Cunoașterea mărcii: definiție, exemple, elemente și importanță

Ce este cunoașterea mărcii?

Cunoașterea mărcii înseamnă recunoașterea și înțelegerea caracteristicilor, beneficiilor și valorii produselor sau serviciilor unei mărci. Branding-ul ajută clienții să-și formeze așteptări cu privire la ceea ce se pot aștepta de la un produs sau serviciu, permițându-le să ia decizii informate.

Cunoașterea mărcii poate fi văzută în cât de bine își pot aminti și recunoaște clienții informații despre marcă, cum ar fi logo-ul, sloganul și alte atribute. Cunoașterea mărcii implică, de asemenea, înțelegerea modului în care marca este percepută pe piață, a ceea ce reprezintă și a avantajelor sau dezavantajelor sale competitive.

Cunoașterea mărcii este înțelegerea de către consumatori a unei mărci, care cuprinde atât informații descriptive (cum ar fi „această mașină este rapidă”), cât și declarații evaluative („Îmi place această mașină”). Aceste informații stocate îi ajută pe indivizi să răspundă la întrebări despre mărci și să ia decizii de cumpărare.

Gândurile, conștientizarea și imaginea legate de marcă includ cunoașterea mărcii care afectează răspunsurile consumatorilor (Keller, 1993, 2003). Acest lucru se întâmplă atunci când diverse informații, cum ar fi atribute, sentimente, beneficii, gânduri, imagini, conștientizare etc., sunt corelate cu un brand.

Cunoașterea mărcii ajută la crearea unei impresii pozitive asupra mărcii și la construirea reputației sale. Este un factor cheie în succesul oricărui brand. Permite companiilor să-și creeze o identitate de marcă și să-și dezvolte loialitatea clienților prin crearea și promovarea unui brand care iese în evidență.

Descriere

Cunoașterea mărcii se bazează pe comunicarea constantă cu consumatorii, permițând o înțelegere fundamentală a produsului sau serviciului (Richards et al., 1998). Din acest motiv, cunoașterea mărcii cuprinde atât forme explicite, cât și implicite de învățare.

Cunoștințele explicite sunt obiective și teoretice, în timp ce cunoștințele implicite sunt subiective, practice și personale. Cunoștințele explicite pot fi comunicate prin mai multe forme de media – documente, echipamente audiovizuale, înregistrări computerizate etc., în timp ce cunoștințele implicite trebuie experimentate direct.

Dimensiunile cunoașterii mărcii au un efect direct, pozitiv asupra comerțului cu amănuntul pe internet. Acest lucru se datorează nivelului scăzut de risc perceput și efectelor extinse de branding (Chen și He, 2003; Pitta și Katsanis, 1995).

Cunoașterea mărcii afectează, de asemenea, modul în care consumatorii interacționează cu mărcile, modul în care percep ei calitatea și alte atribute ale produselor oferite și satisfacția lor generală.

Capitalul de marcă bazat pe clienți măsoară cât de mult sunt dispuși clienții să plătească pentru un produs din cauza numelui mărcii. Acest lucru poate fi măsurat prin sondaje, focus grupuri sau recenzii ale clienților. Echitatea mărcii este o măsură importantă de măsurat de către companii, deoarece le ajută să înțeleagă valoarea mărcii lor.

Importanța cunoașterii mărcii

Cunoașterea mărcii este esențială pentru companii pentru a crea un brand de succes și de durată. Cunoașterea mărcii îi ajută pe clienți să recunoască valoarea produselor sau serviciilor unei companii și își construiește loialitatea clienților în timp.

Conștientizarea mărcii influențează, de asemenea, modul în care consumatorii văd produsele și serviciile oferite de companie, ceea ce, la rândul său, le afectează decizia de a cumpăra de la acea companie.

Unele dintre motivele din spatele importanței cunoașterii mărcii sunt

1. Ajută consumatorii să facă diferența între produse și servicii de pe piață

Cunoașterea mărcii îi ajută pe clienți să decidă care produse sau servicii sunt cele mai bune pentru ei.

2. Creează loialitatea mărcii

Loialitatea față de marca este importantă pentru companii, deoarece duce la achiziții repetate și la satisfacția clienților pe termen lung. Cunoașterea mărcii construiește încredere cu clienții unei companii, ajutând la crearea unor relații care vor dura în timp.

