20 de valori pentru sănătatea mărcii și cum să le măsurați

Ce este Brand Health?

Sănătatea mărcii este o măsurare a diferitelor valori care indică performanța generală, puterea și bunăstarea unei mărci. Aceste valori includ reputația mărcii, ponderea vocii, scorul net al promotorului, rechemarile de marcă (solicitate sau nesolicitate), echitatea mărcii și intenția de cumpărare. Sănătatea unei mărci poate fi măsurată prin urmărirea gradului de satisfacție a clienților, a cifrelor de vânzări, a cotei de piață, a gradului de cunoaștere a mărcii și a tipurilor de măsurători de loialitate.

Sănătatea mărcii este bunăstarea generală a mărcii unei organizații, care include determinarea percepției asupra calității, credibilității și credibilității pe care clienții o au asupra produselor și serviciilor lor. Sănătatea mărcii este o combinație de factori și valori care reflectă cât de mult succes are o marcă în a îndeplini așteptările clienților și a rămâne în fruntea concurenței.

Sănătatea mărcii poate fi măsurată în termeni de performanță generală, cota de piață, satisfacția clienților, loialitate, percepția publicului și multe altele. Poate include, de asemenea, valori cum ar fi traficul web, recomandări din gură în gură și feedback-ul clienților. Sănătatea mărcii nu este doar o măsură a cât de bine se descurcă o marcă în acest moment; este, de asemenea, un indicator al succesului pe care îl va avea în timp.

Sănătatea mărcii este importantă, deoarece vă ajută să înțelegeți cât de bine răspund clienții existenți la produsul sau serviciul dvs. Un brand sănătos oferă clienților o experiență consecventă și de succes și o promisiune de brand și, prin urmare, ajută la dezvoltarea unui brand puternic.

Un studiu de sănătate a mărcii este o modalitate excelentă de a măsura sănătatea propriei mărci și de a o urmări în timp. Urmărirea sănătății mărcii vă poate oferi informații despre factorii care influențează cel mai mult succesul mărcii dvs., astfel încât să puteți face ajustări dacă este necesar.

De ce să măsori Brand Health?

Unele dintre motivele pentru care Brand Health ar trebui măsurată sunt

1. Oferă o imagine de ansamblu asupra succesului unei companii

Sănătatea mărcii este o măsură a sănătății generale și a succesului mărcii unei organizații. Valorile de sănătate ale mărcii pot oferi informații despre cât de mult succes are o marcă în îndeplinirea așteptărilor clienților, a rămâne în fața concurenței și a atinge obiectivele pe termen lung.

2. Oferă o perspectivă asupra sentimentului și satisfacției clienților

Valorile de sănătate ale mărcii oferă companiilor o înțelegere a modului în care clienții percep și interacționează cu produsele și serviciile lor. Acest lucru poate ajuta companiile să identifice zonele de îmbunătățire sau să valorifice loialitatea clienților pentru a crește vânzările. Valorile de sănătate a mărcii oferă, de asemenea, informații despre modul în care clienții se simt despre marcă, care pot fi folosite pentru a crea campanii de marketing mai eficiente.

3. Afișează tendințele viitoare de performanță

Valorile de sănătate ale mărcii indică cât de mult succes va avea o afacere în viitor. Datele de sănătate ale mărcii pot ajuta companiile să anticipeze schimbările de pe piață și să dezvolte strategii pentru a rămâne în fața concurenților lor.

4. Indică dacă o companie îndeplinește așteptările clienților

Valorile de sănătate a mărcii oferă informații despre modul în care clienții percep o marcă, care sunt domeniile care necesită îmbunătățiri și dacă o afacere îndeplinește așteptările clienților. Aceste informații pot ajuta companiile să identifice nevoile clienților și să dezvolte produse și servicii mai eficiente.

5. Oferă informații valoroase despre loialitatea clienților

Valorile de sănătate ale mărcii oferă informații despre cât de loiali sunt clienții unei mărci și cât de mult succes are afacerea în valorificarea acestei loialități. Datele de sănătate ale mărcii pot ajuta companiile să își înțeleagă mai bine publicul țintă, care pot fi folosite pentru a crea campanii de marketing mai eficiente și pentru a crește vânzările.

