Cum să porniți un program de ambasador de brand de la zero

Nu trebuie să te uiți din greu pentru a găsi un program de ambasador de marcă inovator pe rețelele sociale.

Asta pentru că companiile moderne caută să ajungă la clienți dincolo de campaniile publicitare tradiționale.

Odată cu popularitatea tot mai mare a conținutului nefiltrat și a influențelor „de zi cu zi”, mărcile caută să construiască relații cu clienți mulțumiți care pot face publicitate pentru ei.

Nu numai că clienții dvs. cunosc deja dezavantajele mărcii dvs., ci și vă prezintă produsele publicului vizat.

Și prin lansarea propriului program de ambasador, puteți face același lucru.

Cu toate acestea, un program de succes nu se întâmplă întâmplător.

În acest ghid, vom evidenția ceea ce trebuie să faceți pentru a începe propriul program de ambasador al mărcii.

Ce este un program de ambasador de brand, oricum?

Să începem lucrurile cu câteva definiții rapide!

La un nivel înalt, un ambasador al mărcii sau un avocat al mărcii este pur și simplu cineva care vorbește pozitiv despre compania ta. Ambasadorii mărcii de pe rețelele sociale vă strigă afacerea, își arată cele mai recente achiziții și vă recomandă urmăritorilor lor.

Ambasadorii tăi sunt fanii tăi. Ei te cunosc. Ei te „prind”. Ei sunt primii care au „Like” și au comentat ultimele postări ale tale.

Cine sunt ambasadorii și susținătorii mărcii dvs.?

• Clienți: clienții nu sunt afiliați companiei dvs. Acest lucru face ca sprijinul lor să fie mai autentic și mai influent pentru viitorii clienți.
• Angajații: avocații angajaților știu totul despre afacerea dvs. Cunoștințele lor interioare, combinate cu natura lor relatabilă, îi fac un instrument puternic în advocacy.
• Parteneri de afaceri: organizațiile caritabile, organizațiile și alte companii afiliate brandului dvs. influențează, de asemenea, deciziile de cumpărare.
• Influenți: o formă binecunoscută de avocat, influențatorii vă extind acoperirea la un public mai larg, dar mai țintit.

Între timp, un program de ambasador de brand este o inițiativă la nivel de companie pentru a căuta oameni care îndeplinesc criteriile de mai sus și a-i încuraja să-ți promoveze marca.

Programele Ambasador sunt în mod tradițional numai pe bază de invitație, dar mărcile mai mari acceptă cereri sau organizează concursuri pentru a găsi susținători ai mărcii.

Programele de brand ambasador sunt populare acum și este de înțeles.

Pe baza a ceea ce știm despre millennials și generația Z, consumatorul mediu se bazează pe recomandările din rețelele sociale atunci când caută produse și servicii. Ei vor să audă de la oameni în primul rând și de la mărci în al doilea rând.

Deoarece ambasadorii sunt cu adevărat nefiltrați și autentici, ei sunt capabili să vă promoveze produsele fără a fi foarte vânzători. De asemenea, înțelepciunea convențională spune că adepții avocatului tău se vor potrivi probabil cu publicul companiei tale. Este un câștig-câștig.

Prin ce se deosebește un ambasador de brand de social media de un influencer?

Buna intrebare! La o privire, campaniile de marketing influencer și programele de ambasador de brand ar putea părea identice.

Acestea fiind spuse, nu sunt la fel.

În general, ambasadorii reprezintă relații pe termen lung. În timp ce o companie poate lucra cu un influencer pentru o campanie unică sau cu mai multe postări, un ambasador lucrează de obicei cu un brand luni la rând, dacă nu mai mult.

Relațiile cu influențatorii sunt de obicei mai tranzacționale. Deși programele de ambasadoare a mărcii implică de obicei un fel de compensație financiară, adevărații ambasadori ar fi dispuși să strige produsul dvs. organic.

De asemenea, mulți ambasadori ai mărcii vor lucra doar cu o singură companie la un moment dat. De exemplu, rețineți că întreaga biografie pe Instagram a acestui Ambasador GoPro și prezența în general este legată de marcă.

