Care este secretul unor rate de deschidere mai mari pentru e-mail? Nu este (doar) subiectul.

Printre factorii care influențează rata de deschidere a unei campanii de e-mail, linia de subiect a jucat un rol principal de-a lungul anilor. Astăzi, totuși, un nou element a căpătat viteză: recunoașterea mărcii.

Cu siguranță, Open Rate este una dintre principalele valori ale canalului de e-mail: fără deschidere nu există posibilitatea de a face clic și, fără clic, nu există conversie. În medie, un utilizator primește aproximativ 55 de e-mailuri pe săptămână. În zilele noastre, captarea atenției într-o căsuță de e-mail aglomerată în mod constant rămâne un obiectiv de top pentru fiecare companie: câștigarea competiției în căsuța de e-mail a destinatarilor este încă cea mai simțită provocare de 42% dintre marketeri.

Sursa: Valabilitate

Cum pot atinge acest obiectiv important? De-a lungul anilor, primul răspuns destul de sigur la această întrebare a fost întotdeauna „optimizarea subiectului e-mailului” printr-o serie de bune practici pentru a crește curiozitatea și eficacitatea.

Dar, recent, aceiași utilizatori au arătat câștigătorul final al competiției de inbox în influențarea deschiderilor de mesaje: recunoașterea mărcii.

Capacitatea mărcii de a fi imediat recunoscută de destinatari chiar din căsuța de e-mail a devenit primul factor care îi împinge pe destinatari să deschidă . Acest lucru valorifică siguranța, reputația și încrederea pe care compania le construiește în relația cu utilizatorul.

Deci, haideți să vedem principalele acțiuni pentru a vă crește recunoașterea mărcii, plus alte avantaje ale acestei bune practici.

Deschiderea unui mesaj necesită recunoașterea mărcii

Consumer Email Tracker 2021 de la Asociația de marketing de date din Marea Britanie a dezvăluit cât de mult utilizatorii sunt de fapt motivați să-și deschidă e-mailurile pe baza capacității de a recunoaște marca în detrimentul altor motive.

Potrivit a 55% din eșantionul intervievat, recunoașterea mărcii în rândul unei multitudini de companii care populează căsuța de e-mail este principalul factor de încurajare a deschiderii unui mesaj.

Acest lucru nu înseamnă că subiectul e-mailului și- a pierdut importanța. Dimpotrivă, există întotdeauna un procent semnificativ de 48% care îl identifică ca fiind elementul cheie.

Ambii factori depășesc cu mult relevanța altor aspecte, cum ar fi momentul trimiterii (20%), timpul disponibil pentru deschiderea și citirea unui e-mail (26%) sau previzualizarea mesajului (25%).

Identitatea mărcii și recunoașterea sunt importante

A face marca dvs. recunoscută și a vă consolida identitatea mărcii vă poate aduce mai mult decât doar tarife deschise. Fără îndoială, e-mailul este unul dintre principalele canale – prin strategiile de Email Branding – pentru atingerea ambelor obiective.

Lucrul la consistența, identitatea și recunoașterea mărcii dvs. aduce numeroase beneficii în ceea ce privește:

• reputația expeditorului (și a companiei).
• scăderea rapoartelor de spam și optimizarea livrării
• transparența companiei
• încredere în marcă
• loialitate mai mare și valoare recunoscută față de marcă

Utilizatorii caută încredere și securitate de la companii, mai ales în această nouă normalitate a incertitudinilor și instabilității. Au demonstrat că favorizează companiile pe care le cunosc și în care au încredere atunci când vine vorba de a face o achiziție: conform Deloitte, 53% dintre consumatori au cumpărat de la mărci de încredere în timpul pandemiei.

Familiaritatea mărcii, reputația companiei și încrederea au devenit noi factori în ghidarea comportamentului de cumpărare și a comunicării utilizatorilor.

