Ce este monitorizarea mărcii și de ce este importantă?

Sănătatea și longevitatea afacerii dvs. înseamnă să urmăriți cu atenție percepția publică asupra mărcii dvs. Există mai multe moduri ca niciodată în care publicul tău să vorbească despre tine, dar, din fericire, nu a fost niciodată mai ușor să urmărești mențiunile mărcii tale prin monitorizarea online a mărcii și să ai o înțelegere cuprinzătoare a modului în care oamenii se simt despre marca ta.

Ce este monitorizarea mărcii?

Monitorizarea mărcii este procesul de urmărire a diferitelor canale pentru a identifica unde este menționată marca dvs. Știind unde și cum vorbesc oamenii despre marca dvs., vă va ajuta să înțelegeți mai bine modul în care oamenii îl percep și vă va permite să colectați feedback valoros de la publicul dvs. De asemenea, puteți urmări potențialele crize și puteți răspunde la întrebări sau critici înainte ca acestea să scape de sub control.

Monitorizarea mărcii vs. monitorizarea socială

În timp ce monitorizarea socială se concentrează doar pe acoperirea rețelelor sociale pe care o primește marca dvs., monitorizarea mărcii cuprinde rețelele sociale, precum și oriunde în care oamenii vorbesc despre marca dvs. Monitorizarea mărcii combină monitorizarea socială și ascultarea socială, împreună cu metode de urmărire a mențiunilor mărcii pe alte canale non-sociale pentru a colecta informații despre public.

De ce contează monitorizarea mărcii

Ca marcă, este important să îți pese de ceea ce crede publicul pe care îl serviți. Este posibil să nu fiți de acord cu unele dintre conversațiile pe care le vedeți în jurul mărcii dvs., dar acest lucru vă oferă o înțelegere a sentimentului general în jurul mărcii și produselor dvs. Percepția dvs. publică și modul în care răspundeți la feedback-ul publicului pot juca un rol important în creșterea mărcii.

De fapt, conform sondajului nostru recent efectuat pe 250 de directori de afaceri, 72% folosesc în prezent rețelele sociale ca sursă de date și informații pentru a informa deciziile de afaceri ale companiei lor.

Iată câteva dintre modalitățile prin care monitorizarea mărcii poate avea un impact asupra afacerii dvs.

Înțelegerea sentimentului

Monitorizarea mărcii vă poate ajuta să înțelegeți mai bine sentimentul general pe care oamenii îl au față de marca dvs. O analiză a sentimentelor analizează limbajul specific folosit în comentariile despre marca dvs. și vă poate spune dacă oamenii vorbesc despre marca dvs. cu un sentiment pozitiv, negativ sau neutru.

Aceasta este o modalitate excelentă de a citi printre rânduri și de a observa, la scară largă, cum reacționează oamenii la anumite postări, campanii sau marca ta în general. Instrumentele de monitorizare precum Sprout Social vă permit să accesați o analiză detaliată a sentimentelor. Instrumentele de ascultare socială ale Sprout parcurg comentariile și mențiunile postate pentru a crea un rezumat al sentimentelor care să îți arate ce simte publicul despre marca ta.

Reputația și managementul crizelor

Monitorizarea mărcii vă poate ajuta să rămâneți la curent cu reputația dvs. și să gestionați problemele clienților înainte ca aceștia să scape de sub control. Ascultarea de recenzii și feedback online și de a avea un proces pentru a răspunde și gestiona aceste probleme pot crește încrederea publicului în marca dvs. și pot arăta că vă pasă cu adevărat de ceea ce spun clienții.

Identificarea problemelor și îmbunătățirilor

Pe lângă monitorizarea reputației mărcii dvs., este, de asemenea, important să monitorizați eventualele feedback care vă pot ajuta să identificați îmbunătățirile necesare pentru produsul sau serviciul dvs. Când culegeți feedback de la publicul dvs., asigurați-vă că aveți un proces bun. Este la fel de important să aveți un sistem care să transmită feedback-ul primit online către echipele adecvate din organizația dvs., care pot implementa acele modificări și actualizări.

Aflați mai multe despre modul în care mărcile implementează concluziile din conversațiile despre ele cu ghidul nostru pentru 40 de moduri specifice în care ascultarea socială vă poate afecta afacerea.

Crearea unei comunicări bidirecționale

Când știi unde vorbesc oamenii despre marca ta, este mult mai ușor să răspunzi. Răspunsul public la recenzii sau comentarii arată publicului că ascultați în mod activ ceea ce spun.

De asemenea, arată că sunteți disponibil pentru a răspunde la întrebări și a ajuta clienții. Când ratați șansa de a răspunde la întrebări sau critici online, poate părea că marca dvs. nu este disponibilă sau nu ascultă feedback-ul.

Identificați conținutul generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori poate acționa ca o completare excelentă a strategiei dvs. de conținut. Monitorizând mențiunile mărcii dvs., puteți vedea cine distribuie conținut despre marca dvs. Aceasta este, de asemenea, o modalitate excelentă de a găsi noi influenți cu care să lucrați, care sunt adevărați ambasadori ai mărcii dvs. și de a găsi conținut nou pentru canalele dvs. de socializare.

Ce elemente de marcă ar trebui să monitorizați?

Când vă monitorizați marca, este tentant să monitorizați fiecare mențiune a mărcii dvs. oriunde oamenii ar putea vorbi despre asta. Dar este important să fii intenționat în ceea ce privește ceea ce monitorizezi și canalele pe care alegi să fii cu ochi. Acest lucru vă împiedică să colectați o cantitate copleșitoare de date din care este dificil să trageți concluzii și vă ajută să obțineți mai multă claritate din rezultatele pe care le găsiți.