Ce tipuri de companii au programe de ambasador de brand social?

Frumusețea programelor de brand ambasador este că sunt destul de corecte pentru orice industrie.

Desigur, astfel de programe sunt masive în comerțul electronic, având în vedere cât de competitiv este spațiul. Mărcile de vânzare cu amănuntul și de frumusețe, în special, au programe solide de ambasador pe rețelele sociale, deoarece produsele lor sunt ușor de prezentat clienților.

Acestea fiind spuse, noi programe apar tot timpul. De la SaaS și jocuri la tehnologie și chiar medicină, mărci precum Twitch, NectarSleep, Zenni Optical și Xbox se laudă cu programe ambasador.

La pachet? Dacă marca dvs. are o urmărire socială decentă și o audiență care este dispusă să vă entuziasmeze, sunt șanse să existe potențial pentru propriul dvs. program.

Totuși, cum găsesc ambasadorii mărcii?

Poate cel mai simplu mod de a identifica un potențial ambasador este găsirea de fani și adepți deja implicați cu marca dvs.

De exemplu, verifică-ți @mențiunile și #hashtag-urile pentru a vedea cine obține cel mai mult angajament atunci când te strigă. Dacă există un anumit client pe care îl recunoașteți sau a mers înainte și înapoi cu dvs. în trecut, sunt șanse ca acesta să fie un candidat.

Puteți, de asemenea, să vă concentrați pe potențialii susținători ai mărcii folosind instrumente precum Sprout Social. De exemplu, ascultarea socială vă permite să căutați anumiți termeni și hashtag-uri legate de compania dvs.

Dincolo de rețelele sociale, puteți face referințe încrucișate la datele clienților sau CRM pentru a identifica cei mai mari cheltuitori și cei mai dedicați clienți. De acolo, puteți evalua urmărirea lor socială pentru a vedea dacă există potențial pentru un parteneriat.

Puteți crea alternativ un program de ambasador de marcă care necesită un fel de proces de aplicare. De exemplu, programul de ambasador al Pura Vida pe rețelele sociale funcționează similar cu cel al unui program tradițional de recomandare cu comisioane.

Există totuși câteva dezavantaje în a permite ambasadorilor să aplice pentru a se alătura programului dvs.

Pentru început, este în mod evident consumator de timp atât pentru a crea un proces de aplicare (gândiți-vă: formulare de admitere, legale) cât și pentru a verifica aplicațiile.

Multe programe de ambasador tind, de asemenea, să atragă oameni care sunt mai interesați să-și dezvolte propria urmărire socială sau să obțină un scor gratuit decât să formeze o relație cu marca ta.

În schimb, un program de ambasadori pe bază de invitație vă asigură că lucrați doar cu oameni care sunt dedicați în mod legitim companiei dvs. și că înțelegeți de fapt despre ce este marca dvs.

5 pași pentru crearea unui program de ambasador de brand pe rețelele sociale

Vestea bună este că nu există o abordare universală pentru a crea un program de ambasador. Acest lucru oferă brandului dvs. o oarecare flexibilitate atunci când începeți propria dvs.

Doriți să vă mențineți cercul de avocați relativ restrâns, cu doar o mână de membri? Ești interesat să aduni o armată de ambasadori pentru a-ți promova brandul mai agresiv? Alegerea este a ta.

Oricum, iată o scurtă descriere a modului de a crea un program de ambasador de la zero.

1. Definiți obiectivele programului dvs. de ambasador

Vorbim mult despre stabilirea obiectivelor rețelelor sociale și pe bună dreptate.

Nu ar trebui să începi un program de ambasador de marcă „doar pentru că”. A face acest lucru necesită o investiție de timp și energie: trebuie să înțelegeți ce veți obține din programul dvs. înainte de a-l începe.

Majoritatea programelor sunt centrate pe creșterea gradului de cunoaștere a mărcii versus vânzări. Ca atare, probabil că veți urmări valorile legate de mențiuni, utilizarea hashtag-urilor și creșterea adepților pe măsură ce vă lansați programul.

