Mesaje de brand: Cum se creează un cadru

Unul dintre avantajele majore ale rețelelor sociale este că creează spațiu pentru a încerca lucruri noi. Este mai obișnuit decât e-mailul și mai puțin costisitor decât marketingul plătit – condiții ideale pentru a experimenta strategia de mesagerie a mărcii.

Cu toate acestea, înainte de a putea experimenta, trebuie să aveți o fundație adecvată. Fanii tăi ar trebui să apeleze la profilurile tale sociale pentru mai mult decât fotografii grozave și copii inteligente. Ar trebui să se simtă conectați la misiunea ta.

Crearea unui cadru de mesaje de brand pentru social vă poate ajuta să găsiți elementele de bază, astfel încât să puteți deveni mai inventiv cu prezența dvs. socială. Pentru a vă ajuta să finalizați acest lucru, am creat acest ghid pentru elementele de bază ale mesajelor de brand, împreună cu un șablon de cadru pas cu pas.

Ce este mesajul de brand?

Mesajul de brand este modul în care comunicați propunerea de valoare a companiei dvs., personalitatea și diferențiatorii competitivi pe diferite canale.

Mai mulți factori intră într-o strategie holistică de mesaje de brand. Nu este vorba doar despre ceea ce spui. Include, de asemenea, cum o spui și cui i-o spui.

Este destul de puțin de luat în considerare, motiv pentru care este important să se stabilească și să partajeze linii directoare de comunicare care să mențină mesajele de marketing clare și pe marcă. Cu cât ești mai consecvent, cu atât brandul tău devine mai memorabil pentru publicul țintă.

De ce este importantă mesajele de brand pentru strategia ta socială

Potrivit The Sprout Social Index 2022, alinierea companiei la valorile personale este cu 74% mai importantă pentru consumatori astăzi decât era în 2021. Oamenii vor să știe că dolarul lor face mai mult decât să le obțină un produs sau un serviciu. Vor să cheltuiască cu mărci care susțin ceea ce contează.

Rolul mărcilor s-a schimbat radical în ultimii ani. Acum, când lovește o criză, oamenii apelează la fluxurile lor sociale pentru a găsi scuze sau anunț public. Nu este suficient să stai pe marginea evenimentelor care îți afectează publicul sau industria. Trebuie să intri în joc.

Strategia de mesagerie a mărcii dvs. este punctul de plecare pentru a afla cum să generați mai multe conexiuni emoționale cu publicul țintă. De asemenea, poate ajuta la informarea asupra problemelor sociale pe care le puneți în considerare și cum. În peisajul rețelelor sociale de astăzi, asta își merită greutatea în aur.

3 exemple de cadre de mesaje de brand în acțiune

Cea mai bună modalitate de a alege noi tactici de mesaje ale mărcii este să înveți de la companiile pe care le iubești. Dacă aveți nevoie de puțină inspirație, consultați aceste concluzii din trei exemple de mesaje de top de brand social:

1. Netflix

Netflix vrea să distreze lumea, indiferent de unde ești sau ce îți place. Este un obiectiv nobil, dar este și o plasă destul de largă de aruncat.

Echipa lor depășește acest obstacol segmentându-și prezența socială în mai multe profiluri care vorbesc unui anumit public. De exemplu, consultați biografia Twitter pentru Con Todo, comunitatea lor online pentru fanii Latinx.

În doar câteva cuvinte, ei demonstrează că știu să vorbească limba publicului lor. Ei fac același lucru pentru mai multe alte baze de fani, inclusiv fani SF, persoane LGBTQ+ și părinți, pentru a numi câțiva. Acest lucru îi ajută să vorbească în mod autentic fanilor lor într-un mod care să nu înstrăineze sau să generalizeze excesiv.

Takeaway : Specificitatea bate declarațiile spectaculoase de fiecare dată. Înțelegerea publicului (sau audiențelor), a intereselor și a tiparelor lor de comunicare va pune bazele pentru cum arată strategia dvs. de mesaje de brand în acțiune.

2. Bumble

Bumble este o aplicație de întâlniri în care femeile fac prima mișcare. Este mai mult decât o inversare inteligentă a rolurilor tradiționale de gen. Este conceput intenționat pentru a provoca dinamica romantică a puterii într-un mod tangibil.

