Ce este un ambasador al mărcii și de ce aveți nevoie de unul?

A avea un ambasador de brand pentru afacerea ta este o strategie de marketing eficientă care îți îmbunătățește imaginea mărcii și sporește încrederea.

Susținătorii mărcii vă ajută să vă umanizați compania și să vă ofere publicitate pozitivă din gură în gură pentru a vă ajuta afacerea să intre în legătură cu potențialii dvs.

Acest articol vă va spune tot ce trebuie să știți despre ce este un ambasador al mărcii și ce beneficii aduce el unei afaceri. De asemenea, vă voi arăta cum să selectați cel mai bun influenț al mărcii pentru afacerea dvs.

Sa incepem!

Jacqueline Foster

Marketing de generare a cererii, Lever.co

Ne putem baza pe ei pentru a aduce idei noi la masă în mod constant

Lucreaza cu noi

Ce este un ambasador al mărcii?

Un ambasador al mărcii este cineva care este angajat de o afacere pentru a-și promova produsele și serviciile. Ambasadorul își împărtășește experiențele pozitive cu brandul, ceea ce ajută la atragerea de noi clienți și la păstrarea celor existenți.

Câțiva influenți celebri ai mărcii și compania care i-a angajat sunt:

• Michael Jordan – Nike
• Beyonce – Pepsi
• Jennifer Aniston – Emirates Airlines
• David Beckham – H&M
• Taylor Swift – Diet Coke
• Lionel Messi – Adidas
• Ellen DeGeneres – CoverGirl
• Serena Williams – Nike
• Priyanka Chopra – Pantene
• George Clooney – Nespresso

Ce este un program Brand Ambassador?

Un ambasador al mărcii generează conștientizarea oamenilor cu privire la produsele și serviciile dvs. Ei urmează niște strategii convenite pentru a atinge obiectivele afacerii și a crește vânzările.

Programele de brand ambasador sunt campanii de marketing care te ajută să răspândești identitatea companiei tale pe piață folosind cuvinte și acțiuni. Sunt antrenați și benefici pentru a construi relații pe termen lung cu clienții dvs.

Caracteristicile cheie ale unui ambasador de brand eficient

Acestea sunt câteva dintre calitățile de top pe care ar trebui să le posede un ambasador de brand corporativ:

• Prezență excelentă în rețelele sociale : ambasadorii mărcii ar trebui să aibă o prezență bine stabilită pe platformele de rețele sociale.
• Profesionalism la nivel înalt : ar trebui să aibă o etică de lucru ridicată și un standard care să se potrivească cu imaginea mărcii dvs.
• Calități remarcabile de leadership : ar trebui să aibă încredere, pozitivitate și trăsături de conducere pentru a atrage atenția publicului.
• Abilități excelente de marketing : susținătorii mărcii ar trebui să rămână la curent cu cele mai recente tendințe de marketing și ar trebui să înțeleagă principiile esențiale de marketing.
• Pasionat de construirea de relații de succes cu clienții: crearea de rețele și crearea de conexiuni este crucială pentru succesul afacerii. Ambasadorul ales de dvs. ar trebui să fie pasionat de dezvoltarea unor experiențe unice și memorabile între marca dvs. și clienții (sau potențialii).
• Relații dinamice cu oamenii : ambasadorii mărcii globale ar trebui să fie vorbitori profesioniști care se pot implica în discuții sănătoase despre produsele și serviciile mărcii.

Tipuri de ambasadori de brand

Ambasadorii mărcii pot fi clasificați în patru tipuri, după cum este prezentat mai jos:

• Celebrități: Cu milioane de urmăritori, este ușor pentru celebrități să atragă atenția nu doar fanilor lor, ci și altora care își văd anunțurile și să sporească vânzările. De exemplu, Our Place, un brand care vinde oale și tigăi, a colaborat cu cântăreața americană Selena Gomez, un bucătar pasionat. Ea a promovat brandul cu videoclipuri despre gătit și a împărtășit ceea ce îi place la gătit. Postarea a atras peste 4K aprecieri pe Instagram:

• Influentori: un influencer este un lider de opinie online dintr-un anumit sector, cu o prezență puternică pe rețelele sociale. Cu urmărirea lor socială, ei pot fi mari susținători ai mărcii. Elyse Wellness este un exemplu excelent de micro-influencer și coach de sănătate cu peste 15.000 de urmăritori pe Instagram. Ea a colaborat cu Limitless, un brand de băuturi, și l-a promovat printre adepții ei. O singură postare a reușit să strângă peste 600 de aprecieri:

• Angajații: angajații dvs. pot fi, de asemenea, o resursă de încredere pentru a vă promova marca și pentru a stimula vânzările. Un exemplu excelent de utilizare a angajaților ca ambasadori ai mărcii este Google. În această postare pe Instagram, Google folosește fotografia lui Jenny Sun, directorul de inginerie pentru clienți cu sediul în Hong Kong, ca ambasador al mărcii pentru a-i motiva pe alți angajați:

Google are conținut excelent generat de angajați pentru a atrage potențialii în căutarea unui loc de muncă. Pagina lor de Instagram @lifeatgoogle este desemnată pentru experiențele și poveștile angajaților lor.