De exemplu, AverMedia are hashtag-uri specifice legate de programul lor de ambasador...

…pe care ambasadorii lor le împărtășesc pentru a-și promova produsele.

Și dacă sunteți în căutarea mai multor vânzări, va trebui să vă legați campaniile de ambasador de brand de anumite link-uri și campanii de urmărire.

Cunoașterea finală a jocului în prealabil va facilita identificarea ambasadorilor care vă pot ajuta să atingeți aceste obiective.

2. Stabiliți-vă criteriile pentru ambasadorii mărcii dvs

Nu oricine și toată lumea ar trebui să facă parte din programul tău.

Nu există două mărci care vor avea aceleași cerințe pentru ambasadorii lor. Chiar și așa, iată câteva criterii pe care trebuie să le luați în considerare la ce persoane care alege să vă adresați:

• De cât timp sunt ei client?
• Cât de mult s-au implicat ei cu marca dvs. în trecut?
• Cum arată rata lor de implicare pe rețelele sociale?
• Câți urmăritori au?

De exemplu, cerințele pentru ambasadorul mărcii lui Paul Mitchell sunt destul de simple: trebuie să fii rezident în SUA, să ai peste 10.000 de urmăritori sociali și să fii „pasionat”, indiferent cum definesc acest lucru.

3. Creați politici și linii directoare pentru ambasadorul mărcii

Probabil că cel mai mare beneficiu al lucrului cu ambasadorii mărcii în comparație cu cei influenți este că ambasadorii necesită mai puțină ținere de mână.

Nu trebuie să creați toate mesajele lor sau să le microgestionați. În mod ideal, ei vă înțeleg deja compania și abordarea promoțiilor.

Cu toate acestea, este util să-i conectați cu un ghid de stil și un set de așteptări. De exemplu, evident că doriți ca ei să-și mențină propria voce personală, dar nici nu vreți ca ei să-și arunce la gunoi inutil concurenții.

În mod evident, trebuie să vă asigurați că promovează produsele și hashtag-urile potrivite pentru orice campanie.

Rețineți, de asemenea, că ambasadorii sunt o reflectare a mărcii dvs. Ca orice alt parteneriat, va trebui să verificați prezența lor socială pentru a vă asigura că valorile și convingerile lor se aliniază cu cele ale companiei dvs. Pe scurt, fă-ți temele.

4. Promovați, împuterniciți și stimulați-vă ambasadorii

Rețineți: lucrul cu un ambasador al mărcii reprezintă o relație pe termen lung.

De la gratuități și compensații financiare până la a le oferi strigări pe cont propriu, asigurați-vă că ambasadorii înțeleg ce le este pentru ei lucrând cu dvs.

De exemplu, Twitch își promovează în mod regulat propriii ambasadori pe cei 7 milioane de urmăritori pe Twitter și 5 milioane și pe Instagram. Acest lucru îi ajută pe ambasadori să-și dezvolte propriile canale și prezența socială.

5. Urmăriți progresul programului dvs. de ambasador

La fel ca orice altceva legat de rețelele sociale, trebuie să evaluați ce funcționează și ce nu.

De exemplu, atunci când urmăriți analiza hashtagurilor cu Sprout Social, puteți urmări performanța hashtag-urilor legate de ambasador.

Pe măsură ce campaniile dvs. cresc, vă puteți da seama dacă campaniile dvs. își ating obiectivele în ceea ce privește implicarea.

Sunteți interesat să vă creați propriul program de ambasador al mărcii?

Orice puteți face pentru ca mai mulți oameni să vă vorbească pe rețelele sociale este un plus.

Și un program de ambasador este modalitatea perfectă de a face exact asta.

Sperăm că aceste bune practici pentru ambasadorul mărcii pot servi ca un punct de plecare solid pentru alcătuirea propriului program.

În plus, asigurați-vă că consultați cel mai recent Sprout Social Index pentru cele mai recente tendințe care să vă ajute să vă creșteți prezența socială!