Valori cheie pentru sănătatea mărcii pentru a măsura sănătatea și succesul mărcii

Unele dintre cele mai importante valori de sănătate a mărcii care vă pot ajuta să urmăriți dacă aveți sau nu o marcă sănătoasă

1. Conștientizarea mărcii

Conștientizarea mărcii este o măsură a cât de familiari sunt clienții cu marca unei organizații.

Valorile de conștientizare a mărcii ajută organizațiile să stabilească dacă eforturile lor de marketing sunt eficiente și cât de bine este recunoscută marca lor pe piață.

2. Reputația mărcii

Reputația mărcii măsoară cât de pozitiv văd clienții marca unei organizații, inclusiv factori precum serviciul pentru clienți, produsele și serviciile.

Valorile reputației mărcii pot oferi informații valoroase asupra modului în care clienții percep o marcă și asupra zonelor care necesită îmbunătățiri.

3. Implicarea angajaților

Implicarea angajaților este o măsură a modului în care angajații sunt motivați să lucreze pentru o organizație și cât de mulțumiți sunt de jobul lor. Valorile de sănătate ale mărcii ajută organizațiile să înțeleagă dacă angajații sunt fericiți, implicați și loiali companiei sau dacă există loc de îmbunătățire.

4. Poziţionarea mărcii

Poziționarea mărcii măsoară poziția unei organizații pe piață în comparație cu concurenții săi.

Companiile folosesc valorile de poziționare a mărcii pentru a înțelege publicul țintă, ce le separă de concurență și cât de bine sunt poziționate în fața clienților țintă.

5. Cota de voce

Cota de voce (SOV) măsoară cât de mult din conversația totală pe o anumită piață este condusă de marca unei organizații.

Valorile privind cota de voce ajută organizațiile să înțeleagă prezența lor pe piață, unde se află în comparație cu concurenții și pe ce domenii ar trebui să se concentreze pentru a crește SOV.

6. Scorul net al promotorului (NPS)

Net Promoter Score (NPS) măsoară cât de probabil sunt clienții să recomande produse sau servicii de la marca unei organizații.

NPS poate fi folosit pentru a înțelege sentimentul clienților, pentru a identifica zonele de îmbunătățire și pentru a consolida loialitatea clienților.

7. Rechemarea nesolicitată a mărcii

Rechemarea nesolicitată a mărcii măsoară cât de ușor își pot aminti sau recunoaște clienții o marcă fără nicio solicitare.

Poate oferi informații valoroase despre cât de bine își amintesc clienții o marcă și despre cum este poziționată aceasta pe piață.

8. Echitatea mărcii

Brand Equity măsoară valoarea asociată unei mărci, inclusiv bunăvoința și recunoașterea acesteia.

Oferă informații despre modul în care clienții percep brandul unei companii și despre ce domenii necesită îmbunătățiri pentru a crește valoarea acesteia.

9. Timpul pe site

Măsoară timpul petrecut de vizitatori pe site-ul web al unei organizații.

Timpul site-ului web poate ajuta organizațiile să identifice care pagini sunt cele mai populare și unde ar trebui să-și concentreze eforturile pentru a îmbunătăți experiența clienților.

10. Vizitatori care revin

Vizitatorii care revin măsoară cât de des revin clienții la site-ul web sau la magazinul unei organizații după vizita lor inițială.

Această măsurătoare poate oferi informații valoroase despre loialitatea clienților, recunoașterea mărcii și satisfacția generală.

11. Considerarea mărcii

Considerarea mărcii măsoară cât de probabil sunt clienții să ia în considerare un anumit produs sau serviciu de la marca unei organizații.

Poate ajuta organizațiile să înțeleagă ce produse sunt preferate de publicul țintă și unde ar trebui să-și concentreze eforturile pentru a atrage mai mulți clienți.

12. Asociații de mărci

Asociațiile de mărci măsoară sentimentele pozitive sau negative asociate cu marca unei organizații.

Poate ajuta companiile să identifice domenii de îmbunătățire, precum și ce fel de asociații le fac să iasă în evidență față de concurență.

13. Loialitatea mărcii

Brand Loyalty măsoară cât de probabil sunt clienții să rămână loiali mărcii unei organizații.

Valorile de sănătate pot oferi informații valoroase despre atitudinea clienților, loialitatea și percepția asupra mărcii.

14. Susținerea mărcii

Brand Advocacy măsoară cât de probabil sunt clienții să recomande produse sau servicii de la marca unei organizații.

