cu creștere rapidă își activează comunitatea de susținători (alias VegHeads) pentru a stimula conștientizarea și conversia anumitor comercianți cu amănuntul. Brandul a identificat susținători care sunt cumpărători frecventi și cărora le place, de asemenea, să împărtășească oferte cu prietenii. Înarmați cu cupoane, susținătorii mărcii au participat la o campanie Plant-A-Coupon în care și-au vizitat locația locală de vânzare cu amănuntul specificată și au „plantat” cupoane direct pe produsul Veggies Made Great. Marca și-a văzut rata de răscumpărare a cupoanelor s-a explodat cu 30% peste medie.

Clubul Creatorilor Adidas

Adidas este sinceră cu privire la impactul pe care promovarea mărcii îl are asupra afacerii sale. Conducerea mărcii a spus: „Credem cu fermitate că advocacy va crea o creștere susținută pentru mărcile noastre, susținută de faptul că susținătorii mărcii cumpără în medie mai mult decât cei care nu susțin. În plus, o mare parte a consumatorilor noștri se bazează pe recomandările prietenilor sau familiei atunci când iau decizii de cumpărare.” Clubul lor de creatori își propune să recompenseze consumatorii cu acces exclusiv la cele mai bune produse, experiențe și servicii. De asemenea, au lansat lucruri precum un festival digital cu Creators Club Week pentru a arăta lumii cele mai recente inovații, cele mai noi modele și produse durabile.

Comunitatea Grubhub Tastemaker

Grubhub a recunoscut că promovarea prin gură în gură este un instrument puternic pentru a genera conversii și pentru a-și consolida marca. Aceasta a fost inspirația pentru crearea comunităților lor „Tastemakers” : comunități online de brand pentru meserii generali și pentru campusuri universitare care au generat mii de angajamente de brand și conținut autentic generat de utilizatori. Cu noile lor comunități, Grubhub a încurajat în mod activ membrii să participe la campanii care declanșează partajarea socială. Acesta poate fi orice, de la simpla postare și partajare a fotografiilor pe Instagram până la găzduirea unei cină virtuale completă cu prietenii.

Brand Advocacy este un element crucial al oricărei strategii de creștere

Pentru ca orice brand să se dezvolte, acesta trebuie să aibă sprijinul consumatorilor – cei care vă pot susține brandul în moduri în care brandul dumneavoastră nu poate face singur. Cu o strategie eficientă de promovare a mărcii, marca dvs. va fi martora unei creșteri la scară.

Întrebări despre construirea promovării mărcii?

Echipa Vesta vă poate ajuta să vă răspundă la întrebările despre construirea promovării mărcii sau despre modul în care platforma Vesta poate ajuta la inspirarea acesteia. Contactează-ne. Suntem mereu aici pentru a ajuta.

Interesat de mai multe?

Descoperiți cum puteți inspira advocacy prin încurajarea dragostei de brand cu publicul dvs. în 5 pași simpli în infograficul nostru.