4 moduri de a vă face marca mai recunoscută în căsuțele de e-mail

1. Personalizați domeniul expeditorului și creați anumite subdomenii

Iată primul pas pentru a face expeditorul să fie recunoscut și a crește șansele de a deschide e-mailuri: comunicați printr-un nume valid și recunoscut prin personalizarea domeniului expeditorului.

La fel ca în personalizarea expeditorului SMS Marketing prin Alias, canalul de e-mail poate trimite dintr-un domeniu recunoscut. Acest lucru încurajează deschiderea și creează o relație de încredere mai mare cu destinatarii.

Așa că primul nostru sfat este să personalizăm numele și adresa expeditorului și să creăm subdomenii legate de numele domeniului companiei pentru fiecare scop și nevoie de comunicare (de exemplu, serviciul clienți, informații, fără răspuns). Prima parte a subdomeniului personalizat trebuie să reamintească tipul de comunicare pentru care a fost creat (ex. customerservice@companyx). În acest fel, utilizatorul poate recunoaște imediat expeditorul și poate identifica subiectul mesajului.

Utilizarea unui subdomeniu în locul numelui de domeniu al companiei este, de asemenea, o bună practică. Protejează împotriva posibilității ca acesta din urmă să ajungă pe o listă neagră și să compromită adresele de e-mail asociate companiei.

2. Utilizați domeniul mărcii dvs. în metodele de autentificare

Sistemele de autentificare sunt măsuri de securitate pentru ca furnizorii de e-mail să decidă dacă livrează sau nu un e-mail. Sunt folosite pentru a verifica identitatea expeditorului și pentru a preveni tentativele frauduloase sau de spam în detrimentul destinatarului.

Utilizarea unei metode de autentificare (cum ar fi SPF, DKIM sau DMARC) vă permite apoi să faceți campaniile de e-mail mai ușor de identificat de către destinatari. Acest lucru vă protejează domeniul expeditorului, declanșând un cerc virtuos pentru care:

• utilizatorul recunoaște expeditorul
• șansele de a deschide e-mailuri cresc
• riscurile rapoartelor de spam sunt reduse
• reputaţia expeditorului este optimizată
• capacitatea de livrare crește

Platforma MailUp este deja configurată pentru a utiliza protocoalele de autentificare SPF și DKIM pentru domeniile „de sistem”. Acestea sunt implicite și partajate cu toți clienții care nu au configurații personalizate. Cu toate acestea, dacă doriți să vă creșteți gradul de cunoaștere a mărcii, atunci sfatul nostru este să configurați autentificarea folosind domeniul dvs. personalizat. Pentru a afla cum să o faceți, urmați ghidul nostru sau cereți sfaturi echipei noastre de experți.

Bazați-vă pe experiența MailUp și maximizați-vă performanța cu Deliverability Suite . Consultanța personalizată și gama largă de configurații avansate oferite de serviciu vă permit să vă optimizați reputația și cunoașterea mărcii, garantând protecție maximă pentru corespondența dvs. Aflați mai multe pe site-ul MailUp.

În ciuda beneficiilor unei metode de autentificare pe aceste fronturi, cea mai bună practică de adoptare a acestei „arme de apărare” este încă slab integrate strategii de marketing prin e-mail corporative : conform Validity, doar 26% dintre companii folosesc DMARC pentru a crește securitatea corespondenței. Un procent semnificativ de 46% declară că nu știu ce politică de autentificare este adoptată intern.

Aceste date nu sunt foarte încurajatoare dacă considerați că metoda DMARC , așa cum repetăm ​​adesea cei de la MailUp, este unul dintre cele mai eficiente sisteme de autentificare pentru îmbunătățirea propriei recunoașteri și reputație ca expeditor . Bazat pe îmbinarea celor două tehnologii SPF și DKIM preexistente, DMARC reprezintă o soluție optimă atât pentru companie, cât și pentru utilizator, deoarece:

• ajută compania să asigure integritatea mărcii prin protejarea acesteia de fraudă și abuz
• ajută destinatarul să mute deciziile de filtrare de la IP la domeniu, ceea ce DMARC le face din ce în ce mai important în comunicații.

