Ce este o comunitate de brand și cum să construiești una de succes

Dacă sunteți în căutarea unor modalități de a vă consolida marca și de a avea conversații mai bune cu clienții, trebuie să construiți o comunitate de brand.

Comunitățile de mărci își adună clienții cei mai fideli într-un singur loc, ceea ce reprezintă un câștig masiv pentru orice brand. În plus, aceste comunități sunt distractive pentru audiența dvs. să discute cu persoane care au aceleași idei.

Pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine ce este exact o comunitate de mărci, de ce sunt atât de importante pentru afacerea dvs. și cum să construiți una de succes, am pregătit acest ghid rapid pentru a vă împărtăși.

Să începem.

Ce este o comunitate de brand?

În cei mai simpli termeni, o comunitate de marcă arată loialitatea față de brand la maximum. Oamenii din comunitatea dvs. de brand sunt investiți emoțional; vor cumpăra de la compania dvs., vă vor digera conținutul, vor spune prietenilor și familiei despre compania dvs. și multe altele.

Dar o comunitate de brand nu este același lucru cu conștientizarea mărcii.

Doar pentru că cineva cunoaște sau a cumpărat de la marca dvs. nu înseamnă că face parte dintr-o comunitate de brand implicată sau chiar implicată.

În schimb, comunitatea dvs. de brand este reprezentată de oameni care vă urmăresc tot conținutul pe rețelele sociale, care împărtășesc produsele/serviciile și conținutul dvs. altora și cărora le place să vadă tot ceea ce face marca dvs.

Mai simplu spus, o comunitate de brand este un loc în care oamenii care au o conexiune emoțională cu marca ta se pot conecta între ei și cu marca ta.

De ce ar trebui să construiți o comunitate de brand?

Este important să înțelegeți că comunitatea dvs. de brand există deja pe rețelele sociale. Este datoria ta să găsești această comunitate, să te conectezi direct cu ea și să construiești o strategie pentru ca indivizii din cadrul comunității să interacționeze între ei.

Și doriți să faceți acest lucru, deoarece comunitatea dvs. de brand este un instrument puternic de afaceri.

Imaginați-vă că aveți un grup de persoane care vă folosesc în mod regulat produsul sau serviciul, la care puteți contacta în mod regulat. Cu acest grup, puteți testa modele de produse noi, puteți întreba despre lansările de funcții, puteți partaja conținutul blogului și puteți colecta feedback general pentru îmbunătățire.

Deoarece această comunitate vă poate ajuta marca să ia decizii bazate pe clienți și să răspândească vestea despre afacerea dvs., asigurați-vă că construiți o comunitate puternică care să prospere și să răsplătească membrii comunității.

Să vorbim despre cum puteți construi o comunitate de brand de succes, care să fie reciproc avantajoasă atât pentru marca dvs., cât și pentru publicul dvs.

Cum să construiești o comunitate de brand de succes

Există deja oameni care vă iubesc marca. Acum este timpul să-i unim pe toți împreună și să construim un spațiu pentru ei.

Construirea unei comunități de brand de succes poate lua multe forme diferite și nu există o strategie unică. Cu toate acestea, vă vom ghida prin câțiva pași esențiali care vă pot ajuta să determinați cea mai bună comunitate de mărci pentru dvs.

1. Definiți-vă marca

Dacă doriți să construiți o comunitate în jurul mărcii dvs., trebuie să știți care este marca dvs. Acest lucru depășește ceea ce vinde sau oferă afacerea dvs.

Aceasta implică misiunea dumneavoastră, viziunea companiei, vocea mărcii și personalitatea. Ce încearcă să facă brandul tău? Pe cine încearcă să ajute? Pentru ce vrea să fie cunoscut?

Toate acestea sunt importante de definit înainte de a construi o comunitate. Pentru că cu cât expuneți mai mult despre ce este marca dvs., cu atât veți atrage mai mult publicul țintă pe care îl căutați.

2. Definiți obiectivul și valorile mărcii dvs

Așa cum am menționat mai devreme, comunitățile de brand sunt o modalitate prin care puteți lua decizii bazate pe clienți și să răspândiți vestea despre afacerea dvs. Dar ar trebui să-ți pui o mulțime de întrebări înainte de a crea o comunitate de brand.

Acestea sunt doar câteva exemple de întrebări pe care ar trebui să le adresați pentru a vă ghida în direcția corectă atunci când dezvoltați o strategie pentru comunitatea dvs. de brand.

• În cele din urmă, care este scopul din spatele comunității?
• Ajuți oamenii să obțină răspunsuri la întrebările despre produsul tău? Sau despre profesia lor?
• Ce faci pentru ca membrii comunității tale să rămână implicați?
• Cum măsurați succesul comunității dvs. de brand?
• Ce valori doriți să urmăriți? Plumb generații? Conversii?
• Cum vă vor ajuta obiectivele comunității mărcii dvs. la obiectivele companiei dvs.? De exemplu, cum va ajuta o comunitate de brand marketing, sprijin, vânzări?

