Călătoria mărcii: definiție, etape și sfaturi

Ce este Brand Journey?

Brand Journey este o abordare holistică a creării și gestionării mărcilor. Aceasta implică înțelegerea călătoriei clientului, descoperirea poveștii mărcii și dezvoltarea unei strategii de brand care să se alinieze nevoilor și așteptărilor clientului. De exemplu, Brand Journey ar putea include activități precum cercetarea de piață, crearea de personalități pentru clienți și crearea unei identități de marcă.

În cele din urmă, ajută companiile să creeze un plan cuprinzător pentru modul în care marca lor va fi experimentată de clienți în timp. Prin optimizarea călătoriei clienților, Brand Journey ajută companiile să creeze o experiență client mai semnificativă și mai de impact. Acest lucru, la rândul său, poate duce la creșterea loialității clienților, la o mai bună recunoaștere a mărcii și la îmbunătățirea rentabilității investiției. Este un instrument esențial pentru orice manager de brand care dorește să stimuleze creșterea pe termen lung.

Definiție

O călătorie de brand este definită ca interacțiunile dintre o companie și clienții săi potențiali, din momentul în care aceștia devin conștienți de afacere și până la satisfacția lor cu produsul sau serviciul.

Brand Journey poate ajuta la crearea unei experiențe de brand puternice și unificate în toate punctele de contact ale clienților. Mărcile pot folosi Brand Journey pentru a implica clienții la nivel emoțional, creând o conexiune mai puternică și ajutând la consolidarea loialității. Este esențial pentru brandurile care doresc să iasă în evidență pe o piață aglomerată.

Cum începe Brand Journey?

Brand Journey începe cu înțelegerea nevoilor și așteptărilor clientului. Cercetarea de piață poate ajuta la identificarea publicului țintă, precum și a punctelor dureroase și a preferințelor acestora. Acest lucru ajută la informarea creării personajelor clienților, ceea ce va oferi o mai bună înțelegere a ceea ce caută clienții de la o marcă. Odată ce aceste informații sunt adunate, Călătoria mărcii poate începe.

În continuare, Brand Journey implică crearea poveștii și valorilor mărcii. Acest lucru ajută la diferențierea unei companii de concurenții săi și la crearea unei conexiuni emoționale cu clienții. De asemenea, ar trebui creată o identitate de marcă puternică, care va ajuta clienții să recunoască compania și produsele sau serviciile acesteia. În plus, Brand Journey ar trebui să se concentreze pe crearea unei strategii integrate de branding și marketing. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că clienții văd același mesaj pe toate canalele și platformele.

În cele din urmă, Brand Journey ar trebui să fie adaptată nevoilor individuale ale unei companii și ale clienților săi. Luând o abordare holistică a brandingului și experienței clienților, Brand Journey poate ajuta companiile să creeze o conexiune puternică și de durată cu publicul țintă.

Etapele călătoriei mărcii

O călătorie de brand merge de la etapa de interacțiune, apoi etapa de consistență până la etapa de autenticitate, încredere și, în final, loialitate. Să înțelegem toate aceste etape și rolurile lor -

1. Etapa de interacțiune

Acesta este procesul de creare a unei experiențe pozitive și memorabile pentru clienți atunci când interacționează pentru prima dată cu marca dvs. Aceasta include activități precum cercetarea de piață, crearea de personalități pentru clienți și crearea unei identități de marcă. Acest lucru ajută la asigurarea faptului că clienții au o primă impresie pozitivă asupra mărcii.

2. Etapa de consistență

Odată ce un client a avut o interacțiune inițială cu marca, este important să se mențină consecvența. Aceasta înseamnă furnizarea unui mesaj consistent pe toate platformele și canalele. Brand Journey vă ajută să vă asigurați că clienții văd același mesaj, indiferent de locul în care interacționează cu marca.

3. Etapa de autenticitate

Călătoria mărcii ajută, de asemenea, mărcile să-și creeze o identitate autentică. Aceasta include a spune o poveste unică și a transmite valori puternice la care clienții se pot relaționa. Prin dezvoltarea unui mesaj autentic, mărcile pot ajuta clienții să formeze o conexiune emoțională mai profundă.

4. Etapa de încredere

În plus, Brand Journey ajută la dezvoltarea încrederii. Clienții trebuie să creadă că marca este de încredere și de încredere, iar Brand Journey ajută la crearea acestui sentiment de încredere. Aceasta include oferirea unei experiențe consecvente pentru clienți, precum și o comunicare clară cu privire la valorile și misiunea mărcii.