Unele dintre principalele canale de monitorizat sunt:

• Mass-media de știri online
• Toate platformele de social media
• Forumuri online precum Reddit și Quora
• Site-uri de recenzii online precum TripAdvisor sau Yelp
• Mass-media tipărită (dacă aveți resursele necesare pentru a verifica în mod activ publicațiile relevante)

Pe lângă urmărirea canalelor potrivite, asigurați-vă că urmăriți toate elementele mărcii dvs. care ar putea primi publicitate. Când decideți ce elemente să monitorizați, alegeți pe cele care sunt relevante pentru marca și industria dvs. Iată câteva dintre elementele cheie ale mărcii pe care trebuie să le luați în considerare monitorizarea pentru conversațiile care menționează marca dvs.

Variații de nume

Faceți o listă cu toate modurile în care oamenii se referă la marca dvs. Acestea pot include porecle, nume de bloguri și alte variante de cuvinte cu care este asociată marca dvs. Unele persoane pot folosi diferite ortografii sau abrevieri ale numelui dvs., așa că este important să urmăriți toate variațiile pe care le cunoașteți. Cercetarea cuvintelor cheie privind căutările pe care le primește prezența mărcilor dvs. pe web vă poate ajuta să identificați variațiile și chiar greșelile de ortografie frecvente.

Pe lângă variațiile numelui mărcii dvs., este, de asemenea, o idee bună să urmăriți variațiile campaniilor sau ale numelor produselor dvs. în cazul în care primiți publicitate sau comentarii care se referă la acele aspecte specifice ale mărcii dvs. Toate acestea te vor ajuta să fii informat cu privire la conversația despre brandul tău, chiar și atunci când publicul tău nu menționează în mod direct conturile de marcă.

Concurenții

Este bine să știi ce fac concurenții tăi și despre ce vorbește publicul lor pentru a te asigura că ești la curent cu cele mai recente știri din industrie. Vă puteți analiza concurenții pentru a stabili un punct de referință pentru a evalua modul în care marca dvs. se ridică la nivelul altor mărci similare din industria dvs.

Multe instrumente online de monitorizare a mărcii vă permit să efectuați o analiză a concurenței pentru a măsura modul în care activitatea dvs. pe rețelele sociale se compară cu altele. Raportul concurenților Sprout vă permite să vă comparați prezența cu concurenții de pe fiecare platformă pentru a urmări cum se schimbă performanța dvs. în timp.

Urmăriți-vă valorile de-a lungul timpului, alături de informațiile pe care le adunați prin monitorizarea mărcii, pentru a vedea cum totul, de la știrile din industrie la modificările strategiei de conținut, vă influențează creșterea și implicarea publicului.

Monitorizarea mărcii vă poate ajuta, de asemenea, să înțelegeți impactul anumitor tactici pe care le-ați încorporat în strategia dvs. mai largă, cum ar fi parteneriatele și campaniile cu influențe. Dacă ați creat hashtag-uri pentru aceste eforturi sau ați etichetat postările în Sprout, puteți să grupați și să urmăriți aceste postări pentru a înțelege ce tipuri de campanii și eforturi de răspuns au reușit și care nu au reușit să interacționeze cu publicul dvs.

Cuvinte la modă și tendințe din industrie

Dacă vă aflați într-o anumită nișă, este o idee bună să urmăriți tendințele sau cuvintele la modă din industria dvs. Chiar dacă aceste conversații nu menționează direct marca dvs., este util să fiți informat despre ceea ce se spune despre industria dvs. în ansamblu. Aceasta poate fi, de asemenea, o bună sursă de inspirație pentru idei noi de conținut sau pentru a participa la conversație în moduri inovatoare.

Participarea la conversații care nu sunt doar bazate pe servicii pentru clienți sau pe reclamații ajută să arătați că marca dvs. este activă în industria dvs. generală și la fel de implicată în cele mai recente știri sau tendințe precum este publicul dedicat din nișa dvs.

CEO și personalități publice

De asemenea, ar trebui să monitorizați mențiunile unor persoane publice sau purtători de cuvânt pentru marca dvs. sau o anumită campanie. Asigurați-vă că monitorizați conversațiile în jurul CEO-ului dvs. sau a oricăror alte persoane proeminente asociate cu marca dvs. Chiar dacă știrile din jurul persoanei nu au legătură directă cu operațiunile de afaceri, modul în care cineva din cadrul companiei dvs. este portretizat în mass-media poate avea un impact asupra percepției mărcii dvs. în ansamblu.

Valoarea monitorizării mărcii

Monitorizarea mărcii poate facilita identificarea modului în care oamenii se simt despre marca dvs. Aceste cunoștințe vă pot informa deciziile de marketing și vă pot ajuta să creați campanii pe care publicul dvs. le va plăcea. Când puteți identifica comentarii negative, puteți oferi mai ușor asistență și răspunsuri și puteți controla mesajul difuzat. Cu cât monitorizați mai mult, cu atât veți ști mai multe despre industria dvs. și despre modul în care marca dvs. rezistă concurenței.

Pentru a afla și mai multe despre cum doresc clienții să interacționeze cu mărcile și despre cum să identifice potențialul neexploatat în campaniile dvs. de marketing, consultați cel mai recent Sprout Social Index.