Cum să oferi autenticitatea mărcii și să creezi conexiune pe rețelele sociale (cu descărcare gratuită)

Alăturarea echipei de socializare aici la Sprout mi-a oferit un curs intens de autenticitate a mărcii pe rețelele sociale. Mulți specialiști în marketing vorbesc despre importanța conectării cu publicul tău și a fi autentic pe rețelele sociale, dar pentru noi, aceste calități sunt nucleul strategiei noastre sociale.

Misiunea echipei noastre este de a construi o prezență socială care să fie autentică, accesibilă și captivantă pentru o mare varietate de audiențe, toate în același timp folosind rețelele sociale pentru a susține obiectivele noastre de afaceri mai mari. Acest lucru înseamnă creșterea gradului de conștientizare și percepție asupra mărcii noastre, precum și crearea de fani entuziaști. Așadar, în ziua mea de zi cu zi, mă concentrez pe conectarea cu publicul nostru prin inițiative precum #SproutChat, dezvoltarea conținutului care atrage atenția și implicarea proactiv și reactiv cu comunitatea noastră.

În plus, ca parte a unei echipe care iubește #DataDance, am învățat cum să valorificăm datele din industrie, propriile noastre valori de performanță, analiza de ascultare socială și intuiția strategică pentru a crea o strategie socială care pune autenticitatea în prim-plan. În acest articol, voi împărtăși de ce autenticitatea mărcii este crucială pentru a crea conexiuni semnificative cu publicul dvs. și voi descrie pașii pentru crearea unei strategii sociale care îmbină datele, valorile mărcii și creativitatea. De asemenea, voi împărtăși o fișă de lucru care poate fi descărcată gratuit pe care tu și echipa ta o poți folosi pentru a face brainstorming și a pune acești pași în practică.

Vrei doar foaia de lucru? Obțineți copia dvs. de aici gratuit!

Descarcă acum

De ce contează autenticitatea mărcii pe rețelele sociale

Rețelele sociale se referă la conexiune. Oamenii se alătură platformelor sociale pentru a intra în legătură cu familia și prietenii, pentru a rămâne informați, pentru a se inspira și multe altele. Cu cât noi, ca agenți de marketing în rețelele sociale, putem înțelege mai bine motivațiile personale ale oamenilor pentru utilizarea rețelelor sociale, cu atât mai bine putem dezvolta strategii care să îi atingă și să-i implice.

Cercetarea noastră a constatat că 64% dintre oameni doresc ca mărcile să se conecteze cu ei și văd rețelele sociale drept canalul numărul unu pe care mărcile îl pot folosi în construirea acestor relații cu consumatorii. Majoritatea consumatorilor spun că loialitatea lor față de o marcă crește atunci când se simt conectați, iar mai mult de jumătate (57%) spun că își vor crește cheltuielile cu o marcă și vor cumpăra de la acea marcă față de un concurent (76%) atunci când simt conectat.

Dar cum pot mărcile să creeze conexiunea reală pe care oamenii o doresc de la ei? Concentrându-se pe cele trei elemente cheie care îi fac pe consumatori să se simtă conectați la branduri pe rețele sociale: transparență, autenticitate și empatie.

Conform cercetărilor din industrie:

• 81% dintre oameni cred că afacerile au responsabilitatea de a fi transparente pe rețelele sociale.
• 90% dintre consumatori spun că autenticitatea este importantă atunci când aleg mărcile pe care le plac și le susțin. În plus, 83% dintre agenții de marketing sunt de acord că autenticitatea este „foarte importantă” pentru mărcile lor.
• 51% dintre consumatori definesc sentimentul de conectare la o marcă atunci când marca îi înțelege pe ei și dorințele lor, adică demonstrând empatie.

Oricine poate difuza mesaje promoționale. Dar dezvoltarea unei strategii de social media care întruchipează autenticitatea, demonstrează transparență și creează o conexiune reală cu publicul dvs. - în timp ce vă îndepliniți obiectivele sociale și de afaceri - este o poveste diferită.

Provocările și recompensele creării unei strategii de social media autentice

Oricine folosește Instagram a citit mai mult de câteva subtitrări despre tendința de autenticitate și despre modul în care ne prezentăm pe rețelele sociale față de viața reală. Deși sunt foarte selectiv în ceea ce privește ceea ce postez în conturile mele personale, atunci când reprezint @SproutSocial trebuie să fiu și mai atent la brandul pe care îl construim.