Conținutul social al lui Bumble arată clar că misiunea mărcii lor nu se termină la întâlniri. În schimb, își folosesc platforma pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la problemele care stau la intersecția dintre tehnologie și abilitarea femeilor.

Aceste eforturi fac mai mult decât doar amplifică cauzele bune. De asemenea, se asigură că fanii mărcii văd Bumble ca mai mult decât o altă aplicație de întâlniri. Scopul său îl face să stea deasupra celorlalți.

La pachet : nu vă limitați strategia doar la conținutul promoțional. Identificați cauzele și mișcările care se aliniază cu afacerea dvs. și puneți „activ” în activismul mărcii.

3. Apa lichidă de munte a morții

În cel mai bun caz, mesajele dvs. ar trebui să prezinte o personalitate distinctă a mărcii. Nimeni nu face personalitate la fel ca Liquid Death Mountain Water.

Această companie de apă conservată are un anumit avantaj. Au misiunea de a ucide poluarea cu plastic. Nu „preveniți” sau „opriți”. Au literalmente o campanie de hashtag veșnic verde numită #DeathToPlastic.

Vorbind despre impactul poluării asupra mediului poate deveni destul de greu, dar Liquid Death demonstrează că nu trebuie să fie. În schimb, o fac amuzantă.

Tonul lor plin de umor creează conținut social remarcabil care nu aduce râsete doar de dragul râsului. De asemenea, servește ca un memento să renunți la plasticul de unică folosință.

La pachet : Postările care vă întăresc strategia de mesaje ale mărcii nu trebuie neapărat să capete un ton mai serios. Dacă funcționează cu vocea mărcii tale, încearcă să experimentezi umorul și vezi cum reacționează fanii tăi.

Cum să creați un cadru de mesaje de brand pentru rețele sociale

Acum că sunteți pregătit pentru elementele de bază, este timpul să vă creați o strategie proprie. Utilizați această secțiune pentru a crea un șablon de cadru de mesaje de marcă pe care să îl completați cu restul echipei dvs.

Pasul 1: Scoateți praful declarația de poziționare a mărcii

Ce scop are compania ta?

Aceasta poate suna ca o întrebare mare, existențială, dar trebuie pusă și răspunsuri în mod regulat. Este fundamentul oricărei strategii de mesagerie a mărcii, indiferent dacă afacerea dvs. este „mam-and-pop” sau listată pe Fortune 500.

O descriere succintă a scopului afacerii dvs., a publicului țintă și a motivului pentru care este nevoie este cunoscută ca declarație de poziționare. Gândiți-vă la asta ca la o stea nordică pentru numeroasele departamente care alcătuiesc o companie. Cu cât este mai clar, cu atât este mai ușor de urmărit.

Dacă compania ta are o declarație de poziționare aprobată, acum este momentul să o scoți și să o privești cu ochi proaspeți. Identificați teme cheie și reflectați asupra cum ar putea arăta acestea în acțiune.

Dacă nu ai unul, nu-ți face griji. Există multe locuri în care o afacere ar putea avea un limbaj informal privind poziționarea, inclusiv:

• Pagina „Despre noi” a site-ului dvs. web
• Un boilerplate aprobat
• Valorile companiei tale

Aceste surse vă pot ajuta să creați o declarație de poziție improvizată. Creați unul, împărtășiți-l echipei dvs. de conducere și sugerați politicos să acorde prioritate dezvoltării unei versiuni aprobate în viitorul apropiat.

Pasul 2: Faceți niște cercetări

Acum că aveți steaua de nord, este timpul să vă dați seama unde se află afacerea dvs. în prezent pe piață și în mintea publicului țintă. Adunați informații despre reputația mărcii dvs., interesele publicului și conversațiile mai ample din industrie pentru a trasa calea către succesul mesajelor de brand.

Există câteva moduri de abordare a acestei cercetări, dar deoarece aceasta este o strategie specifică socială, are sens doar să o alimentați cu perspective sociale. Dacă utilizați Sprout, iată primele trei rapoarte pe care ar trebui să le utilizați pentru a vă informa rezultatele:

• Utilizați Raportul de performanță post pentru a afla ce conținut a rezonat cel mai mult cu publicul dvs. Există anumite formate de conținut sau teme care stimulează implicarea?
• Creați un subiect de ascultare a informațiilor despre industrie pentru a sintetiza conversații mai ample care au loc în industria dvs. Despre ce vorbesc oamenii? Cum se simt ei cu privire la subiect?