3. Oferă recunoaștere a mărcii

Recunoașterea mărcii este importantă pentru companii, deoarece crește vizibilitatea produselor sau serviciilor lor pe piață. Cunoașterea mărcii îi ajută pe clienți să recunoască marca unei companii și să se familiarizeze cu ofertele acesteia.

4. Generează Brand Equity

Capitalul de marcă este un activ necorporal pe care o companie îl poate folosi pentru a-și crește cota de piață și a crea un avantaj competitiv. Cunoașterea mărcii îi ajută pe clienți să recunoască valoarea produselor sau serviciilor unei companii, ceea ce poate duce la creșterea cotei de piață și la profituri mai mari.

Diferența dintre cunoașterea mărcii și echitatea mărcii

Cunoașterea mărcii și echitatea mărcii sunt concepte diferite, dar sunt legate, deoarece ambele implică înțelegerea de către clienți a produselor sau serviciilor unei companii.

Cunoașterea mărcii este înțelegerea de către client a produselor sau serviciilor unei companii, în timp ce capitalul de brand este un activ intangibil care poate crește cota de piață, veniturile și profiturile.

Cunoașterea mărcii ajută la crearea loialității și recunoașterii mărcii și poate crește echitatea mărcii pe măsură ce clienții recunosc valoarea produselor sau serviciilor unei companii. Cunoașterea mărcii este, de asemenea, folosită pentru a crea campanii de marketing care vizează clienții potențiali și ajută la construirea de relații cu aceștia în timp.

Elemente de cunoaștere a mărcii

Cunoașterea mărcii este includerea conștientizării mărcii și a imaginii de marcă care face compania dumneavoastră să iasă în evidență. Conștientizarea mărcii este, de asemenea, formată din imaginea mărcii și reamintirea și se încadrează în conștientizarea reclamelor.

Rechemarea mărcii este atunci când o persoană își amintește o imagine sau un sunet asociat cu o anumită marcă fără a fi solicitată. În continuare, vom explora în detaliu elementele cheie ale cunoașterii mărcii

A. Conștientizarea mărcii

Conștientizarea mărcii este măsura în care clienții potențiali recunosc o anumită marcă. Recunoașterea mărcii ajută la crearea de relații între clienți și compania dvs. și vă ajută să vă diferențiați de concurenți în mintea potențialilor clienți.

B. Imaginea mărcii

Imaginea mărcii se referă la modul în care clienții percep marca și valorile asociate acesteia. Imaginea mărcii este construită în timp și poate fi modelată de experiența clienților, campanii de marketing și alți factori.

C. Rechemarea mărcii

Rechemarea mărcii este capacitatea clienților de a-și aminti o anumită marcă fără a fi nevoie să fie solicitați. Rechemarea mărcii ajută la crearea de relații între clienți și compania dvs. și crește probabilitatea ca aceștia să rămână cu marca dvs.

Înțelegând importanța cunoașterii mărcii și a diferitelor sale elemente, companiile pot crea o bază solidă pentru construirea de relații cu clienții lor și pentru creșterea loialității clienților în timp.

Prin crearea conștientizării mărcii și concentrându-se pe cunoașterea mărcii consumatorilor prin campanii de marketing și imaginea mărcii prin experiența clienților, companiile pot crește Brand Recall și Brand Equity bazat pe consumatori, ceea ce le va ajuta la îmbunătățirea veniturilor și profiturilor pe termen lung. Cunoașterea mărcii este un factor crucial care ajută companiile să iasă în evidență față de concurență și să creeze clienți fideli.

Cât de importante sunt eforturile de cunoaștere a mărcii pentru cunoașterea mărcii?

Atunci când mărcile își construiesc notorietatea, ele cresc probabilitatea ca clienții să le aleagă atunci când iau o decizie de cumpărare.

Campaniile de conștientizare a mărcii sunt necesare pentru ca clienții să recunoască produsul și să creeze o afinitate pentru marcă. O campanie de conștientizare a mărcii ia mai multe forme, cum ar fi panouri publicitare, reclame la televiziune și campanii pe rețelele sociale. Aceste campanii urmăresc să facă publicul țintă conștient de brand și de produsele sau serviciile sale.