• Clienți: un consumator oferă o experiență sinceră și nescenizată pentru cei care folosesc același produs sau serviciu. Au cercuri mai restrânse, dar sunt influenți prin abordarea lor și sunt mai demni de încredere. Ei decid să-ți promoveze marca cu un interes real – adesea, entuziasm – pentru produsul pe care nu îl poți găsi întotdeauna în altă parte. Băutorul de cafea Runa a distribuit o postare reprezentând o băutură delicioasă de la Starbucks:

Dive Deeper: Strategia de marketing pentru influențători: Ghidul suprem pentru creșterea afacerii dvs. cu parteneriate de marcă

Ce poate face un ambasador al mărcii?

Pe lângă comercializarea produselor și serviciilor pe piața țintă, un ambasador al mărcii poate face mult mai mult. Acestea sunt câteva dintre responsabilitățile suplimentare ale unui ambasador:

• Înțelegeți valorile, viziunea, misiunea și obiectivele companiei pentru a vă alinia cu acestea.
• Creați conținut relevant și proaspăt pentru ca spectatorii să înțeleagă produsul, utilizările și beneficiile acestuia.
• Reprezentați compania sau produsul în evenimente offline, lansări de produse etc.
• Oferiți clienților potențiali recenzii despre produse pentru a-i ajuta să ia o decizie.
• Îmbunătățiți și mențineți o imagine pozitivă a companiei în rândul adepților lor.
• Distribuiți recomandări și discutați despre produse cu clienții dvs. pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii.
• Vă ajută să vă consolidați echipa de recrutare și marketing prin asistența extinsă prin intermediul serviciului pentru clienți.
• Rezolvați problemele practice, cum ar fi clienții care lasă recenzii proaste, pentru a ajuta la construirea sau menținerea imaginii sociale generale a mărcii.
• Extindeți amplitudinea prin reducerea decalajului dintre clienți și companie.

Lucreaza cu noi

Beneficiile de a avea un ambasador de brand

Există mai multe moduri în care ambasadorii mărcii vă pot influența pozitiv vânzările și creșterea afacerii. Iată câteva dintre beneficiile de a avea un ambasador pentru compania ta:

1) Creșterea gradului de cunoaștere și vizibilitate a mărcii

Ambasadorii potriviți își pot valorifica prezența online și offline pentru a-ți promova marca și a crea zgomot în jurul produselor sau serviciilor tale.

Ei își pot împărtăși experiențele cu afacerea dvs., pot posta fotografii cu ei înșiși folosind produsele dvs., cum ar fi Serena Williams, și își pot încuraja adepții să le încerce:

Colaborarea cu influenți poate crea un efect de undă, făcând mai mulți oameni conștienți de brand.

2) Construiți loialitatea și încrederea în marcă

Un ambasador cu un punctaj bun de implicare vă poate ajuta să construiți încredere în marca dvs. Clienții caută surse credibile de informații, iar cineva cu o rată mare de implicare și vizibilitate online este considerat de încredere.

Ambasadorii mărcii ajută la crearea unei conexiuni personale cu clienții, împărtășindu-le experiențele și entuziasmul pentru marcă. Poveștile personale pot ajuta potențialii potențiali să se simtă mai conectați la produsul sau afacerea dvs. și să dezvolte un sentiment de loialitate.

În plus, programele de brand ambasador pot ajuta la promovarea mărcii dvs. prin recomandarea clienților cu coduri promoționale, câștigând loialitate și valoare pentru marca dvs.

Aprofundați: 6 strategii de marketing de recomandare pentru a crește vânzările în 2023

3) Creșteți vânzările și veniturile

Ambasadorii mărcii au o prezență online solidă și vă puteți folosi baza de fani existentă pentru a ajunge mai repede la publicul țintă, ceea ce, la rândul său, crește vânzările și veniturile.

Influenții de afaceri pot promova produsele sau serviciile mărcii dvs. prin promovarea cuvântului în gură prin diverse canale, cum ar fi rețelele sociale, postările pe blog și recenziile produselor. Acest tip de expunere poate ajuta la crearea unei imagini pozitive a afacerii tale, ducând la creșterea vânzărilor.