• Ceea ce postăm este relatabil?
• Publicul nostru simte că le înțelegem cu adevărat?
• Suntem fideli mărcii noastre și poziției noastre sincere?
• Avem un mix eficient de conținut, adaptat publicului nostru pe fiecare canal?
• Pentru toți membrii echipei care ne reprezintă pe rețelele sociale, trimitem răspunsuri rapide, empatice și captivante?

Pentru a face acest lucru eficient, trebuie să înțeleg cu adevărat publicul nostru. Un lucru este să cunoști datele demografice ale publicului pe o anumită platformă; este alta să ai cu adevărat degetul pe pulsul la ceea ce îi pasă publicului tău, ce îi face să bifeze și ce îi face să fie interesat de marca ta. Acest lucru este greu pentru mulți profesioniști din domeniul social – Indexul nostru social Sprout din 2019 a constatat că 43% dintre toți agenții de marketing social spun că identificarea și înțelegerea publicului țintă este una dintre cele mai mari provocări ale lor.

Chiar și atunci când ai această înțelegere, trebuie să traduci asta într-o strategie care să ofere conținutul, sprijinul și comunitatea pe care oamenii le doresc de la marca ta. Echilibrează asta cu responsabilitatea ta de a-ți promova în mod activ organizația și produsele, serviciile sau cauza acesteia, iar strategia ta socială devine din ce în ce mai complexă.

Acestea fiind spuse, recompensele prioritizării autenticității mărcii și conexiunii pe rețelele sociale sunt uriașe. Warby Parker, de exemplu, a folosit rețelele sociale ca un instrument puternic pentru a-și încuraja clienții să împărtășească stilul personal, instantanee ale încercărilor de acasă și entuziasmul pentru marcă. Prin organizarea conținutului generat de utilizatori, aceștia sunt capabili să arate diversitatea clienților lor și să îi ajute pe potențialii clienți noi să exploreze cum ar putea arăta într-o pereche de Warby Parker. De asemenea, demonstrează cât de mult le pasă să-și evidențieze publicul cu funcții precum rezumatul lor săptămânal UGC Instagram Story, Frame Crush Friday.

Concentrarea pe construirea acestui tip de prezență socială caldă, primitoare și autentică nu este grozav doar pentru clienții tăi. Este, de asemenea, grozav pentru bugetul tău pentru rețelele sociale. Dacă puteți câștiga o mulțime de recomandări din gură în gură și susținere a clienților — precum și imagini, videoclipuri și mărturii de la fani pe care echipa dvs. de socializare le poate folosi ca conținut — care vă eliberează mai mult din bugetul dvs. de publicitate pentru a ajunge pe noi piețe, testați o ipoteză sau concentrare pe campanii mai jos în pâlnie. Nu în ultimul rând, valorificarea UGC poate ajuta la crearea unui sentiment de conexiune cu marca dvs., văzând alți oameni reali cărora le iubesc - și atunci când oamenii se simt conectați la o marcă, 68% spun că este mai probabil să recomande acel brand prietenilor.

Deci, cum poți să faci asta să se întâmple?

Pasul 1: Începeți prin a face o scufundare profundă în înțelegerea publicului dvs

Datele cantitative și calitative sunt atât importante atunci când vine vorba de cunoașterea publicului, așa cum vă cunoașteți cei mai buni prieteni... sau cum îl cunosc pe Taylor Swift. În munca mea, mă bazez pe cinci intrări de bază pentru a mă asigura că am o înțelegere holistică a publicului lui Sprout:

1. 1. Date despre public: fie că este vorba de o analiză demografică generală sau de a citi profilul personal al unei persoane, există o mulțime de date pe care le puteți aduna despre publicul dvs. pe rețelele sociale. Când mă aflu în Sprout Inbox, găsesc cărțile de profil sunt foarte utile - puteți trece cu mouse-ul pentru a vedea un instantaneu despre o persoană sau puteți da clic pentru mai multe informații și istoricul detaliat al conversațiilor.
   2. Performanța conținutului: mă uit zilnic la fila Raportare Sprout pentru a verifica performanța diferitelor noastre postări și pentru a vedea cum răspunde publicul nostru la conținutul nostru. În plus, colaborez cu strategul nostru social plătit pentru a efectua o analiză trimestrială a tuturor reclamelor noastre sociale (videoclipuri, imagini, GIF-uri, reclame și așa mai departe) pentru a vedea ce are cele mai bune performanțe în ceea ce privește afișările, interacțiunile, clicurile, descărcările și multe altele. .
   3. Ascultarea socială: instrumente precum Raportul de mesaje trimise de la Sprout sunt excelente pentru valorile pe postare, dar ascultarea socială vă ajută să găsiți modele și să evaluați tendințele în ceea ce privește subiectele și conținutul care rezonează cu publicul dvs. în întreaga rețea socială. De asemenea, puteți folosi ascultarea pentru a înțelege mai bine întrebările, opiniile și sentimentele pe care le simte publicul în legătură cu industria sau marca dvs., precum și demografia generală a unui public care vorbește despre un anumit subiect sau marcă.