Cu platforma MailUp, puteți alege să vă protejați domeniul cu DMARC în orice moment: aflați cum

3. Adăugați o altă piesă de recunoaștere cu BIMI

Pentru a adăuga un pas suplimentar la recunoașterea expeditorului și pentru a vă face marca și mai vizibilă în căsuțele de e-mail , utilizați BIMI , ultima frontieră a metodelor de autentificare a e-mailului.

BIMI este un acronim care înseamnă indicatori de marcă pentru identificarea mesajelor și, ca toate celelalte sisteme de autentificare, asigură furnizorii de servicii de internet cu privire la identitatea expeditorului unui mesaj. Cu toate acestea, există și un alt element care să întărească identitatea expeditorului: logo-ul.

BIMI permite ca sigla companiei dumneavoastră să fie afișată în cutiile poștale acceptate . Acest lucru pune marca în prim plan, oferind destinatarului un instrument de recunoaștere vizuală mult mai oportun și mai eficient . În ciuda acestui potențial enorm, chiar și acest sistem este puțin folosit și cunoscut de companii. În înregistrarea datelor similare cu cele ale DMARC: doar 21% dintre agenții de marketing pretind că folosesc acest instrument de autentificare.

4. Construiți un subsol complet

Domeniul expeditorului personalizat și metodele de autentificare sunt elemente care fac expeditorul să fie recunoscut din căsuța de e-mail. Cu toate acestea, există și alți factori care joacă un rol important în ceea ce privește cunoașterea mărcii și identitatea mărcii odată cu deschiderea e-mailului.

În primul rând, este subsolul , care este baza e-mailului și locul prin excelență pentru a recunoaște brandul . Toate datele care fac parte din sfera de încredere sunt adunate aici: transparență, fiabilitate, securitate și reputație.

Pentru a vă spori identitatea mărcii și a crea un subsol eficient, iată date pe care nu le puteți sări:

• informații de contact (link către site-ul web al companiei, adresa de corespondență și adresa de e-mail de contact)
• memento de permisiune
• logoul companiei
• plăți și revendicări distinctive ale mărcii

Aflați și alte elemente obligatorii pentru un subsol cu ​​adevărat eficient și complet

5.Folosiți un stil de brand consistent și identificator

Dacă subsolul este locul recunoașterii mărcii, atunci designul, stilul de scriere și tonul vocii pot ajuta, de asemenea, la crearea unui șablon de e-mail care să fie imediat recunoscut și care vă identifică marca.

A fi consecvent în alegerea elementelor care alcătuiesc corpul unui e-mail și a menține liniile directoare specifice ale mărcii este o altă modalitate de a consolida identitatea companiei dvs. și de a vă asigura că utilizatorul vă poate distinge imediat comunicările de celelalte.

Deci definiți o paletă de culori care să reflecte marca dvs. sau să vă amintească logo-ul. Adăugați-l pe acesta din urmă în secțiunea de deasupra pliului și poziționați-l strategic pentru a-l face imediat vizibil. Stabiliți reguli pentru utilizarea fonturilor și structurilor. Utilizați un stil de scriere și un ton al vocii în concordanță cu imaginea dvs. În sfârșit, alegeți un slogan care întruchipează misiunea companiei și vă identifică marca.

Concluzii

Am văzut că subiectul unui e-mail nu este singurul element din 2021 care influențează ratele de deschidere ale unui mesaj.

Într-o nouă normalitate în care încrederea în mărci devine unul dintre elementele cheie care influențează comportamentul utilizatorului, a fi imediat recunoscut și a avea o identitate precisă, clară și consecventă înseamnă câștigarea competiției în inbox. În acest fel, puteți capta timpul și atenția destinatarilor.

Urmați sfaturile pe care vi le-am dat în acest articol. Solicitați o consultație fără obligații de la echipa noastră de experți pentru a vă îmbunătăți tarifele deschise!