Prin abordarea acestei valori, companiile pot obține informații valoroase asupra modurilor în care susținătorii mărcii pot fi folosiți pentru a răspândi cuvântul și pentru a crește loialitatea clienților.

15. Percepția mărcii

Brand Perception măsoară modul în care clienții percep o marcă în comparație cu concurenții săi.

Măsurile de percepție pot oferi organizațiilor informații despre domeniile care ar trebui îmbunătățite sau subliniate pentru a le spori imaginea publică.

16. Volumul de căutare a mărcii

Volumul căutărilor de mărci măsoară numărul de persoane care caută marca unei anumite organizații pe motoarele de căutare.

Acest lucru poate ajuta organizațiile să înțeleagă prezența lor în spațiul online și ce domenii trebuie să se concentreze pentru a crește vizibilitatea online.

16. Sentimentul de marcă

Sentimentul mărcii măsoară sentimentul asociat cu marca unei organizații.

Poate oferi o perspectivă valoroasă asupra tipului de sentimente ale clienților existenți și potențiali față de o marcă.

17. Brand Reach

Acoperirea mărcii măsoară numărul de persoane expuse mărcii unei organizații prin canale digitale.

Poate fi folosit pentru a obține o perspectivă asupra prezenței digitale a unui brand și pentru a identifica potențialele oportunități de creștere.

18. Afinitatea mărcii

Afinitatea de brand măsoară sentimentele pozitive sau negative asociate cu marca unei organizații.

Prin abordarea afinității, o marcă poate înțelege ce fel de asocieri au clienții cu produsele sau serviciile lor și cum să îmbunătățească relațiile cu clienții și să construiască loialitate.

19 Implicarea mărcii

Angajamentul cu marca măsoară cât de probabil sunt clienții să interacționeze cu o marcă prin canale digitale.

Această măsurătoare poate oferi o perspectivă asupra canalelor digitale care sunt cele mai eficiente în atragerea clienților și asupra zonelor pe care ar trebui să se concentreze pentru a îmbunătăți implicarea clienților.

20. Brand Equity

Brand equity măsoară valoarea totală a unei mărci pe piață.

Este urmărit de mărci pentru a înțelege modul în care marca lor este percepută și apreciată de clienți, precum și valoarea generală pe care o oferă marca lor.

Metode eficiente de evaluare a sănătății mărcii

1. Ascultarea socială

Ascultarea socială măsoară cât de mult vorbesc clienții despre un brand pe rețelele sociale. Urmărind această valoare, organizațiile pot obține informații valoroase asupra sentimentului clienților și asupra modului în care marca lor funcționează pe diferite canale sociale.

2. Sondajele

Sondajele sunt una dintre cele mai eficiente metode de a evalua sănătatea mărcii. Sondajele pot oferi organizațiilor informații detaliate despre sentimentul clienților, loialitatea și percepția asupra mărcii lor.

3. Campanii de marketing

Valorile de sănătate ale mărcii pot fi monitorizate prin campanii de marketing prin urmărirea indicatorilor cheie de performanță, cum ar fi ratele de deschidere, ratele de clic și ratele de conversie. Acest lucru poate oferi companiilor informații neprețuite despre eficacitatea campaniilor lor și le poate ajuta să identifice zonele de îmbunătățire.

4. Serviciu Clienți

Valorile de sănătate a mărcii pot fi măsurate prin intermediul serviciului pentru clienți prin urmărirea indicatorilor cheie de performanță, cum ar fi timpii de răspuns și evaluările de satisfacție a clienților. Feedbackul clienților poate oferi companiilor o perspectivă valoroasă asupra modului în care clienții lor își văd marca și le poate ajuta să identifice domeniile care necesită îmbunătățiri.

5. Analytics

Valorile de sănătate ale mărcii pot fi monitorizate prin instrumente de analiză precum Google Analytics și Adobe Analytics. Aceste instrumente oferă organizațiilor informații detaliate despre performanța site-ului web, implicarea clienților și alte valori cheie care pot fi utilizate pentru a evalua sănătatea mărcii.

6. Grupuri focus

Focus grupurile sunt una dintre cele mai fiabile metode de a evalua starea de sănătate a mărcii. Focus grupurile oferă organizațiilor informații directe asupra sentimentului clienților și le permit să identifice domeniile care necesită îmbunătățiri sau asupra cărora trebuie să se concentreze pentru a-și spori imaginea publică.