Crearea gradului de conștientizare a mărcii este un proces care implică investiția și promovarea mărcii, dezvoltarea relațiilor cu clienții și îndeplinirea constantă a așteptărilor clienților. Pentru cunoașterea mărcii, o cunoaștere ridicată a mărcii este esențială. Pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii, este important să o măsurați.

Măsurarea gradului de conștientizare a mărcii este importantă pentru a înțelege eficacitatea campaniei. Valorile mărcii, cum ar fi recunoașterea mărcii, echitatea pozitivă a mărcii, favorabilitatea mărcii și intenția de cumpărare sunt toți indicatori ai cât de eficientă este o campanie în atingerea obiectivelor sale.

Calități pe care ar trebui să le aibă elementele de marcă pentru o cunoaștere optimizată a mărcii

Memorabil

Elementele unice ale mărcii sunt esențiale pentru ca clienții să dezvolte recunoașterea unei companii. Acest lucru, la rândul său, va permite clienților să asocieze cu ușurință produsele sau serviciile cu compania însăși.

Plin de înțeles

Elementele unui brand sunt importante pentru că ar trebui să fie atent și să conțină o semnificație care să se poată conecta emoțional cu clientul. În acest fel, clienții vor avea mai multe șanse să formeze legături de lungă durată cu compania și produsele sau serviciile acesteia.

Transferabil

Identitatea mărcii dvs. ar trebui să fie recunoscută indiferent de format, indiferent dacă este în media tipărită sau digitală, pentru a ajunge la cât mai mulți oameni posibil. De exemplu, utilizați culori și fonturi specifice care pot fi aplicate oricărei campanii de marketing.

Adaptabil

Pentru a rămâne în fruntea curbei, este esențial ca elementele mărcii dvs. să fie flexibile și să se poată schimba odată cu baza dvs. de clienți.

Protejabil

Este esențial să vă protejați legal elementele mărcii, astfel încât alte companii să nu le poată folosi. Protecția mărcii se realizează prin mărci comerciale, drepturi de autor și alte măsuri de protecție.

Înțelegând elementele cheie ale cunoașterii mărcii și calitățile pe care ar trebui să le aibă Elementele de marcă pentru o cunoaștere optimizată a mărcii, companiile pot crea o bază solidă pentru construirea de relații cu clienții lor și pentru creșterea loialității clienților în timp. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că compania dumneavoastră rămâne de succes pe termen lung.

Exemple de cunoaștere a mărcii în acțiune

Măr

Un exemplu de Brand Knowledge în acțiune este utilizarea de către Apple a emblemei sale pentru a crea Brand Awareness. Cu designul său simplu, dar ușor de recunoscut, logo-ul Apple îi ajută pe clienți să identifice compania și să se familiarizeze cu produsele sau serviciile sale. Este, de asemenea, evaluat drept unul dintre cele mai importante exemple de cunoaștere a mărcii.

Starbucks

Un alt exemplu este utilizarea de către Starbucks a campaniilor creative de marketing, cum ar fi acum celebrele cupe roșii în timpul sărbătorilor, pentru a crea Brand Awareness. Aceste campanii îi ajută pe clienți să recunoască Starbucks și să-și construiască imaginea de marcă ca o companie care îi pasă de clienții săi.

Amazon

În cele din urmă, Amazon a folosit cu succes Brand Knowledge pentru a construi Brand Equity, oferind reduceri și oferte la diverse produse, care au ajutat compania să devină unul dintre cei mai de succes retaileri online din întreaga lume.

Concluzie!

În cele din urmă, este clar că cunoașterea mărcii se referă la cunoștințele clienților despre produsele, serviciile și valorile unei companii. Organizațiile trebuie să măsoare gradul de conștientizare a mărcii pentru a înțelege mai bine cât de bine sunt cunoscute produsele și serviciile lor pe piață.

Organizațiile pot înțelege modul în care clienții își percep afacerea analizând cunoștințele mărcii și ajustându-le în consecință. Măsurarea cunoștințelor de marcă este esențială pentru orice afacere pentru a crea un capital de marcă substanțial și pentru a-și îmbunătăți valorile mărcii.

Ți-a plăcut această postare? Consultați seria completă despre Branding