Experiența de brand: un ghid cuprinzător

Într-o piață inundată de companii care vând același lucru în ambalaje diferite, experiența mărcii este cea care face diferența pentru client. Mărcile care oferă valoare suplimentară împreună cu produsele lor, depășind caracteristicile și funcționalitatea lor, sunt cele care pot reține atenția publicului și își pot câștiga loialitatea.

Ce este Brand Experience?

Experiența mărcii este sentimentul pe care un brand îl invocă clienților săi. Este o combinație de copie de marketing, conținut, reprezentare vizuală și branding, stil de viață, poziționare pe piață, servicii pentru clienți și orice alt punct de contact pe care marca dvs. îl are cu adepții săi. Cu alte cuvinte, experiența de brand este locul în care identitatea mărcii se întâlnește cu experiența clienților.

În marketingul modern, experiența de brand poate fi denumită atât o întâlnire cu o singură ocazie care declanșează un răspuns emoțional, cât și conceptul general pe care clienții îl au despre o marcă.

De ce este importantă pentru companii crearea unei experiențe de marcă

Oamenii tânjesc entuziasm și experiențe extraordinare care să-i mențină implicați. Acest lucru nu se aplică doar consumatorului obișnuit, ci și cumpărătorilor B2B. Când vă confruntați cu o alegere între o marcă plictisitoare care pur și simplu oferă un produs și una care face același lucru, dar îi adaugă un sentiment pozitiv, este ușor să ghiciți ce ar alege.

O experiență unică de brand este ceea ce diferențiază o companie de concurență. Valorificându-și potențialul, o companie poate ieși în evidență în mulțime și își poate consolida poziția pe piață.

O relație client-brand are un rol semnificativ în performanța fiecărei mărci. Când este implementată cu succes în strategia de marketing a unei companii, experiența mărcii:

Crește gradul de cunoaștere a mărcii

Oamenii își amintesc mărcile care oferă experiențe puternice. Acel moment pe care l-au împărtășit cu tine îi face să simtă că te cunosc. Când se confruntă cu o alegere, majoritatea clienților preferă să opteze pentru companii cu care sunt familiarizați.

Invocă încredere

Dacă o marcă este cunoscută pentru experiența excelentă pe care o oferă, clienții noi au șanse mai mari să o încerce. Când oamenii văd că semenii lor sunt fericiți, sau cool sau mulțumiți, ei nu ratează.

Atrage clienți fideli

Experiențele extraordinare ale mărcii declanșează un răspuns emoțional care este amintit de fiecare dată când clientul interacționează cu marca. Acest lucru creează un sentiment de apartenență și poate alimenta atașamentul și loialitatea unei persoane față de o marcă.

Creează o comunitate

Oamenilor le place să-și împărtășească experiențele cu ceilalți, îi aduce împreună și le oferă ceva despre care să vorbească.

Experiențele pe care le oferiți pot deveni conexiunea care vă unește clienții într-o comunitate. Și o comunitate de clienți mulțumiți, încântați de ceea ce faceți, sunt cei mai buni susținători ai mărcii pe care vi-i puteți dori.

Generează mai multe vânzări

Experiența mărcii înseamnă a arăta clientului un timp bun și a-l convinge că cumpărarea produsului tău va face ca sentimentele pozitive să dureze mai mult. Cu alte cuvinte, experiența mărcii este direct legată de vânzări.

Dacă o persoană are întâlniri plăcute cu afacerea ta, se va întoarce pentru mai multe, își va aduce prieteni, iar vânzările tale vor crește proporțional.

Cum să creezi o experiență de marcă

Crearea unei experiențe puternice de brand este legată de relația dvs. cu clienții. Trebuie să-i cunoști, să-i faci să se simtă speciali și să-i menții implicați.

Există diferite campanii de experiență de brand pe care le puteți încerca, dar toate încep cu a vă cunoaște clienții și nevoile acestora.

1. Cunoaște-ți clienții

Experiența de brand este atât de mult ceva creat de o companie, cât este produsul personalității și punctului de vedere al clientului.

Aflați mai multe despre cine sunt clienții dvs., ce le place și care sunt punctele lor dure, vă va permite să creați o experiență complet personalizată. Publicul tău ar trebui să simtă că produsele tale au fost făcute doar pentru ei și că le vor face imediat viața mai bună.

Pentru a vă asigura că campania dvs. de experiență a mărcii este potrivită, cercetați cum interacționează clienții cu marca și produsele dvs. și ce răspuns emoțional declanșează această comunicare:

• Monitorizați comunitățile din rețelele sociale,
• Fii cu ochii pe platformele de revizuire,
• Faceți sondaje,
• Solicitați feedback.

Analizând rezultatele, veți putea să vă adaptați experiența de brand și strategia de marketing pentru a se potrivi așteptărilor clienților dumneavoastră.

Încercați să identificați sentimentele pe care marca dvs. le aduce celor mai devotați fani și faceți o inginerie inversă pentru a deveni ceea ce înseamnă marca dvs.

2. Construiți-vă o identitate de marcă puternică

Crearea unei identități puternice de marcă vă permite să aveți control asupra modului în care publicul vă percepe și asupra conotațiilor pe care le vor asocia cu marca dvs. Ar trebui să reprezinte cine sunteți ca afacere și care sunt obiectivele dvs. și ar trebui să se potrivească cu identitatea persoanei dvs. de cumpărător.

Oamenii sunt obișnuiți să transfere mărcilor calități umane, cum ar fi personalitatea, vocea, atitudinea. Generațiile tinere, în special, simt nevoia de a se putea identifica cu mărcile și de a-și crea propria persoană publică în jurul stilului de viață pe care îl reprezintă. Urmărirea mărcilor cu o identitate bine definită le face mai ușor să-și descopere propria personalitate.