• Creați un subiect de ascultare de analiză competitivă pentru a compara cota de voce a mărcii dvs. cu concurenții cheie. Unde te plasezi? Ce fac mai bine concurenții tăi? Ce poți învăța din strategia lor?

Înregistrați-vă descoperirile și păstrați-le aproape. Veți avea nevoie de ele pentru următorul pas.

Pasul 3: schițați temele de mesaje ale mărcii

Pe măsură ce vă uitați la toate cercetările pe care le-ați strâns până acum, probabil veți observa că există mai multe aspecte ale mesajului mărcii dvs. pe care vă puteți concentra. Alegerea a trei până la cinci teme principale de mesaje ale mărcii vă va ajuta să vă planificați și să vă urmăriți eforturile într-un mod mai direcționat.

Cum arată asta în acțiune? Să aruncăm o privire la Bombas, de exemplu.

Conținutul lor de pe Instagram este mai mult decât fotografii frumoase de produse. În schimb, își diversifică conținutul prin încorporarea mai multor aspecte ale misiunii lor, de la misiunea lor centrată pe comunitate până la angajamentul lor față de calitate.

Identificarea câtorva teme pe care să le respectați vă va ajuta să imitați abordarea lor, astfel încât să puteți crea un feed care să reflecte și să consolideze cele mai importante aspecte ale mărcii dvs. În plus, va face mult mai ușor să veniți cu noi idei de rețele sociale.

Pasul 4: Creați o strategie de moderare

A rămâne proactiv și agil într-un ciclu de știri de 24 de ore necesită o planificare atentă. La urma urmei, nu știi niciodată când un eveniment mondial sau un moment cultural este pe cale să lovească.

Crearea unei strategii de moderare a rețelelor sociale vă poate ajuta să protejați imaginea mărcii pe care vă străduiți să o mențineți și să o îmbunătățiți. Acesta nu este același cu planul dvs. de gestionare a crizelor - atunci când o problemă este activă și în mișcare. În schimb, strategia dvs. de moderare ar trebui să fie orientată spre evaluarea și acțiunea asupra oricăror potențiale amenințări la adresa mărcii dvs. pe rețelele sociale.

Deși cea mai mare parte a strategiei dvs. de moderare se va concentra pe evaluarea problemelor în curs de dezvoltare, există câteva discuții preventive care trebuie să aibă loc pentru a vă informa abordarea. Treceți peste următoarele întrebări cu echipa dvs. și înregistrați răspunsurile convenite:

• Când vorbim noi, ca marcă, despre probleme dificile? Ce persoane/echipe ne modelează răspunsul?
• Când ar trebui să întrerupem publicarea conținutului? Cine este implicat în acea decizie?
• Cum răspundem criticilor publice? Cum sună marca noastră în aceste situații?
• Cum abordăm problemele care nu pot fi rezolvate imediat?

Pasul 5: Testează și învață

Pe măsură ce strategia dvs. de mesagerie a mărcii se va concretiza, în cele din urmă veți putea compara progresul dvs. în raport cu performanța istorică a mărcii dvs.

Postați conținut aliniat la noile voastre teme în mod constant timp de patru până la șase săptămâni. Veți dori să aveți suficiente postări sub fiecare temă pentru a aduna o cantitate semnificativă de date. Odată ce această perioadă de timp trece, este timpul să sapă în performanță.

Ce teme găzduiesc conținutul cel mai performant? Din acel conținut, există formate sau mesaje care rezonează mai mult decât altele? Descoperiți ceea ce funcționează și aplicați aceste învățare la celelalte teme de conținut.

Creați mesaje de brand care rezonează

Crearea de mesaje de brand de impact este atât o artă, cât și o știință. Folosiți datele pentru a vă completa creativitatea naturală și veți crea o prezență socială care construiește și întărește conexiunile cu publicul principal.

Pentru mai multe despre crearea unei strategii de mesagerie bazată pe date, consultați aceste sfaturi de la propria noastră echipă de socializare. Le-am rugat să detalieze modul în care folosesc funcția de etichetare a lui Sprout pentru informații mai bine direcționate – și de fapt este destul de diferită de „etichetarea” la care te gândești.