5. Etapa de loialitate

În cele din urmă, Brand Journey ajută la crearea loialității. Clienții fideli au mai multe șanse să aleagă marca în locul concurenților și să împărtășească feedback pozitiv, ceea ce duce la creșterea vânzărilor și la îmbunătățirea rentabilității investiției. Brand Journey ajută la crearea loialității, oferind o experiență pozitivă pentru clienți și o identitate de brand consistentă.

Pași pentru crearea unei călătorii de brand

1. Înțelegeți nevoile și preferințele clienților

Cercetarea de piata este esentiala pentru intelegerea nevoilor si asteptarilor clientilor. Aceasta include crearea de personalități ale clienților și învățarea despre punctele dureroase, preferințele și valorile acestora.

2. Concepția ideii

În funcție de nevoile clienților, puteți începe să creați o idee pentru brand. Aceasta include gândirea la ceea ce face marca unică și dezvoltarea unei povești la care clienții se pot relaționa.

3. Denumirea mărcii

Odată ce ideea este pusă la punct, Brand Journey implică găsirea unui nume potrivit pentru companie sau produs. Numele ar trebui să fie memorabil și ușor de pronunțat în timp ce transmite mesajul potrivit.

4. Înțelegeți și definiți-vă marca

Călătoria mărcii implică și crearea unei identități unice pentru companie sau produs. Aceasta include dezvoltarea de valori de bază, declarații de misiune și mesaje la care clienții se pot relaționa.

5. Design vizual

Călătoria mărcii implică, de asemenea, crearea de elemente vizuale, cum ar fi logo-uri și modele, care vor ajuta clienții să recunoască marca. Designul ar trebui să fie puternic și consecvent pe toate platformele, în timp ce transmite mesajul potrivit.

6. Implementarea Proiectului

Călătoria mărcii implică implementarea designului pe diverse canale, cum ar fi site-uri web, rețele sociale, materiale tipărite etc. Acest lucru îi ajută pe clienți să vadă un mesaj consistent, indiferent de platforma pe care o folosesc.

7. Traieste si intretine

Călătoria mărcii include, de asemenea, crearea unei experiențe pentru clienți pozitive și memorabile. Aceasta include furnizarea de servicii pentru clienți în timp util, oferirea de reduceri și programe de loialitate, precum și interacțiunea cu clienții pe rețelele sociale. Este important să monitorizați în permanență performanța mărcii și să faceți modificări atunci când este necesar, astfel încât clienții să rămână implicați.

Brand Journey este o parte esențială a dezvoltării unui brand de succes. Pentru a se asigura că clienții au o experiență pozitivă, mărcile trebuie să creeze mesaje și elemente vizuale coerente, precum și să ofere o identitate autentică la care clienții se pot relaționa.

Sfaturi pentru a asigura o călătorie de succes a mărcii

• Concentrați-vă pe crearea de conexiuni emoționale cu publicul dvs., construiți încredere și asigurați-vă experiențe pozitive: călătoria mărcii este despre crearea unei conexiuni cu publicul dvs. Ar trebui să se concentreze pe a face clienții să se simtă conectați și apreciați, mai degrabă decât să le ofere doar un produs sau serviciu.
• Asigurați-vă că marca dvs. reflectă succesul și superioritatea: încercați întotdeauna să creați percepția de a fi mai bun decât concurența în ceea ce privește calitatea, valoarea și serviciul pentru clienți.
• Definiți personalitatea mărcii dvs.: dezvoltați o identitate clară a mărcii și o declarație de misiune la care clienții se pot relaționa. Aceasta ar trebui să includă valori de bază, mesaje și elemente vizuale care sunt consecvente pe platforme.
• Respectați standardele mărcii: odată ce identitatea mărcii este dezvoltată, asigurați-vă că este consecventă pe toate canalele. Acestea includ imagini, mesaje și standarde de servicii pentru clienți.
• Treceți dincolo de a fi „puțin mai bun”: Brand Journey ar trebui să implice să vă deosebiți de concurență și să creați ceva unic pentru marca dvs. Găsiți modalități inovatoare de a interacționa cu clienții și de a vă diferenția de concurență.
• Concentrați-vă pe ambalare: Călătoria mărcii implică crearea unui pachet atractiv pentru produsul sau serviciul dvs., care este memorabil, consecvent și captivant. Ar trebui să atragă atenția și să transmită mesajul potrivit clienților.
• Livrați în mod constant promisiunile făcute: Brand Journey se referă la construirea încrederii clienților. Respectați-vă promisiunile de a vă construi o reputație de fiabilitate și integritate.
• Inovează constant: Călătoria mărcii ar trebui să evolueze în mod constant pentru a atrage noi clienți, menținându-i în același timp implicați pe cei existenți. Introduceți noi produse, servicii sau funcții în mod regulat pentru a menține lucrurile proaspete și interesante pentru clienții dvs.
• Consolidarea gradului de conștientizare a consumatorilor: Călătoria mărcii ar trebui să includă mementouri regulate pentru clienți despre marcă și valorile acesteia. Acest lucru se poate face prin postări pe rețelele sociale, campanii de e-mail sau campanii de publicitate.
• Utilizați povestirea pentru a consolida legătura cu consumatorii: Brand Journey ar trebui să se concentreze și pe crearea de povești care îi vor ajuta pe clienți să înțeleagă mai profund brandul și misiunea acesteia. Aceste povești pot fi folosite pentru a relaționa cu clienții și pentru a construi o conexiune emoțională.
• Fii cunoscut pentru ceva: Călătoria mărcii implică descoperirea a ceea ce face compania ta unică și apoi să te asiguri că această unicitate se reflectă în fiecare parte a strategiei tale de branding.
• Protejați-vă identitatea mărcii: Călătoria mărcii implică și protejarea identității mărcii dvs., astfel încât să nu fie copiată și utilizată de alte companii. Asigurați-vă că aveți drepturile legale și de proprietate intelectuală asupra tuturor elementelor de branding pentru a vă proteja de potențialele încălcări.
• Rămâneți la curent: Călătoria mărcii este un proces continuu, așa că este important să fiți la curent cu cele mai recente tendințe, feedback-ul clienților și tehnologie. Acest lucru va ajuta marca dvs. să rămână relevantă și implicată cu clienții săi.