Identitatea de brand pe care o construiți ar trebui să reflecte cele mai bune calități ale clienților dvs. și, practic, ar trebui să invoce un „așa sunt doar eu!” simțind în ei.

În acest fel, experiența pe care o creați este una care scoate tot ce este mai bun în client, îi face să se simtă bine cu ei înșiși și îi inspiră să crească. Acesta este un sentiment pe care oamenii vor să-l păstreze mai mult timp, iar dacă brandul tău reușește să ofere o astfel de experiență, clienții tăi vor dori să o păstreze.

3. Mențineți o prezență omnicanal constantă

Specialiștii moderni de marketing rareori își pun toate ouăle într-un singur coș, ei optează pentru o strategie omnicanal care profită de diferitele moduri în care clienții interacționează cu mărcile. Prin valorificarea canalelor precum platformele de social media, site-urile web, aplicațiile, e-mailurile și reclamele, ei eficientizează mesajele de marketing pentru a ajunge la client oriunde s-ar afla.

Cu toate acestea, menținerea coerenței este o parte esențială a experienței mărcii. Diferitele platforme au propriile reguli de comunicare și modul în care vă exprimați marca poate varia ușor. Cu toate acestea, fiecare canal ar trebui să invoce aceleași sentimente la un client. În caz contrar, nu numai că vei întrerupe „vraja experienței de marcă”, dar clienții tăi s-ar putea simți confuzi, iar acest lucru îți poate afecta strategia de marketing.

4. Oferiți întotdeauna servicii pentru clienți de top

Fiecare client dorește să fie tratat cu respect și să se simtă special și îngrijit. De aceea, companiile care oferă un serviciu mai bun pentru clienți tind întotdeauna să devină prima alegere pentru publicul țintă.

De fapt, ajutorul și atenția pe care le acordați clienților pe parcursul ciclului lor de viață sunt atât de importante încât 84% dintre consumatori spun că aceasta definește dacă vor face sau nu afaceri cu o companie. În plus, 95% uluitor spun că loialitatea lor față de o marcă este strâns legată de calitatea serviciului clienți.

Asociații de servicii pentru clienți sunt responsabili pentru punctul de contact uman cu publicul dvs., iar competența și atitudinea lor sunt vitale pentru experiența de brand pe care compania dumneavoastră o oferă. Dacă doriți ca clienții să vă prețuiască marca și să rămână loiali, fiecare interacțiune pe care o aveți ar trebui să-i lase fericiți și mulțumiți.

5. Asigurați-vă etica și valorile clare

În zilele noastre, valorile unei companii și etica din spatele unui brand pot face toată diferența. Oamenii devin din ce în ce mai conștienți de problemele de mediu și sociale cu care ne confruntăm ca societate și, pentru a rămâne relevante, mărcile trebuie să ia o poziție.

Împărtășirea poziției cu publicul și implicarea în inițiative legate de probleme importante vă pot întări conexiunea.

După cum am menționat, oamenii percep adesea mărcile ca personificări umane, iar împărtășirea acelorași valori este o condiție importantă a legăturii.

O poziție socială și de mediu puternică poate face parte din conceptul clientului dvs. despre brandul dvs. și o experiență comună valoroasă.

6. Menține-ți clienții implicați

A fi activ pe diferite platforme și a menține clienții implicați vă permite să vă îmbunătățiți în mod constant experiența de brand.

Luați în considerare construirea unei strategii de implicare a clienților care vă va permite să consolidați relația cu clienții și să oferiți în mod regulat conținut și activități distractive.

Logodna, totuși, nu este o stradă cu sens unic. Anunțați-i pe adepții tăi că prețuiești opinia lor și arată-le angajamentul tău.

Menținerea contactului cu publicul vă permite să le monitorizați obiceiurile și comportamentul și să aflați mai multe despre cum interacționează cu produsele dvs., cum văd marca dvs. și ce emoții provoacă.

7. Organizați evenimente de marcă

Evenimentele sunt o modalitate excelentă de a insufla oamenilor emoții pozitive.

De asemenea, vă oferă oportunitatea de a vă poziționa strategic elementele de branding, cum ar fi logo-ul, sloganurile, textul de marketing, modelele și etc. și de a invita clienții în lumea dvs. Indiferent dacă este un eveniment digital sau unul real, aveți șansa de a vă întâlni publicul față în față, de a face schimb de idei și de a vă conecta la un alt nivel.

8. Luați în considerare investiția în plasarea produselor

Plasarea produselor este un tip de publicitate în care plătiți pentru ca produsele dvs. să fie prezentate într-o emisiune populară sau folosite de o persoană publică.

Dacă sunt făcute subtil, aceste apariții vedete ale produselor dvs. pot crea un zgomot uriaș și pot oferi o experiență de marketing puternică a mărcii.

Pentru fani, plasarea produselor face ca două lumi să se întâlnească – cea a spectacolului sau a celebrității pe care o iubesc și cea a mărcii lor preferate.

Această strategie îți permite să adaugi mai multă valoare produsului tău, valorificând sentimentul de atașament pe care oamenii îl au față de fandom și transferându-l brandului tău pentru a crea o impresie puternică de durată.

Recapitulare

O experiență pozitivă de brand poate însemna mult pentru oameni și poate crea un sentiment de apartenență și loialitate față de un brand. Clienții au mai multe șanse să aibă încredere într-un brand pe care l-au întâlnit în trecut, care a lăsat o impresie vie și pozitivă în viața lor.

Prin crearea unui mesaj puternic de brand, îi puteți face pe oameni să se simtă mai tineri, mai cool și mai populari. Le puteți oferi un sentiment de comunitate și chiar îi puteți transforma din clienți în susținători loiali.