4. Colegii mei din alte echipe: probabil că există mai multe echipe cu care colaborez decât echipe cu care nu colaborez. Vorbesc regulat cu echipele noastre de vânzări și de asistență pentru clienți pentru a împărtăși informații despre cine ajungem, ce feedback primim și ce le pasă clienților noștri. De asemenea, lucrez cu clientul nostru social plătit pentru a înțelege cine vizează ea și pentru a compara asta cu publicul nostru organic. În cele din urmă, vorbesc în mod constant cu echipele noastre de conținut despre cine încearcă să ajungă și despre subiectele pe care le-au găsit cele mai atractive pentru publicul nostru.
5. Intuiția mea: deși datele solide sunt o bază excelentă, petrecerea unei jumătăți a săptămânii vorbind cu publicul nostru prin intermediul Sprout Inbox m-a ajutat, de asemenea, să perfecționez intuiția unui manager de rețele sociale pentru publicul ei. Mă aflu în nebunia rețelelor sociale în fiecare zi, învăț ce vrea comunitatea noastră, ce conținut rezonează și la ce întrebări au nevoie de răspuns. Comunitatea noastră este, de asemenea, unică prin faptul că membrii săi sunt și experți în rețelele sociale, cu reprezentare în fiecare industrie, tip de organizație și dimensiune a echipei și pot învăța de la ei despre strategia, câștigurile și provocările lor în fiecare zi.

Este imposibil să prezic perfect o abordare socială câștigătoare de fiecare dată, dar intuiția mea mă ghidează în a transforma toate contribuțiile pe care le-am menționat mai sus în concluzii mai holistice.

Pasul 2: Transformați informațiile despre public și obiectivele mărcii în strategie socială

În acest pas, luați aceeași abordare aprofundată pe care ați aplicat-o audienței dvs. pentru a vă gândi la modul în care puteți construi autenticitatea mărcii prin conținutul social.

• Care sunt valorile brandului tău?
• Ce vă diferențiază marca?
• De ce îți aleg angajații și clienții marca în detrimentul altora?
• Ce povești din cadrul organizației dvs. nu împărtășiți?

La recenta noastră serie de evenimente Sprout Sessions Live, am împărtășit cadrul nostru „deschis, real și empatic” cu participanții pentru a-i pune în aplicare. Pentru această postare, am creat foaia de lucru într-un șablon gratuit, descărcabil, pe care îl puteți folosi împreună cu echipa dvs. pentru a transforma ideile pentru a deveni mai autentice pe rețelele sociale în strategie.

Descarcă acum

În primul rând, veți analiza modul în care marca dvs. poate crea o conexiune reală, începând cu identificarea modalităților în care puteți fi mai transparent, luând în considerare ceea ce puteți împărtăși în mod specific și asigurându-vă că se aliniază cu ceea ce contează cel mai mult pentru publicul dvs. În continuare, te vei gândi la potențialele surse de conținut (folosind câteva sugestii de la echipa noastră). În sfârșit, dar cel mai important, vă veți folosi obiectivele sociale ca obiectiv pentru a veni cu serii și a posta idei pentru a aduce aceste calități la viață.

Contul de Instagram al The North Face axat pe alpinism este un exemplu excelent de a fi real și empatic. În acest videoclip, vocea off vorbește despre importanța de a aprecia de unde vii și de a te simți inspirat de istoria ta. Pune spectatorul direct în povestea mărcii The North Face și oferă o fereastră de bun-venit despre ceea ce îi pasă mărcii.

Cum altfel poți arăta personalitatea mărcii tale? O mare oportunitate este prin implicare. Gândiți-vă la modul în care interacționați cu comunitatea dvs. și la modul în care creați momente de conexiune în fiecare zi și includeți asta și în strategia și prioritățile dvs. Oamenii pot simți răspunsuri generice de la o milă distanță, așa că una dintre prioritățile noastre principale este să personalizăm fiecare interacțiune, de exemplu, folosind numele persoanelor sau făcând referire la o conversație anterioară pe care au avut-o cu marca dvs. folosind Istoricul conversațiilor.