Dive Deeper: Marketing verbal – Ce este și cum o faci?

4) Creșteți implicarea pe rețelele sociale

Ambasadorii mărcii pot crea conținut autentic care se aliniază cu valorile mărcii dvs. pe platformele lor de socializare.

Ei pot organiza concursuri și cadouri pe canalele lor de socializare, încurajând adepții să interacționeze cu marca dând like, comentând și partajând postări, precum aceasta de la @mobkitchen:

Cu ajutorul campaniilor de marketing pe rețelele sociale conduse de ambasadori, puteți genera o acoperire și un angajament excepțional pentru marca dvs.

5) Impact pozitiv asupra reputației mărcii

În timp ce împărtășesc informații pozitive și relevante – și utilizarea în lumea reală – despre produsele și serviciile mărcii cu potențialii clienți, ambasadorii creează o reputație pozitivă a mărcii online.

Consumatorii pot avea mai multe șanse să aibă încredere și să creadă într-un brand atunci când acesta este promovat de cineva pe care îl admiră mai degrabă din echipa de marketing a afacerii.

Aprofundați: 7 motive inteligente pentru a include conținut generat de utilizatori (UGC) în strategia dvs. de marketing

Cum să alegi un ambasador al mărcii

Sunt mulți factori pe baza cărora poți accesa profilul ambasadorului tău pentru a-l alege pe cel care se potrivește afacerii tale. Iată câteva dintre punctele semnificative de care trebuie să țineți cont atunci când căutați un ambasador al mărcii:

1) Construiește o persoană

Dezvoltarea unei persoane pentru un ambasador de brand ideal te va ajuta să înțelegi ce cauți la ambasadorul tău.

Pentru a crea această persoană ideală, întrebați-vă care este domeniul specific al afacerii dvs., ce fel de produse doriți să comercializați, ce piață țintă vizați, dacă anumiți candidați se aliniază cu valorile mărcii dvs. și la ce calități califică un ambasador. lucra cu tine.

Iată un exemplu de personaj ambasador al mărcii pentru compania de bomboane M&M's. Cu umorul ei iritabil, comediantul Maya Rudolph a fost un ambasador distractiv al companiei. Ea se potrivește perfect cu personalitatea ei cool, relaxată și distractivă pentru a portretiza imaginea companiei.

Dive Deeper: Ghidul suprem pentru dezvoltarea personalității cumpărătorilor (cu șabloane!)

2) Verificați reputația

Construirea unei imagini pozitive pentru brandul tău înseamnă că ambasadorul tău trebuie să aibă deja o imagine pozitivă similară.

Analizați reputația potențialului ambasador pe platformele de social media pentru a vă asigura că au o bună reputație și trăsături de caracter care se aliniază cu valorile dvs. Unele trăsături generale includ entuziasmul, abilitățile oamenilor, încrederea, cunoștințele și profesionalismul.

De exemplu, dacă sunteți o companie vegană și ambasadorul susține și veganismul, această potrivire duce la o mai bună reputație a mărcii dvs. în fața adepților lor.

Instrumente precum Peer Reach și PeerIndex vă pot ajuta să verificați indexul de reputație online:

3) Examinați baza de audiență

Dacă ambasadorii aleși de dvs. au audiențe mari relevante pentru afacerea dvs., îi puteți folosi pe adepții lor ca potențiali clienți. Cu ajutorul cuvântului în gură pozitiv de la influenți, puteți atrage mai mulți clienți în afacerea dvs.

De exemplu, contul de Instagram al lui Priyanka Chopra Jonas, care este ambasadorul global al Bvlgari, prezintă deja o identitate care rezonează cu imaginea mărcii. Ea are, de asemenea, o bază de audiență care este relevantă pentru companie pentru a-și îmbunătăți acoperirea și a-și vinde produsele.

Lucreaza cu noi

Unde găsiți ambasadorii mărcii

În funcție de publicul țintă și de trăsăturile de ambasador, poți folosi o combinație de platforme pentru a-ți găsi influencerul ideal.

1) Pentru celebrități

Puteți căuta celebritatea potrivită pentru brandul dvs. pe platformele de rețele sociale folosind cuvinte cheie relevante sau le puteți trimite prin e-mail la adresa lor oficială de e-mail prin publicist, manager sau agent. Descoperiți-vă mai întâi bugetul și pregătiți-vă să oferiți o ofertă pe care, probabil, un anumit nivel de celebritate o va accepta.