Toate aceste sfaturi ajută la asigurarea unei călătorii de succes a mărcii, care este esențială pentru orice afacere care dorește să construiască un brand puternic și durabil. Ține cont de aceste sfaturi în timp ce creați și mențineți călătoria dvs. de marcă!

Călătoria mărcii vs Călătoria mărcii

Brand Journey și Branding Journey nu sunt aceleași lucruri. Brand Journey este procesul de creare a unei conexiuni emoționale cu clienții, în timp ce Branding Journey se concentrează pe crearea unei identități puternice de brand.

Călătoria de branding include activități precum dezvoltarea unui logo, slogan, declarație de misiune și alte materiale de marketing care creează o conexiune instantanee cu clienții. Brand Journey, pe de altă parte, cuprinde o gamă mai largă de activități, cum ar fi cercetarea clienților și coerența pe toate canalele.

Brand Journey este mai axat pe crearea unei relații pe termen lung cu clienții, în timp ce Branding Journey este mai concentrat pe prezent.

Rolul cartografierii Customer Journey în Brand Journey

Cartografierea Customer Journey este un instrument important pentru Brand Journey. Ajută la identificarea punctelor de contact ale clienților și la înțelegerea călătoriei generale pe care un client o face pentru a se implica cu marca dvs.

O hartă a călătoriei clienților ajută companiile să înțeleagă modul în care utilizatorii interacționează cu marca lor în mai multe puncte de-a lungul experienței clienților. Aceasta poate include identificarea zonelor de îmbunătățire a satisfacției clienților, precum și dezvoltarea relațiilor cu potențialii clienți.

Prin maparea călătoriilor clienților, companiile pot identifica zone de îmbunătățire și pot dezvolta strategii pentru a optimiza experiențele clienților. Acest lucru ajută la crearea unei călătorii a mărcii mai unificate, care rezonează cu clienții.

De asemenea, permite companiilor să măsoare succesul activităților Brand Journey și să facă modificări după cum este necesar. Oferă feedback valoros cu privire la cât de bine sunt primite elementele Brand Journey de către clienți și permite companiilor să ajusteze activitățile Brand Journey în consecință.

Lăsând deoparte titlul postului, călătoria clientului se referă la înțelegerea procesului prin care trec clienții potențiali pentru a lua în considerare, a cerceta și a cumpăra produsele și serviciile dvs. Managerii de marcă, managerii experienței clienților și strategii de brand au toți sarcina de a optimiza această călătorie pentru a asigura satisfacția clienților.

Concluzie!

La sfârșitul călătoriei tale de brand, vei avea o viziune clară despre cine ești și ce te face unic.

Veți avea, de asemenea, un plan pentru modul în care doriți să exprimați acea viziune prin marca dvs.

Făcându-ți timp pentru a înțelege și a dezvolta Brand Journey, te va ajuta să creezi un brand relevant și coeziv, care să iasă în evidență față de concurență.

Ți-a plăcut această postare? Consultați aceste articole detaliate despre subiectul brandingului

Alternativ, consultați Academia Marketing91, care vă oferă acces la peste 10 cursuri de marketing și 100 de studii de caz.