Cauze potențiale pentru scăderea sănătății mărcii

• Oboseala de brand: oboseala de brand este atunci când clienții se obosesc să vadă aceleași reclame și mesaje de la o marcă. Acest lucru poate duce la o scădere a sănătății mărcii, deoarece clienții încep să perceapă marca negativ sau pur și simplu își pierd interesul.
• Serviciu prost pentru clienți: Serviciul prost pentru clienți poate fi un factor major în scăderea sănătății mărcii, deoarece poate determina clienții să se simtă frustrați sau nemulțumiți de o marcă. Clienții care se confruntă cu un serviciu slab pentru clienți sunt mai puțin probabil să fie loiali mărcii și mai probabil să răspândească un cuvânt în gură negativ despre aceasta.
• Branding inadecvat: branding inadecvat poate duce la o scădere a sănătății mărcii, deoarece clienții ar putea să nu înțeleagă ce reprezintă marca și să devină dezactivați. Branding-ul trebuie să fie consecvent și convingător, astfel încât clienții să poată construi o conexiune cu marca și să-i înțeleagă mesajul.
• Concurență: sănătatea mărcii poate avea de suferit dacă există prea multă concurență pe piață. Brandurile trebuie să se diferențieze de concurenții lor pentru a ieși în evidență și a capta atenția clienților. Nerespectarea acestui lucru poate duce la o scădere a sănătății mărcii.

Instrumente pentru sănătatea mărcii

1. Instrumente de ascultare socială: instrumentele de ascultare socială, cum ar fi Brandwatch, Brand24 și Hootsuite, permit organizațiilor să urmărească conversațiile clienților despre marca lor pe diferite canale de social media. Acest lucru îi ajută să obțină informații valoroase despre sentimentul clienților și să-și evalueze sănătatea mărcii.
2. Platforme de sondaj: Platformele de sondaj precum SurveyMonkey și Qualtrics permit organizațiilor să creeze sondaje și să măsoare sentimentul clienților cu privire la marca lor. Aceste platforme oferă informații detaliate despre loialitatea clienților, satisfacția și percepția generală a mărcii.
3. Instrumente de automatizare a marketingului: instrumentele de automatizare a marketingului, cum ar fi HubSpot și Marketo, permit organizațiilor să urmărească indicatorii cheie de performanță din campaniile lor și să evalueze sănătatea mărcii. Aceste instrumente îi ajută să identifice zonele de îmbunătățire și să își optimizeze eforturile pentru cele mai bune rezultate.
4. Instrumente de feedback ale clienților: instrumentele de feedback ale clienților, cum ar fi KISSmetrics, Intercom și Zendesk, permit companiilor să urmărească recenziile clienților, să măsoare satisfacția și să obțină informații despre modul în care este percepută marca lor. Acest lucru îi ajută să identifice zonele în care trebuie să se îmbunătățească pentru a îmbunătăți sănătatea mărcii.

Cu instrumentele și strategiile potrivite, organizațiile își pot măsura și monitoriza sănătatea mărcii pentru a se asigura că rămân competitive pe piață. Valorile de sănătate ale mărcii oferă companiilor informații valoroase despre sentimentul clienților și le permit să identifice zonele de îmbunătățire, astfel încât să își poată optimiza eforturile pentru succes.

Concluzie

Sănătatea mărcii este o parte importantă a oricărei afaceri, deoarece afectează reputația mărcii și în cele din urmă influențează succesul acesteia.

Este esențial să urmăriți în mod regulat sănătatea mărcii pentru a înțelege mai bine cum văd clienții compania și pentru a vă asigura că oferiți cea mai bună experiență posibilă.

Făcând acest lucru, vă puteți asigura că marca dvs. menține o imagine pozitivă și rămâne competitivă pe piață. Cu strategiile potrivite, vă puteți proteja marca și vă puteți maximiza potențialul de creștere.

Înțelegând cum să urmăriți și să afectați sănătatea mărcii, vă puteți asigura că afacerea dvs. rămâne de succes în timp.

Ți-a plăcut această postare? Consultați aceste articole detaliate despre subiectul brandingului

Alternativ, consultați Academia Marketing91, care vă oferă acces la peste 10 cursuri de marketing și 100 de studii de caz.