De asemenea, puteți folosi platforme precum Jay Siegan Presents (JSP), Celewish și The Celebrity Source pentru a găsi un ambasador de celebritate pentru evenimentele dvs.:

2) Pentru influenceri

Puteți lua legătura cu influenți prin e-mailuri și mesaje pe rețelele sociale.

Hype Auditor, Phyllo și Story Clash sunt unele dintre cele mai bune platforme de management al influențelor care ajută la descoperirea celor mai importanți influenți din rețelele sociale. Puteți aplica filtre pentru a căuta un influencer care se potrivește industriei dvs.

Și asigurați-vă că consultați acest ghid detaliat de strategie de marketing pentru influențe pentru mai multe informații, cum ar fi:

3) Pentru angajați

Nu trece cu vederea oamenii care lucrează deja pentru tine! Folosirea angajaților tăi ca ambasadori ai mărcii are mari beneficii:

Puteți crea un program de ambasadori ai angajaților care să includă participarea voluntară a angajaților dvs. cu linii directoare clare.

Creați o strategie de marketing internă care să le permită angajaților să fie chipul și vocea companiei dvs. Arată-le cât de mult îi prețuiești și asigură-te că le răsplătești eforturile. De asemenea, ar trebui să le oferiți o pregătire de bază pentru a-și îmbunătăți abilitățile de marketing.

4) Pentru Clienți

Clienții tăi sunt un adevărat reprezentant al mărcii tale și pot deveni mari ambasadori. Puteți valorifica comentariile sau recenziile semnificative despre produse. Dar nu așteptați doar să vă scrie o recenzie, contactați-i și întrebați-i într-un mod care să le facă foarte simplu să facă acest lucru:

Rețelele sociale sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a căuta un potențial ambasador al mărcii. Poți crea un program pentru a ajunge la un public mai larg și s-ar putea să găsești unii dintre fanii tăi care s-ar potrivi foarte bine.

Conținut înrudit: Lista de verificare în 10 pași pentru brandingul digital pentru IMM-uri

Strategii pentru a crea un program de marketing pentru brand Ambassador

Mai jos sunt câteva dintre modalitățile de top de a construi o strategie de marketing excelentă pentru ambasadorul mărcii pentru afacerea dvs.

Stabiliți-vă obiectivele pentru program

Stabilirea obiectivelor pentru programul dvs. de susținere a mărcii vă va ajuta să vă mapați calea către progres. Dacă știi ce vrei să obții, îți va fi mai ușor să descoperi calea către finalizare.

Câteva rezultate pe care le puteți dori sunt:

• Crește-ți audiența
• Creați noutăți despre noul dvs. produs
• Generați clienți potențiali și stimulați vânzările

Pe lângă definirea obiectivelor dvs. pentru program, asigurați-vă și că acestea sunt măsurabile, astfel încât să puteți identifica KPI-urile și să măsurați cu ușurință rentabilitatea investiției.

Pregătește cel mai bun plan

Ar trebui să pregătiți cel mai bun plan de marketing pentru brand ambasador pentru afacerea dvs., în funcție de resursele, bugetul, scopurile și obiectivele dvs. Gândiți-vă la ce vă uitați acum și la ce doriți să obțineți. Acest lucru vă va ajuta să vă extindeți afacerea în ritmul potrivit.

Pentru a ajuta la crearea unui plan, puneți-vă întrebări precum:

• Ce platforme și instrumente voi folosi?
• Ce buget am pentru program?
• De câți ambasadori am nevoie?
• Ce activități vreau să efectueze ambasadorul meu?
• Cum voi evalua progresul?

De exemplu, dacă aveți un brand de atletism sau de fitness, puteți crea un program în care tinerii ambasadori participă la un maraton, generând conștientizare despre brand și produsele sale.

Creați o listă de ambasadori ai mărcii

Identificați cei mai buni potențiali ambasadori ai mărcii cu care doriți să lucrați pentru a vă promova marca. Puteți folosi platforme de rețele sociale, site-uri de recenzii a produselor, grupuri Facebook, Quora și LinkedIn pentru a găsi susținători ai mărcii potriviți.

Odată ce ai o listă, revizuiește-o pentru a găsi cel mai bun ambasador cu care poți continua. Iată câteva întrebări pe care le puteți pune pentru a vă ajuta să vă hotărâți:

• Experiența lor este relevantă pentru afacerea dvs.?
• Care sunt caracteristicile lor și imaginea lor pe piață?
• Câtă experiență au?
• Tonul lor de promovare este aliniat cu tonul de voce al mărcii dvs.?
• Datele demografice ale publicului se potrivesc cu persoana dvs. de cumpărător?
• Care este rata lor?