Odată ce ați identificat cele mai mari oportunități pentru marca dvs. de a vă prezenta mai multe convingeri, cultura și poveștile pe rețelele sociale, este timpul să le împărtășiți cu restul echipei. Îți poți împărtăși strategia cu echipa ta ca o prezentare, un document scris sau chiar un videoclip, dar cel mai important lucru este să comunici restului organizației tale de ce concentrarea pe autenticitate și conexiune va face diferența.

Pasul 3: Măsurați succesul și repetați

De unde știi când eforturile tale au avut succes?

O concentrare pe autenticitatea și conexiunea mărcii, atunci când este făcută corect, va avea ca rezultat mai multe conversații în jurul mărcii dvs. În calitate de manager de rețele sociale, te vei simți mai conectat la publicul tău, deoarece se simte mai conectat la tine. Veți descoperi că percepția și intuiția dvs. sunt mai des la punct, validate de răspunsurile publicului și de performanța conținutului.

La Sprout, echipa noastră urmărește impresiile și angajamentele sociale ca indicatori primari ai succesului în conștientizarea, percepția și obiectivele clienților. Când oferim conținut mai atractiv și mai autentic, vedem aceste cifre crescând. Mai important, auzim online și off că clienții noștri se simt mai conectați, iar când cerem feedback, primim mai mult (atât pozitiv, cât și constructiv).

De asemenea, testăm diferite tipuri de conținut pentru a afla ce le place oamenilor cel mai mult. De exemplu, avem câteva formate diferite de copiere socială pe care le folosim pentru a promova articole din Perspectivă ca acesta. Vom încerca formate precum:

• Rezumarea temei principale a articolului (exemplu)
• Folosirea punctelor marcante emoji pentru a evoca aspecte cheie (exemplu)
• Pune o întrebare (exemplu)
• Evidențierea unei statistici, a unui citat sau a unui exemplu de marcă din cadrul piesei (exemplu)

Observarea performanței acestor diferite tipuri de postări ne ajută să înțelegem cum dorește publicul nostru să consume conținut și ce tipuri de poziționare rezonează de fapt și îi face să facă clic și să citească articolul complet. Nu înseamnă că eliminăm cu totul alt conținut, dar ne oferă idei noi pe care să le împărtășim și să le împărtășim membrilor echipei noastre creative.

Dar din nou, nu ne bazăm doar pe valorile sociale pentru a înțelege cum ne descurcăm. Acesta este un alt domeniu în care ne întoarcem la echipa noastră și îi întrebăm pe alți colegi cum cred ei că ne îndeplinim obiectivul de conectare. Echipele noastre de asistență, vânzări și succes ale clienților sunt îndeaproape în acord cu clienții noștri și ne pot oferi o imagine mai largă a ceea ce ne lipsește și unde atingem obiectivul.

Nu vă opriți aici - luați conversația la nivelul întregii organizații

Construirea unui brand care este autentic, semnificativ și unic nu este doar rolul echipei sociale sau al echipei de marketing. Fiecare angajat are o mână de ajutor în modelarea proceselor, comunicării, design-urilor și produselor/serviciilor care influențează în cele din urmă experiența și percepția clienților dumneavoastră asupra mărcii dumneavoastră.

Din acest motiv, este esențial să vă împărtășiți eforturile cu alte echipe. Am menționat că, la Sprout, testăm copie socială, dar raportăm și trimestrial performanța tuturor activelor noastre creative pe rețele sociale plătite și organice. Împărtășim concluziile noastre cu directorii noștri de marketing și cu întreaga noastră echipă de creație, astfel încât să putem fi mai strategici în ceea ce privește conținutul care favorizează conexiunea și obține rezultate. De asemenea, împărtășim informații despre ascultarea socială cu echipa noastră de vânzări, comunicând temele majore în ceea ce cred oamenii despre industria, produsul și conținutul nostru, astfel încât aceștia să poată învăța cum să se conecteze mai bine cu publicul nostru. Căutăm mereu oportunități de a traduce informațiile sociale despre clienții noștri în valoare pentru restul organizației.

Sper că acest articol ți-a oferit ceva inspirație pentru a aduce o mai mare autenticitate a mărcii strategiei tale sociale și chiar a inspira restul organizației tale. Dacă sunteți gata să puneți în practică tot ceea ce am vorbit, descărcați fișa noastră de lucru gratuită și începeți! Ne-ar plăcea să vedem cu ce ați venit – împărtășiți-ne cu noi @SproutSocial.

Descarcă acum