Odată ce ați stabilit aceste obiective și valori, următorii doi pași vor fi mai ușor de gestionat.

3. Alegeți o platformă comunitară

Există mai multe opțiuni diferite când vine vorba de crearea bazei de bază a comunității de brand.

Voi acoperi câteva dintre cele populare, precum și exemple de succes, astfel încât să puteți lua în considerare câteva opțiuni despre ceea ce ar putea funcționa cel mai bine pentru marca și publicul dvs.

forum

Un forum este o modalitate excelentă pentru o comunitate mult mai mare de a putea vorbi despre interese comune, indiferent dacă sunt direct despre marcă sau nu.

Luați comunitatea Spotify, de exemplu. Deoarece Spotify este o platformă masivă de streaming muzical cu un public larg, un forum funcționează perfect pentru ei.

Indiferent dacă oamenii vorbesc despre muzica pe care o iubesc sau împărtășesc artiști noi sau liste de redare pe platformă, forumurile sunt o modalitate excelentă pentru marca Spotify de a cultiva conversații în jurul industriei lor, platforma lor de streaming de muzică fiind chiar în centrul acesteia.

Social media

Există două moduri diferite în care vă puteți gestiona comunitatea pe rețelele sociale - prin implicarea prin intermediul platformei dvs. sau prin crearea unui grup de rețele sociale.

Un exemplu excelent de brand care își folosește prezența pe rețelele sociale pentru construirea comunității este comerciantul de bijuterii Ring Concierge.

Contul de afaceri Instagram este condus de femeia care deține compania și este foarte activă și transparentă cu publicul ei. Ea folosește poveștile de pe Instagram ale mărcii pentru a comunica în mod regulat cu publicul ei, ținând adesea întrebări și răspunsuri și punând adepții să voteze pentru potențiale produse noi.

Comunitățile pot fi, de asemenea, create printr-un hashtag, similar cu modul în care a procedat aplicația de editare foto A Color Story. Acestea prezintă fotografii care sunt postate folosind hashtag-ul de marcă #AColorStory în feedul lor, creând loialitate față de brand și adăugând autenticitate generată de utilizatori în feedul lor.

Ultimul mod de a utiliza rețelele sociale este prin crearea unui grup real pe care clienții și membrii comunității să se alăture și să-l folosească pentru a interacționa cu tine. Grupurile Facebook sau LinkedIn sunt cele mai populare pentru aceasta.

Vedeți mai jos un exemplu din software-ul de design grafic Visme. Ei au creat un grup pe Facebook numit The Visme Lounge, unde utilizatorii lor cei mai loiali și implicați merg pentru a-și împărtăși design-urile și a aduna idei.

Deoarece mărcile pot crea și gestiona grupuri Facebook, este mult mai ușor să folosiți această cale ca platformă de succes pentru comunitatea de brand.

Recompense sau programe de afiliere

O altă modalitate de a vă concentra pe comunitatea de brand este prin crearea unui program care să ofere înapoi clienților sau recomandărilor cei mai fideli.

Un program de recompense oferă adesea avantaje clienților obișnuiți, iar un exemplu excelent în acest sens poate fi văzut cu Starbucks.

De fiecare dată când un membru cu recompense plasează o comandă prin aplicația Starbucks, acesta câștigă stele care se adaugă la beneficii, cum ar fi shot-uri espresso gratuite sau băuturi gratuite.

Un program de afiliere este o altă modalitate de a recompensa clienții fideli și persoanele care referă clienții către afacerea dvs. Prin crearea unui program care le permite acestor clienți să primească o plată pentru fiecare persoană pe care o recomandă, construiți o comunitate mai mare și mai bună.

Platforme comunitare terțe

De multe ori, mărcile aleg să folosească platforme terțe pentru a le ajuta să faciliteze o comunitate.

Opțiunile pentru aceasta includ site-uri precum Slack și Mobilize, unde puteți crea diverse canale/subiecte pentru ca membrii comunității să le verifice și să înceapă conversații.

4. Interacționează în mod regulat cu comunitatea mărcii tale

Oferă-le membrilor comunității tale un motiv pentru a rămâne implicați. Răspunde la toate întrebările, creează postări de discuții și încurajează conversații noi cu comunitatea ta.

Instrumentele Sprout de implicare în rețelele sociale vă pot ajuta să vă asigurați că nu pierdeți nicio postare de la cineva din comunitatea dvs., astfel încât să puteți continua să cultivați relațiile cu toți cei mai loiali clienți.

Creați-vă propria comunitate de mărci astăzi

Sunteți gata să începeți să vă construiți propria comunitate de mărci?

Utilizați rețelele sociale ca un bun valoros dincolo de simplele angajamente și mențiuni. Interacționează cu clienții tăi și clienții potențiali într-un mod care îi face să se simtă valoroși pentru marca însuși. Pentru a afla mai multe despre crearea de relații puternice cu publicul dvs. pe rețelele sociale, consultați cel mai recent indice social Sprout.