Conținutul lor ar trebui să aibă o notă umană și să fie autentic pentru a se conecta cu publicul la un nivel mai mare. Identificați un ambasador care are toate calitățile pe care le căutați.

Decideți asupra unui plan de remunerare

Planul dvs. ar trebui să acopere ce beneficii va primi ambasadorul mărcii dvs. din munca lor. Aveți nevoie de un plan pentru a-l face pe ambasadorul mărcii dvs. să se simtă apreciat și parte a comunității.

Tipul de remunerație depinde de ceea ce poți oferi. Iată o listă cu ceea ce poate fi oferit:

• Produse gratuite
• Vouchere cadou
• Stimulente suplimentare
• Strigături publice
• Recunoaştere
• Recompense de recomandare
• Acces la lansări noi
• Bani

Îmbunătățiți comunicațiile

Pentru a-l împuternici pe ambasadorul tău să se simtă motivat să lucreze cu tine, comunică în mod regulat cu el și spune-i că ești mereu acolo dacă are întrebări.

Utilizați un canal de comunicare precum Gmail, orice platformă de socializare precum Twitter sau Facebook sau un sistem de mesagerie privată precum Slack sau WhatsApp pentru a vă îmbunătăți relația de brand cu ambasadorul.

Pentru a gestiona așteptările legate de comunicații, ați putea dori să:

• Configurați un număr minim de conversii în fiecare lună.
• Faceți o recenzie lunară care evidențiază postările sau evenimentele de top.
• Discutați cu ei pentru a crea un buget și a rula programe.
• Colaborați cu ei pentru feedback, sugestii, idei și căi de urmat.
• Implicați-i în viziunea și misiunea companiei dvs.
• Distribuiți feedback pentru a vă modifica și îmbunătăți planurile.

Analizează-ți strategiile

Asigurați-vă că aveți toate instrumentele analitice și codurile de urmărire de la început. Efectuați o analiză amănunțită pentru a găsi lacunele din programul dvs. de marketing, deoarece vă va ajuta să vă optimizați strategia actuală.

Iată câteva dintre lucrurile pe care poate doriți să le urmăriți și să le analizați:

• De câte ori a postat ambasadorul tău pe lună?
• Care este acoperirea și implicarea fiecărei postări?
• Câte clienți potențiali au fost generați?
• Care sunt tipurile de conținut utilizate și care este impactul acestora?
• Ce campanii și canale au generat cele mai multe vânzări?

Utilizați o platformă de marketing Ambasador

Software-ul de marketing pentru ambasadori vă poate ajuta să interacționați cu mai mulți ambasadori.

SocialLadder, Brandbassador și Awario sunt niște platforme excelente de marketing ambasador, care vă pot ajuta să gestionați relațiile, să stimulați vânzările, să gamificați implicarea, să creați conținut și să vă urmăriți și să vă analizați profiturile:

Conținut similar: Ghidul complet pentru construirea mărcii (de citit obligatoriu pentru agenții de marketing digital)

Lucruri de luat în considerare înainte de a începe un program de brand Ambassador

Mai jos sunt punctele cheie pe care trebuie să le căutați atunci când vă înscrieți la un ambasador al mărcii:

• Distribuiți-vă produsele cu influențatorul pentru a-i ajuta să dezvolte un interes real pentru marca dvs.
• Asigurați-vă că au încredere cu adevărat în produse și că sunt entuziasmați să le prezinte.
• Confirmați că ambasadorul dvs. are capacitatea de a crea relații bune cu piața țintă.
• Creați politici și linii directoare pentru a păstra totul documentat.
• Rămâneți clar ce veți oferi și ce așteptați în schimb de la membrii programului dvs.

Scopul final este de a crește vânzările și de a construi relații pe termen lung cu clienții.

Iată cei mai buni indicatori cheie de performanță (KPI) de urmărit în timp ce vă creați programul de ambasador al mărcii:

• Creșterea vizionărilor și a angajamentului
• Creștere a numărului de urmăritori
• Creșterea traficului de la recomandări
• Creștere a căutărilor de marcă pe Google
• Creșterea numărului de conversii (abonamente, descărcări sau înscrieri)

Lucreaza cu noi

Concluzie

Un ambasador ideal al mărcii ar trebui să poată comercializa produsele dumneavoastră cu încredere și să se asigure că informațiile corecte sunt livrate potențialilor clienți.

Acum că sunteți conștient de beneficiile de a avea un ambasador al mărcii, este timpul să începeți să stabiliți un plan pentru a găsi unul. Acest ghid vă va ajuta să descoperiți un ambasador de brand ideal care se potrivește profilului dvs. de afaceri și vă ajută să vă construiți prezența socială.